【正文】 正當(dāng)或違法的行為實(shí)施使公司的財(cái)產(chǎn)和金錢受到損失的行為。以下列舉一些員工偷盜的主要行為：（1）員工直接偷盜公司的商品、贈(zèng)品、用品；（2）員工直接偷盜公司同事的私人財(cái)物；（3）員工未按有關(guān)程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責(zé)任；（4）員工與員工或外人進(jìn)行勾結(jié)，策劃、協(xié)助進(jìn)行偷盜或一條龍的偷盜活動(dòng)；（5）員工偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃；（6）員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價(jià)格結(jié)賬；（7）員工未經(jīng)過正常程序，故意將價(jià)格標(biāo)低，使自己的朋友、親屬受賄；（8）員工未按公司的程序，私自將樓面的文具、工具、用具拿來自己用；（9）員工未經(jīng)過許可，私自使用或擁有供貨商提供的贈(zèng)品；（10）員工貪污公款、攜款潛逃；（11）收銀員從收銀機(jī)中盜竊錢款；（12）收銀員為親屬、朋友等少結(jié)賬或不結(jié)帳；（13）收銀員利用其他手段從收銀機(jī)中盜竊錢款；（14）客服人員利用退貨、換貨等手段偷竊公司錢款；（15）員工接受供應(yīng)商的回扣、禮品、招待、用餐、消費(fèi)及旅行等各種形式的饋贈(zèng)等；內(nèi)部偷盜的原因（1）超市的管理松懈、混亂，制度不全，給員工以有機(jī)可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊；（2）懷著僥幸的心理進(jìn)行偷盜；（3）經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)困難，比較缺錢；（4）個(gè)人的經(jīng)濟(jì)條件無法滿足個(gè)人的私欲；（5）貪圖小利或便宜；（6）覺得在公司受到不公平待遇后進(jìn)行報(bào)復(fù)等。內(nèi)部偷盜的手段內(nèi)部偷盜的手段各種各樣，安全員需要在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。以下主要介紹一些盜竊商品方面的手段，以供參考：（1）不同部門的員工進(jìn)行勾結(jié)，進(jìn)行一條龍偷盜活動(dòng)；（2）員工與外人、朋友、親屬合作，偷盜公司的商品；（3）員工利用衣服、提包藏匿商品達(dá)到偷盜的目的；（4）員工利用更換商品包裝達(dá)到偷盜的目的；（5）員工利用調(diào)換商品的條碼或?qū)⑸唐纷兂少?zèng)品進(jìn)行偷盜；（6）員工為親屬、朋友等進(jìn)行購物、結(jié)賬，達(dá)到偷盜的目的；（7）員工在工作時(shí)間內(nèi)，在隱藏的角落如倉庫、操作間等吃東西；（8）員工往垃圾桶中偷偷地丟棄商品；（9）員工使用的文具沒有自用品標(biāo)簽或?qū)儆谫?zèng)品；（10）收銀員直接從收銀機(jī)中偷錢款；（11）收銀員為其親屬、朋友結(jié)帳，貨多錢少等。內(nèi)部偷盜的防范：內(nèi)部偷盜的防范是超市管理中非常重要的一環(huán)，是上至總經(jīng)理下至每一為管理層的重要工作之一，也是每一位超市工作人員必須遵守的最重要、最基本的行為規(guī)范?？梢哉f，誠實(shí)的良好品德是從事零售商業(yè)，特別是在零售的營運(yùn)領(lǐng)域工作的人員，最重要、最基本的道德要求。在這個(gè)問題上，無論其職位的高低，一律是一票否決，因?yàn)樯虉龅淖畲髶p耗產(chǎn)生于內(nèi)盜，它也是超市損耗的主要組成部分。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對(duì)內(nèi)盜的防范上進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理。（1）員工的預(yù)防教育對(duì)員工進(jìn)行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采用開會(huì)、板報(bào)、活動(dòng)等多種方式，必須闡明：◇公司具備嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)?！蠊緦?duì)偷盜嚴(yán)厲打擊的措施和處罰方法。◇員工應(yīng)具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范。◇員工因偷盜將給個(gè)人帶來嚴(yán)重的后果，包括承擔(dān)刑事責(zé)任?！笸当I不僅損害公司的利益，同時(shí)損害所有工作同事的利益與福利。（2）內(nèi)部舉報(bào)制度控制損耗是超市每一位員工的責(zé)任和工作內(nèi)容。因此鼓勵(lì)員工檢舉偷盜行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性，設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度?！髢?nèi)部舉報(bào)必須是實(shí)名舉報(bào)，不接受匿名舉報(bào)。公司對(duì)舉報(bào)者的舉報(bào)姓名、內(nèi)容予以保密。◇設(shè)立舉報(bào)電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報(bào)。◇對(duì)于舉報(bào)的查證，由安全部進(jìn)行，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。◇對(duì)于舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)者，對(duì)舉報(bào)者給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)舉報(bào)案例所挽回的經(jīng)濟(jì)損失，具體決定獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額。（3）內(nèi)部安全調(diào)查為嚴(yán)厲打擊內(nèi)盜，安全部每日都要進(jìn)行安全調(diào)查。安全調(diào)查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報(bào)后進(jìn)行的取證工作，也是日常工作中隨時(shí)對(duì)正在進(jìn)行的偷盜行為予以制止和查處。以下列舉一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺，防患于未然?！髥T工背大包上下班?！髥T工在工作時(shí)間內(nèi)未從員工通道進(jìn)出?！髥T工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無管理層在現(xiàn)場。◇夜間作業(yè)的員工的場所，發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝?！髥T工表情過于緊張或異樣。◇員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。◇員工特意為某顧客到倉庫取商品?！髥T工在倉庫對(duì)原包裝商品進(jìn)行更換包裝?！髥T工購買大包裝商品。◇貴重商品的銷售與電腦庫存不能一一對(duì)應(yīng)。◇家電的提貨與收銀小票的商品品名不符?！髥T工特意在某收銀機(jī)付款結(jié)賬?！髥T工擅自離開崗位或未到下班時(shí)間中途下班?！笫浙y員執(zhí)意要求上某一臺(tái)收銀機(jī)?！竽呈浙y員的經(jīng)常有小差額的收銀差異?！竽呈浙y員為其親屬、朋友結(jié)帳?！竽呈浙y員違反收銀程序，如不掃描但進(jìn)行商品消磁，或跳掃描?！竽呈浙y員某一單有過多的作廢或刪除品項(xiàng)。◇某收銀員有大金額的收銀短帳行為等等。（4）嚴(yán)格的管理/檢查體制 ◇嚴(yán)格特殊標(biāo)簽的管理程序?！髧?yán)格降價(jià)的執(zhí)行程序?！髧?yán)格贈(zèng)品的管理與發(fā)放程序?！髧?yán)格家電提貨的檢查和庫存登記程序?！髧?yán)格貴重物品的收貨以及臺(tái)帳程序。◇嚴(yán)格收銀的退換貨程序?！髧?yán)格現(xiàn)金的提取程序?！髧?yán)格各種人員、商品進(jìn)出口的管理程序。◇嚴(yán)格試吃程序。◇嚴(yán)格夜班作業(yè)的開關(guān)門程序?！髧?yán)格員工的購物程序。◇倉庫管理的有序、整潔?！髧?yán)格垃圾的處理程序。（二）顧客偷盜顧客偷盜的行為定義（1）顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。（2）顧客更換商品包裝，用低價(jià)購買高價(jià)的商品。（3）顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。（4）顧客未付帳白吃超市中的商品。（5）顧客將撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。（6）顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。（7）盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)。顧客偷盜的手段（1）顧客不賣任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。（2）顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。（3）顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊。（4）顧客利用大包裝商品盜竊商品。（5）顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動(dòng)。顧客偷盜的防范（1）便衣安全員設(shè)置便衣安全員是有效防止和發(fā)現(xiàn)顧客偷盜有力的手段，他們的隱蔽性好、專業(yè)反扒能力強(qiáng)，是超市防盜的強(qiáng)有力隊(duì)伍。通常安全人員通過如下異?，F(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)外盜：◇購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實(shí)力； ◇購買商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品； ◇在商店開場或閉場時(shí)，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域； ◇在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；◇拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽； ◇往身上、衣兜、提包中放商品；◇幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前，向同一售賣員要求購買商品； ◇顧客表情緊張、慌張、異樣等。（2）超市的防盜系統(tǒng)：除以上方法，超市多采用如下方法，進(jìn)行多方位的防盜 ◇超市的防盜安全門系統(tǒng)； ◇超市的監(jiān)視系統(tǒng)；◇超市張貼的各種警示標(biāo)語； ◇超市商品采取的安全標(biāo)簽； ◇超市的廣播等。（3）員工防盜意識(shí)的教育防盜不僅僅是安全員和安全部的事情，也是所有員工的責(zé)任。超市中要形成人人都是防損員的風(fēng)氣，人人都有很強(qiáng)的防盜意識(shí)，小偷成功的機(jī)會(huì)會(huì)大大減少。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時(shí)，請(qǐng)微笑著向顧客走過去，進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等，或主動(dòng)同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有偷盜的種種跡象時(shí)，你需要不動(dòng)聲色地跟蹤，并立即通過電話、對(duì)講機(jī)或其他同事，報(bào)告給安全部，等待安全員來頂替你，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。供貨商偷盜將已驗(yàn)收完畢的商品，重新按位收貨點(diǎn)數(shù)。(1)利用售貨員的疏忽，趁機(jī)偷竊商場商品。(2)在收貨稱重時(shí)進(jìn)行作弊行為。(3)私自丟棄應(yīng)屬于退貨的生鮮食品等。供貨商偷盜手段（1）利用收貨時(shí)進(jìn)行偷盜超市的商品。（2）利用收貨時(shí)再商品數(shù)量/質(zhì)量上進(jìn)行作弊。供貨商偷盜防范（1）防損員或其他另一名員工的檢查。◇防損員嚴(yán)格對(duì)供貨商進(jìn)行控制，對(duì)其進(jìn)出攜帶的商品進(jìn)行檢查核實(shí)?！蟛辉试S供貨商人員進(jìn)入超市。（2）嚴(yán)格的管理制度◇有收貨人員進(jìn)行全過程的收貨操作。◇將已收貨/未收貨商品必須按區(qū)域嚴(yán)格區(qū)分。供貨商的偷盜處理程序發(fā)現(xiàn)偷盜調(diào)查取證通知采購部賠償損失處罰◇凡發(fā)生偷盜現(xiàn)象的供貨商可考慮與其中斷合作關(guān)系，并要求因此而給超市造成的預(yù)計(jì)損失進(jìn)行賠償。供貨商偷盜的處罰（1）供貨商罰款/賠償★對(duì)已經(jīng)造成的損失進(jìn)行賠償 ◇對(duì)其進(jìn)行罰款處理◇對(duì)因此中斷合作關(guān)系而造成的超市未來的預(yù)期損失，進(jìn)行賠償。（2）中斷合作關(guān)系 停電的處理停電前★超市應(yīng)備緊急照明燈、手電筒等應(yīng)急照明工具，有條件的店鋪可裝置自動(dòng)發(fā)電機(jī)。★掌握超市有計(jì)劃的停電信息。停電時(shí)★應(yīng)迅速查明停電原因，以便作出對(duì)策?！锶糸L時(shí)間停電，應(yīng)啟用自動(dòng)發(fā)電機(jī)，并立即與上級(jí)主管單位聯(lián)系?！锶敉ｋ娛窃谕砩希視r(shí)間很長，可考慮停止?fàn)I業(yè)?！锿ｋ姇r(shí)收銀機(jī)無法打印出發(fā)票，此時(shí)可利用空白紙張?zhí)钌腺徺I金額，并蓋發(fā)票帳，請(qǐng)消費(fèi)者下次來店時(shí)憑證兌換發(fā)票?！锏觊L應(yīng)立即將金庫鎖好。★收銀員迅速將收銀機(jī)抽柜關(guān)好?！锏觊L應(yīng)迅速將人員分配至收銀臺(tái)附近和賣場內(nèi)，以保證現(xiàn)金及商品的安全。★以客氣的語調(diào)安撫顧客，并請(qǐng)顧客諒解因停電所帶來的不便。停電后★檢查超市內(nèi)外是否有異常的狀況。★檢查超市內(nèi)的財(cái)物和商品?！飳?duì)超市內(nèi)的冷藏（凍）和生鮮食品進(jìn)行商品檢驗(yàn)工作?！锎磺谢謴?fù)正常之后再開始營業(yè)。出入口的防損★當(dāng)偷盜顧客到出口的時(shí)候，當(dāng)值防損保安員應(yīng)立即上前處理，此時(shí)顧客可能較緊張、敏感，當(dāng)值的保安人員必須注意以下問題：★面帶笑容，有禮貌地請(qǐng)顧客退出出入口，然后客氣地說：“對(duì)不起，您購買的商品可能還有未結(jié)帳的，請(qǐng)您協(xié)助我們處理一下好嗎？”★切忌用手去拉、扯顧客，對(duì)顧客進(jìn)行搜身、人格攻擊等行為?！飳?duì)拒絕任何合作的顧客，建議超市讓該顧客離開。★防損保安員應(yīng)本著對(duì)顧客、超市、自身負(fù)責(zé)的態(tài)度，禮貌、穩(wěn)妥、實(shí)事求是地處理，避免與顧客發(fā)生直接沖突?！锾貏e注意：禮貌用語，言語簡潔。在顧客未承認(rèn)、警方未確認(rèn)或沒有確鑿證據(jù)的情況下，應(yīng)避免使用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語?；馂?zāi)的預(yù)防★為了有效地預(yù)防火災(zāi)事故，超市工作人員應(yīng)加強(qiáng)防火意識(shí)，做到如下幾點(diǎn)： ★定期保養(yǎng)及檢查各項(xiàng)消防設(shè)備?！锒ㄆ诹私鉁缁鹪O(shè)備的功能、使用方法，以及防火注意事項(xiàng)?！锎驋咝l(wèi)生時(shí)應(yīng)注意有無火種；電器、插座、電機(jī)附近應(yīng)經(jīng)常清掃，不留雜物?！锏陜?nèi)無堆放易燃易爆物品，減少火災(zāi)發(fā)生概率?！锏陜?nèi)裝飾應(yīng)選用耐火材料?！锸褂玫恼彰鳠艟咭c可燃物保持一定的安全距離。★不要吸煙。★停電后不可使用蠟燭等照明?！锇惭b電器設(shè)備時(shí)，一定要按照額定電流安裝，切不可超容量安裝等。第二篇