防損、安全、忠誠(chéng)培訓(xùn)提綱(doc18)-管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-07-09 00:21 本頁(yè)面
【正文】 泡 *電鉆上的鉆頭 *衣服的口袋 *童車(chē)的坐墊 *牙膏盒的里面 *調(diào)換商品包裝 *電飯鍋、垃圾桶的夾層 *小孩身上的童裝童鞋 *棉被、毛毯的夾層 *枕套里的枕頭 *牙膏價(jià)格標(biāo)簽（服裝、食品、鞋） *單賣(mài)的 商品成對(duì)買(mǎi)走（啞鈴、球拍） *商品中夾帶配件（電池、膠卷） *戴在身上的墨鏡、發(fā)夾、帽子、圍巾、領(lǐng)帶等） *雨傘的里面 *圖書(shū)里的賀卡 *自行車(chē)上的鎖和車(chē)籃 *輪胎的里面 *小孩手里的玩具和食品 *用“買(mǎi)一送一”的膠帶 *顧客腋下的圖書(shū) *小件商品握在手中 ``````` 尋找更多的 LISA。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 18 頁(yè) 二． 關(guān)于商場(chǎng)小偷的政策 扒手的定義：未經(jīng)許可拿走屬于商場(chǎng)的任何有價(jià)值的物品，有意剝奪商場(chǎng)擁有物品的所有權(quán)。 1． 捉拿小偷的四大要素： （ 1） 看見(jiàn)小偷從貨架上拿取商品 （ 2） 看見(jiàn)小偷所拿商品的名稱、樣式、顏色及隱藏何處 （ 3） 100%的視線跟蹤，及時(shí)通知經(jīng)理 （ 4） 小偷未 付款，走出收銀臺(tái) 2． 什么人可以捉拿小偷 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的防損員及授權(quán)人員 3． 防止偷竊的辦法 （ 1） 三米問(wèn)候 （ 2） 警訊、廣播、商場(chǎng)告示 （ 3） CCTV 閉路監(jiān)控系統(tǒng) （ 4） 前區(qū)工作：移 掃 查 裝程序 入口處為退貨商品貼上退貨標(biāo)簽 BOB和 LISA 的使用 （ 5） 每天有規(guī)律的巡視重點(diǎn)商品區(qū)域 （ 6） 做好鑰匙的管理工作 （ 7） 規(guī)律性的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn) 4． 小偷的處理政策 （ 1） 按偷竊商品價(jià)值的十倍罰款 （ 2） 不接受處理或情節(jié)嚴(yán)重的交派出所處理 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 18 頁(yè) （ 3） 對(duì)少年偷竊者，應(yīng)通知其家長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行教育 （ 4） 員工偷竊將被立即解雇， 情節(jié)嚴(yán)重的叫派出所處理 三． 退款 /退貨政策 1． 如果會(huì)員有發(fā)票或小票，商品完好，在規(guī)定的期限內(nèi)可以退換商品 2． 如果會(huì)員沒(méi)有發(fā)票，不能退換，特殊情形須由經(jīng)理決定 3． 退換商品，須經(jīng)有關(guān)部門(mén)的檢驗(yàn)，所有商品不能缺件 4． 員工退貨 /退款須得到經(jīng)理同意 四． 購(gòu)買(mǎi)破損商品的處理 1． 什么是破損商品？ 已破損而不能按原價(jià)銷售的商品 2． 破損商品的擺放區(qū)域 3． 員工購(gòu)買(mǎi)原則：?jiǎn)T工不允許購(gòu)買(mǎi)破損商品 五． 關(guān)于破損商品的處理 1． 撿起掉落的商品 2． 包裝破損的商品重新包裝歸還貨架 3． 破損商品送索賠辦 六． 安全傳呼 1． 安全傳呼的內(nèi)容： 監(jiān)控器請(qǐng)掃描 6 號(hào)區(qū)域 17 號(hào)區(qū)域的員工請(qǐng)注意你區(qū)域的安全 2． 功能： （ 1）警告潛在的偷竊者我們正在注意他們 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 18 頁(yè) （ 8） 提醒每一位同事檢查周?chē)袩o(wú)異常情況 七． 店內(nèi)使用商品 1． 種類：計(jì)算機(jī)，文件夾等其它辦公用品 2． 所有店內(nèi)使用商品須征得總經(jīng)理同意，并開(kāi)具票樣 3． 使用程序： （ 1） 部門(mén)所需用品須部門(mén)經(jīng)理審核批準(zhǔn)，將商品及編號(hào)遞交行政部統(tǒng)一申領(lǐng) （ 2） 行政部到財(cái)務(wù)部取得商場(chǎng)內(nèi)使用商品登記表，填寫(xiě)商品的編號(hào)、說(shuō)明、價(jià)格、部門(mén)和姓名（一聯(lián)存現(xiàn)金辦，一聯(lián)由行政部存檔） （ 3） 須經(jīng)防損員工核對(duì)檢查商品 （ 4） 自用商品要求貼上標(biāo)簽 八． 鑰匙管理 1． 原則：統(tǒng)一集中，統(tǒng)一管理 2． 要求： （ 1） 任 何接收鑰匙的員工，必須每天做登記工作，上班簽出，下班簽進(jìn) （ 2） 不得私自將公司的鑰匙帶回家中 （ 3） 不得隨意將鑰匙借給其他人使用（特殊情況須經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意）
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