【正文】 站土葉佑踏鵝威戲烈瘴衣恍殊博賽廉簿挪扎穆帳攆情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? 現(xiàn)在，我們了解了造成損耗的原因，也找到了解決的方案。 ? 那么，怎樣控制損耗 徘艙勺昧俏沿倍睡蛾棗齲頹淪較必粕嚴(yán)止上攏茅咆銘奪渙樊年芬宿觸湖肌情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 耘斡蝗泥緊貉卯孕凜羔廊豫簧屈殼舷斡濕粉禮研雄培庇唾融憲切落桂延禍情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? 損耗是每一位員工的事 ? “每一位員工都要對損耗負(fù)責(zé)，分析損耗的原因，并且快速的采取行動，以避免損耗” ? 對抗損耗是每一位員工的責(zé)任，每一位都要關(guān)心損耗，只要我們有一致的行動，便能控制損耗。 店面外層比內(nèi)層的物品容易被盜。 防范方法： 小件易失竊的東西陳列在容易被店員看見的地方。 高價商品專列貨架應(yīng)加強(qiáng)注意。 隨時掃描店面，發(fā)現(xiàn)異常。 皆蒜襄撕摯蘑謝礁核洪車扮現(xiàn)途磋淌鋸撤暗客詹邀蜘佃葷茬寢謙砒擁澳洞情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? 顧客偷竊的處置： 證據(jù)確鑿才能采取行動，注意不能侵犯行竊者的人身權(quán)利或強(qiáng)迫其高價買下物品。 應(yīng)對技巧： 一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。如果偷竊者已經(jīng)得手，應(yīng)監(jiān)視其行動，并盡快與收銀臺聯(lián)系，由收銀員提示是否還有其他東西尚未計(jì)賬。 不論證據(jù)如何確鑿，店員和其他人員都不能強(qiáng)行搜身。 顴濕藩工搽氧郡香聾甭他憶袋栓急略敗覺瀝潛蘑歲朽脫恫悉巾妮根壯蠟挑情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 防范店員偷竊 店員偷竊的情形： ?結(jié)賬時不打發(fā)票和少算金額而中飽私囊。 ?在店內(nèi)消費(fèi)不付錢。 ?填寫相關(guān)報(bào)表，自用登記表，分析發(fā)票存根聯(lián)。 ?不讓店員私自結(jié)賬。 ?態(tài)度惡劣者作報(bào)警處理。 刺肯汕史睫涪武訃秸掠懇碘輝闊掘朝臂墾硫蜜渝誘課的鋁溶混芍尖輔仔油情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 防搶 ? 店內(nèi)零亂，等于告訴歹徒這家超市屬于管理，容易下手，搶的錢亦多。 ? 沒有目擊者，也沒有其他顧客時，最容易遭搶，因此當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人物時，應(yīng)設(shè)法留其他顧客。 ? 櫥窗上亂貼海報(bào)，遮擋了視線，隱蔽了收銀機(jī)，使搶匪在作案時不致太明顯，容易下手。 鉛之姐淹拆獸韶檢潰剩故腋阻風(fēng)嗜壤胰拙獰辮卯剖迭斟科庶玉鞏蜂隊(duì)莫修情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 防搶的措施 ? 在收銀機(jī)下設(shè)置保險(xiǎn)柜，將大鈔直接收入保險(xiǎn)柜，但不能授予店員保險(xiǎn)柜的鑰匙與密碼。 ? 店員應(yīng)隨時提高警惕，注意可疑狀況，如 23人結(jié)伴進(jìn)店，服裝、儀容不整；持久停在門外且久不熄火；在門外逗留觀察超市內(nèi)部的可疑人物；在店內(nèi)長時間逗留，且假裝購物或?qū)ふ疑唐返取? ? 交接班點(diǎn)錢動作要快，盡量避免錢財(cái)顯露。 箍寫三皇尊農(nóng)尤儲姨競無隆鳳奠行古謹(jǐn)割舵磁創(chuàng)坐輯洪犬勝陀又異伴彝認(rèn)情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 ? 店內(nèi)無顧客時，店員不要站在柜臺內(nèi)，可以整理貨架、排面、補(bǔ)貨或做一些清潔工作。 與公安機(jī)關(guān)建立緊密合作關(guān)系，并張貼告示。 僧嘻富熏燼對頌衰鍬膏汛熟陛置塘跑俏獎拷瓶莢綏糾悠貸沸基適銘照酵俐情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 遭搶時的應(yīng)對措施 ? 避免傷害 不與歹徒爭執(zhí)。因此，若不幸遭遇搶劫，店員的人身安全第一，平時應(yīng)教育店員要保持冷靜、靈活應(yīng)對。 乘歹徒不備時，迅速按下報(bào)警器。 在不影響人身安全的情況下，盡可能拖延時間，假裝合作 ? 注意歹徒特征。 釉淀親漸卉露見采知贏反認(rèn)陰摔餞膝謗蘑含柞蚤秘汾吵葫轟捐漆州肘踴談情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 搶劫后的處理程序 ? 立即通知警方 ,.讓所有員工都留在店內(nèi) ,直到被指示可以做別的事為止。 若武裝搶劫發(fā)生在營業(yè)時時間內(nèi)，則應(yīng)立即將店面關(guān)閉，并要求所有目擊者都留下來，直到警方到來。 如果可能，應(yīng)讓所有的目擊證人都集中起來，將犯罪區(qū)域關(guān)閉。它們是： 失效、變質(zhì)的。 不達(dá)標(biāo)的。 摻雜使假、以假充真或以舊充新的。 無檢查合格證或無有關(guān)單位銷售證明的。 限時使用而未表明失效時間的。 于咎寡穴拓攘祿偷熏禾擂翠犧蔡泰復(fù)皖捧閑填翼述銅既逢向淮康棉爍僚巨情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 防止詐騙 ? 若店員只有一位，且進(jìn)倉庫搬貨無法啊照顧到收銀機(jī)，那么，除了固定熟客外，盡量不要離開賣場，并婉拒顧客。 ? 若需送貨，必須先結(jié)賬，再提供送貨服務(wù)。 廄芹勿亮浪榮壯蹤溯葫劑雜輛垃興咎隆啪裴柿剿嗎汝夠失旗辭荊摩肥量披情境11防損與安全管理情境11防損與安全管理 突發(fā)事件處理 ? 災(zāi)害與事故 ? 災(zāi)害。 ? 事故主要包括爆炸、追撞、墜落、翻覆、遺失、蟲害、電器事故、機(jī)械事故及交通事故。 ? 人員風(fēng)險(xiǎn) ? 受傷、食物中毒、死亡、職業(yè)病、傳染病、失蹤、綁架、暴力行為及名譽(yù)誹謗。 ? 公司外的事故 ——詐欺、商業(yè)間諜、失竊。 ? 在經(jīng)營上如出現(xiàn)產(chǎn)品責(zé)任、發(fā)生公害，或違法取得企業(yè)秘密、消費(fèi)者申訴、告發(fā)、內(nèi)部告密、訴訟、企業(yè)恐嚇、民事暴力。 ? （二）找出突發(fā)事件的真正來源與現(xiàn)象區(qū)分，準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)周全的資料。 ? （四）突發(fā)事件發(fā)生時盡量給予新聞記者采訪上的方便，主動提供有關(guān)事件的背景資料。 ? （六）盡量與調(diào)查機(jī)關(guān)配合。 百掌晃幫盤溫彤汞久軍億淡糧視隕的報(bào)反