防損部崗位職責(zé)與要求-文庫吧
2025-04-03 02:50 本頁面
【正文】 占道，保證過道通暢。維護(hù)公司外圍形象和秩序，拒絕精神病患者、衣衫襤褸、乞討、赤身露體者進(jìn)入商場，或在公司外圍的服務(wù)設(shè)施范圍內(nèi)逗留，以及做有損本司形象和顧客安全的事情。及時處理并報(bào)告大門口及商場內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、打架、斗毆、爭吵等不利公司、員工、顧客人身財(cái)產(chǎn)安全及危害社會的治安案件和其它突發(fā)事件。積極配合商場在大門口開展的各種商品促銷活動，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。禮貌制止顧客帶狗、貓等寵物進(jìn)入商場。引導(dǎo)顧客存包，同類商品不得帶入商場，對顧客不愿意存包的物品裝入防盜袋扣好，交由顧客自己保管。扶老攜幼，熱情幫助有困難和有需要的顧客。做好樓梯口安全工作，提醒小朋友不要在電梯上玩耍。熱情回答顧客的所有咨詢。禮貌勸阻抽煙者不要在商場抽煙。指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。不得讓顧客將購物車（籃）擅自拿出商場，有員工送貨的，購物車若離開監(jiān)管視線須暫扣員工工牌。地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知當(dāng)班管理人員。1禁止晚班員工攜帶商品、餐具、自帶食品上樓。1商場營業(yè)時間結(jié)束，應(yīng)在一樓電梯口指引顧客走員工通道，維護(hù)員工下班時的正常退場秩序和安全工作。（二）、員工通道崗位職責(zé)制止未著工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。制止員工制止員工上下班代打卡， 一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)記錄其工牌并上報(bào)。制止帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場處理問題時掌握適度的方式、方法，言談舉止要得體。制止當(dāng)班員工無故離開商場。因工作需要離開要憑部門主管出具的員工外出證當(dāng)班時保持良好的上崗姿態(tài)，精神振作，接觸任何人員都要禮貌、坦誠不得亂用私權(quán)。（三）商場收銀臺及出口處防損員崗位職責(zé)重點(diǎn)保護(hù)收銀臺的安全及維護(hù)收銀臺秩序。密切注意收銀臺動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理或報(bào)告，防止顧客不埋單或少埋單。處理并報(bào)告發(fā)生在商場、收銀臺的盜竊、報(bào)警、漏單、錯單等違規(guī)的防損情況。發(fā)現(xiàn)收銀員有可疑行為的，有權(quán)要求收銀員停機(jī)接受現(xiàn)場盤點(diǎn)檢查。對收銀員更正、取消、退貨等情況進(jìn)行檢查核實(shí)。收銀員工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報(bào)，并通知 收銀主管。 熟悉收銀的操作程序，有權(quán)對私自離開收銀臺的收銀員進(jìn)行突擊檢查。顧客選購的商品在收銀臺沒有買單的應(yīng)及時登記、調(diào)查，屬于條碼問題或價 格問題的應(yīng)及時和相關(guān)柜組進(jìn)行協(xié)調(diào)，并及時整改。保持高度警
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