【正文】 核實(shí)，核實(shí)品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤。出貨的管理：對(duì)轉(zhuǎn)貨或個(gè)別大單送貨，防損安全員必須逐單核查，包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位，并目送貨物離開收貨口。(3)管理規(guī)定①所有收貨的員工和供應(yīng)商人員必須誠實(shí)作業(yè)，不得有故意作弊和損害公司利益的行為。②所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈(zèng)。③收貨或退貨時(shí)，商品必須按流程分別放置在不同的區(qū)域，如收貨區(qū)、準(zhǔn)收貨區(qū)、已收貨區(qū)等。④供應(yīng)商人員進(jìn)入已收貨區(qū)必須辦理登記手續(xù)，進(jìn)出實(shí)行安全檢查，所有人員（除授權(quán)人員、崗位），均不得在收貨日進(jìn)出。⑤非商品的收貨，必須有贈(zèng)品的標(biāo)簽和“道具攜入/攜出清單”手續(xù)。⑥防損安全員對(duì)每一單的退換貨、每一單的出貨、每一單的物品離場進(jìn)行檢查，對(duì)收貨進(jìn)行抽查，特別是精品、家電、化妝品等貴重物品，對(duì)所有已經(jīng)收貨的商品必須監(jiān)督是否在已收貨區(qū)。(1)設(shè)置①人員設(shè)置：垃圾口需要打開時(shí)，防損安全員到崗位開關(guān)通道，進(jìn)行檢查。②設(shè)備設(shè)置：垃圾口卷閘門設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)，如未經(jīng)密碼許可強(qiáng)行打開，則進(jìn)行報(bào)警。(2)監(jiān)管要點(diǎn)①檢查生鮮垃圾桶是否有異樣情況，所有的垃圾是否屬于該丟棄的范圍，垃圾是否經(jīng)過處理。②檢查垃圾，保證所有垃圾中無紙箱、紙皮等可以回收的廢品，回收紙皮不走垃圾口，經(jīng)過收貨口辦理手續(xù)。③檢查垃圾袋，保證沒有未執(zhí)行報(bào)廢手續(xù)的商品混雜在垃圾中。④檢查收貨部的垃圾桶，保證所有報(bào)廢商品必須經(jīng)過相應(yīng)的處理程序和處理手段，使其徹底失去使用價(jià)值。(3)管理規(guī)定①所有部門中，只有收貨部的退貨組可以進(jìn)行商品報(bào)廢的實(shí)際工作，樓面運(yùn)營部門只能建議或申請(qǐng)。②按衛(wèi)生檢疫部門的要求，生鮮垃圾必須同其他垃圾分開，并放置在不同的地方等待處理，原則上生鮮垃圾每日必清。③所有垃圾只能由垃圾專用口運(yùn)出，并且運(yùn)出前，部門必須進(jìn)行處理，保證所有垃圾已經(jīng)失去價(jià)值。④安全人員必須對(duì)丟棄的垃圾實(shí)行嚴(yán)格的檢查制度，避免商品混雜在垃圾中。⑤空紙皮箱不能離場，也不進(jìn)行零星售賣或送予客人、供應(yīng)商等。(1)設(shè)置①人員設(shè)置：精品區(qū)及其出口處設(shè)置防損安全員崗位，營業(yè)時(shí)間內(nèi)崗位實(shí)行連續(xù)值勤制度。②設(shè)備設(shè)置：精品區(qū)出口處設(shè)置電子防盜門系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)，前者對(duì)偷盜商品進(jìn)行報(bào)警，后者則對(duì)無密碼開門進(jìn)行報(bào)警。(2)監(jiān)管要點(diǎn)①顧客只能從進(jìn)口進(jìn)入，從出口出去。②顧客不能將非精品區(qū)的商品帶入精品區(qū)內(nèi)，只能暫放外邊。③顧客在精品區(qū)內(nèi)購買商品，必須在精品區(qū)內(nèi)結(jié)賬。④檢查顧客的小票是否與商品一致，特別是收銀員的包裝是否符合精品區(qū)商品的包裝要求。⑤解決電子防盜門的報(bào)警問題。(3)管理規(guī)定①精品區(qū)的結(jié)賬商品的包裝、小票的處理必須符合商場(超市連鎖店)關(guān)于精品區(qū)的有關(guān)規(guī)定。②精品區(qū)的柜臺(tái)或展示柜是否在非銷售時(shí)，隨時(shí)上鎖處于關(guān)閉狀態(tài)。③精品區(qū)的外放貴重樣品，是否全部采取標(biāo)簽防盜措施。④精品區(qū)柜臺(tái)銷售商品是否采取“先付款，后取貨”的銷售方式。⑤精品區(qū)的安全人員不能代替收銀員做任何工作。⑥精品區(qū)的防損安全員有責(zé)任監(jiān)控精品收銀臺(tái)的現(xiàn)金安全。(1)設(shè)置除精品區(qū)外，容易產(chǎn)生損耗的區(qū)域有：日化用品、文具用品、高檔內(nèi)衣用品、鞋類區(qū)域、試衣間等。人員設(shè)置：節(jié)假日或日常不定時(shí)地安排防損安全員巡視該區(qū)域，以發(fā)現(xiàn)異常顧客。(2)監(jiān)管要點(diǎn)①監(jiān)管顧客的不良行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)盜竊行為，如拆商品包裝，將其他商品放入某商品包裝中，調(diào)換包裝，往身上藏匿商品，破壞防盜標(biāo)簽等。②檢查樓面人員在防盜方面的工作疏忽和漏洞。③檢查試衣間的員工是否執(zhí)行試衣間的發(fā)牌和收牌、檢查核實(shí)的制度。(3)管理規(guī)定①樓面人員正確執(zhí)行防盜標(biāo)簽的管理和使用規(guī)定。②樓面人員正確執(zhí)行價(jià)格標(biāo)簽的管理和使用規(guī)定。③試衣間的員工執(zhí)行試衣間的管理和使用規(guī)定。(超市連鎖店)入口(1)設(shè)置商場(超市連鎖店)入口設(shè)置防損安全員崗位，營業(yè)時(shí)間實(shí)行不間斷值勤制度。(2)監(jiān)管要點(diǎn)①禁止所有員工在上班時(shí)間內(nèi)從商場(超市連鎖店)入口處出入。②所有顧客進(jìn)場秩序良好，無擁擠現(xiàn)象。③屬于會(huì)員商店的，檢查入場顧客的會(huì)員證。④超過尺寸的提包，提醒顧客進(jìn)行寄存后才能進(jìn)入。⑤顧客不能將與本超市類似的、一樣的或難以區(qū)別的商品從入口帶入，要進(jìn)行寄存后才能進(jìn)入。⑥保證顧客遵守其他的入場購物規(guī)定，如不能帶寵物。⑦雨雪天氣入口處是否已經(jīng)鋪設(shè)防滑墊，是否分發(fā)雨傘袋給顧客等。(3)管理規(guī)定①顧客進(jìn)入注意事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定。②存包的有關(guān)規(guī)定。③惡劣天氣時(shí)出入的有關(guān)規(guī)定。④文明服務(wù)顧客、迎接顧客的有關(guān)規(guī)定。(1)設(shè)置①人員設(shè)置：大家電檢測提貨口，設(shè)置防損安全員崗位，營業(yè)時(shí)間實(shí)行不間斷值勤制度。②設(shè)備設(shè)置：大家電檢測提貨口卷閘門設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)，如未經(jīng)密碼許可強(qiáng)行打開，則進(jìn)行報(bào)警。(2)監(jiān)管要點(diǎn)①每一單提貨的大家電商品，必須有防損安全員檢查簽字。②防損安全員檢查是否有收銀小票，收銀小票是否有異常，商品品名、型號(hào)、貨號(hào)與小票是否一致，數(shù)量是否與收銀小票一致，已經(jīng)提貨的商品的小票是否蓋有檢測、提貨章，商品的包裝是否已經(jīng)封好。③提貨的顧客秩序是否良好，顧客是否站在規(guī)定的提貨臺(tái)區(qū)域的外面。④提貨的門是否隨時(shí)關(guān)閉，內(nèi)提人員是否對(duì)出門的商品進(jìn)行登記。⑤收單處是否控制提貨的流程，提貨的各種印章是否在抽屜中。(3)管理規(guī)定①大家電的銷售提貨流程。②大家電的送貨規(guī)定。(1)概述①收銀出口處設(shè)立電子防盜系統(tǒng)，是商場(超市連鎖店)采取的防盜保護(hù)措施。②收銀出口處設(shè)立防損安全員崗位，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行不間斷的值班制度。③收銀出口處的監(jiān)管重點(diǎn)在于正確、快速、滿意地解決防盜報(bào)警問題，同時(shí)維護(hù)好出口處的顧客秩序，保證所有顧客能從進(jìn)口進(jìn)、出口出。(2)防盜報(bào)警的處理原則①驗(yàn)證原則：當(dāng)系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，不能認(rèn)定就是有商品被偷竊，每一位顧客都是清白的，除非你已經(jīng)掌握確鑿的證據(jù)。②顧客服務(wù)的原則：當(dāng)系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，防損安全員要迅速到報(bào)警現(xiàn)場，必須具備熱情、微笑、得體的態(tài)度服務(wù)顧客，不能因?yàn)樽约旱膽B(tài)度、表情、語言得罪顧客，引起糾紛和賠償。③和平解決問題的原則：堅(jiān)決避免與顧客在門口發(fā)生爭執(zhí)，不能影響其他顧客的正常通行，不能引起堵塞和圍觀。(3)防盜報(bào)警的處理程序①首先將商品與人進(jìn)行分離，確認(rèn)是不是商品引起報(bào)警。②確認(rèn)屬于是商品報(bào)警后，進(jìn)一步查找商品報(bào)警的原因。③首先通過目測