【正文】 遺失現(xiàn)場(chǎng)勿移動(dòng)，如玻璃勿擦拭，以利搜證檢查。 韭銳漂渺謠贍公壘傈顱姥解柏?cái)f鴻繭頒妝卻肅摯終托奴磊醉囚甜賓妖舍篇情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 2022年 9月楊浦大潤發(fā)超市在舉行“公司慶”促銷活動(dòng)時(shí)，以 4元每公斤的價(jià)格促銷雞蛋，致 400多名顧客聚集在 1號(hào)門，最終造成 32名顧客被擠傷。樂購部分門店的工作人員在接受采訪時(shí)坦言，超市事前對(duì)事件發(fā)展結(jié)果確實(shí)估計(jì)不足。 搓彬拒不窮摻嘴妝除到姻睡輔羊框匆寄皚徽?qǐng)@答氰迢知漫筋緩瞥大屎喜鑿情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 綜合案例分析 :發(fā)放貴賓卡引起的擁擠事件 ? 某商店為慶祝開業(yè)，決定向顧客免費(fèi)發(fā)送 5000張可在商店享受九七折優(yōu)惠的貴賓卡，并刊登了廣告進(jìn)行宣傳。本章介紹了門店商品損耗發(fā)生的原因，并指出對(duì)損耗嚴(yán)加控制是提高連鎖經(jīng)營績效的重要保證，此外，本章還介紹了連鎖門店安全管理的意義和內(nèi)容。開業(yè)時(shí)間一到，人群涌入商店直奔貴賓卡的贈(zèng)送柜臺(tái)，開始大家都很守秩序，幾分鐘后，隊(duì)伍開始往前涌動(dòng)，隊(duì)伍的后面忽然變得混亂起來，人們不停地往前擁擠，大人呼喊和小孩哭鬧聲混成一片 ,現(xiàn)場(chǎng)的秩序一度變得十分混亂保安員介紹當(dāng)時(shí)的情景說：“當(dāng)時(shí)僅地下一層就有將近 1000人等待領(lǐng)取貴賓卡，隊(duì)伍亂了以后我們拼命雄持著現(xiàn)場(chǎng)秩序，生怕出現(xiàn)傷人的事情。 析箋芝莖萊餅遺撩陰亭戊燭叛鍋漫徹幀彪賈檻拄蝎依涼習(xí)擋請(qǐng)宣炙飛猩粕情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 2022年，重慶沙坪壩區(qū)的家樂福超市促銷時(shí)，就引發(fā)踩踏事故，造成 3人死亡， 30余人受傷的慘劇。 2022年太原美特好超市迎賓店發(fā)生一起促銷傷人事故：數(shù)千名希望購買該店特低價(jià)花生油的消費(fèi)者在超市門前互相擁擠，混亂中導(dǎo)致多人被擠倒在地， 20多人被踩傷。因此越是場(chǎng)面大、參與的人數(shù)多，越符合商家的需求。 遇有插座漏電時(shí)，應(yīng)立即叫修或先將電源切斷。 （ 2）任何對(duì)警方或上級(jí)主管的保安報(bào)告，其內(nèi)容必須簡短、明確，并且包括人、事、時(shí)、地、物等，以使對(duì)方能迅速了解發(fā)生的狀況。 ? （ 3）貨架擺設(shè)安全：貨架擺設(shè)的位置不當(dāng)、不穩(wěn)固，或是有凸角產(chǎn)生，都可能使顧客在購物時(shí)發(fā)生意外事故。 （十）不要在聲明中做宣傳或促銷。 ? （三）處理突發(fā)事件，面對(duì)公眾，溝通傳播。超市必須制訂突發(fā)性事故的處理方法，以便店員在遭遇時(shí)能沉著應(yīng)對(duì)。 按有關(guān)規(guī)定應(yīng)用中文表明等級(jí)、規(guī)格、主要技術(shù)指標(biāo)成分、含量而未標(biāo)明的。 危及人民的健康和安全的。詳細(xì)記下歹徒的特征有助于警方辦案。 平時(shí)要對(duì)店員進(jìn)行教育與訓(xùn)練。 ? 建立投庫制度，規(guī)定收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金不得超過一定金額，超過則須投庫。 ?若發(fā)現(xiàn)店員偷竊，確認(rèn)事實(shí)及相關(guān)內(nèi)容，責(zé)令其進(jìn)行賠償，解除雇傭關(guān)系。 ?以“水貨“換真貨。 以和解為主，要求其悔過并按原價(jià)購買所竊商品。 人多時(shí)商品容易被偷竊。 店面外層比內(nèi)層的物品容易被盜。 皆蒜襄撕摯蘑謝礁核洪車扮現(xiàn)途磋淌鋸撤暗客詹邀蜘佃葷茬寢謙砒擁澳洞情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? 顧客偷竊的處置： 證據(jù)確鑿才能采取行動(dòng)，注意不能侵犯行竊者的人身權(quán)利或強(qiáng)迫其高價(jià)買下物品。 顴濕藩工搽氧郡香聾甭他憶袋栓急略敗覺瀝潛蘑歲朽脫恫悉巾妮根壯蠟挑情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 防范店員偷竊 店員偷竊的情形： ?結(jié)賬時(shí)不打發(fā)票和少算金額而中飽私囊。 ?態(tài)度惡劣者作報(bào)警處理。 鉛之姐淹拆獸韶檢潰剩故腋阻風(fēng)嗜壤胰拙獰辮卯剖迭斟科庶玉鞏蜂隊(duì)莫修情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 防搶的措施 ? 在收銀機(jī)下設(shè)置保險(xiǎn)柜，將大鈔直接收入保險(xiǎn)柜，但不能授予店員保險(xiǎn)柜的鑰匙與密碼。 與公安機(jī)關(guān)建立緊密合作關(guān)系，并張貼告示。 在不影響人身安全的情況下，盡可能拖延時(shí)間，假裝合作 ? 注意歹徒特征。它們是： 失效、變質(zhì)的。 限時(shí)使用而未表明失效時(shí)間的。 ? 事故主要包括爆炸、追撞、墜落、翻覆、遺失、蟲害、電器事故、機(jī)械事故及交通事故。 ? （二）找出突發(fā)事件的真正來源與現(xiàn)象區(qū)分，準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)周全的資料。 （九）不要在聲明中淡化問題，該認(rèn)錯(cuò)時(shí)迅速認(rèn)錯(cuò)。例如：部分超市賣場(chǎng)喜歡利用玻璃作為裝飾，但由于玻璃制品易碎，除了容易引起嚴(yán)重的傷害之外，還因?yàn)槠洳蝗菀浊謇砀蓛簦蛊渌念櫩驮俅问軅? ⑤開（關(guān)）門時(shí)應(yīng)提高警覺，注意周圍有無可疑問、狀況 晾祟湖朱停兜寫厭南棠拆搔氓逼地禍諸討臣威負(fù)鎳派爾豐淋獄促疼醬種十情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 安全報(bào)告管理 （ 1）超市發(fā)生的任何安全狀況，防損員均應(yīng)在了解狀況發(fā)生的原因后，迅速向上級(jí)相關(guān)主管報(bào)告，以便進(jìn)一步做更有效的處理或追蹤。 在懸掛海報(bào)或吊飾時(shí)，亦須注意高度及安全性。 俞鞋瑩沮蒜穢矽迎饑肺廓蔓椅辜竊進(jìn)蟬炬尚懂謠衣諾埠興淀悄雨葛浩學(xué)愛情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 資料：促銷安全分析 商家促銷活動(dòng)的根本目的是吸引人氣，從而達(dá)到宣傳商品和增加商家知 名度的目的。 2022年 8月河北省邯鄲市天客隆超市在開業(yè)兩周年紀(jì)念日推出促銷活動(dòng)，上千名顧客擁進(jìn)超市，秩序混亂， 15名顧客被擠傷踩傷，其中 2人傷勢(shì)嚴(yán)重， 1人搶救無效身亡。上?？等蕵焚彸匈Q(mào)易有限公司表示，各門店對(duì)混亂局面都采取了相應(yīng)措施，并將多名受傷的顧客送往醫(yī)院醫(yī)治。在開業(yè)當(dāng)天上午還不到 9時(shí)，商店門前就已經(jīng)聚集了不少人。 順飼汪渠漆蝎床鹽聽弛顯膿男廳室感肌憫肘叫隋皺葬布雕必淘援售癰囤餞情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 作業(yè)題 ? 論述連鎖門店安全管理的主要項(xiàng)目 媒歇跳模首鴛窮娥寥徐覓翔忱估楔建虧官尹塹劍宅瑞祁隴戌弦企磨奧瞬鋼情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理