《商場超市安全管理與賣場防損預(yù)防培訓(xùn)教材》-文庫吧
2025-04-29 21:05 本頁面
【正文】 操作收銀機(jī)、少過、漏過、不過商品，私自變價格等等） 20 超市盜竊的一般和常見的手法： 21 ? ‘貍貓換太子’： …… ? ‘調(diào)虎離山’（聲東擊西）：員工的防盜意識不夠 ? ‘偷龍轉(zhuǎn)鳳手法’：以假的商品調(diào)換真的商品，典型就是貴重?zé)熅? ? ‘回馬槍’手法：利用電腦小票 ? ‘順手牽羊’： …… ? ‘直接法’： …… ? ‘裝扮法’：最典型就是裝扮為孕婦。 ? 利用外套、挎包（女性）、內(nèi)衣等各種的偷盜手法 ? ‘非實(shí)物偷盜行為’：就是盜竊分子利用 《 消費(fèi)者保護(hù)法 》 來達(dá)到詐騙的目的。 …… ? 22 ? (1)顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。 ? (2)顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品。 ? (3)顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。 ? (4)顧客未付賬白吃超市中的商品。 ? (5)顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的： ? (6)盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動。 （ 7）購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實(shí)力。 （ 8）購買商品時，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品。 （ 9）頻繁光顧貴重商品的區(qū)域。 （ 10）在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落。 （ 11）拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽。 （ 12）往身上、衣兜、提包中放商品。 （ 13）幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售賣員要求購買商品。 （ 14）顧客表情緊張、慌張、異樣等。 23 防范對象 24 ? 1）手拿商品卻東張西望的人； 2）經(jīng)常用手觸摸籃里商品，眼睛卻斜視周邊環(huán)境的人； 3）手拿商品在賣場死角徘徊的人； 4）長時間停留在場內(nèi)閑逛的人 ? 5）購物車（籃）內(nèi)同一貴重商品數(shù)量過多的人 ? 6）計(jì)價又重新挑選同一商品的人； 7）短時間內(nèi)多次出入商場的人； 8）對商品握法違反常規(guī)的人； 9）抱小孩的女人、懷孕女人（指假冒的） 10）將隨身攜帶包裹口打開的人 11）稱完散貨后將封口撕掉的人 ? 12）將貴重商品用大件商品或報(bào)紙遮蓋的人 ? 13）折疊、壓縮商品的人等等 25 最容易被盜的商品： 26 ? 洋酒、煙類 奶粉類（惠氏金裝、美贊臣、雅培等高價進(jìn)口裝） 保健品類（燕窩、白蘭氏雞精、鷹牌花旗參） 寶潔公司洗發(fā)水（沙宣、飄柔、潘婷等進(jìn)口裝） 化妝品類（玉蘭油、可伶可俐、面膜等高價類） 朱古力類（費(fèi)列羅又稱金莎、德芙） 不銹鋼盤類 紅酒類 刀片類、碧麗珠、滴露消毒水、香口膠、木礦醇） 服裝類（品牌服裝、高價服裝） 27 防范顧客偷竊的技巧 28 ? （ 1）禁止顧客攜帶大型背包和提袋進(jìn)入超級市場賣場，應(yīng)規(guī)勸他們將其放入存包處。 ? （ 2）顧客如攜帶小型背包和提袋進(jìn)入賣場時要留意他們的行為。 ? （ 3）檢查商品上的條形碼，防止其脫落，以免給顧客留下可乘之機(jī)。 ? （ 4）把商品堆放整齊，這樣少了東西便會及時發(fā)現(xiàn)。 ? （ 5）要警惕各種混亂情形。職業(yè)偷竊者常結(jié)伙行動，借一人制造混亂之機(jī)，其他人則帶著商品偷偷溜走。 ? （ 6）如果顧客在賣場內(nèi)瀏覽邊吃食品時，應(yīng)婉言規(guī)勸他們，并請他們到收銀臺付款結(jié)算。 29 如何識別及跟蹤？ 30 ? 大家知道有句話叫‘作賊心虛’，不管怎么樣，我們先要進(jìn)行仔細(xì)觀察、再進(jìn)行綜合分析，然后進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷、而后進(jìn)行隱蔽的跟蹤，最后進(jìn)行 100%的確定。首先觀察他（她）們的眼神及神態(tài)，這類人眼神跟正常的顧客是有所不同的，他們的眼神游離不定；然后觀察他（她）們的衣著及相貌，記住他（她）們所拿的商品的數(shù)量、價錢和名稱；觀察他（她）們的行李（手提袋、背包、布袋），在觀察行李時注意行李的樣子，多大的包；觀察他（她）們的舉動（某種手勢動作）；觀察顧客所購買商品是否符合身份的，然后估計(jì)、分析、判斷他們是否會偷盜商品；再進(jìn)行秘密跟蹤。如果有 100%的把握，待嫌疑人出商場后進(jìn)行抓捕。其實(shí)要做好商場的防盜工作不是一件容易的事情，它不僅僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，主人翁精神，還要有虛心學(xué)習(xí)、勇于同違法犯罪分子作斗爭的勇氣。 31 嫌疑人的應(yīng)對方法： 32 ? 看：暗中觀察，強(qiáng)記特征； ? 問：禮貌詢問，場外截留； ? 放：證據(jù)不足，以放為全； ? 跟：場外跟蹤；伺機(jī)扭獲； ? 退：注意區(qū)分；留好退路。 ? 查獲作案人員的應(yīng)對方法： ? 盯牢雙手、速離現(xiàn)場 ? 緊貼扣壓、注意四防 ? （防行兇、自殺、自傷、逃跑） ? 查明情況、專人處理 ? 區(qū)別對待、詳細(xì)記錄 ? 嫌疑人不承認(rèn)時應(yīng)對方法： ? A、確實(shí)沒有作案的（誤抓）要做到認(rèn)錯快、道歉快、補(bǔ)償快 ? B、臟物已轉(zhuǎn)移或者隱蔽得深要多方了解，仔細(xì)分析，保留物品、留住證人。 ? 二、證據(jù)意識 ? 人臟俱獲，立即扭送派出所或報(bào)警 ? 人臟不要分離，防損人員切勿一手抓人、一手提（拿）贓物； ? 公安人員未到場時，可先讓行為人寫事實(shí)經(jīng)過； ? 留存閉路監(jiān)控，以作證據(jù)使用。 33 處理偷竊事件應(yīng)注意的相關(guān)問題： 34 ? 法律避規(guī)
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