【正文】 。 規(guī)范填寫失 竊事件處理單。 防損主管以收據(jù)和獎金發(fā)放單進(jìn)行做帳。 每天下班前將賠償款交給出納員 出納員收到錢后在失竊處理單上簽收并留下紅色的一聯(lián) 出納員按紅色聯(lián)記帳 每個月底防損主管，開一式二份偷竊賠償統(tǒng)計表，出納、防損主管各一份 每個月底統(tǒng)一按偷竊賠償統(tǒng)計表開一份地稅發(fā)票，開上交款金額。 顧客要簽字認(rèn)可。 超市偷竊賠償統(tǒng)計表 年 月 日 名 稱 賠償金額 組獎 個人獎 上交金額 非“保點(diǎn)”賠償金額 “保點(diǎn)”賠償金額 保點(diǎn)商品金額 扣獎 合 計 備 注 上交人： 經(jīng)手人： 收款人： 財務(wù)地稅收款收據(jù)，要蓋門店公章。 （ 5）防損員在處理失竊事件過程中，須依法辦事，禮貌詢問，規(guī)范操作，嚴(yán)禁搜身或包，漫罵和明示指向顧客為小偷，嚴(yán)禁長時間滯留顧客， 違規(guī)者應(yīng)追究本人法律責(zé)任。 （ 3）偷盜者賠款后超市應(yīng)開具賠款發(fā)票，注明為“賠償企業(yè)損失款，”并加蓋家友超市 **門店公章。如三天內(nèi)不來，超市保留對外公布的權(quán)利。 （ 1）發(fā)現(xiàn)偷盜人，參照有關(guān)規(guī)定要 求偷盜者向超市賠償。 （ 6）失竊事件、賠償金額、報送派出所處理等記錄由門店匯總報人力資源部備案。 （ 4）商品損耗率指標(biāo)與門店商品盤存相結(jié)合，半年度考核一次 ，商品損耗率未超計劃指標(biāo)的保安組人均獎勵 150 元 /半年，商品損耗率減少 %以上的保安組人均獎勵 240 元 /半年，超計劃的按人均 100 元扣獎。另提賠償額 5%作為主管獎勵基金。 第六章 防損主管 一、 應(yīng)具備的知識 二、 應(yīng)具備的技能 三、 工作職責(zé) 四、 工作內(nèi)容 一、防損員的獎金分配方法 防損員獎金與工作業(yè)績、門店損耗率指標(biāo)掛鉤： （ 1）由電子防盜系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的失竊事件，當(dāng)班防損員按賠償金額的 10%獎勵，其余上繳財務(wù)。 悉自己工作崗位的環(huán)境，掌握設(shè)備操作及物品情況，安全出口位置和消防器材擺放位置，懂得使用方法，作好維護(hù)保養(yǎng)。 八、消防要求： 員工必須嚴(yán)格執(zhí)行防火安全制度，積極參加消防活動，作好防火宣傳教育，學(xué)習(xí)防火安全知識。 迅速切斷電源。 （ 2）、檢查場內(nèi)是否有異常情況發(fā)生。 （ 4）、停止出售冷凍食品，采取相應(yīng)保溫措施。 （ 2）、防損員加強(qiáng)門崗管理，并對商品及顧客進(jìn)行檢查，防止偷搶事件的發(fā)生，安撫顧客并請顧客原諒，同時，阻止顧客進(jìn)入賣場。 需改變消防器材擺放位置時，要經(jīng)超市保衛(wèi)部門同意，對有意損壞消防器材的，要賠償處理，情節(jié)嚴(yán)重的要依法追究責(zé)任。 超市門口、停車場不準(zhǔn)停放易燃易暴物品的車輛和檢修車輛。 超市、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁私自使用電爐、電燙斗、電取暖爐、電烤箱等電熱用具，確因工作需要應(yīng)辦理批準(zhǔn)手續(xù)。 用電規(guī)定：各部門不準(zhǔn)私自增加各種電器設(shè)備或亂接亂拉電線，需要增加電器設(shè)備或自行請人安裝與電源有關(guān)的裝修設(shè)備等，必須要有批準(zhǔn)手續(xù)方可施工，待施工完畢后有關(guān)部門應(yīng)指派專人進(jìn)行驗(yàn)收，以免因亂接亂拉電線而引起消防事故的發(fā)生。 大樓、超市范圍內(nèi)須臨時使用明火，如電爐、氣焊時必須由使用部門向有關(guān)保衛(wèi)部門提出要求，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。 員工不得與顧客發(fā)生沖突：若發(fā)生了，領(lǐng) 班或值班經(jīng) 理應(yīng)立即制止，而后了解事情經(jīng)過，向顧客致謙，如果顧客無理，應(yīng)好言相勸 ，待他平靜離開后，再對員工作相應(yīng)處理，如果員工無理，應(yīng)向顧客賠禮，讓其滿意離去，然后將事件向經(jīng)理匯報。傷勢嚴(yán)重的，應(yīng)幫助聯(lián)系家屬。 顧客在購物時生突發(fā)病的處理 發(fā)生以上事件，在確定發(fā)病顧客無人同行情況下，應(yīng)主動發(fā)揚(yáng)人道主義精神，將病人送至就近醫(yī)院搶救或拔打“ 112”，由急救車將病人接走，并及時通知家屬。 （三）人員意外受傷的處理 因超市設(shè)施或員工操作不慎等不安全因素造成顧客受傷的處理： 一旦發(fā)生以上事件，當(dāng)事人或在場員工立即向顧客致謙，查看傷情，及時匯報值班經(jīng)理，值班經(jīng)理了解情況后，如屬超市責(zé)任，且傷勢較重，應(yīng)立即派員陪同去醫(yī)院治療，并從備用金內(nèi)支付醫(yī)藥費(fèi)，同時向顧客索取家庭地址、電話號碼、以便進(jìn) 行慰問。 （二）為預(yù)防收銀臺被劫、內(nèi)盜，應(yīng)做到： 。 。 四、規(guī)范處理賣場內(nèi)各類突發(fā)性事件（停電、失火、意外受傷、搶竊、治安糾紛） 超市對意外事件的處理原則為：預(yù)防為主，預(yù)防為先，誰在崗，誰負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)。演習(xí)計劃報請主管副總審批后在演習(xí)日期前 7 天發(fā)至各部門。 （十一） 1211 滅火器適用于哪些火災(zāi)？ 精密儀器、檔案資料室、撲滅火災(zāi)后不留痕跡 三、消防演習(xí) 公司保衛(wèi)科每年選合適時間組織員工進(jìn)行一次消防演習(xí)，并指導(dǎo)、監(jiān)督 各店進(jìn)行。 主要適用于撲救油類等非水溶性易燃體火災(zāi)，也可撲救木材相交，纖維等固體火災(zāi)。 （四）消防的基本方法： 冷卻法 窒息法 隔離法 抑制法 （五）撲救火災(zāi)的原則： 先救人后救物 先重點(diǎn)后一般 先控制后消滅 先外后內(nèi) （六）輕便滅火器的種類： 泡沫滅火器 干粉滅火器 二氧化碳滅火器 1211 滅火器 （七）火場疏散方法： 有組織的疏散 正確的通報，防止混亂 疏散引導(dǎo) 制止脫險者重返火場 （八）滅火器的使用方法： 三步驟九個字 —— “拔銷子、握管子、壓把子”對準(zhǔn)火源根部噴射。 （二）什么叫火災(zāi)？ 指違背人們意志造成物質(zhì)損失和人員傷亡的燃燒現(xiàn)象。 報警人姓名。 燃燒物質(zhì)。 講明內(nèi)容： 起火地點(diǎn)和單位名稱。對造成嚴(yán)重后果的要根據(jù)《中華人民共和國消防法，》依法追究刑事責(zé)任。 著貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的消防工作原則，為創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，超市各部門必須加強(qiáng)消防安全防范工作，保障超市經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。） 制定“促銷員管理制度” 加強(qiáng)每周的小盤點(diǎn)及時發(fā)現(xiàn)偷盜的商品并加強(qiáng)監(jiān)控管理 規(guī)定時間開啟員工通道、更衣室。 內(nèi)部員工（包括促銷員、供應(yīng)商送貨員、供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員）將與自己所管區(qū)域無關(guān)的商品藏在自己的區(qū)域的貨架或商品下，經(jīng)發(fā)現(xiàn)以偷竊處理并清退。 內(nèi)部員工（包括促銷員、供應(yīng)商送貨員、供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員）偷拿商品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)以商品的一百倍處罰并清退 內(nèi)部員工（包括促銷員、供應(yīng)商送貨員、供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員）私拿贈品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)以相關(guān)商品的一半的一 百倍處罰并清退。 在這里不得不注意一個值得探究的現(xiàn)象，如果一個不誠實(shí)的員工已經(jīng)十分熟悉所在的超市運(yùn)營和管理系統(tǒng)的優(yōu)勢的缺點(diǎn)，那么這個員工就可能經(jīng)常進(jìn)行一些違規(guī)的操作，而又不用去擔(dān)心被人發(fā)現(xiàn)，原因是此人能夠得到充分的信任。 七、制定“內(nèi)部盜竊處理辦法” 首先必須承認(rèn)一個事實(shí)，超市的內(nèi)盜對經(jīng)營的成功是一個非常嚴(yán)重的威脅。雨季時如地下室的要注意將下水道密封，防止水漫進(jìn)賣場。 13. 巡查賣場必須兩人一同巡查。按規(guī)定時間放行。 11. 早晨，在員工上班前打開更衣室門、電燈和風(fēng)機(jī)等工作，管理好鮮肉、蔬菜等進(jìn)場工作。 9. 認(rèn)真按時做好夜間值班記錄，保管好通訊工具，防盜標(biāo)簽測試器、電筒、鑰匙工具等，防止損壞和 遺失。平時認(rèn)真聽取集團(tuán)公司保衛(wèi)部門的指導(dǎo)意見。 7. 與消控室保持密切聯(lián)系，配合做好其它工作。 6. 按規(guī)范要求在商品上貼防盜標(biāo)簽。 4. 對夜間施工工作人員要嚴(yán)格管理，事先講明超市規(guī)章制度，請他們自學(xué)遵守，結(jié)違章作業(yè)、動用明火未經(jīng)批準(zhǔn)的有權(quán)制止。 2. 熟悉消防器材分布區(qū)域，會使用各種滅火器材補(bǔ)救火災(zāi)。 1. 按時上下班，做好交接班工作。 六、制定“夜班保衛(wèi)工作條例” 夜間值班工作是超市保安工作的重要組成部分。 做好吃飯時間的人員調(diào)換，不準(zhǔn)斷人擅自離崗。 嚴(yán)格監(jiān)管進(jìn)出人員，不準(zhǔn)廠方人員單獨(dú)進(jìn)入。 經(jīng)貨梯出來的大件送貨單要認(rèn)真核對無誤后簽名并移交給員工通道處辦出門手續(xù)。 （三）、收貨組、倉庫、貨梯： 嚴(yán)格監(jiān)管上下貨梯的商品，與收貨組、員工通道有關(guān)的出門商品要陪同移交。 文明用語，對不聽勸阻的人事要及時通知主管。 按規(guī)定時間調(diào)換好吃飯輪崗工作。保管好出入證、登記本。除送貨、退貨隨行人 員外，其余人員一律從規(guī)定通道出入。 （二）、生鮮收貨區(qū)： 做好上崗前交接班工作。 e) 遇到特殊情況不能馬上通知主管。 c) 勸阻在收貨平臺吸煙的員工、客戶，阻止在崗位周圍放私人用品。 a) 要注意收貨組堆放待入倉庫賣場商品的安全，防止被人搬走。員工要穿好工作服，佩帶好服務(wù)證進(jìn)