商場(chǎng)超市安全管理與賣(mài)場(chǎng)防損預(yù)防培訓(xùn)教材-在線(xiàn)瀏覽
2024-08-05 21:05本頁(yè)面
【正文】 ? 外盜： ? 團(tuán)伙盜竊：（專(zhuān)業(yè)盜竊） ? 慣盜：（可以理解為習(xí)慣盜竊） ? 偶生貪念，順手牽羊者：（貪小便宜） ? 內(nèi)盜： ? 員工利用工作之便 ? 員工與外人勾結(jié)，里應(yīng)外合 ? 供應(yīng)商詐騙； ? 收銀員、裝袋員利用工作之便；（違規(guī)操作收銀機(jī)、少過(guò)、漏過(guò)、不過(guò)商品，私自變價(jià)格等等） 20 超市盜竊的一般和常見(jiàn)的手法： 21 ? ‘貍貓換太子’： …… ? ‘調(diào)虎離山’（聲東擊西）：?jiǎn)T工的防盜意識(shí)不夠 ? ‘偷龍轉(zhuǎn)鳳手法’：以假的商品調(diào)換真的商品，典型就是貴重?zé)熅? ? ‘回馬槍’手法：利用電腦小票 ? ‘順手牽羊’： …… ? ‘直接法’： …… ? ‘裝扮法’：最典型就是裝扮為孕婦。 …… ? 22 ? (1)顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。 ? (3)顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。 ? (5)顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的： ? (6)盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)。 （ 8）購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購(gòu)商品。 （ 10）在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落。 （ 12）往身上、衣兜、提包中放商品。 （ 14）顧客表情緊張、慌張、異樣等。 ? （ 2）顧客如攜帶小型背包和提袋進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)要留意他們的行為。 ? （ 4）把商品堆放整齊，這樣少了東西便會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。職業(yè)偷竊者常結(jié)伙行動(dòng)，借一人制造混亂之機(jī)，其他人則帶著商品偷偷溜走。 29 如何識(shí)別及跟蹤？ 30 ? 大家知道有句話(huà)叫‘作賊心虛’，不管怎么樣，我們先要進(jìn)行仔細(xì)觀察、再進(jìn)行綜合分析，然后進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷、而后進(jìn)行隱蔽的跟蹤，最后進(jìn)行 100%的確定。如果有 100%的把握，待嫌疑人出商場(chǎng)后進(jìn)行抓捕。 31 嫌疑人的應(yīng)對(duì)方法： 32 ? 看：暗中觀察，強(qiáng)記特征； ? 問(wèn)：禮貌詢(xún)問(wèn)，場(chǎng)外截留； ? 放：證據(jù)不足，以放為全； ? 跟：場(chǎng)外跟蹤；伺機(jī)扭獲； ? 退：注意區(qū)分；留好退路。 ? 二、證據(jù)意識(shí) ? 人臟俱獲，立即扭送派出所或報(bào)警 ? 人臟不要分離，防損人員切勿一手抓人、一手提（拿）贓物； ? 公安人員未到場(chǎng)時(shí)，可先讓行為人寫(xiě)事實(shí)經(jīng)過(guò)； ? 留存閉路監(jiān)控，以作證據(jù)使用。任何企事業(yè)單位和個(gè)人都無(wú)權(quán)對(duì)相對(duì)人罰款。 35 ? B、責(zé)令相對(duì)人寫(xiě)“事實(shí)經(jīng)過(guò)”回避寫(xiě)“檢討” ? 行為人對(duì)自己的錯(cuò)誤行為或違法行為以文字形式予以確認(rèn)并表示悔過(guò)，保證不再重犯，習(xí)慣稱(chēng)“檢討”在治安管理法規(guī)及刑事法律中稱(chēng)“具結(jié)悔過(guò)”，責(zé)令行為人“具結(jié)悔過(guò)”的權(quán)力只有行政執(zhí)法機(jī)關(guān)才能行使，企事業(yè)單位或個(gè)人無(wú)權(quán)行使該權(quán)力。 36 ? “忘記付款”與“偷竊”的基本區(qū)別 ? A、“ 忘記付款”是指行為人主觀上不具有 非法占有 商品的 故意 ，其行為上并未采取 隱蔽 的方式藏匿、夾帶商品而不被商場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)，而經(jīng)商場(chǎng)人員提醒即主動(dòng)拿出來(lái)付款。應(yīng)認(rèn)定為偷竊。 ? 7）、登記應(yīng)及時(shí)、清晰、完整，并妥善保管。對(duì)方系女性時(shí)，必須有女性人員在場(chǎng)； ? 4）、對(duì)方拒不拿出贓物時(shí)，不可強(qiáng)行搜查其人身和攜帶物。 40 1報(bào)警器報(bào)警的處理方法 41 1》 、防盜報(bào)警的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) ? （ 1）“對(duì)不起，請(qǐng)將商品給我，讓我?guī)湍囈幌拢弧? ? （ 2）“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，向后退一點(diǎn)好嗎” ? （ 3）“對(duì)不起，請(qǐng)您再走一次安全門(mén)好嗎” ? （ 4）“對(duì)不起，您是否有選購(gòu)的商品忘記交款，如有請(qǐng)您到收銀臺(tái)交一下款?！? ? （ 8） “對(duì)不起，您買(mǎi)的商品可能還有感應(yīng)標(biāo)簽收銀員忘記消磁，請(qǐng)協(xié)助我們處理一下。 43 情景 2顧客帶著商品出超市時(shí)，引起報(bào)警 ? 處理措施 ? 友好的留住顧客，請(qǐng)顧客后退 ? 請(qǐng)顧客攜帶商品逐個(gè)通過(guò)安全門(mén)，確定哪一個(gè)顧客引起報(bào)警； ? 采取“人物分離”的方法，讓顧客和商品單獨(dú)通過(guò)安全門(mén)，確定是誰(shuí)報(bào)警； ? 若商品未報(bào)警，則按情景 1處理； ? 若商品報(bào)警，則同顧客一起查看商品中有無(wú)帶有感應(yīng)標(biāo)簽的，如有該商品是否在收銀電腦小票上； ? 判斷商品屬于已付款未消磁的，青年感收銀員重新消磁并感謝顧客，反之則請(qǐng)顧客付款或到辦公室處理 44 情景 3：顧客帶著商品出超市時(shí)，引起報(bào)警 ? 處理措施 ? 當(dāng)某顧客引起報(bào)警，工作人員已掌握該顧客在超市的偷竊行為，可直接將商品連同顧客，請(qǐng)到辦公室進(jìn)行解決； ? 若工作人員已掌握該顧客在超市的偷竊行為，即使出門(mén)時(shí)未引起報(bào)警，也可以要求顧客出示付款憑證，查出未付款商品，將商品連同顧客，請(qǐng)到辦公室解決。 不要”用防盜標(biāo)簽“、防盜門(mén)”等字眼。 如果引起報(bào)警而顧客不愿意配合檢查，我們一定要保持冷靜，不可以發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，先要 耐心 的解釋給顧客聽(tīng)我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行檢查。 46 1員工盜竊（內(nèi)盜） ? 1》 、員工盜竊的一些手段和行為 ? （ 1）不同部門(mén)的員工進(jìn)行勾結(jié)，一條龍進(jìn)行偷竊活動(dòng) ? （ 2）員工與外人、朋友、親屬等合作，偷竊公司商品 ? （ 3）員工利用衣服、提包藏匿商品 ? （ 4）員工利用更換商品包裝達(dá)到偷竊商品的
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