防損部內部管理規(guī)范-文庫吧資料
2025-04-13 22:25本頁面
【正文】 （1）、提前禮貌地告知營業(yè)已結束，歡迎其明天光臨。（七）、如因交接不清產生的不良后果和損失，由雙方承擔，并按公司規(guī)定進行處罰。（五）、所有人員臨時離崗，必須經當班主管同意，并安排專人頂崗后方可離開，且時間必須控制在5—10分鐘以內。（三）、主管之間負責值班裝備、鑰匙、各種公用物資以及臺帳票據(jù)的交接，并在記錄本上詳細登記到位數(shù)量并簽名確認。（四）、排班表由主管保存，注意保密，每天崗前例會時方可公布防損部（ ）班排班表 日期 人員崗位星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日進口出口收銀臺收貨口制服巡視便衣巡視員工通道制表人： 起止時間： 月 日至 月 日 防損經理：七、 交接班制度（一）、按時交接班，接班防損員必須按照崗位安排，在主管的集體帶領下，依次到達每個崗位，在雙方主管的監(jiān)督下進行各自崗位的交接，交接班的防損員必須互相敬禮。（二）、每周日下班之前，主管必須對下一周本班的崗位做出安排。任何時候都要保持冷靜與克制，不能與顧客發(fā)生任何糾紛，不允許以簡單粗暴的方法對待顧客。如顧客堅持則應靈活放行，但必須確認該顧客沒有攜帶任何商品。（注意：老人或行動不便的顧客可例外?！保?）、當有顧客從入口處出賣場時，請說：“對不起，這里是入口，請您從收銀臺出賣場?！保ㄗ⒁猓寒旑櫩筒慌浜蠒r，也不能與顧客發(fā)生沖突，提醒顧客的時機應在顧客靠近入口處，但還沒有上電梯或進入賣場之前。以免別人誤會。請您不要吸煙。（注意：在顧客沒有將收銀條遞交我們時，不能自作主張去拿、去翻，更不能用手拉扯顧客）如顧客拿不出收銀條，必要時可到收銀臺查詢?！??！薄ⅰ皻g迎下次光臨。（3）、當為顧客驗票時，請說：“您好，請您出示收銀條。五、 防損員禮節(jié)禮貌規(guī)定語言是道德文化素質的體現(xiàn)，防損員應文明用語，熱情禮貌地對待公司領導和員工、顧客及供應商，并嚴格遵守以下規(guī)定：（1）、禮貌用語23字：你好、請、謝謝、對不起、請稍等、好走、歡迎光臨、歡迎下次光臨。（5）、防損員在崗位時，不準穿運動鞋和白色皮鞋，鞋子顏色以黑色為準。（3）、防損員頭發(fā)要整潔，不得留大包頭、長鬢角。著夏季T恤制服時，必須扣好領扣。 四、 防損員儀容儀表和個人衛(wèi)生規(guī)定防損員代表的是本單位的形象，因此
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