【正文】 (4)盤點時，要隨時了解盤點進度，了解盤點人員是否按照計劃執(zhí)行。(4)正常商品變價可隨時提出計劃，經(jīng)總部的商品部主管同意后公布實施。(2)新收銀員上機時，必須由資深收銀員陪同，防止因緊張產(chǎn)生錯誤。(4)私自竊取兌換券憑證者，按偷竊行為處理。(1)專柜人員進出店鋪，必須遵守全體員工統(tǒng)一的進出管理辦法。(3)商品調(diào)貨時，其程序與進退貨相同，要由驗收人員確認驗收后，才可認定完成手續(xù)。倉庫管理的有序、整潔。④嚴(yán)格家電提貨的檢查和庫存登記程序。某收銀員經(jīng)常有小差額的傾向。⑦員工特意為某顧客到倉庫取商品。安全調(diào)查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報后進行的取證工作，也是日常工作中隨時對正在進行的偷盜行為予以制止和查處。因此鼓勵員工檢舉偷盜行為，調(diào)動員工的積極性，設(shè)立內(nèi)部舉報獎勵制度。連鎖店)具備嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)。⑤員工利用調(diào)換商品的條碼或?qū)⑸唐纷兂少浧愤M行偷竊。②懷著僥幸的心理進行偷盜。收銀員為親屬、朋友等少結(jié)賬或不結(jié)賬。⑧員工未按程序，私自將樓面的文具、工具、用具私用。，否則在警方未確認或證據(jù)不確鑿的情況下，不能認定顧客偷竊商品。，請顧客后退。，請顧客到收銀臺付款，顧客若否定回答，請他再次過安全門，報警后請求顧客協(xié)助找到感應(yīng)標(biāo)簽。⑦如是顧客引起報警，應(yīng)禮貌地請顧客自行檢查是否有忘記結(jié)賬的商品放在身上。②顧客服務(wù)的原則：當(dāng)系統(tǒng)報警時，防損安全員要迅速到報警現(xiàn)場，必須具備熱情、微笑、得體的態(tài)度服務(wù)顧客，不能因為自己的態(tài)度、表情、語言得罪顧客，引起糾紛和賠償。⑤收單處是否控制提貨的流程，提貨的各種印章是否在抽屜中。③惡劣天氣時出入的有關(guān)規(guī)定。②所有顧客進場秩序良好，無擁擠現(xiàn)象。(3)管理規(guī)定①樓面人員正確執(zhí)行防盜標(biāo)簽的管理和使用規(guī)定。④精品區(qū)柜臺銷售商品是否采取“先付款，后取貨”的銷售方式。②顧客不能將非精品區(qū)的商品帶入精品區(qū)內(nèi)，只能暫放外邊。(3)管理規(guī)定①所有部門中，只有收貨部的退貨組可以進行商品報廢的實際工作，樓面運營部門只能建議或申請。⑤非商品的收貨，必須有贈品的標(biāo)簽和“道具攜入/攜出清單”手續(xù)。⑧檢查是否由本超市的員工親自進行點數(shù)、稱重的工作，有無供應(yīng)商幫助點數(shù)、稱重現(xiàn)象，或重復(fù)點數(shù)、稱重的現(xiàn)象。②設(shè)備設(shè)置：收貨口卷閘門設(shè)置防盜報警系統(tǒng)，如未經(jīng)密碼許可強行打開，則報警。(8)對攜帶出店的物品進行檢查。連鎖店)全體員工培訓(xùn)目的 提高防損技能降低損失培訓(xùn)要點 重點區(qū)域監(jiān)管一、重點區(qū)域的監(jiān)管(1)員工出入口設(shè)置防損安全員崗位。(3)在貨架轉(zhuǎn)角、死角。③其他部門借用相關(guān)陳列商品未列入。(2)專柜人員掩護其他人員偷竊。(3)使用自用商品未確實填報或未列入費用名細。(4)促銷贈品未隨貨入商場(超市(2)倉庫管理疏忽，使商品可能因潮濕、鼠蟲等侵害，致商品受到損害。存貨因而產(chǎn)生降價損耗。為應(yīng)對競爭店臨時降價或生鮮品時段降價出清存貨。(1)商品管理流失，如先進先出未徹底執(zhí)行，導(dǎo)致商品過期。連鎖店)受損。(2)部門與部門間移庫，賬務(wù)處理不當(dāng)。(1)專柜人員利用職務(wù)之便偷竊。②歲末進貨未入賬卻盤入庫存，使賬面、存貨虛增。(2)攜帶背包、手提袋且袋口打開。第二節(jié) 防損方法培訓(xùn)培訓(xùn)對象 商場(超市(7)對外來的來訪人員進行電話證實、登記，檢查攜帶物品等。(1)設(shè)置①人員設(shè)置：收貨口設(shè)置防損安全員崗位，只要收貨通道打開，崗位實行連續(xù)值勤制度。⑦收貨的管理：對重要的收貨程序進行檢查，保證所有的收貨數(shù)量、品名均正確，保證所有已經(jīng)進行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。④供應(yīng)商人員進入已收貨區(qū)必須辦理登記手續(xù)，進出實行安全檢查，所有人員（除授權(quán)人員、崗位），均不得在收貨日進出。④檢查收貨部的垃圾桶，保證所有報廢商品必須經(jīng)過相應(yīng)的處理程序和處理手段，使其徹底失去使用價值。(2)監(jiān)管要點①顧客只能從進口進入，從出口出去。③精品區(qū)的外放貴重樣品，是否全部采取標(biāo)簽防盜措施。③檢查試衣間的員工是否執(zhí)行試衣間的發(fā)牌和收牌、檢查核實的制度。連鎖店)入口處出入。②存包的有關(guān)規(guī)定。④提貨的門是否隨時關(guān)閉，內(nèi)提人員是否對出門的商品進行登記。(2)防盜報警的處理原則①驗證原則：當(dāng)系統(tǒng)報警時，不能認定就是有商品被偷竊，每一位顧客都是清白的，除非你已經(jīng)掌握確鑿的證據(jù)。⑥讓顧客反復(fù)幾次經(jīng)過安全門，確認是何原因引起報警。，則友好地提醒顧客有無購物而忘記付款。連鎖店)時，引起報警①處理措施。(1)的注意事項。⑦員工未經(jīng)過正常程序，故意將價格標(biāo)低，使自己的朋友、親屬受惠。(2)內(nèi)部偷盜原因①管理松懈、混亂，制度不全，誘發(fā)員工盜竊。④員工利用更換商品包裝達到偷竊的目的。(1)開展員工預(yù)防教育對員工進行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采用開會、板報、活動等多種方式，必須闡明：①商場(超市連鎖店)每一位員工的責(zé)任和工作內(nèi)容。(3)堅持內(nèi)部安全調(diào)查為嚴(yán)厲打擊內(nèi)盜，安全部每日都要進行安全調(diào)查。⑥員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。收銀員執(zhí)意要求上某一臺收銀機。③嚴(yán)格贈品的管理與發(fā)放程序。嚴(yán)格員工的購物程序。(2)調(diào)貨時，必須先報請管理者同意，并且與其他店事先取得協(xié)議后，才可進行調(diào)貨。(3)夜勤人員工作完畢欲離開時，必須主動出示所攜帶的物品，由負責(zé)留守的人員檢查。(3)再根據(jù)兌換券的數(shù)量打出退貨單，準(zhǔn)備交給廠商，按退貨處理。，留意拐角及多人聚集之處。(1)收銀員每天輪換不同的收銀臺。(3)臨時變價應(yīng)由各部門主管隨時提出計劃，由店長及各部門主管負責(zé)。(3)盤點時對已經(jīng)盤點的商品，要將其數(shù)量寫在紙條上，并將紙條粘貼在商品前面，以便主管抽檢，也可幫助區(qū)分是否盤點。(3)標(biāo)價機操作完畢，應(yīng)設(shè)定“鎖住”狀態(tài)，避免他人操作。u學(xué)習(xí)心得t