防損崗位-文庫吧
2024-11-04 12:47 本頁面
【正文】 凍品損壞，鼠咬及超市購銷超過保質(zhì)期限的商品或被顧客偷吃遺留的空包裝、破包等。非正常報損：即人為因素造成的商品損壞導致的報損，此類報損需追究當事人責任并予以賠償（1）商品超過保質(zhì)期而責任人沒有及時予以退貨或上報的。（2）超市員工在商品理貨加補過程中損壞的。（3）商品驗收過程中少收或損壞的。（4）顧客在挑選過程中發(fā)生損壞的，現(xiàn)場由最近員工監(jiān)督顧客到收銀臺付款買單。處理流程（1）賣場相應柜組填寫《商品報損申請單》，要求字跡清晰，含商品條碼、商品名稱、單位、準確數(shù)量、準確成本單價。（2）部門主管簽字確認，店長核實簽字。（3）清點報損商品時必須有柜組人員、防損人員、收貨部人員共同在場，清點核對準確數(shù)量及商品條碼。（3）報損商品清點完畢后交收貨部錄入《商品報損單》，報損商品由柜組人員及防損部共同銷毀或處理。二、防損部主管工作職責在店長的領(lǐng)導下組織履行防損部職能。制定防損員工作計劃及對防損人員的管理、培訓、督導與考核。督導巡察各崗位值班情況，包括夜間崗位人員值班情況。對突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場處理指揮。執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。監(jiān)督檢查超市所有人員的工作情況，對有侵占公司財產(chǎn)、利益的人員有權(quán)查處相關(guān)責任人。三、防損員工作職責（一）防損員標準絕對服從上級的工作安排和指令。按照所值崗位要求及責任開展日常工作。熟練掌握超市安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。果斷處理超市發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進行盤查或監(jiān)控。遇突發(fā)事件，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。（二）超市入口職責主要負責維護超市進出人員情況，禮貌謝絕吸煙、帶寵物、衣冠不整、精神異常、穿溜冰鞋、吃著東西、喝飲料、攜帶商品、背大包等顧客進入賣場。禮貌拒絕任何顧客從入口反向走出超市賣場。保障超市入口的暢通，并對每一位進入我超市的顧客遞送購物籃、購物車，在擁擠時，急需疏導人流，以免發(fā)生意外。維持好入口周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時制止，或扭送公安機關(guān)，并迅速報告公司上級領(lǐng)導。嚴格禁止所有員工上下班從入口反向走出賣場。（三）員工通道職責檢查下班員工隨身攜帶的所有物品，杜絕夾帶超市商品，變相內(nèi)盜。監(jiān)督員工打卡考勤。檢查監(jiān)督員工的著裝及工作牌佩戴情況，拒絕未著工裝或未佩戴工作牌的營業(yè)員進入賣場。制止當班員工無故離開賣場，因工作需要或特殊情況離開賣場必須有賣場主管的同意或有公司領(lǐng)導的同意。嚴格制止員工帶大包、袋和與工作無關(guān)的物品入通道進入賣場。收銀員下班時，必須檢查收銀員持有的當日繳款單，方可放行。（四）超市收銀區(qū)域及出口重點保護收銀區(qū)域的安全及維護收銀秩序。密切注意收銀區(qū)域動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理或上報，防止顧客不買單或少買單。保持高度警惕，留意顧客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，重點監(jiān)控，防止扒竊、盜竊和搶劫活動。監(jiān)控收銀員的崗位情況，對刻意作弊收銀的收銀員，第一時間上報防損主管或公司上級領(lǐng)導。引導顧客從超市入口進入超市，并提醒顧客寄存所攜帶的包、物、商品等。檢查顧客購物小票并在小票上作必要標記，避免顧客重復利用購物小票到賣場變相偷竊。對于沒有購物小票的顧客，經(jīng)詢問確認未付款，將其引導到收銀臺付款。目測顧客手中的商品與購物小票的一致度，如確認實物與小票有差異，核對購物小票與實物數(shù)量，核實后有少付款的商品，提醒并指引顧客到收銀臺付款。時刻留意收銀區(qū)域，如有突發(fā)事件發(fā)生及時制止，并立即讓最近員工通知負責人或上級領(lǐng)導。（五）賣場巡察職責掌握了解整個賣場的商品安全、人員安全、設(shè)施設(shè)備安全情況，協(xié)助賣場主管、值班經(jīng)理監(jiān)督員工履行《員工管理考核細則》、《規(guī)章制度》。對偷盜及破壞商品等不良行為及時跟蹤、制止、抓獲。監(jiān)督營業(yè)員是否有私自收款、私吞贈品等情況，隨時留意收銀臺跡象，護送收銀員繳款及出納外出存款。防止搶劫，明確重點防護巡查區(qū)域（收銀區(qū)、辦公室、配電房），經(jīng)常檢查所有門窗、門鎖、器材、電源電線、報警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時
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