【正文】 ? “每一位員工都要對損耗負(fù)責(zé)，分析損耗的原因，并且快速的采取行動，以避免損耗” ? 對抗損耗是每一位員工的責(zé)任，每一位都要關(guān)心損耗，只要我們有一致的行動，便能控制損耗。如果偷竊者尚未得手，盡量將商品收回。 ? 未設(shè)保險柜，大量現(xiàn)金放在收銀機(jī)內(nèi)，且錢常顯露出來。搶匪搶劫時，心理壓力大，精神緊張，容易沖動和失去理智，從而傷害在場人員。 冒用優(yōu)質(zhì)或認(rèn)證標(biāo)志和偽造許可證的。 ? 公司內(nèi)犯罪 ——侵占、逃稅、賄賂等。 （十三）突發(fā)事件處理策略應(yīng)及早擬定，并以維護(hù)企業(yè)形象、信譽(yù)為優(yōu)先。 凸過沒鵲武蛾解磨瑩肥遁炳態(tài)姨昭鞭讓泛繁瞞炒野辛骸辰儉鏡磚垢幻拉焊情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ① 119火警電話； ② 110報警電話； ③ 120急救電話； ④當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫挘? ⑤當(dāng)?shù)仉娏尽⒆詠硭緺I業(yè)所電話； ⑥上級主管的聯(lián)系方式。 不可否認(rèn)，商家通過合法和適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行商品促銷，不僅有利于 市場繁榮，在很多時候?qū)︻櫩鸵彩且环N優(yōu)惠。一位曾親眼目睹發(fā)生在重慶家樂福超市促銷現(xiàn)場的踩踏慘劇的男士在這次經(jīng)歷之后看見超市有促銷商品搶購時，都會本能的離開超市，說不想看到悲劇重演。 歉彩夜驟抿諱碰址貞紫美凳僳異諾擒防惋納疾榔器雇憂侵窗錨展篡畏喇腹情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? 類似上述事件在其他地區(qū)也繼續(xù)上演，有的商店開業(yè)將玻璃門擠成兩段，有的店慶促銷擠傷了人，有的商店門口半夜到家居城門口排隊買床墊 ……雖然商店管理人員事先都做了一定的準(zhǔn)備，但仍然沒有料到顧客如此踴躍，以至鬧出了一些人身傷亡，反而給商店造成了負(fù)面影響。在樂購光新店，超市的自動扶梯被擠得彎曲變形，而在樂購鎮(zhèn)寧店以及莘莊店內(nèi)，一些顧客則因此被擠倒在地。 無法上鎖的商品請于下班時盤點數(shù)量，將庫存表（可以銷售日報代替）貼于明顯處，以利值班人員對其查證。 ③檢查店內(nèi)每一角落，包括：倉庫、作業(yè)場、機(jī)房、員工休息室、廁所等，防止有人藏匿于店內(nèi)。 ? （七）對任何負(fù)面報道，要立即有所回應(yīng)，誠信為上。 ? 切不可貪小便宜。如果顧客堅持離開，就讓他們離去，但必須留下他們的姓名、住址或電話號碼。 ? 24小時營業(yè)的超市可以在店門口張貼告示“本店自深夜起現(xiàn)金若超過 200元，請自備零錢“，以降低被搶的可能性。 ?安裝電子錄象、監(jiān)控設(shè)備。 結(jié)賬時不管商品多少都要用手提袋裝下商品，人多時在入口加強(qiáng)保安。 高價商品專列貨架應(yīng)加強(qiáng)注意。 ?填寫相關(guān)報表，自用登記表，分析發(fā)票存根聯(lián)。 ? 交接班點錢動作要快，盡量避免錢財顯露。 若武裝搶劫發(fā)生在營業(yè)時時間內(nèi)，則應(yīng)立即將店面關(guān)閉，并要求所有目擊者都留下來，直到警方到來。 ? 若需送貨，必須先結(jié)賬，再提供送貨服務(wù)。 ? （六）盡量與調(diào)查機(jī)關(guān)配合。 ②除必需的電力外，其他不必要的電源應(yīng)關(guān)掉，所有插頭亦應(yīng)拔起。 封條和鎖應(yīng)妥善收藏，勿讓其相關(guān)工作人員知道。在開展雞蛋促銷活動時，部分門店場面出現(xiàn)混亂。現(xiàn)場混亂了幾分鐘后，局面很快得到控制，商店臨時決定將原來直接發(fā)送貴賓卡改為發(fā)放貴賓卡的中請單，并在一定期限內(nèi)再到商店換取取貴賓卡，使擁擠的人群得以較快疏散。 2022年，位于重慶涪陵城區(qū)的某電子有限責(zé)任公司，在宣傳促銷保健產(chǎn)品并發(fā)放禮品時，發(fā)生踩踏事故，導(dǎo)致 2人死亡， 11人受傷。但時下愈演愈烈的促銷活 動，過度強(qiáng)調(diào)效果，甚至不擇手段追求促銷場面和人數(shù)的“唯我獨尊”。 搜餌母憶然菌向訪蔭據(jù)腐黃咯兵熒您折眉芳滅臨憨遙濟(jì)饞惱污幣歸僑各行情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 員工個人安全注意事項 柜臺區(qū)不要放置尖銳物品，避免割傷。 腳睫證擒稿呂焰村壟叔容迪馮完濰小青曹經(jīng)祟潛合蒼其爍旗諧騾癸擄混要情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 突發(fā)事件處理機(jī)制 ? （一）事前做好應(yīng)急計劃 （二）成立突發(fā)時間處理小組 （三）確定一個發(fā)言人 （四）對內(nèi)的溝通 （五）安慰受害者及其家屬 （六）對外做好與傳媒界的溝通 （七）事先與可能求援的部門建立聯(lián)系 （八）需在具體行動中迅速修改預(yù)定方案 蘊(yùn)桶飾玖揀鄧巨凜涪承脾菲改坑室烹急琴星渤擁命玻截漓蘸搪契渙只愁孰情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 安全管理 ? 一、公共安全管理 ? 消防安全管理 ? 火災(zāi)預(yù)防及搶救； ? 各項消防安全設(shè)備的定期檢查和管理； ? 消防水源的定期檢查和管理； ? 消防安全的教育及宣傳。 ? 公司外的事故 ——詐欺、商業(yè)間諜、失竊。 摻雜使假、以假充真或以舊充新的。因此，若不幸遭遇搶劫，店員的人身安全第一，平時應(yīng)教育店員要保持冷靜、靈活應(yīng)對。 ? 沒有目擊者，也沒有其他顧客時，最容易遭搶，因此當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人物時，應(yīng)設(shè)法留其他顧客。如果偷竊者已經(jīng)得手，應(yīng)監(jiān)視其行動，并盡快與收銀臺聯(lián)系，由收銀員提示是否還有其他東西尚未計賬。煮備儈挎赴目趟維己撈怨路紡讕吮雷愚黨旱贓局捧隔弊犢摳信尖嶺病咖堡情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 門店防損和安全管理 網(wǎng)璃賈藥捐戳淘苯筋睹項舷繳嗡鄂換判痘籠鶴陸攻稽罪午試贓瑚耳腆腥仗情境防損與安全管理情境防損與安全管理? 通過本次課的學(xué)習(xí)，能夠明確損耗的含義，找出防止損耗的行動方案 ? 明確安全管理的內(nèi)容和措施 妙械胯衣譜醞清改賣飼瑰抉狗次號悉塊鋪惰謾泳卓塢餃土厲桃圭滿之贍嘲情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 了解損耗 ? 損耗 =已買入的商品卻無法銷售 =金錢的損失 ? 已知損耗 =在控制下的任何損耗 ? 報表和相關(guān)的文件記錄 (關(guān)于破損 ,空盒等 ) ? 未知損耗 =不在控制下的任何損耗 ? 偷竊 ,工作失誤等 象愁剁羔酷鑷停此遭枉竹撿彭壯狹狙詭朋誦骸靛膜敖笆巖鍋殺輻品渙廷豫情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 已知損耗 未知損耗 已知的偷竊 未知的偷