【正文】 2. 每10月號和25號由內(nèi)勤對工具進(jìn)行集中的盤點(diǎn)和維修。3. 防損部的工具不外借。二、工具的領(lǐng)用1. 工具由內(nèi)勤統(tǒng)一保管，未履行借用手續(xù)，任何人不得私自動(dòng)用工具。2. 內(nèi)保不得擅自動(dòng)用店里商品或贈品，每個(gè)人手中的工具必須來歷清楚。4. 防盜報(bào)警器的檢查每月10日25日由內(nèi)勤對防盜報(bào)警器進(jìn)行測試，主要測試靈敏度和聲音大小，如有異常，立即進(jìn)行維修。2. 退貨部已被截碼的商品每天由內(nèi)保（兩人以上）統(tǒng)一補(bǔ)磁。三、 磁碼的回收1. 收銀部將可重復(fù)使用的硬磁妥善保存，不得丟失。4. 起磁器、手動(dòng)報(bào)警器嚴(yán)禁私自帶出店。3. 磁碼的性能、粘貼位置、磁碼的作用及使用方法等。并登記在《防損部磁碼領(lǐng)用、歸還登記表》上二、 磁碼的粘帖1. 磁碼及相關(guān)工具由內(nèi)勤（或防損部經(jīng)理）負(fù)責(zé)管理，內(nèi)保補(bǔ)磁時(shí)需填寫《防損部磁碼領(lǐng)用、歸還登記表》，詳細(xì)填清磁碼種類、數(shù)量、日期、領(lǐng)用人。第三節(jié)、 磁碼管理制度一、 磁碼的進(jìn)貨1. 磁碼的訂貨由防損部經(jīng)理或防損店長助理直接向供貨商說明磁碼的種類及數(shù)量,其他人員一概不能過問。 每月20日做出未核對上的出門證統(tǒng)計(jì)表，注明時(shí)間、出門請戰(zhàn)號碼、商品名稱。 門檢負(fù)責(zé)收回出門證第二聯(lián)，并在出門證上加蓋門檢章，以分清責(zé)任。每天晚間閉店前須將已開具的出門證歸至防損部。2. 凡自店外帶入樣品及非本店物品，存包處需嚴(yán)格把關(guān)，將所帶樣品及非本店物品的數(shù) 量、具體特征、新舊程度、詳細(xì)填寫，以備門檢核查。第二節(jié)、 出門證管理辦法一、 出門證的建檔制度： 防損部對所有空白出門 證按編號登記建檔； 誰領(lǐng)用，誰簽字，誰負(fù)責(zé)； 每天回收頭天開具出門證，歸類裝訂成冊； 統(tǒng)一核查，銷號； 歸檔備查。4. 經(jīng)鑒定，仍有保存價(jià)值的檔案，應(yīng)采取提高保存期限檔次的辦法延長保存時(shí)間。2. 檔案的銷毀工作應(yīng)按照檔案保存期限的規(guī)定，定期對檔案進(jìn)行鑒定，準(zhǔn)確判斷檔案的存毀。如發(fā)生上述情況視情節(jié)追究借閱人的責(zé)任。3. 借閱檔案時(shí)未經(jīng)同意，不得隨意對檔案進(jìn)行抄錄、復(fù)印、拍照。查閱時(shí)要登記，注明查閱原因、查閱人和查閱時(shí)間。4. 內(nèi)勤離開本公司時(shí)必須進(jìn)行離職審核工作，確保所管理文件的齊全完整，方可離職。3. 檔案出入必須有詳細(xì)的記錄，借用完畢的檔案及時(shí)收回。三、檔案的保管1. 單據(jù)回收后，內(nèi)勤需將檔案裝訂成冊進(jìn)行存檔保管，檔案柜要嚴(yán)格管理，保證檔案的安全。l 定期審核規(guī)定 每月10號和25號要定期檢查這一周內(nèi)回收的單據(jù)是否齊全 與反饋上來的信息是否一致，協(xié)助防損部經(jīng)理做好督辦工作4. 單據(jù)的修改和更新使用中若感覺單據(jù)有不合理之處，可向上級提出改進(jìn)意見，進(jìn)行修改。3. 單據(jù)的核查l 收回時(shí)的審核規(guī)定 所有該收回的反饋聯(lián)上必須手續(xù)齊備，簽字清晰。l 單據(jù)被領(lǐng)用后單據(jù)的管理及流轉(zhuǎn)由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。第一節(jié)、 防損部檔案管理制度一、檔案的種類1. 單據(jù)性檔案l 出門證 l 員工獎(jiǎng)懲單l 限期整改單l 商品銷毀清單l 員工罰款單l 防損部登記表2. 文字性檔案l 店里的規(guī)章制度l 工作交接本l 會議紀(jì)要l 商店人事檔案二、檔案的領(lǐng)用、回收和核查（單據(jù)性檔案）1. 單據(jù)的領(lǐng)用l 防損部所有單據(jù)必須建立編號并登記在檔案簿上。用硬磁時(shí)要盡量使硬磁穿在或纏繞在商品本體上，即使破壞包裝也不能取下；用軟磁時(shí)，要注意商品表面是否有灰塵或油跡，若有，應(yīng)清理后再粘貼，粘貼時(shí)要用手按緊，防止翹起l 每天早晨從收銀部領(lǐng)回前一天取下的硬磁５． 設(shè)備的定期安全檢查l 每個(gè)月的３號和１８號，防損員會同各商品部員工對店內(nèi)所有展示設(shè)備、移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患立即排除或做出解決方案l 每個(gè)月的１號和１５號，協(xié)助審計(jì)員對店內(nèi)主要設(shè)備進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)６． 員工考勤檢查每周抽出一天（不固定），由防損部經(jīng)理檢查遲到人員的考勤記錄和晚上提前進(jìn)入員工休息室或更衣室的員工７．衛(wèi)生檢查每天早晨晨會后，檢查各部門衛(wèi)生情況，做好記錄。五、 對不遵守電梯使用規(guī)定的員工進(jìn)行指導(dǎo)或勸戒，把不服從指揮的員工交給防損部處理。三、 保持良好站姿，嚴(yán)禁倚靠電梯。第三節(jié) 電梯工工作標(biāo)準(zhǔn)（麗澤店）一、 嚴(yán)格遵守電梯使用與維護(hù)規(guī)程。五、 每天閉店前必須將店內(nèi)各區(qū)域的購物手推車和特種車推到規(guī)定位置并放整齊。三、顧客攜帶本店內(nèi)也銷售的商品進(jìn)店必須給其開出門證，且出門證上所列項(xiàng)目應(yīng)填 寫完整。但不蓋門檢章，等顧客最終把貨完全提走后再蓋上“東方家園”章l 印有“重新列印”并蓋有“內(nèi)部核對”章的小票，不能作為商品出店 憑證，在收銀機(jī)出現(xiàn)故障的情況下可使用“重新列印”小票，但上面必須有收 銀部經(jīng)理或領(lǐng)班的簽字才能出門２． 出門證l 商品入口存包處開據(jù)的出門證在顧客出門后收回l 店內(nèi)開據(jù)的出門證，批準(zhǔn)人一項(xiàng)必須有店長助理以上人員簽字商品方可出店，并在第一聯(lián)蓋門檢章３． 工具租賃單 出門時(shí)，持小票、工具租賃單第三聯(lián)（粉色），在“第三聯(lián)”及小票上蓋門檢章４． 工具(保、維)修單 出門時(shí)，持出門證、小票、工具保、維修單“第三聯(lián)”（粉色），在小票、第三聯(lián)上蓋門檢章，收回出門證５． 工具借用單 在工具借用單綠聯(lián)上蓋門檢章出店６． 店內(nèi)購買單持第一聯(lián)（白色）在此聯(lián)上蓋門檢章第二節(jié) 存包員、推車員工作標(biāo)準(zhǔn)一、 每天早晨及時(shí)將放于大件出口的特種車推到店外并放整齊。D、 門檢員每天必須抽查一個(gè)商品部。B、 有問題及時(shí)記錄下來并簽在當(dāng)班日志上。（5） 特殊訂單商品需換貨時(shí)，換貨后，到防損部開出門證出店。（3） 特殊商品需送貨時(shí)，在特殊訂單上蓋門檢章。B． 店內(nèi)無貨時(shí)，訂單上蓋有“定金收訖”章和收銀員簽名。c. 若顧客自提商品必須有購物小票和安裝單粉聯(lián)和綠聯(lián)，門檢員核對無誤后，在小票和安裝單上蓋門檢章后出店。（2） 特殊商品安裝訂購單A． 店內(nèi)有貨時(shí)a． 訂單上必須蓋有銀臺收訖章和收銀員簽字。b． 廠家提貨安裝時(shí)，提貨安裝人員必須在特殊訂單上簽名。C． 商品出店，顧客不在場時(shí)，在“顧客特殊訂單”第一聯(lián)蓋門檢章。a． “顧客特殊訂單”上必須有顧客和特單部經(jīng)手員工簽名。若需交運(yùn)費(fèi)，要有收銀員簽名并蓋“銀臺收訖”章l 若其中有一部門商品為顧客自提，門檢員必須認(rèn)真核對“自提”商品與小票相符、無誤后方可出店l 若商品當(dāng)日送貨，在原始小票和送貨單第一聯(lián)（白聯(lián)）蓋門檢章l 若商品當(dāng)日不送貨，出店到送貨部后庫，在原始小票上蓋門檢章，送貨單第一聯(lián)（白聯(lián)）待從后庫出貨時(shí)再蓋門檢章l 在收貨平臺出貨時(shí)，應(yīng)按SKU號和商品型號等仔細(xì)核對、待全部商品出店后方可離開l 送貨部從后庫出貨，門檢員與送貨部文員一同驗(yàn)貨，待送貨車走后方可離開 ４．特殊訂單商品出店流程：（1） 顧客特殊訂單（一般訂單） A． 特殊訂單上必須有收銀員簽名并蓋有“訂金收訖”章或“銀臺收訖”章。在時(shí)間允許的情況下再核對那些低值的商品。若情況屬實(shí)，應(yīng)立即通知內(nèi)保 員工l 收銀員漏掃或誤掃商品，在由收銀部經(jīng)理糾正錯(cuò)誤后，應(yīng)記下商品名稱、數(shù)量、SKU及銀臺號、收銀員姓名，及時(shí)登記在收銀員錯(cuò)漏掃表上并讓收銀員簽字確認(rèn)l 開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作并寫好工作交接記錄l 將所用印章收回放到防損部，該補(bǔ)充印油的加注印油l 將顧客不要的小票保存好，以便交給退貨處l 把出門證整理好 ２．服務(wù)規(guī)范：l 站姿：兩腳分開與肩同寬，雙手交叉放在身前l(fā) 顧客拿商品過來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情地請顧客出示購物小票，當(dāng)有顧客表示不理解時(shí)，應(yīng)解釋：“這是我們對收銀員工作的監(jiān)督?！比缓笳鞯妙櫩屯夂?，人、貨分過報(bào)警系統(tǒng)。但最后應(yīng)再對照小票核對一遍，以防收銀員漏掃或誤掃l 報(bào)警器報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即攔住當(dāng)時(shí)通過的顧客或員工。若有故障，及時(shí)通知內(nèi)保l 在小件出口，應(yīng)隨時(shí)觀察銀臺情況。二、人員安排： １．根據(jù)各個(gè)口的出貨量，中央出口與大件出口的人員可靈活調(diào)配２．在客流量較小時(shí)組織商品知識學(xué)習(xí) 三、工作內(nèi)容及流程：１．一般流程l 測試三個(gè)出口的報(bào)警系統(tǒng)：是否報(bào)警、反應(yīng)速度、聲音大小是否合適，若有問題及時(shí)通知內(nèi)保l 營業(yè)前及在收銀員換班或休息回來時(shí)，檢查銀臺內(nèi)解碼器是否處于工作狀態(tài)，并測試其是否正常。１３手動(dòng)地牛――BULLI，作業(yè)地面平整、無碎石等堅(jiān)硬物。１１ＳＰ３顧客購物專用，最大載重量４００公斤，不可上坡梯，建議不在非賣場和廣場上滯留。９DIY專用推車――WANZL顧客購物專用，最大載重量５４０公斤，不可上坡梯，建議不在非賣場和廣場上滯留。７T31B平板車――WANZL顧客購物專用，最大載重量1３0公斤，可上坡梯，建議不在非賣場和廣場上滯留。最大載重量2噸，作業(yè)地面平整、無碎石等堅(jiān)硬物，駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)和安全教育，須指定專人／組清潔和保養(yǎng)。、無碎石等堅(jiān)硬物，駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)和安全教育，須指定專人／組充電、清潔和保養(yǎng)。３揀貨式叉車――NICHIYU楊高５米，最大載重量１噸，(含)以上寬的通道作業(yè)，作業(yè)地面平整、無碎石等堅(jiān)硬物，駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)和安全教育，須指定專人／組充電、清潔和保養(yǎng)。第二節(jié) 移動(dòng)設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)一、 店內(nèi)主要移動(dòng)設(shè)備物理指標(biāo)及技術(shù)性能序號設(shè) 備 名 稱指 標(biāo) 及 性 能１側(cè)移式叉車――TOYOTA楊高５米，(含)以上寬的通道作業(yè)，作業(yè)地面平整、無碎石等堅(jiān)硬物，駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)和安全教育，須指定專人／組充電、清潔和保養(yǎng)。而且打電話者可能說出他們安裝炸彈的動(dòng)機(jī)是什么，如敲詐、報(bào)復(fù)或破壞等二、 接到恐嚇信息后的反應(yīng)１． 通知保衛(wèi)部、物業(yè)部２． 組成以店長、店長助理、部門經(jīng)理、防損部、保衛(wèi)部、物業(yè)工程部為成員的炸彈搜查小組３． 爆炸裝置的特征：l 成捆的炸藥l 一根長度在１５ＣＭ－５０ＣＭ的管子，,兩端封口，沒有線，有時(shí)能看到膠布或計(jì)時(shí)裝置l 上面寫有地址或沒寫地址的包裹l 煙盒l(wèi) 一小塊表面看似橡皮泥的東西，可能粘在或放在貨架下面或配電箱里，或許有一根短線進(jìn)這個(gè)東西里面，可能看不到計(jì)時(shí)裝置或電池l 一個(gè)公文包，可能放在顧客休息處或其他不會引起懷疑的地方４． 搜查小組集合時(shí)，可以通過廣播來召集，但不能出現(xiàn)可引起恐慌的詞語，如：有炸彈、緊急集合、立刻、馬上等等５． 搜查小組組織各部門經(jīng)理及其部分員工展開自查，各部門在搜查完成后或發(fā)現(xiàn)可疑物品后立即報(bào)告搜查小組６． 在搜查過程中要嚴(yán)格保守密秘，不要把這個(gè)信息告訴無關(guān)的員工，不要告訴顧客，７． 搜查結(jié)果出來后，由保衛(wèi)部決定是否報(bào)警８． 如果搜查發(fā)現(xiàn)有爆炸裝置或可疑包裹，則：l 把現(xiàn)場的所有員工、顧客清出并封鎖該區(qū)域l 不要關(guān)閉這一區(qū)域的燈或正在運(yùn)行的設(shè)備，如調(diào)漆臺、坡道、扶梯及貨梯等l 不要打開發(fā)現(xiàn)這個(gè)裝置或包裹時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)的燈或設(shè)備l 所有在店內(nèi)的員工和顧客把手機(jī)、ＢＰ機(jī)全部關(guān)閉，不允許使用貨架上的電話和辦公室內(nèi)所有電話l 在這個(gè)裝置或包裹所在地點(diǎn)方圓５０米內(nèi)不允許使用對講機(jī)l 在接近商店的范圍內(nèi)不能使用對講機(jī)l 最后全部撤離商店９． 撤離商店時(shí)應(yīng)注意l 保衛(wèi)部把各防火通道的門打開l 使用店內(nèi)廣播通知顧客，店內(nèi)發(fā)生了緊急事件，請盡快離開商店，勸告顧客帶好自己的物品，但不要把購物車及未付款的商品帶走，告訴二樓的顧客從扶梯和坡道下至一樓，二樓的員工從各防火通道下至一樓，并通知顧客將盡力使他們在幾分鐘之內(nèi)返回商店l 各部門經(jīng)理分別負(fù)責(zé)疏散本部門的員工和顧客，使他們盡快離開這個(gè)建筑l 金庫員工要把所有錢款都放在保險(xiǎn)柜里并鎖上l 收銀員要把所有收款機(jī)的抽屜關(guān)上，收銀部經(jīng)理或領(lǐng)班要把鑰匙保管好１０．在確認(rèn)沒有任何危險(xiǎn)的情況下，允許員工和顧客返回商店第四章 防火災(zāi)第一節(jié) 防火安全教育消防培訓(xùn)是員工入司培訓(xùn)的重要科目之一，培訓(xùn)后，經(jīng)過考試成績合格方能上崗工作。第二節(jié) 防炸彈恐嚇一、 判斷炸彈恐嚇的真實(shí)性 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，９９％的炸彈恐嚇是騙局，但對于每一次我們都要給予高度重視，不能麻痹大意。雖然這種犯罪方式在我國還不多，但隨著國際化程度的加深，這將逐漸成為犯罪分子喜歡采用的一種犯罪方式。發(fā)生搶劫后，警方的反應(yīng)是獲取信息，緝拿罪犯１２． 通知保險(xiǎn)公司并由保險(xiǎn)公司來核實(shí)損失第三章 防炸彈恐嚇第一節(jié) 概述在西方，幾乎天天都有針對商店、銀行和其他各類機(jī)構(gòu)的炸彈恐嚇發(fā)生。一、 商場開門１． 開門時(shí)，要至少有兩個(gè)保安員在場２． 保安員要巡視店周圍，看