【正文】 ，不能僅憑第三者的話。，而且要確認(rèn)此人沒有付款。，以便進(jìn)一步證實(shí)其偷竊動機(jī)，讓目標(biāo)出現(xiàn)時(shí)方可行動。，才可以開出道歉信，道歉信中不應(yīng)定得太多，只寫明：先生小姐，我很抱歉發(fā)生的事情，你完全可以自由離開，不應(yīng)再寫其它內(nèi)容，當(dāng)事件發(fā)生后，應(yīng)馬上與上級聯(lián)系。、防止內(nèi)外盜、抓獲小偷及時(shí)送交給辦公室，助理或經(jīng)理處理。（團(tuán)伙盜竊）立即通知其他便衣及防損人員，對其嚴(yán)密監(jiān)視，同時(shí)并通知監(jiān)控室進(jìn)行錄像、防范、一經(jīng)抓獲，立即記錄，并速交公安機(jī)關(guān)處理。胖子店第二篇：防損部各崗位職責(zé)防損部各崗位職責(zé)一、防損部工作職責(zé)：防損部是公司行政機(jī)構(gòu)的一個(gè)職能部門，在總經(jīng)理，店長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)超市的日常安全保衛(wèi)工作，防損部工作職責(zé)如下：負(fù)責(zé)控制超市的各項(xiàng)損耗及保衛(wèi)超市安全。負(fù)責(zé)本超市各項(xiàng)安全管理制度和安全防火措施，組織督促、檢查考核本公司“安全防火責(zé)任制的實(shí)施并負(fù)責(zé)貴重物品、危險(xiǎn)物品的安全管理”。偵破追查內(nèi)部一般刑事安全，治安火災(zāi)事故。負(fù)責(zé)防火、防盜器材的購置和管理，并負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)的組織管理工作。負(fù)責(zé)進(jìn)行日常安全檢查，破獲盜竊偷拿商品案件，并有權(quán)對違章部門，違法亂紀(jì)人員進(jìn)行批評教育和罰款。對阻礙工作人員執(zhí)行任務(wù)。擾亂企業(yè)正常工作經(jīng)營秩序，或其他違法行為，防損部有權(quán)制止，直至交公安部門依法處理。負(fù)責(zé)招待法律、法規(guī)、規(guī)章制度，保障涉外工作人員人身安全和公安機(jī)關(guān)及店長交給的其他安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)首長、外賓來超市參觀、購物的安全保衛(wèi)工作，做到萬元一失。制定各種意外事件，促銷活動警衛(wèi)方案并負(fù)責(zé)實(shí)施。定期對損耗進(jìn)行分析，并提出控制損耗計(jì)劃。二、防損主管崗位職責(zé)：（一人）對總經(jīng)理、店長負(fù)責(zé)，制定日常工作計(jì)劃，主持防損部日常工作，協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。組織制定和實(shí)施各項(xiàng)安全措施，確保商場營運(yùn)秩序正常。負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防人員的培訓(xùn)，安排定期檢查防火器材。負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和事故的調(diào)查。負(fù)責(zé)組織對員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)及消防、防盜意識的指導(dǎo)。組織防損員日常訓(xùn)練。組織開展突發(fā)事件的應(yīng)急演練。檢查商場周圍的交通情況，必要時(shí)派人維持交通秩序。檢查商場安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。檢查防損員工作情況，處理有關(guān)問題。1分析商場發(fā)生的盜竊情況，及時(shí)采取防范措施。1組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。1完成店長交辦的其它事宜。三、防損助理崗位職責(zé)：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未設(shè)協(xié)助主管開展防損部日常工作和訓(xùn)練。負(fù)責(zé)每日執(zhí)勤防損員的工作安排、崗位分配及調(diào)動。檢查防損員崗位執(zhí)勤情況，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題并向主管匯報(bào)。定期進(jìn)行商場安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)主管。負(fù)責(zé)商場大門的開鎖、上鎖和ENS報(bào)警系統(tǒng)操作。協(xié)助主管對盜竊事件進(jìn)行處理。夜班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場的施工和清潔工作，并巡視、處理報(bào)警事件。為新隊(duì)員提供入職指引并向主管反映其工作表現(xiàn)。四、無購物通道崗位職責(zé)：（分超市進(jìn)口崗、車庫崗、超市入口、6人，早、中班各1人）工作意義：全心全意為顧客服務(wù)，為擁護(hù)服務(wù)，是超市顧客入口崗的服務(wù)宗旨。保證每一位進(jìn)入超市的顧客能感受到超市的一份情和賓至如家的感覺。要求顧客入口崗人員要熱愛本職工作，精益求精，對顧客提出的問題，盡可能的給予滿意的答復(fù)，讓顧客高興而來，滿意而歸。崗位職責(zé)嚴(yán)格檢查、禁止帶包及食物等容易引起誤會的物品入店；禁止攜帶攝像機(jī)、照相機(jī)、動物、易燃、易爆品及其它危險(xiǎn)品入專場；禁止員工與顧客從此出去嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)我部門的店用表格操作流程‘文明禮貌回答顧客的有關(guān)詢問，在任何情況下都不準(zhǔn)有顧客發(fā)生沖突； 6；貨由此出賣場的，須由店領(lǐng)導(dǎo)簽字，防損員檢查核對禁止顧客赤膊或穿拖鞋進(jìn)賣場，禁止醉酒顧客進(jìn)入；服從命令，完成上級下達(dá)的其它臨時(shí)性任務(wù)。發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關(guān)人員封堵不法分子。五、收銀臺崗位職責(zé)：（2人，早、中班各1人）控管該區(qū)域的人流秩序、防止堵塞及混亂，保持暢通。檢查顧客攜帶的商品與購物的小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。監(jiān)督收銀員不得無故下機(jī)、同時(shí)監(jiān)管收銀臺購物車（籃）的擺放、衛(wèi)生 等情況。監(jiān)督收銀員是否有漏單或不打單，是否與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn) 象。監(jiān)督顧客、員工買單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等現(xiàn)象。監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節(jié)嚴(yán)重的給予（罰 款）辭退并送交公安機(jī)關(guān)出來。地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時(shí)通知助理（領(lǐng)班）以上人員。觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人員及時(shí)通知助理（領(lǐng)班）以上人員。制止未著工衣，戴工牌的員工從通道進(jìn)入賣場。制止當(dāng)班員工無故離開賣場，因工作需要離開的要其在服務(wù)中心做好外 出登記。六、便衣工作職責(zé)：（4人，早、中班各2人）對偷竊者不準(zhǔn)有辱罵或打人行為。嚴(yán)禁利用工作之便監(jiān)守自盜、偷竊商場和他人財(cái)物。違者將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。勸阻顧客在商場內(nèi)拍照，抄價(jià)格（經(jīng)公司同意除外）和吸煙吃東西等。巡視賣場、監(jiān)督員工、促銷員的工作情況以及消防安全，治安事故等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級報(bào)告。仔細(xì)觀察環(huán)境，熟悉商品擺放位置，對重點(diǎn)商品進(jìn)行防范、防止商品流失，將商場損失降至最小限度。巡視賣場，同時(shí)隱蔽身份、身體，防損（便衣人員）應(yīng)對每一個(gè)人進(jìn)行判斷。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視。便衣的工作紀(jì)律：便衣每天進(jìn)出，用餐，休息必須到防損部辦公室簽名。進(jìn)出員工通道或后倉必須佩戴胸卡。必須聽從主管的安排，憑卡分批就餐，以防區(qū)域失控。請假必須提前一天通知防損部管理層。認(rèn)定偷竊必須眼見為實(shí)，不得推理，猜測。提供給出口處防損的線索必須實(shí)事求是，以免捉錯(cuò)，引起糾紛，詢問小偷應(yīng)由防損擔(dān)當(dāng)。無特殊理由時(shí)，必須等小偷出收銀臺后才能抓獲。遇防損或員工遭顧客圍攻，必須以顧客的身份疏導(dǎo)，調(diào)解，做好目擊證人。遇抓錯(cuò)小偷，必須以顧客身份出現(xiàn)，言語中不得流露自己是工作人員。五、收貨區(qū)崗職責(zé)：（行政班1人）積極配合收貨人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨。禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。對退換貨的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨程