【正文】 十九、身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物覆。 十七、火災(zāi)襲來(lái)時(shí)要迅速疏散逃生，不要貪戀財(cái)務(wù)。 十五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)速打報(bào)警電話 119，消防隊(duì)救火不收費(fèi)。 十三、電路保險(xiǎn)絲（片）熔斷，切誤用鋼線、鐵線代替。 十一、發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，速關(guān)閥門，打開(kāi)門窗 ，切誤處動(dòng)電器開(kāi)關(guān)和使用明火。 九、任何人發(fā)現(xiàn)危及公共消防安全的行為，都可向公安消防部門或值勤公安人員舉報(bào)。 七、進(jìn)入公共場(chǎng)所要注意觀察消防標(biāo)志，集注疏散方向。 五、愛(ài)護(hù)消防器材，掌握常用消防器材的使用方法。 三、室內(nèi)裝修裝飾不宜采用易燃可燃材料。任何單位不 得組織未成年人撲救火災(zāi)。 三） 1211 滅火器適用于撲救哪些火災(zāi)？ 精密儀器、檔案資料室、圖書館文物室等火災(zāi)特點(diǎn)，撲滅火災(zāi)后不留 痕跡。 Page 25 of 69 主要適用于撲救油類等非水溶性易燃、可燃液體火災(zāi)，也可撲救木材橡膠，纖維等固體滅火。 十）火場(chǎng)疏散方法 有組織的疏散 正確的通報(bào)，防止混亂 疏散引導(dǎo) 制止脫險(xiǎn)者重返火場(chǎng) 十一）高層建筑火災(zāi)特點(diǎn) 火勢(shì)蔓延迅速 安全疏散困難 撲救難度大 十二）滅火器的使用方法 三步驟九個(gè)字，即拔銷子、握管子、壓把子，對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射。 四）電氣線路引起火災(zāi)的原因 Page 24 of 69 主要有漏電、短路、過(guò)負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大。 二）高層建筑消防消防管理的原則 自防自救，實(shí)行嚴(yán)格管理和科學(xué)管理。 二、消防基本常識(shí)： 一 ）如何報(bào)火警 任何人在任何時(shí)間，任何地方發(fā)現(xiàn)火警，都應(yīng)該在積極撲救的同時(shí)，首先向周圍的人報(bào)警，與此同時(shí)，要迅速向消防隊(duì)報(bào)警，撥大電話“ 119”，如果受時(shí)間、地點(diǎn)條件限制，無(wú)法用電話報(bào)警，可去人 、去車直接到消防隊(duì)報(bào)警。 1消防用電設(shè)備：一般包括消防水泵、消防電梯、防煙排煙設(shè)備、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警自動(dòng)滅火裝置、火災(zāi)事故照明、疏散指示標(biāo)志和電動(dòng)的防火門、卷簾門、閥門及消防控制室的各種控制裝置的用電設(shè)備。噴頭布置不應(yīng)少于三排，且在其上部和下部不應(yīng)有可燃構(gòu)件和可燃物。 封閉樓梯間：沒(méi)有能阻擋煙氣的雙向彈簧門的樓梯間 Page 23 of 69 防煙樓梯間：在樓梯間入口處設(shè)有面積不小于 6 ㎡，并 沒(méi)有防煙排煙設(shè)施或設(shè)有專供排煙用的陽(yáng)臺(tái)，凹廊等，且通向前室和樓梯間的均為已級(jí)防火門的樓梯間。 防火隔墻：防火墻上不應(yīng)開(kāi)設(shè)門、窗、洞口，當(dāng)必須開(kāi)設(shè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置能自動(dòng)關(guān)閉的甲級(jí)防火門、窗。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，管道內(nèi)給水是通過(guò)火災(zāi)探測(cè)系統(tǒng)控制雨淋閥來(lái)實(shí)現(xiàn)，并設(shè)由手動(dòng)開(kāi)啟閥門裝置。 防火卷簾門：卷簾門平時(shí)收攏，發(fā)生火災(zāi)時(shí)卷簾除下，將火勢(shì)控制在較小的范圍之內(nèi)。 防火門：防火門窗是建筑物防火分隔的措施之一，通常用在防火墻上，樓梯間出入口或管井開(kāi)口部位，要 求能隔煙。因此，任何器材和消防設(shè)施必須保證靈敏可靠，完備好用。 Page 21 of 69 第 四節(jié) 防損部人力架構(gòu)圖 副主管 內(nèi)保領(lǐng)班（顧客入口、員工通道、打卡、收貨、收貨倉(cāng)庫(kù)等崗位） 警衛(wèi)主管 外保領(lǐng)班（門前廣場(chǎng)崗、停車場(chǎng)崗、巡邏崗） 稽核領(lǐng)班（顧客出口崗、收銀區(qū)巡邏崗、手推車崗） 夜班副主管 （控制中心人員、夜間盤點(diǎn)稽核員、外圍巡邏崗） 消防監(jiān)控員、消防巡檢員、風(fēng)險(xiǎn)控制員、 消防主管 經(jīng)理 義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)、義務(wù)消防隊(duì)員 （副經(jīng)理） 打扒組副主管 打扒員 防損主管 調(diào)解處理組領(lǐng)班 調(diào)解處理員 采購(gòu)稽核員 .收貨稽核員 .營(yíng)運(yùn)稽核員 .單據(jù)稽核員 稽核主管 團(tuán)購(gòu)稽核員、行政稽核員、調(diào)查員 經(jīng)理助理 文員 Page 22 of 69 第五節(jié) 防損部使用設(shè)備 第一部分：消防設(shè)施 一：概念 消防設(shè)施是指用于火災(zāi)報(bào)警、防火排煙，緊急疏散通道、應(yīng)急照明和滅火的所有設(shè)備。 6)掌握觀察可疑者的內(nèi)心活動(dòng)，觀察可疑者的表情等技能。 8）防損員必須遵守“憲法”“法律”、“行政法規(guī)”、“地方性法規(guī)”、四項(xiàng)法律。 6）防損員必須掌握及制止的犯罪行為：如什么是報(bào) 復(fù)陷害，什么叫偽證罪等。 4）防損員執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必備的法律常識(shí)：如什么是正當(dāng)防衛(wèi)，什么是防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)取? 2）防損員應(yīng)具備維護(hù)公共治安的常識(shí)，如禁止賭博的規(guī)定，《槍支管辦法》適用的范圍。 9)防損員要依據(jù)法律規(guī)定，處理各種違法事件，如需暫時(shí)扣留擾亂大廈秩序或其他違法人員時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)。 7)防損員有責(zé)任保護(hù)好刑事案件和治安災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)。執(zhí)行總經(jīng)理及有關(guān)部門經(jīng)理的特別指令。 4)防損員要做到執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的楷模，并監(jiān)督各部門員工嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的要不殉私 情，照章執(zhí)行，及時(shí)上報(bào)。 2)防損員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴全部標(biāo)志和裝備器械，精神飽滿，衣著整潔，形象端莊，姿態(tài)良好。 10)具備良好的心理素質(zhì)及提供全面的防范服務(wù)意識(shí)。 8)要有基本的擒拿格斗技術(shù)。 6)掌握防損員應(yīng)必備的法律知識(shí)與專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。 4)迅速掌握處理各類以外時(shí)間的方法與技巧，程序。 2)具備基本的法律知識(shí)，遵紀(jì)守法，服從命令。 防損員擔(dān)負(fù)著維護(hù)商場(chǎng)及公司內(nèi)部秩序，保證公司正常營(yíng)運(yùn)，預(yù)防治安和各種自然災(zāi)害事故發(fā)生的重要任務(wù)。 第三節(jié) 防損員培訓(xùn) 怎樣做合格防損員？ 防損員既有實(shí)施安全保衛(wèi)的責(zé)任，又有宣傳安全知識(shí)、提供安全服務(wù)的義務(wù)。 一切未公布的經(jīng)濟(jì)情報(bào)和人事調(diào)動(dòng)、工資、獎(jiǎng)勵(lì)分配等； 公司領(lǐng)導(dǎo)的住址和電話； 群眾來(lái)信來(lái)訪所反映的問(wèn)題及舉報(bào)內(nèi)容。 公司的經(jīng)營(yíng)工作中的一切重要決策內(nèi)容、活動(dòng)等。 Page 17 of 69 不在私人通信中涉及機(jī)密 不在公共場(chǎng)合和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密 不在不利于保密的地方存放機(jī)密、文件、資料 不準(zhǔn)攜帶機(jī)密材料游覽或探親、訪友和出入公共場(chǎng)合。 八：防損員保密紀(jì)律 為提高防損人員對(duì)保密工作的認(rèn)識(shí)，防止因泄密給公司經(jīng)濟(jì)利益造成損失和不良影響，特制定本紀(jì)律 ，全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。 3）集訓(xùn)、開(kāi)員工大會(huì)時(shí)保衛(wèi)部所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝。 7）防損組員工作中著便裝。 6）任何人 工作時(shí)不得戴有色眼鏡。 4）工牌一律佩帶于左領(lǐng)上斜口處。 17）不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)催趕顧客。 15）在整理商品時(shí)，遇顧客挑選商品應(yīng)主動(dòng)讓開(kāi)，待顧客走開(kāi)后繼續(xù)整理。 13）不坐、蹲、靠在商品裝箱或貨架上。 11）不得在公共場(chǎng)所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妝。 9）不得嘲笑由缺陷的顧客 。 7）不得在工作時(shí)吃零食、吸煙。 5）不得在上班時(shí)間內(nèi)購(gòu)物和將所購(gòu)商品帶入工作區(qū)域。 3）上班時(shí)不得將雙手插入口袋。 禮貌用語(yǔ)： 迎賓語(yǔ)：“歡迎光臨”、“請(qǐng)進(jìn)”、“您好 XXX 超市” 招呼語(yǔ)：“早上好”、“您好”、“中午好”、“晚上好” 引導(dǎo)語(yǔ)：“請(qǐng)跟我 來(lái)”、“請(qǐng)這邊走”、“請(qǐng)隨便看看” 回復(fù)語(yǔ)：“好的，我們盡快解決” 致歉語(yǔ)：“對(duì)不起，讓您久等了”、“對(duì)不起，我們不能滿足您的要求”、“非常抱歉，給您添麻煩了” 自謙語(yǔ)：“這是我們應(yīng)該做的”、“謝謝，不敢當(dāng)” 詢問(wèn)語(yǔ)：“請(qǐng)出示您的會(huì)員證”、“請(qǐng)出示您的有效證件”、“請(qǐng)出示您的購(gòu)物清單” 送別語(yǔ)：“歡迎下次光臨”、“請(qǐng)您走好” 8．行為要求： 1）工作場(chǎng)所內(nèi)須使用普通話，不得使用方言，更不可粗言穢語(yǔ)。 目光： 1）與人交談時(shí)，目光應(yīng)適時(shí)注意對(duì)方表情、交接時(shí)間不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，不應(yīng)少于談話時(shí)間的 50%70%。 3） 任何時(shí)候、地點(diǎn)、對(duì)任何人都報(bào)以微笑相待。 5．微笑 1） 應(yīng)自然大方、甜 美、溫和友善，給人愉快、舒適的感覺(jué)。 4．手勢(shì) 1）、指引手勢(shì)：四指并攏，拇指自然分開(kāi)，掌心朝上，手臂以肘關(guān)節(jié)為軸，自然從體前向所指方向打開(kāi)，略于肩低，自然打開(kāi)，同時(shí)上身前傾，頭偏向所指方向并以目光示意。不得斜靠椅背上或翹二郎腿。挺胸收腹提臀；雙膝盡量靠攏，全身重量均勻分布于雙腳。 不準(zhǔn)運(yùn)用商品和為顧客提供的服務(wù)性措施。 上級(jí)人員到來(lái)應(yīng)主動(dòng)立正或起立行“注 目禮”，行走時(shí)，應(yīng)頭正，挺胸，兩臂擺自然，遇見(jiàn)上級(jí)人員應(yīng)主動(dòng)讓道。 保持制服干凈、整齊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；襯衣內(nèi)扎，武裝帶松緊適宜。 大檐帽前沿與眉同高，不得將帽子手拎、腋夾、揮舞。 關(guān)于就職（請(qǐng)回答下列問(wèn)題） 1）進(jìn)入本企業(yè)你有什么希望及理想 5）到本企業(yè)前，你的工資收入是多少？你希望在本企業(yè)得到多少收入 2）在什么崗位上能最大限度得發(fā)揮你的才能？ 6）簡(jiǎn)述你的工作態(tài)度 3）如有更好的職業(yè)，你怎么辦？ 4）你對(duì)本企業(yè)的印象如何？ 本欄由企業(yè)方面填寫 印象： 四 :求職人員登記表 1．姓名 性別 出生年月 年 月 4．籍貫 民族 婚姻狀況 學(xué)歷欲專業(yè) 職業(yè)與職務(wù) 現(xiàn)工作單位及地址 家庭住址 1聯(lián)系電話 Page 12 of 69 1個(gè)人簡(jiǎn)歷 1接受培訓(xùn)狀況： 1家庭主要成員： 1身體狀況： 1）身高 米 2）體重 公斤 3）血型 4）健康狀況：很好 /較好 /一般 /很差 5）病史 1經(jīng)濟(jì)狀況 1）現(xiàn)工資 元 2）月實(shí)際收入 元 3）其他 收入 元 4）期望收入 元 五 :防損人員行為準(zhǔn)則 著統(tǒng)一制服上崗，左胸前佩帶工牌。 填表時(shí)間 年 月 日 姓名 年齡 出生年月日 性別 家 庭 住 址 電話 籍貫 Page 11 of 69 性格（對(duì)自己 的性格進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，符合者請(qǐng)打“√” 謹(jǐn)慎 樂(lè)觀 消極 自信 隨和 誠(chéng)實(shí) 內(nèi)向