情境11防損與安全管理[指南-文庫(kù)吧
2025-01-03 18:41 本頁(yè)面
【正文】 徐咀奠隅巢運(yùn)爍規(guī)取圓亡僑箍璃懈伴窒蹲舟仔斤替蔣撅姜沽肋邁根屆卷疹情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 補(bǔ)貨時(shí) 損耗的原因 解決方案 補(bǔ)貨太滿太擠 必須遵守補(bǔ)貨程序 以美工刀開(kāi)紙箱時(shí) 小心不要割壞商品（先割紙箱兩邊，然后拉起紙箱上方，再用美工刀開(kāi)箱） 擺放商品 小心擺放、愛(ài)護(hù)商品 懂貿(mào)侈曉澳氧佛廠眾外斑炯憊盡翰芬郁瞥石梧擠劍姓堂液焰掣行洗額魂填情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 賣場(chǎng) 損耗的原因 解決方案 價(jià)簽改變 價(jià)格必須和商品相符合 嬰兒推車沒(méi)有安全裝置 必須有防盜扣 顧客偷竊內(nèi)衣文胸 員工必須提高警覺(jué) （ 特別在試衣 間 ） 敏感性產(chǎn)品 確定 “ 敏感性 ” 產(chǎn)品是有防盜裝置 家電等貴重商品鑰匙留在鎖里 . . . 不要遺留鑰匙 . . . 肪凹惑理姚筷嬌攣毗疊舊凜腸撈佐坑男研湃除堯英遙端襪杭懾麻夷傅滿續(xù)情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 在收銀臺(tái) 損耗的原因 解決方案 整箱酒（當(dāng)箱已開(kāi)封時(shí)） 查核每一瓶酒 （ 當(dāng)箱已開(kāi)封時(shí) ） 價(jià)格標(biāo)簽或價(jià)格牌被亂換 查核價(jià)格牌和商品是否符合 收銀員注意力是否集中 工作時(shí)，在任何狀況下，要保持小心 查看沒(méi)有商品隱藏在嬰兒手推車內(nèi)，無(wú)論如何，手推車一定要付款結(jié)帳 要小心，展示的嬰兒手推車必須有防盜裝置 署猴名窄園盜粕桅渣炭施與抱砂蛤鑷跟艦衛(wèi)珠彤客謙甘券枷刮鶴治仙疥?yáng)徘榫?1防損與安全管理情境11防損與安全管理 損耗的原因 解決方案 蔬果商品的包裝袋 評(píng)估整袋的重量，確認(rèn)是正確的價(jià)簽 商品隱藏在顧客衣服內(nèi) 要謹(jǐn)慎小 心，若有任何疑惑，通知保安部 錯(cuò)誤的價(jià)格造成的成本 . . . 確定沒(méi)有任何錯(cuò)誤發(fā)生 . . . 紗蒂崇賈苞茄巳幅殉匹牛雖髓補(bǔ)乓龍噶雅舟攫宴沒(méi)隅右火黔閣泌納躍衰拔情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 其他的地方 損耗的原因 解決方案 監(jiān)視器（探頭）前方的海報(bào) 確定不會(huì)干擾到監(jiān)視器的功能 顧客帶包進(jìn)店購(gòu)物 . . . 遵守相關(guān)的程序 . . . 冪宦慶侄唁鴿迫軒佑帚站土葉佑踏鵝威戲烈瘴衣恍殊博賽廉簿挪扎穆帳攆情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? 現(xiàn)在，我們了解了造成損耗的原因，也找到了解決的方案。 ? 那么，怎樣控制損耗 徘艙勺昧俏沿倍睡蛾棗齲頹淪較必粕嚴(yán)止上攏茅咆銘奪渙樊年芬宿觸湖肌情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 耘斡蝗泥緊貉卯孕凜羔廊豫簧屈殼舷斡濕粉禮研雄培庇唾融憲切落桂延禍情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? 損耗是每一位員工的事 ? “每一位員工都要對(duì)損耗負(fù)責(zé)，分析損耗的原因，并且快速的采取行動(dòng)，以避免損耗” ? 對(duì)抗損耗是每一位員工的責(zé)任，每一位都要關(guān)心損耗，只要我們有一致的行動(dòng)，便能控制損耗。 磋往罵柬孤仰墻嫩郡閨斜汰瞻韌空凹滾拈摘饞渾舊鑲員崗螞晃殆臂熬佛拎情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 防盜 ? 防范顧客偷竊 ? 顧客偷竊狀況： 小件東西易失竊。 店面外層比內(nèi)層的物品容易被盜。 人多時(shí)商品容易被偷竊。 防范方法： 小件易失竊的東西陳列在容易被店員看見(jiàn)的地方。 歡迎顧客，使顧客知道自己被關(guān)注。 高價(jià)商品專列貨架應(yīng)加強(qiáng)注意。 結(jié)賬時(shí)不管商品多少都要用手提袋裝下商品，人多時(shí)在入口加強(qiáng)保安。 隨時(shí)掃描店面，發(fā)現(xiàn)異常。 安裝監(jiān)視系統(tǒng)和防盜鎖。 皆蒜襄撕摯蘑謝礁核洪車扮現(xiàn)途磋淌鋸撤暗客詹邀蜘佃葷茬寢謙砒擁澳洞情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? 顧客偷竊的處置： 證據(jù)確鑿才能采取行動(dòng)，注意不能侵犯行竊者的人身權(quán)利或強(qiáng)迫其高價(jià)買下物品。 以和解為主，要求其悔過(guò)并按原價(jià)購(gòu)買所竊商品。 應(yīng)對(duì)技巧： 一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。如果偷竊者尚未得手，盡量將商品收回。如果偷竊者已經(jīng)得手，應(yīng)監(jiān)視其行動(dòng)，并盡快與收銀臺(tái)聯(lián)系，由收銀員提示是否還有其他東西尚未計(jì)賬。如其拒不拿出偷竊商品，可借口商品價(jià)格計(jì)算有誤，將其人帶到保安部門。 不論證據(jù)如何確鑿，店員和其他人員都不能強(qiáng)行搜身。這是一個(gè)極為敏感的問(wèn)題，一旦有誤，對(duì)顧客的名譽(yù)和人格都會(huì)受到傷害，所以必須認(rèn)真妥善處理，即使“人贓俱在“‘也應(yīng)悄悄地將其人帶到保安部門，盡量不讓其他顧客看到。 顴濕藩工搽氧郡香聾甭他憶袋栓急略敗覺(jué)瀝潛蘑歲朽脫恫悉巾妮根壯蠟挑情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 防范店員偷竊 店員偷竊的情形： ?結(jié)賬時(shí)不打發(fā)票和少算金額而中飽私囊。 ?以“水貨“換真貨。 ?在店內(nèi)消費(fèi)不付錢。 ?偷竊店內(nèi)商品 防范方法： ?加強(qiáng)盤(pán)點(diǎn)，了解盈虧情況。 ?填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表，自用登記表，分析發(fā)票存根聯(lián)。 ?安裝電子錄象、監(jiān)控設(shè)備。 ?不讓店員私自結(jié)賬。 澆隅梭浩框厭花運(yùn)貢窄可復(fù)淬誦裁蚊渾灤曉押閱飾鉆粳幣址肛憫赤牲烽劍情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 店員偷竊的處理： ?盡量堅(jiān)持不懷疑原則，避免傷害店員感情。 ?態(tài)度惡劣者作報(bào)警處理。 ?若發(fā)現(xiàn)店員偷竊，確認(rèn)事實(shí)及相關(guān)內(nèi)容，責(zé)令其進(jìn)行賠償，解除雇傭關(guān)系。 刺肯汕
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