【正文】 沒有任何人說您是小偷，只是所有的贈品我們都要核對一下，并且要通過收銀臺消磁，否則在出收銀臺時，防盜門鈴就會響，會給您帶來不必要的麻煩，請您理解。我們今天就不買單，別人也別想在這買單！”這時真巧那位防損員換了崗不在，于是工作人員就叫來了另外一位防損員?！保ㄔ谶@期間，其他同事也查清楚了，這瓶沒有任何標(biāo)志的紅酒，的確是贈品，不知是什么原因，贈品的標(biāo)志沒有了）?！鳖櫩途蛣蓠R上買了單，什么也沒有說就離開了收銀臺。工作有參照有問題來工作網(wǎng)任何有違于常理的事都會得到大家的一致反對，上述案例中該顧客因阻礙了其他顧客的正常購物，因此招致多數(shù)顧客的不滿而自找臺階下來，結(jié)束一場鬧劇。開業(yè)40分鐘后，人群漸近高峰期，這時突然高壓線上火花閃現(xiàn)，哇，不好，停電了！剎那間整個購物廣場陷入了一片黑暗之中，一切都那么突然！但就在這種忙亂中，除了出口處顧客向外你搶我擁外，收銀臺前顧客還都在有秩序地買單，有的顧客雖然有些抱怨，但場內(nèi)秩序未出現(xiàn)異常，沒有任何意外的事情發(fā)生，而且讓人安慰的是也未造成大量商品流失。案后語：防損部在開業(yè)前針對西安購物廣場賣場內(nèi)的實(shí)際情況所做的一系列“停電應(yīng)急方案”體現(xiàn)了我們防損部考慮問題的全面性、前瞻性。對此管理人員感到有些奇怪，心想：如果是顧客不可能會站在離堆頭這么近的地方并且把腳放在貨架上，應(yīng)該不是顧客，有可能是沒有接受過崗前培訓(xùn)、沒有辦理入職手續(xù)的促銷員（這種情況常有，有些廠家為了節(jié)省錢就不為促銷員辦理入職），遇見這樣的促銷員我們是要堅(jiān)決清場的。工作有模板公司賣場的防損人員由于工作的特殊性，日常工作比較辛苦，這是大家有目共睹的。工作有案例國內(nèi)外大型商場、超市的火災(zāi)事故呈現(xiàn)迅猛抬頭之勢，群死群傷惡性火災(zāi)事故屢見報(bào)端，造成了嚴(yán)重的人員傷亡和巨大的財(cái)產(chǎn)損失。作為一名防損員在日常的工作中就要做到以下幾點(diǎn)： ,做好事前防范工作對于零售運(yùn)營管理而言，我們通常集中于清潔、衛(wèi)生、陳列，或者高質(zhì)量的顧客服務(wù)這樣一些工作，而這些都是一些看得見的工作，當(dāng)我們將思想轉(zhuǎn)向那些看不見的工作防損。每年固定召開幾次共同參與的防損團(tuán)隊(duì)會議，既要總結(jié)一年的工作，也可以確定來年的工作要點(diǎn)，確定防損目標(biāo)。事實(shí)證明，嚴(yán)格執(zhí)行組織的規(guī)章制度能提高組織內(nèi)部的一致性、一貫性和理解力，它可歸結(jié)為承諾和紀(jì)律。讓員工成為防損計(jì)劃的焦點(diǎn)，將會帶來很大的投資回報(bào)率。要想取得好的防損業(yè)績，我們就必須時刻保持高度的敏感，否則就只能取得普普通通的成效。注意防損管理不是一個部門、一個人、一個職位的問題。防損是一個不斷的改進(jìn)過程，開始的時候效果會很明顯，這時超市會大張旗鼓的支持。對于防損我們要用長遠(yuǎn)的眼光來看它，必須樹立長期的思想。當(dāng)超市的邊際收益很難再提高時，在預(yù)防損耗上采取正確的措施，能幫助你取得快速的回報(bào)。時刻以超市的利益為重，對出超市的物品嚴(yán)格把關(guān)。防損主管必須檢查員工上崗時的站姿站位、文明服務(wù)用語的使用以及是否有違紀(jì)現(xiàn)象，并將檢查的結(jié)果詳細(xì)記錄，作為員工考核依據(jù)。三、一日工作流程l 營業(yè)前7：50 到崗，上午班防損員列隊(duì)，主管檢查員工著裝，儀容儀表，早講評，安排上午班工作和注意事項(xiàng)。13：20 下午班人員到崗，當(dāng)班主管檢查員工著裝，儀容儀表，講評，安排下午班工作和注意事項(xiàng)。閉店前一分鐘防損到服務(wù)臺監(jiān)督退換貨，將商品返回賣場。安排夜班員工負(fù)責(zé)收銀員工走后關(guān)燈，鎖金庫門、總收門，將鑰匙還回監(jiān)控室。員工管理不到位造成顧客投訴扣當(dāng)班主管1分。工作落實(shí)不到位受到領(lǐng)導(dǎo)批評的扣2分。1受到顧客表揚(yáng)信加1分。維護(hù)、保養(yǎng)超市防盜設(shè)施和系統(tǒng)，保證防盜設(shè)施使用正常。6當(dāng)防損系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時，應(yīng)禮貌地將顧客引至一旁，迅速查明原因，并做好記錄；加強(qiáng)款臺巡視，查看是否有可疑情況。（二）、防損設(shè)備的日常檢查和維護(hù)每天營業(yè)前對超市出口處的防損門進(jìn)行擦拭和簡單的維護(hù)，保持防損門光亮無污漬。（4）顧客欲從入口出賣場時，要禮貌的上前制止，用手指向無購物方向同時說：“您好先生（女士），請您走無購物通道”。查驗(yàn)完畢后對顧客說：“謝謝光臨，請慢走”。無購物崗：（1）遇有特殊情況紙箱從此口出賣場時必須將紙箱拆平，無購物防損員要嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，對紙箱的夾層逐一驗(yàn)看，查看是否有夾帶超市商品的情況。（2）查看是否有顧客偷盜現(xiàn)象和款員漏收漏掃現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系內(nèi)保處理。13：20 下午班到崗列隊(duì)，聽取主管安排工作和上崗注意事項(xiàng)。l 營業(yè)后送賓曲響起后關(guān)閉客梯，同時關(guān)閉先天下大樓通行超市的南門和北門，關(guān)閉超市賣場入口。l 全天工作結(jié)束。清場完畢后，列隊(duì)點(diǎn)名，聽取主管講評當(dāng)天工作。13：40 上午班員工列隊(duì)聽取主管講評當(dāng)天工作情況和其他事宜。各防損人員到達(dá)指定崗位后，各司其職，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備9：30準(zhǔn)時打開先天下大樓通往超市的北門和南門l 營業(yè)中9：00 當(dāng)聽到營業(yè)鈴聲、迎賓曲后打開步行梯門、扶梯門正式迎賓。顧客退換貨、加工商品與退換貨憑證是否一致。（3）防損系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警時，防損員要沉著冷靜，禮貌的將顧客領(lǐng)到一邊，用最短的時間查明原因，如是偷盜行為，立刻通知內(nèi)保處理。（1）超市開始營業(yè)時，應(yīng)維護(hù)好入口秩序，以防因顧客大量涌入而發(fā)生擁擠、踩踏事故。（三）各崗位職責(zé)入口崗（2）正常營業(yè)時，面帶微笑雙手給顧客遞筐的同時說：“你好，歡迎光臨”，服務(wù)用語聲音要洪亮、自然。男隊(duì)員理寸頭不蓄胡須、女隊(duì)員盤頭，不留長指甲、不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品或與上崗無關(guān)的物品。對欲從入口出去的顧客禮貌地勸請其從出口處離開。1抓獲違法犯罪分子加3分。遇突發(fā)事件畏縮不前扣5分。工作交接不到位影響工作扣2分。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)不認(rèn)真完成扣1分。主管帶領(lǐng)清場人員清場，關(guān)閉賣場照明燈。14：40主管安排一名員工將款臺的銷售款護(hù)送至總收室。8：45 主管檢查各崗位人員營業(yè)前準(zhǔn)備工作是否就緒，如發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。賣場如發(fā)生突發(fā)險(xiǎn)情，必須在1分鐘之內(nèi)迅速有效的組織通知各崗人員投入搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，維護(hù)款臺秩序，全力保證安全出口暢通無阻，引導(dǎo)人員迅速安全逃生。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項(xiàng)任務(wù)。營業(yè)期間不定時檢查崗位員工的上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。掙錢不可以控制，但損耗是可以控制的”。記住防損是無止境的，切不可虎頭蛇尾。正因?yàn)槿绱?，它是整個組織中每個人的責(zé)任。防損一個很重要的過程就是讓超市內(nèi)不同層級的不同人員都使用審核表來審計(jì)店內(nèi)每周、每月、每季度的工作過程，雖然它有點(diǎn)太刻板了，但它確實(shí)培養(yǎng)了紀(jì)律，提高了成效，切切實(shí)實(shí)的將這一項(xiàng)工作落實(shí)到了日常的工作之中。因此我們要重視每一個員工，讓每個誠實(shí)的員工都成為預(yù)損計(jì)劃的一位成員。對超市的員工來說，一個起作用的書面控制程序?qū)⒋蟠筇岣咚麄兊墓ぷ骺冃?。建立員工獎勵計(jì)劃，鼓勵員工積極參與到防損工作中來。通過對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，并讓他們都參與到損耗控制過程中來，這樣就可調(diào)動每個員工的積極性，增加超市的利潤。因此，加強(qiáng)大型商場、超市消防安全管理勢在必行。工作有參照第四篇：防損員2010年工作總結(jié)作為一名商場防損員，責(zé)任重大，我們做到的不僅是對本人負(fù)責(zé)，對超市負(fù)責(zé)，更是對每一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)的工作，真正的良心工作。所以希望我們的防損員今后不僅能以卓越的業(yè)務(wù)技能受到大家的稱贊，而且在個人形象上受到公認(rèn)的好評，突破人們“防損員是有勇無謀的武士”習(xí)慣定律，成為賣場新的一道亮麗風(fēng)景線。來工作網(wǎng)沒問題才通過別人了解到她是一位便衣，便衣既然是我們賣場的工作人員，更應(yīng)該了解賣場內(nèi)的規(guī)定，隨意把腳放在貨架上，不僅會損壞我們的公物，而且看起來極為不雅觀。后來工作有示范“防患于未然”不僅是我們在工作安全方面應(yīng)具備的意識，在經(jīng)營及競爭方面，我們也應(yīng)具備這種意識，要有“居安思?！暗膽n患意識，當(dāng)真的突發(fā)事件來臨時，我們才可以具有上述案例中的“處亂不驚”的大將風(fēng)范。原