【正文】 里貼有諸如“偷一罰十”、“本店保留有對(duì)盜竊者的搜身權(quán)”等告示，顯得那么蒼白，沒(méi)有法律效力。由于超市自身的過(guò)失誤認(rèn)為消費(fèi)者偷竊而采取的自助 行為，必須承擔(dān)法律責(zé)任。依然可以有效地保護(hù)自身權(quán)益和避免侵權(quán)行為的發(fā)生。 2． 0 適用范圍 適合于防損部工作。 員工不誠(chéng)實(shí)行為調(diào)查。 誠(chéng)實(shí)問(wèn)題的調(diào)查，是我們最重要的工作，沒(méi)有任何人可被授權(quán)進(jìn)行 相關(guān)的調(diào)查工作。 增加價(jià)值即為我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、檢查問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題并保 證不再重犯；我們通過(guò)解決存在的問(wèn)題來(lái)減少成本，增加利潤(rùn)，為 公司增加額外的收入。 3． 0 相關(guān)文件 3. 1 門(mén)店問(wèn)題商品管理規(guī)定 3． 2 問(wèn)題商品處理流程 4． 0 名詞解釋 報(bào)損商品：報(bào)損商品有兩類(lèi)，一類(lèi)是問(wèn)題商品中該商品不能退換，且損耗由我們承擔(dān)的那部分商品，另一類(lèi)是被偷盜的有包裝商品。 6． 0 工作程序 6. 1 商品報(bào)損報(bào)廢規(guī)程： 商品報(bào)損報(bào)廢流程： 流程說(shuō)明： 食品、百貨部報(bào)損報(bào)廢由主管核實(shí)廠(chǎng)家是否可退貨，確認(rèn)不可退貨后點(diǎn)清報(bào)損商品，并列出清單書(shū)面向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、店長(zhǎng) 及防損部申請(qǐng)報(bào) 報(bào)廢商品出商場(chǎng)時(shí)由稽核員、防損主管檢查后并簽名交給收貨部，由收貨部拿報(bào)廢明細(xì)到電腦文員處制好報(bào)廢單； 報(bào)廢單制好后，由財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、倉(cāng)管、稽核員及防損主管 簽名后，一聯(lián)交財(cái)務(wù)入帳，一聯(lián)交給倉(cāng)管，一聯(lián)交稽核員建 檔備查； 防損部按報(bào)廢單核查并放行報(bào)廢商品。注明報(bào)損商品的處理意見(jiàn)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字，由店長(zhǎng)認(rèn)可，連同商品送防損部稽核。 6． 1． 4 銷(xiāo)毀前和后要由稽核員對(duì)銷(xiāo)毀商品進(jìn)行拍照或記錄。 6． 1． 6 樓面應(yīng)于當(dāng)日根據(jù)報(bào)損商品的清單進(jìn)行同步登記庫(kù)存更正，部門(mén)存檔備查。 6． 1． 8 一百元以下報(bào)損由店長(zhǎng)審批，一百元 以上報(bào)損由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審批 6． 1． 9 凡屬偷竊原因需做庫(kù)存更正的，必須先由防損部審核，由防損主管（或值班主管）簽字后報(bào)店長(zhǎng)核查。 6. 1. 12 每周營(yíng)運(yùn)部組要統(tǒng)計(jì)報(bào)損商品總數(shù)量、總金額，上報(bào)防損部匯總，并分析損耗原因，防損部及分店作出相應(yīng)的預(yù)防措施，以便控制 損耗； 6. 3 報(bào)損報(bào)廢處罰制度： 6. 3. 1 當(dāng)日需報(bào)損的商品應(yīng)當(dāng)天報(bào)損報(bào)廢，不得拖延時(shí)間積壓在倉(cāng)庫(kù)、凍庫(kù)、員工通道。 第五章 反扒人員崗位規(guī)范 1． 0 目的 本規(guī)范明確了打扒人員的崗位職位和行為規(guī)范。 3． 0 名詞解釋 反扒：在門(mén)店巡邏，發(fā)現(xiàn)并處理偷竊的人員。 5． 0 工作程序 5. 1 上崗時(shí)，禁止公開(kāi)與超市 人員接觸，不許聊天、吃喝等做與工作無(wú)關(guān)的事，應(yīng)隨時(shí)與防損部領(lǐng)班保持聯(lián)系。不得因個(gè)人言行而影響和損害超市整體形象和榮譽(yù)。 5． 4 對(duì)一切有損門(mén)店形象，影響門(mén)店正常營(yíng)業(yè)秩序的人和事應(yīng)及時(shí)制止。 5． 6 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理危及門(mén)店秩序和人身安全的治安隱患。 5． 8 打扒組文明用語(yǔ)： “請(qǐng)您配合我們的工作，謝謝！” “您能打開(kāi)您的購(gòu)物袋嗎？” “對(duì)不起，您的商品未消磁，請(qǐng)讓我?guī)湍幚怼? 2． 0 適用范圍 公司防損部工作人員。 4． 0 工作程序 4. 1 店內(nèi)防損人員發(fā)現(xiàn)偷竊嫌疑人的偷竊 商品行為時(shí)，應(yīng)依法對(duì)其跟蹤（當(dāng)監(jiān)控室攝相發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知店內(nèi)防損人員并盡可能利用攝相監(jiān)視并記錄）。 4． 3 作好 被偷竊商品種類(lèi)及價(jià)格的登記，對(duì)送交公安機(jī)關(guān)證明核實(shí)的交公安機(jī)關(guān)，未送公安機(jī)關(guān)處理的，登記后交分管的商品部處理。除事件全部過(guò)程的紀(jì)錄外，還應(yīng)逐案建檔以備查詢(xún)核實(shí)。 2． 0 適用范圍 公司防損部工作人員。 4． 0 職責(zé) 4. 1 防損部事故處理中心負(fù)責(zé)偷盜事件處理。 談話(huà)時(shí)間 (包括年、月、日、地點(diǎn) )及問(wèn)話(huà)人、旁聽(tīng)人或記錄本人要填寫(xiě)清楚。 談話(huà)筆錄必須采取一問(wèn)一答的形式并按原意記錄清楚，問(wèn)話(huà)過(guò)程中： 夾帶了什么 ? 怎樣帶的 ? 價(jià)格多少 ? 放置在什么位置？ 行為的性質(zhì)？ 是否接受處理 ? 記錄要點(diǎn)： 誰(shuí) ? 在什么時(shí)間 ? 什么地點(diǎn) ? 報(bào)警器是否報(bào)警 ? 所帶商品經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)付款了沒(méi)有 ? 是不是放在我工作人員看不見(jiàn)的地方 ? 談話(huà)筆錄工作完畢后，要讓被談話(huà)人閱看筆錄，如記錄無(wú)誤，讓其在筆錄末尾寫(xiě)上“以上記錄看過(guò)屬實(shí)”字樣，并簽上姓名、日期、蓋上右手食指清晰的紅泥指印，以示負(fù)責(zé)。對(duì)偷竊數(shù)額較大的人，作好筆錄，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后交派出所處理。 全體員工 (包括廠(chǎng)家促銷(xiāo)員 )，進(jìn)行交接班時(shí) (包括早班、晚班 )應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。如發(fā)現(xiàn)商品丟失后不 報(bào)或認(rèn)為商品已賣(mài)及不清楚的現(xiàn)象的，一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 早班上班點(diǎn)數(shù)發(fā)現(xiàn)丟失，必須在開(kāi)門(mén)前報(bào)防損部。 晚班營(yíng)業(yè)終止前點(diǎn)數(shù)應(yīng)雙人復(fù)核，發(fā)現(xiàn)商品的短失應(yīng)立即報(bào)防損部，發(fā)案部門(mén)人員留場(chǎng)待初步調(diào)查后方可下班。 賣(mài)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)事故都應(yīng)及時(shí)報(bào) 告防損部事故處理中心，由事故處理員進(jìn)行處理。 2． 0 適用范圍 公司反扒人員。 4． 0 工作程序 4. 1 工作要求： 4． 1． 1 上崗時(shí)，禁止公開(kāi)與超市人員接觸，不許聊天，吃喝等做與工作無(wú)關(guān)的事，應(yīng)隨時(shí)與防損部領(lǐng)班保持聯(lián)系。不得因個(gè)人言行而影響和損害超市整體形象和榮譽(yù)。 4． 1． 4對(duì)一切有損門(mén)店形象，影響門(mén)店正常營(yíng)業(yè)秩序的人和事應(yīng)及時(shí)制止。 4． 1． 6 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理危及門(mén)店秩序和人身安全的治安隱患。 4． 1． 8 反扒組文明用語(yǔ)： “請(qǐng)您配合我們的工作，謝謝！” “您能打開(kāi)您的購(gòu)物袋嗎？” “對(duì)不起，您的商品未消磁，請(qǐng)讓我?guī)湍?理。 4． 2． 2 筆錄紙統(tǒng)一印刷，由財(cái)務(wù)室蓋章簽字、編號(hào)，由保安部?jī)?nèi)勤登記，發(fā)給防損領(lǐng)班領(lǐng)用，未用筆錄紙做筆錄按夾帶處理，內(nèi)部員工用材料紙做筆錄由防損部主管（經(jīng)理）蓋章，內(nèi)勤編號(hào)。 4． 2． 4 金額不足時(shí)需由主管、防損員共同簽字確認(rèn)。 4． 2． 5 主管審核后交領(lǐng)班登記，內(nèi)勤在登記本上簽字。 4． 2． 6當(dāng)天的索賠金額必須交內(nèi)勤，如遇特殊情況內(nèi)勤不在則第二天上交，并說(shuō)明原因。 4． 2． 8 報(bào)損商品必須由竊損人員先購(gòu)買(mǎi)，再交罰款，若罰款金額不足則以所購(gòu)商品抵押或隨身攜帶相當(dāng)價(jià)值物品抵押。 第九章 員工 購(gòu)買(mǎi)商品放行制度 1． 0 目的 為保證正常，良好的經(jīng)營(yíng)工作秩序，維護(hù)員工的合法權(quán)益不受侵犯，防止企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失，依據(jù)我國(guó)相關(guān)法規(guī)，制定本規(guī)程。 3． 0 職責(zé) 3. 1 防損部員工購(gòu)買(mǎi)商品的查驗(yàn)工作。 4. 2 值班人員應(yīng)查驗(yàn)員工持有的商品與購(gòu)物交費(fèi)小票是否相符，如是外租出售的商品小票上要有超市外租工作人員的證明（簽字）。 4. 4 易燃、易爆物品嚴(yán)禁進(jìn)入超市。 第十章 沒(méi)收商品返還規(guī)定 1． 0 目的 公司為加強(qiáng)對(duì)沒(méi)收商品的管理，特制定本規(guī)定。 3． 0 相關(guān)文件 3. 1 防損處理要求 4． 0 名詞解釋 4. 1 沒(méi)收商品：是指賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品被行為人竊損，經(jīng)防損員查獲處理 所沒(méi)收的所有商品。 6． 0 工作程序 6. 1 沒(méi)收的商品統(tǒng)一由防損組主管或指定的負(fù)責(zé)人集中統(tǒng)一保管存放。 6． 3 被沒(méi)收的商品嚴(yán)禁任何防損員私自使用、占用、私藏或占為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視違規(guī)、予以嚴(yán)肅處理。 6． 5 對(duì)查獲竊損的商品處理以不影響商品的銷(xiāo)售為原則。 6． 6 作好沒(méi)收商品的各項(xiàng)歸類(lèi)和記錄工作。 2． 0 適用范圍 公司全體員工。 防損部員工下班時(shí)間抓獲盜竊人員的獎(jiǎng)勵(lì)同上。 3. 3 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的“特殊化” 對(duì)于表現(xiàn)突出的防損部員工，可不列入獎(jiǎng)勵(lì)比例中，根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。 第十二章 防止內(nèi)盜的方法 1． 0 目的 為規(guī)范管理，控制損耗，加強(qiáng)內(nèi)部防范，特制定此規(guī)范。 3． 0 名詞解釋 3. 1 更衣柜：公司分發(fā)給員工用于存放個(gè)人物品的衣柜。 4． 0 職責(zé) 4. 1 防損部、人力資源部，負(fù)責(zé)此規(guī)范實(shí)施。 5． 1． 2 集體進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)。 5． 1． 4 帶入物品登記。 5． 1． 6 員工從收銀專(zhuān)用通道進(jìn)行購(gòu)物結(jié)帳。 5． 2 防損十條規(guī)范 5． 2． 1 公司員工不得利用工作之便收受賄賂和回扣，不私留商品，私拿或接受贈(zèng)品。 5． 2． 3 不得盜竊或擅取公司、顧客或同事財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)查實(shí)視情節(jié)交防損部或派出所處理。 5． 2． 5 積極主動(dòng)配合公司授權(quán)部門(mén)人員檢查包裹、衣柜及查閱證件等。 5． 2． 6 犯有過(guò)失或知情不報(bào)者，經(jīng)查實(shí)從重連帶處理，如有揭發(fā)檢舉者，經(jīng)過(guò)查實(shí)，公司將按一定比 例予以獎(jiǎng)勵(lì)（公司保守秘密）。 5． 2． 8 廠(chǎng)家需規(guī)范促銷(xiāo)贈(zèng)品發(fā)放，促銷(xiāo)員不得與公司員工作私自交換處理贈(zèng)品，如發(fā)現(xiàn)查實(shí)對(duì)兩人均作夾帶公司物品處理（即該商品價(jià)值十倍索賠），其中贈(zèng)品價(jià)值以贈(zèng)品所屬的商品價(jià)值計(jì)算。 5． 2． 10 以上規(guī)定適合全體員工（包括促銷(xiāo)員）。 第十三章 防盜技巧 —— 竊賊的識(shí)別和抓獲 1． 0 目的 使反扒人員、員工增強(qiáng)反扒、防盜意識(shí)，提升技能、技巧。 3． 0 相關(guān)文件 3. 1 “偷盜事件處理程序” 3． 2“防損處理要求” 4． 0 職責(zé) 4. 1 控制損耗是每個(gè)員工的職責(zé)，損耗的處理由防損部負(fù)責(zé)。 舉止：扒竊犯選擇侵害目標(biāo)時(shí)，往往在人群中竄動(dòng)，選擇目標(biāo)后即咬住不放，緊緊尾隨，乘人擁擠或者車(chē)體搖晃，用手背試探“目標(biāo)”的衣兜。 語(yǔ)言：扒竊者之間為了方便聯(lián)絡(luò)，常常使用黑語(yǔ)、隱語(yǔ)。 動(dòng)作：扒竊犯在動(dòng)手作案時(shí)，一般借車(chē)體運(yùn)行晃動(dòng)或顧客（乘客）擁擠的機(jī)會(huì)，緊貼被竊對(duì)象的身子，用自已的胳膊、提包、衣服、書(shū)報(bào)等遮住被竊對(duì)象的視線(xiàn)，作案得手后，離開(kāi)失主，趕快逃離現(xiàn)場(chǎng)，有的扒手發(fā)現(xiàn)偵察員后，用“八”字手勢(shì)或摸一下上唇胡須，暗示同伙停止作案。有三種情況： 客觀(guān)條件擁擠，給扒手以機(jī)會(huì)； 團(tuán)伙 犯罪，以同伙之身掩護(hù)被竊對(duì)象的視線(xiàn)或被竊部分，明確分工，偷、擋、看、接俱全； 以自己身體掩護(hù)作案，一般是把一只胳膊架起擋住被竊對(duì)象的視線(xiàn)，用另一只手行竊。衣服、帽子、手套、圍巾、書(shū)報(bào)、兜子等都是扒竊工具。 以漏兜作掩護(hù)。 以言語(yǔ)為掩護(hù)。 5． 3怎樣抓住扒手？ 5． 3． 1 跟蹤 防止丟蹤。在跟蹤時(shí)，扒竊犯罪作案得手快，迅速離開(kāi)失主，逃離再現(xiàn)。 防止露蹤。扒竊者選準(zhǔn)目標(biāo)后，一般要環(huán)顧四周，若無(wú)人注意，便迅速下手，在跟蹤時(shí)，反扒人員不能讓扒竊者發(fā)現(xiàn)自己，要注意以下幾個(gè)方面： 不要和扒竊者正面 對(duì)視。 遇有著制服的同事，要盡量回避； 要沉著、冷靜，在抓獲之前就象若無(wú)其事一樣?？崭侵赴歉`者作案時(shí)，我們反扒人員不知道，表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 在昏暗的燈光下，人多擁擠； 扒竊者行竊時(shí)，我們的視線(xiàn)被某種物品或顧客的身體遮擋住； 根本沒(méi)有發(fā)現(xiàn)目標(biāo)。 要提高警惕，我們反扒人員往往單槍匹馬，防止犯罪分子自殘或鋌而走險(xiǎn)，用偵察員特有的氣質(zhì)壓倒犯罪分子的囂張氣焰。在實(shí)際工作中，我們反扒人員將扒竊抓獲后，扒竊犯往往將扒得的贓款物及作案工具銷(xiāo)毀。 第十四章 利于防盜的商品布局原則 1． 0 目的 此原則明確了為達(dá)到控制損耗的目的，明確商場(chǎng)布局、商品陳列應(yīng)遵循的原則和方法。 3． 0 名詞解釋 (參見(jiàn)防盜設(shè)施 ) 3． 1 香煙防盜盒 3． 2 酒瓶防盜圈 3． 3 磁帶防盜盒 3． 4 硬簽 3． 5 軟簽 3． 6 檢測(cè)板 4． 0 原則 4. 1 商品陳列應(yīng)遵循利于防盜的原則。 5． 0 工作程序 5. 1 防盜陳列原則 5． 1． 1 視線(xiàn)陳列法：最易失竊的商品陳列 在銷(xiāo)