【正文】 發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。用工企業(yè)競爭激烈。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。種種原因，造成了防損員流失嚴重，招聘困難。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當(dāng)，造成損毀嚴重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。三、沒有防損辦公室。四、無監(jiān)控室。五、存包柜布局不合理。六、防盜器干擾源多。在正規(guī)商場，員工的進、離場都是有嚴格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機會，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內(nèi)線會是怎樣的狀態(tài)。這反應(yīng)了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。賣場缺乏全方位的對外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運動會。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《關(guān)于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實用性強，指導(dǎo)性強，規(guī)范性強，使員工培訓(xùn)有了計劃，避免了隨意性；規(guī)范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關(guān)系，促進了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業(yè)務(wù)能力、日常表現(xiàn)、對客服務(wù)進行綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鉤，激發(fā)防損員積極進取、努力工作的精神與熱情；三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；四、建立固定設(shè)施、賣場安全評估通報制度。消磁員擔(dān)任消磁員、車管員，一是年輕，精力充沛，反應(yīng)敏捷，處事靈活，二是實現(xiàn)部門監(jiān)督。商場夜間加班，應(yīng)由加班作業(yè)部門提前向防損部提出申請，告知作業(yè)目的、作業(yè)時間、作業(yè)人員、作業(yè)性質(zhì)，由防損部布置執(zhí)勤方案，進行全程伴隨保障監(jiān)督；七、三店防損聯(lián)動。有防損部牽頭，各部門抽調(diào)人員組建義務(wù)消防隊，實施輪訓(xùn)、集訓(xùn)；各部門設(shè)立安全骨干，負責(zé)本部門安全生產(chǎn)事項；九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應(yīng)與消防安全、賣場安全相掛鉤；員工定期進行安全培訓(xùn)；管理、行政人員的工資構(gòu)成中設(shè)立安全項目，占有一定比重；與各級管理人員、供貨商、聯(lián)營商簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀；人員的職位晉升應(yīng)有防損部進行安全培訓(xùn)并考核；十、加強與政府部門的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡(luò)，豎立百貨神圣不可侵犯的莊嚴形象。2011，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色？在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“AP”，卜蜂蓮花設(shè)立“PBL”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨設(shè)立資產(chǎn)保護部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。在2011，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足；公司對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離?；疖嚺艿目?，全靠頭來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤；而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強調(diào)的部門間“對等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進取的勢頭。不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴重缺編狀態(tài)。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強的競爭力，因為在現(xiàn)在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護你的商場安全嗎？社會地位低。商場缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫；內(nèi)部管理水平低下。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。用工企業(yè)競爭激烈。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。種種原因，造成了防損員流失嚴重，招聘困難。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當(dāng)，造成損毀嚴重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于A部門天大的事對于B部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。三、沒有防損辦公室。四、無監(jiān)控室。五、存包柜布局不合理。六、防盜器干擾源多。在正規(guī)商場，員工的進、離場都是有嚴格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機會，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內(nèi)線會是怎樣的狀態(tài)。這反應(yīng)了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。賣場缺乏全方位的對外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運動會。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《關(guān)于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實用性強，指導(dǎo)性強，規(guī)范性強，使員工培訓(xùn)有了計劃，避免了隨意性；規(guī)范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關(guān)系，促進了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業(yè)務(wù)能力、日常表現(xiàn)、對客服務(wù)進行綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鉤，激發(fā)防損員積極進取、努力工作的精神與熱情；三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；四、建立固定設(shè)施、賣場安全評估通報制度。消磁員擔(dān)任消磁員、車管員，一是年輕，精力充沛，反應(yīng)敏捷，處事靈活，二是實現(xiàn)部門監(jiān)督。商場夜間加班，應(yīng)由加班作業(yè)部門提前向防損部提出申請，告知作業(yè)目的、作業(yè)時間、作業(yè)人員、作業(yè)性質(zhì)，由防損部布置執(zhí)勤方案，進行全程伴隨保障監(jiān)督； 七、三店防損聯(lián)動。有防損部牽頭，各部門抽調(diào)人員組建義務(wù)消防隊，實施輪訓(xùn)、集訓(xùn)；各部門設(shè)立安全骨干，負責(zé)本部門安全生產(chǎn)事項；九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應(yīng)與消防安全、賣場安全相掛鉤；員工定期進行安全培訓(xùn)；管理、行政人員的工資構(gòu)成中設(shè)立安全項目，占有一定比重；與各級管理人員、供貨商、聯(lián)營商簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀；人員的職位晉升應(yīng)有防損部進行安全培訓(xùn)并考核；十、加強與政府部門的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡(luò)，豎立xx百貨神圣不可侵犯的莊嚴形象。防損部工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面呈現(xiàn)新的亮點，主要體現(xiàn)在商場管理、消防安全工作、創(chuàng)文明檢查、人員管理等方面。共審批電焊作業(yè)8次，吊頂拆除作業(yè)52次，噴漆作業(yè)29次。白班：白天裝修需要有管理部的相關(guān)人員審批后方可進行，且白天裝修要做到“無噪音”、“無粉塵”、“無異味”的三無標(biāo)準(zhǔn)；白天不允許裝修材料進場，情況特殊時需專項申請審批：除了小件物品外，物品的進出要有樓管的審批，開具《出門條》，展廳憑《出門條》上列明物料明細出貨，年至今共收《出門條》2228張。噴漆作業(yè)時必須提前申請；施裝修垃圾是否清運到指定位置、裝修工人是否用手扶梯裝卸貨物、未經(jīng)批準(zhǔn)是否有提前進場裝修現(xiàn)象、裝修工人是否有違反商場規(guī)定的不良行為而沒有被發(fā)現(xiàn)的（如賭博、留宿等）；嚴禁施工人員抽煙；電焊操作工必須持證上崗；夜間嚴禁場內(nèi)的人到別的展廳；周末及節(jié)假日的晚上不得裝修。驗收：9月份起展廳驗收流程增加防損部驗收，主要驗收展廳是否破壞、移動、變更、封堵商場內(nèi)部消防設(shè)施，是否外包防火卷簾門，是否影響卷簾門正常升降，是否將物品堆放商場消防通道；今年共驗收通過7家。防損部定崗防損員對該區(qū)域車輛進入進行管理。防損部一名車管定崗，持公司員工、商戶車輛登記表，對該區(qū)域進行車輛進出管理。11月26日商場外廣場啟動整改工程，總計工期為60天，開工時間為12月1日，全稱工期分為四期，針對外廣場四個區(qū)域進行，防損部負責(zé)整個施工過程的相關(guān)安全工作及車輛道路管控及施工材料安全，同時確保施工期間的交通管制及人員引導(dǎo)。（四）監(jiān)控設(shè)備設(shè)施定期檢查監(jiān)控操作臺面是否干凈整潔、監(jiān)控室物品擺放是否整齊、監(jiān)控系統(tǒng)運行是否正常、監(jiān)控探頭是否被遮擋、監(jiān)控錄像是否能正?；胤?、查看監(jiān)控錄像是否有審批、查看監(jiān)控錄像是否有記錄、監(jiān)控系統(tǒng)故障時，是否有及時報修。（六）日常巡檢白班每天8:10集合，8:108:12檢查著裝及儀容儀表，檢查的主要的內(nèi)容是有沒有按規(guī)定著制服配深色皮鞋，頭發(fā)兩邊不能觸耳后面不能碰衣領(lǐng)，著制服必須是干凈不能有異味，接著是整隊喊口號