防損崗位-文庫(kù)吧
2025-10-21 12:47 本頁(yè)面
【正文】 凍品損壞，鼠咬及超市購(gòu)銷(xiāo)超過(guò)保質(zhì)期限的商品或被顧客偷吃遺留的空包裝、破包等。非正常報(bào)損：即人為因素造成的商品損壞導(dǎo)致的報(bào)損，此類(lèi)報(bào)損需追究當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償（1）商品超過(guò)保質(zhì)期而責(zé)任人沒(méi)有及時(shí)予以退貨或上報(bào)的。（2）超市員工在商品理貨加補(bǔ)過(guò)程中損壞的。（3）商品驗(yàn)收過(guò)程中少收或損壞的。（4）顧客在挑選過(guò)程中發(fā)生損壞的，現(xiàn)場(chǎng)由最近員工監(jiān)督顧客到收銀臺(tái)付款買(mǎi)單。處理流程（1）賣(mài)場(chǎng)相應(yīng)柜組填寫(xiě)《商品報(bào)損申請(qǐng)單》，要求字跡清晰，含商品條碼、商品名稱(chēng)、單位、準(zhǔn)確數(shù)量、準(zhǔn)確成本單價(jià)。（2）部門(mén)主管簽字確認(rèn)，店長(zhǎng)核實(shí)簽字。（3）清點(diǎn)報(bào)損商品時(shí)必須有柜組人員、防損人員、收貨部人員共同在場(chǎng)，清點(diǎn)核對(duì)準(zhǔn)確數(shù)量及商品條碼。（3）報(bào)損商品清點(diǎn)完畢后交收貨部錄入《商品報(bào)損單》，報(bào)損商品由柜組人員及防損部共同銷(xiāo)毀或處理。二、防損部主管工作職責(zé)在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下組織履行防損部職能。制定防損員工作計(jì)劃及對(duì)防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。督導(dǎo)巡察各崗位值班情況，包括夜間崗位人員值班情況。對(duì)突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場(chǎng)處理指揮。執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。監(jiān)督檢查超市所有人員的工作情況，對(duì)有侵占公司財(cái)產(chǎn)、利益的人員有權(quán)查處相關(guān)責(zé)任人。三、防損員工作職責(zé)（一）防損員標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)服從上級(jí)的工作安排和指令。按照所值崗位要求及責(zé)任開(kāi)展日常工作。熟練掌握超市安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。果斷處理超市發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤(pán)查或監(jiān)控。遇突發(fā)事件，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。（二）超市入口職責(zé)主要負(fù)責(zé)維護(hù)超市進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕吸煙、帶寵物、衣冠不整、精神異常、穿溜冰鞋、吃著東西、喝飲料、攜帶商品、背大包等顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。禮貌拒絕任何顧客從入口反向走出超市賣(mài)場(chǎng)。保障超市入口的暢通，并對(duì)每一位進(jìn)入我超市的顧客遞送購(gòu)物籃、購(gòu)物車(chē)，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。維持好入口周?chē)闹伟仓刃?，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格禁止所有員工上下班從入口反向走出賣(mài)場(chǎng)。（三）員工通道職責(zé)檢查下班員工隨身攜帶的所有物品，杜絕夾帶超市商品，變相內(nèi)盜。監(jiān)督員工打卡考勤。檢查監(jiān)督員工的著裝及工作牌佩戴情況，拒絕未著工裝或未佩戴工作牌的營(yíng)業(yè)員進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。制止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)，因工作需要或特殊情況離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)必須有賣(mài)場(chǎng)主管的同意或有公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。嚴(yán)格制止員工帶大包、袋和與工作無(wú)關(guān)的物品入通道進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。收銀員下班時(shí)，必須檢查收銀員持有的當(dāng)日繳款單，方可放行。（四）超市收銀區(qū)域及出口重點(diǎn)保護(hù)收銀區(qū)域的安全及維護(hù)收銀秩序。密切注意收銀區(qū)域動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或上報(bào)，防止顧客不買(mǎi)單或少買(mǎi)單。保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，重點(diǎn)監(jiān)控，防止扒竊、盜竊和搶劫活動(dòng)。監(jiān)控收銀員的崗位情況，對(duì)刻意作弊收銀的收銀員，第一時(shí)間上報(bào)防損主管或公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)入超市，并提醒顧客寄存所攜帶的包、物、商品等。檢查顧客購(gòu)物小票并在小票上作必要標(biāo)記，避免顧客重復(fù)利用購(gòu)物小票到賣(mài)場(chǎng)變相偷竊。對(duì)于沒(méi)有購(gòu)物小票的顧客，經(jīng)詢(xún)問(wèn)確認(rèn)未付款，將其引導(dǎo)到收銀臺(tái)付款。目測(cè)顧客手中的商品與購(gòu)物小票的一致度，如確認(rèn)實(shí)物與小票有差異，核對(duì)購(gòu)物小票與實(shí)物數(shù)量，核實(shí)后有少付款的商品，提醒并指引顧客到收銀臺(tái)付款。時(shí)刻留意收銀區(qū)域，如有突發(fā)事件發(fā)生及時(shí)制止，并立即讓最近員工通知負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（五）賣(mài)場(chǎng)巡察職責(zé)掌握了解整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的商品安全、人員安全、設(shè)施設(shè)備安全情況，協(xié)助賣(mài)場(chǎng)主管、值班經(jīng)理監(jiān)督員工履行《員工管理考核細(xì)則》、《規(guī)章制度》。對(duì)偷盜及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤、制止、抓獲。監(jiān)督營(yíng)業(yè)員是否有私自收款、私吞贈(zèng)品等情況，隨時(shí)留意收銀臺(tái)跡象，護(hù)送收銀員繳款及出納外出存款。防止搶劫，明確重點(diǎn)防護(hù)巡查區(qū)域（收銀區(qū)、辦公室、配電房），經(jīng)常檢查所有門(mén)窗、門(mén)鎖、器材、電源電線(xiàn)、報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時(shí)
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