【正文】 ，提醒司機(jī)慢速行駛，以免出現(xiàn)異常情況，同時(shí)留意車廂內(nèi)貨物情況，必要時(shí)由防損員下車檢查，如發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。二、賣場(chǎng)管理（一）防損意識(shí)損耗的概念，種類及原因分析：損耗：商品損耗是指帳面金額與實(shí)盤金額的差，商品損耗是零售門店的一大克星，因而，為了了解商品損耗的原因，并加以嚴(yán)格控制，可以說(shuō)是提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效的一項(xiàng)捷徑。(2)退貨處理不當(dāng)?shù)膿p耗：未及時(shí)處理以致過期，退貨未與財(cái)務(wù)單位結(jié)合，導(dǎo)致退貨后無(wú)貨款可扣或是退貨款難以回收，結(jié)果會(huì)造成壞帳和損失。(4)銷售退回的損耗：特價(jià)賣出，原售價(jià)退回，銷售退回商品辦理進(jìn)貨退回，銷售退回未妥未妥善保管。(6)兌換劵、贈(zèng)品管理不當(dāng)?shù)膿p耗：兌換劵、贈(zèng)品未妥善保管。(8)壞品處理?yè)p耗：未登記、未確實(shí)驗(yàn)收收據(jù)、未及時(shí)辦理退貨。(10)盤點(diǎn)損耗：貨號(hào)、單位錯(cuò)誤、品項(xiàng)漏盤、數(shù)量少盤。(12)POS系統(tǒng)使用不當(dāng)?shù)膿p耗：后臺(tái)電腦主檔價(jià)與貨架、標(biāo)簽價(jià)格不一致，條碼閱讀有誤，條碼標(biāo)簽貼錯(cuò)。偷竊引起的損耗(1)顧客偷竊：隨身夾帶、皮包夾帶、購(gòu)物袋夾帶、換標(biāo)簽、換包裝盒、偷吃。(3)員工偷竊：隨身攜帶、皮包夾帶、購(gòu)物袋夾帶、廢紙箱夾帶、高價(jià)低標(biāo)、偷吃、現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)、將用于顧客兌換的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品占為已有，與親友串通購(gòu)物不結(jié)帳或金額少打，利用顧客未取的帳單作為廢帳單或不掃描等現(xiàn)象。(2)人為意外條件：搶劫、夜間偷竊、詐騙。（二）損耗的控制對(duì)商品的控制(1)小偷的控制小偷：就是指未經(jīng)允許拿走屬于商場(chǎng)的 任何有價(jià)物品，有意剝奪商場(chǎng)擁有權(quán)。在捉拿小偷之前，必須遵循的原則是確定在商場(chǎng)小偷的控制這方面應(yīng)該以預(yù)防為主，大多業(yè)余小偷有一種不安定因素，他們認(rèn)為殺人是很可怕，但是在商場(chǎng)偷竊卻認(rèn)為沒有任何不妥之處。因此，小偷在鉆法律的空子，對(duì)超市大伸其手，他們行竊的時(shí)機(jī)很多，主要是看到我們看管商品的人少，管理松懈，一些想占便宜的人面對(duì)如山的商品時(shí)，很偶然地萌生了“偷竊念頭”，與一些慣偷相比，這類偷竊機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，“黑客”身份隱蔽，這些“上帝”讓商家難上加難。為有人從商場(chǎng)拿走商品不付款時(shí)，我們有權(quán)收回，然而有一點(diǎn)很重要，顧客忘了付錢不屬于偷竊，忘了付款和有意偷竊有一個(gè)明確的概念。所以每次捉拿時(shí)，一定要十分肯定，他（她）偷了本公司的商品沒有付款。(2)盜竊的直接原因A、管理失誤 B、社會(huì)動(dòng)態(tài) C、季節(jié)性盜竊 D、法律不健全(3)小偷的種類和預(yù)防小偷應(yīng)采取的措施據(jù)了解，那些被商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的“黑客”中，絕大多數(shù)都不是慣偷?？傮w來(lái)說(shuō)，小偷大致有三種人：一種是沒有購(gòu)買能力的；一種是素性貪小便宜心理的人；還有一種以尋求刺激覺得好玩為目的的高薪人士，他把盜竊當(dāng)作一種心理上的滿足。1）更換包裝法商場(chǎng)小偷把出廠封口完好的箱子里的物品取出，換入貴重的商品然后用膠水把封口封好，箱子就像是剛出廠時(shí)一樣嶄新，小偷在結(jié)帳時(shí)只按外包裝的條碼過機(jī)。2）衣服掩藏法運(yùn)用經(jīng)過特殊改裁過的衣服掩藏較大的商品，今天我們發(fā)現(xiàn)小偷將商品裝入雨傘、褲子內(nèi)、胸罩、襯衣、內(nèi)褲、襪子、鞋子里面，更有膽子較大的小偷將商品穿在身上就大搖大擺的出收銀臺(tái)，不買單就溜了。要是便衣或制服保安未發(fā)現(xiàn)，小偷的計(jì)劃就成功了。6）各種條碼標(biāo)簽調(diào)換法也叫偷梁換柱A、將已買單的小票在相差不足30分鐘的時(shí)間，再次將此小票裝著進(jìn)入商場(chǎng)，按小票上的商品又一次把商品帶出。C、將有效購(gòu)物劵或優(yōu)惠劵制作復(fù)印，導(dǎo)致商品無(wú)形的流失，這需要收銀員和安檢員認(rèn)真配合，才不致于被小偷鉆空子。8）假冒身份法A、假冒公司進(jìn)行集團(tuán)購(gòu)物或供貨商；B、著本公司工服、工牌、冒充工作人員將商品拿出；9）釜底抽薪：比如顧客將洗面奶擠到事先準(zhǔn)備好的工具里面。特點(diǎn)是：這種方法既可以壯膽，又可以相互掩護(hù)聯(lián)合作案。以上幾種方法，防損員應(yīng)該留意，以便達(dá)到防損的目的，同時(shí)提醒防損員注意，小偷的同伴有時(shí)是不知道他的同伴在行竊，小偷的同伴沒有偷東西，我們就不要捉拿他，除非小偷把商品轉(zhuǎn)移到他身上，而他明知道這商品是沒有付錢的；這樣我們等他們出了收銀區(qū)，就可以上前采取必要的行動(dòng)。一般的小偷和常人是不一樣的，主要特征如下幾種: A、衣服寬大不合適；B、走路不自然，略顯臃腫； C、拿著商品相互比較的人； D、折疊商品，壓縮商品的體積；E、東張西望，觀察周圍環(huán)境，挑選商品特別仔細(xì)； F、在商場(chǎng)轉(zhuǎn)了幾圈，又回到原來(lái)位臵的人；G、離開商場(chǎng)時(shí)過分匆忙、緊張、心神不安、東張西望； H、撕掉商品標(biāo)簽；I、當(dāng)工作人員走近時(shí)，對(duì)方露出很吃驚的神情； J、帶著寬大提包和購(gòu)物袋的人； K、打開商品包裝的人；L、從完好的封口箱拿出商品； M、成批人一起進(jìn)商場(chǎng)然后分散；N、故意大吵大鬧、引開工作人員視線的人； O、短時(shí)間內(nèi)多次進(jìn)出商場(chǎng)的人； P、拿了商品不詳看就走的人；Q、不拿商品故意叫走工作人員的人；R、防損員必須掌握以上程序技巧，首先對(duì)顧客有一個(gè)大概的判斷，判斷他（她）是真正的顧客或是小偷，如果判斷正確須按《捉拿盜竊嫌疑人的四在要素》去做。原則：寧可錯(cuò)放一千，不可誤抓一個(gè)。（三）對(duì)前臺(tái)收銀的管理與控制對(duì)前臺(tái)收銀的管理① 收銀員上崗時(shí)，必須按前臺(tái)制定的管理制度履行職責(zé)； ② 收銀員不得私帶現(xiàn)金和錢包上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，全部沒收；③ 收銀員上崗后，不得做正常收銀以外的小動(dòng)作，包括操作鍵盤、打開錢箱、手摸衣袋、褲袋；④ 正常情況下，如找換零錢，收銀機(jī)故障維修、操作錯(cuò)誤更改、離開收銀機(jī)辦事等，必須經(jīng)過收銀主管同意后，才能進(jìn)行；⑤ 收銀員在操作收銀機(jī)過程中，發(fā)現(xiàn)有意少掃描商品，以同伙“偷竊”論處，情節(jié)嚴(yán)重者將交公安機(jī)關(guān)處理；⑥ 收銀員上崗時(shí)，如發(fā)生數(shù)錢行為，視情況給予相應(yīng)處罰；⑦ 公司授權(quán)的收銀更正磁卡，只能由收銀主管以上掌握，如發(fā)現(xiàn)收銀員掌握，雙方同時(shí)給予處罰；⑧ 凡賣場(chǎng)員工，在工作時(shí)間內(nèi)，帶商品到收銀臺(tái)結(jié)算作為收銀員一律拒絕，同時(shí)告知收銀主管和防損部；⑨ 賣場(chǎng)員工，上下班時(shí)，一律不準(zhǔn)使用收銀通道，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，員工與收銀員兩人同時(shí)給予處罰；⑩ 顧客購(gòu)買專柜的商品，前臺(tái)收銀員應(yīng)先檢查專柜商品后收銀?？傊?，商場(chǎng)來(lái)自各種渠道的損耗是層出不窮的，而且讓管理者防不勝主，尤其是來(lái)自內(nèi)部的損耗，具有隱蔽的特點(diǎn)，內(nèi)部員工不誠(chéng)實(shí)造成的損耗、數(shù)目較大，常言道：一個(gè)內(nèi)盜比十個(gè)外盜要偷的多，影響又極壞。建立防損舉報(bào)電話，舉報(bào)信箱，主要是收集員工好的建議及舉報(bào)信息，是幫助公司發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、彌補(bǔ)管理中的不足，改善管理，公司損失的有效方法。2）便衣的工作是扮成顧客，在賣場(chǎng)監(jiān)視并捉拿偷盜的人員。4）掌握便衣的工作重點(diǎn)，按程序進(jìn)行工作。6）對(duì)公司不誠(chéng)實(shí)的員工要實(shí)行重點(diǎn)跟蹤，掌握證據(jù)。8）認(rèn)真負(fù)責(zé)工作，不能借便衣工作之便敷衍工作。10）處理盜竊者必須以理服人，不許以權(quán)謀私，要保障顧客的人身權(quán)利和其他合法權(quán)利。12）不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)小偷新的盜竊方法及時(shí)上報(bào)。② 經(jīng)常巡視洗手間、后倉(cāng)留意是否有可疑情況。④ 留意哪些舉目可疑，服飾可疑的顧客（如額頭不合季節(jié)的、光腳、穿拖鞋、鞋子破爛或神色慌張者）。⑥ 對(duì)盜竊者要人臟俱獲，不能主觀臆斷，行動(dòng)要迅速、敏捷，把問題限制在最小范圍。每日必須向領(lǐng)班匯報(bào)工作，每周寫出書面工作小結(jié)上交主管。② 制止顧客將未付款的商品帶出超市。④ 對(duì)于調(diào)出的商品要與調(diào)撥單相符，借出的商品必須要有商場(chǎng)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字方可。⑥ 注意商場(chǎng)大門周邊情況，對(duì)異常情況及時(shí)報(bào)告。B、在處理盜竊問題時(shí)，要尊重人格，堅(jiān)持“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”，嚴(yán)禁打罵和侵犯人身權(quán)利的現(xiàn)象發(fā)生。D、盜竊嫌疑人可以處以經(jīng)濟(jì)罰款，其金額按有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)掌握，具體操作時(shí)，由處理人提出處理意見，報(bào)分店值班經(jīng)理和分管總助批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（2）捉拿盜竊嫌疑人的四大要素：A、到嫌疑人員從貨架上拿走了商品、不能憑別人講必須搞清楚，而且確認(rèn)被拿走的商品是本商場(chǎng)的商品。D、須讓此人走出所有收銀臺(tái)，這是證實(shí)人是否有意偷竊的動(dòng)機(jī)，避免小偷反抗，造成人員的傷害，在押回小偷的途中，必須兩人以上，以防小偷把商品丟掉，若小偷是異性；則須請(qǐng)異性同事一同處理該事件。⑤ 若內(nèi)盜人的盜竊性質(zhì)惡劣或嚴(yán)重以及不配合和服從調(diào)查人員的調(diào)查和公司的處理，并且造成極壞影響的，報(bào)公司或分店領(lǐng)導(dǎo)同意后，送交公安機(jī)關(guān)處理；⑥ 對(duì)提供內(nèi)盜線索、抓獲內(nèi)盜嫌疑人的檢舉人員在物質(zhì)上給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。② 遇到突發(fā)事件立即上報(bào)并及時(shí)處理。④ 當(dāng)聽到防盜器鳴叫時(shí)，應(yīng)立即對(duì)出口處顧客進(jìn)行攔阻，并勸其再進(jìn)入賣場(chǎng)，確定匿藏商品的顧客，勸其買單或拿出商品，對(duì)態(tài)度惡劣者交予領(lǐng)班或主管處理，情節(jié)特別嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)處理。呈貢世紀(jì)華聯(lián)購(gòu)物廣場(chǎng)第四篇：商場(chǎng)防損部工作總結(jié)對(duì)于的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對(duì)于的工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個(gè)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無(wú)法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)也是無(wú)法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標(biāo)。關(guān)于個(gè)人能力的問題，我會(huì)附上一份辭職報(bào)告，那里有詳盡的陳述。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報(bào)客服主管、經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報(bào)性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場(chǎng)的弱勢(shì)部門。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時(shí)的人力維持在119名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：薪水待遇低。防損員在世人的眼里，其實(shí)就是“無(wú)用”的代名詞，來(lái)做防損員的都是好吃懶做的、無(wú)一技之長(zhǎng)的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會(huì)的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠(yuǎn)不是一個(gè)“委屈獎(jiǎng)”所能彌補(bǔ)的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會(huì)選擇這個(gè)行當(dāng)?shù)?；發(fā)展空間小。公司處于快速擴(kuò)張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個(gè)別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職；工作壓力大。比如一次一個(gè)員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長(zhǎng)竟專門尋來(lái)，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說(shuō)了，顧客是上帝，防損員也要對(duì)其提供服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個(gè)問題，就是權(quán)力與身份不對(duì)等，服務(wù)與能力不對(duì)等。來(lái)自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已拉開帷幕。這種情況下，想要爭(zhēng)奪員工，沒有出奇的手段是不行的。我部現(xiàn)有編制25名，實(shí)有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個(gè)狀態(tài)已屬不易。此外，防損部還存在其它的實(shí)際困難：一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。二、部門配合不流暢。作為防損部主官，我難辭其咎。防損部無(wú)辦公地點(diǎn)，防損部物資無(wú)處存放，大量丟失；防損員培訓(xùn)、考核、會(huì)議無(wú)處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。監(jiān)控作為賣場(chǎng)的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級(jí)的，且應(yīng)實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無(wú)人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護(hù)，損壞率較高，很大程度上制約了對(duì)大包及外來(lái)物品的控制，同時(shí)也制約了賣場(chǎng)為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。防盜器對(duì)于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)二樓防盜器對(duì)軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導(dǎo)致性能下降，誤報(bào)率、不報(bào)率較高；七、員工進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)方式混亂，攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。八、內(nèi)線缺失。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠(chéng)實(shí)的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運(yùn)了，這是一種悲哀。九、缺乏過硬的、可靠的對(duì)外公共關(guān)系。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。此次運(yùn)動(dòng)會(huì)雖然很粗糙，但得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對(duì)于我而言，更是深有感觸，其實(shí)部門間工作重心不同，人與人間也會(huì)有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對(duì)，這是考驗(yàn)?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?qiáng)，考驗(yàn)?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗(yàn)?zāi)愕姆e極進(jìn)取心是否有，明白了這些，自然就會(huì)確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。但是應(yīng)該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們就2012制訂了如下工作目標(biāo)：一、明確防損部定位，確認(rèn)權(quán)利與義務(wù)，如對(duì)員工紀(jì)律情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權(quán)；權(quán)利與義務(wù)不對(duì)等，那么義務(wù)是很難盡到的，防損部的監(jiān)督權(quán)，處罰權(quán)，要以文件的方式予以明確，使我們工作時(shí)有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾；二、充實(shí)編制，提升防損員待遇，提高準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。制定賣場(chǎng)固定設(shè)施、賣場(chǎng)安全檢查登記計(jì)劃，進(jìn)行階段性總結(jié)分析并通報(bào)全場(chǎng)；五、消磁員、車管員由防損員擔(dān)任?，F(xiàn)在車管員、消磁員收入已達(dá)到1100元、1200元，與防