【文章內容簡介】 安隱患。 4． 1． 7 對店內外人員竊損商品、物品能及時發(fā)現(xiàn)跟蹤處理。 4． 1． 8 反扒組文明用語： “請您配合我們的工作，謝謝！” “您能打開您的購物袋嗎？” “對不起，您的商品未消磁，請讓我?guī)湍?理。” “對不起，請您到辦公室好嗎？您是否有忘記付款的商品？” 4． 2 記錄要求 4． 2． 1 每個進入辦公室的嫌疑人員必須做筆錄。 4． 2． 2 筆錄紙統(tǒng)一印刷，由財務室蓋章簽字、編號，由保安部內勤登記，發(fā)給防損領班領用，未用筆錄紙做筆錄按夾帶處理，內部員工用材料紙做筆錄由防損部主管（經理）蓋章，內勤編號。 4． 2． 3 筆錄各項目須填寫完整，詢問人本人簽字，應索賠金額及實際金額均需注明，并由交款人本人直寫復印，同時防損組領班簽字。 4． 2． 4 金額不足時需由主管、防損員共同簽字確認。同時注明原因，主管不在時 ，由值班主管審核。 4． 2． 5 主管審核后交領班登記，內勤在登記本上簽字。同時在帳本入冊。 4． 2． 6當天的索賠金額必須交內勤，如遇特殊情況內勤不在則第二天上交，并說明原因。 4． 2． 4 報損物品必須當天下班前歸還，并由樓面值班主管簽字填寫，將筆錄及物品返還單核對無誤后交內勤。 4． 2． 8 報損商品必須由竊損人員先購買，再交罰款，若罰款金額不足則以所購商品抵押或隨身攜帶相當價值物品抵押。 4． 2． 9 報帳后將款項于 48 小時內交財務，經審核后開收據(jù)返還防損部內勤。 第九章 員工 購買商品放行制度 1． 0 目的 為保證正常，良好的經營工作秩序，維護員工的合法權益不受侵犯，防止企業(yè)財產不受損失，依據(jù)我國相關法規(guī)，制定本規(guī)程。 2． 0 適用范圍 公司防損部工作人員。 3． 0 職責 3. 1 防損部員工購買商品的查驗工作。 4． 0 工作程序 4. 1 值班防損員對超市員工在工作期間或下班期間持有的超市商品出入應查驗購物手續(xù)是否齊全，并告知其辦理方法。 4. 2 值班人員應查驗員工持有的商品與購物交費小票是否相符，如是外租出售的商品小票上要有超市外租工作人員的證明（簽字）。 4. 3 值班人員對超市員工所購放行物品要進行記錄。 4. 4 易燃、易爆物品嚴禁進入超市。 4. 5 超市外租戶需要到其它地方進行調貨時，應出具樓層經理或攤位簽發(fā)的調貨單，調貨單與所調貨物的數(shù)量、品牌應相符，并從規(guī)定的門出入。 第十章 沒收商品返還規(guī)定 1． 0 目的 公司為加強對沒收商品的管理，特制定本規(guī)定。 2． 0 適用范圍 公司防損部員工。 3． 0 相關文件 3. 1 防損處理要求 4． 0 名詞解釋 4. 1 沒收商品：是指賣場內商品被行為人竊損，經防損員查獲處理 所沒收的所有商品。 5． 0 職責 5. 1 防損部、風險控制主管負責沒收商品返還。 6． 0 工作程序 6. 1 沒收的商品統(tǒng)一由防損組主管或指定的負責人集中統(tǒng)一保管存放。 6． 2 所有沒收商品必須注冊登記于沒收商品的記錄上，內容包括商品的數(shù)量、描述、代號、單價及經手人簽字。 6． 3 被沒收的商品嚴禁任何防損員私自使用、占用、私藏或占為己有，一經發(fā)現(xiàn)，視違規(guī)、予以嚴肅處理。 6． 4 每天下班前（ 22： 00），必須將當天所查獲的商品返還樓面各部，由各部值班主管領回并在返還清單上簽字，確認商品已返還。 6． 5 對查獲竊損的商品處理以不影響商品的銷售為原則。對商品已損壞的，除要求當事人按規(guī)定賠償外，盡可能按原價讓當事人買回，如沒收商品屬生鮮類商品，盡可能在第一時間返還，以避免商品的損壞影響銷售。 6． 6 作好沒收商品的各項歸類和記錄工作。 6. 7 相關表單及附件 返還商品簽收單 商品名稱 商品數(shù)量 破損情況 樓面接受主管 防損部負責人 防損部制單人： 填表人： 時間： （一式二聯(lián)，防損部一聯(lián)，樓面接受人一聯(lián)） 第十一章 防損獎勵規(guī)定 1． 0 目的 此原則明確了為達到控制損耗的目的，明確商場布局、商品陳列應遵循的原則和方法。 2． 0 適用范圍 公司全體員工。 3． 0 工作程序 3. 1 獎勵標準量化，根據(jù)每人每月累計收回的罰沒款金額，制定相應的獎勵比例具體如下： 對防損部防損員工的獎勵 公式：每人每月累計罰款金額（元） X 獎勵比例 =最高獎勵額度（元 ） 500 以下 X 8% = 40 元； 500 以上 1000 X 9% = 90~100 元； 1000 以上 1500 X 10% = 100 元 ~150 元； 1500 以上 2500 X 11% = 165 元 ~ 235 元 ； 2500 以上 X 12% = 235 以上 對于其他部門員工防損的獎勵比例 對提供線索的員工經查屬實，按罰沒款的 12%進行獎勵，如屬特殊情況，可給予特別獎勵。 防損部員工下班時間抓獲盜竊人員的獎勵同上。 3. 2 費用占比 罰沒款的合計金額〈 3000 元 X 5% 3000 元〈罰沒款的合計金額〈 10000 元 X3% 10000 元〈罰沒款的合計金額〈 19000 元 X % 以此類推，隨著費用的增加，員工獎勵比例會相應的減少。 3. 3 獎勵標準的“特殊化” 對于表現(xiàn)突出的防損部員工，可不列入獎勵比例中，根據(jù)實際情況給予獎勵。 為配合 以上的分配方案，則在筆錄單上需有防損主管，防損員及提供線索員工的簽名，以備查實每人每月的罰沒款內金額，給防損的員工發(fā)放獎勵提供可查的依據(jù)。 第十二章 防止內盜的方法 1． 0 目的 為規(guī)范管理，控制損耗，加強內部防范，特制定此規(guī)范。 2． 0 適用范圍 公司全體員工。 3． 0 名詞解釋 3. 1 更衣柜：公司分發(fā)給員工用于存放個人物品的衣柜。 3． 2 員工收銀通道：員工下班購物專用的收銀通道。 4． 0 職責 4. 1 防損部、人力資源部，負責此規(guī)范實施。 5． 0 工作程 序 5. 1 對賣場員工要求 5． 1． 1 規(guī)范上、下班路線、時間。 5． 1． 2 集體進出賣場。 5． 1． 3 隨身物品存更衣柜，經常檢查。 5． 1． 4 帶入物品登記。 5． 1． 5 上班時間不購物。 5． 1． 6 員工從收銀專用通道進行購物結帳。 5． 1． 7 公開處理竊賊。 5． 2 防損十條規(guī)范 5． 2． 1 公司員工不得利用工作之便收受賄賂和回扣，不私留商品，私拿或接受贈品。 5． 2． 2 不得以工作需要為由私用公 司商品（包括破損商品、贈品），如發(fā)現(xiàn)查實作夾帶處理。 5． 2． 3 不得盜竊或擅取公司、顧客或同事財物，如發(fā)現(xiàn)查實視情節(jié)交防損部或派出所處理。 5． 2． 4 不得在上班時間購物，不得轉移商品，即將本部門商品轉移至其他區(qū)域，或將其他區(qū)域商品轉至本區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)查實，視為夾帶處理。 5． 2． 5 積極主動配合公司授權部門人員檢查包裹、衣柜及查閱證件等。如有不配合者交防損部處理；如有發(fā)現(xiàn)攜帶商品且不能現(xiàn)場解釋清楚的作夾帶處理。 5． 2． 6 犯有過失或知情不報者，經查實從重連帶處理，如有揭發(fā)檢舉者，經過查實，公司將按一定比 例予以獎勵（公司保守秘密）。 5． 2． 7促銷員進場應手續(xù)完備，工作期間著工裝，戴工牌，不得依靠貨柜，串崗聊天，如有違反按公司制度處理。 5． 2． 8 廠家需規(guī)范促銷贈品發(fā)放，促銷員不得與公司員工作私自交換處理贈品，如發(fā)現(xiàn)查實對兩人均作夾帶公司物品處理（即該商品價值十倍索賠），其中贈品價值以贈品所屬的商品價值計算。 5． 2． 9促俏員不得夾帶、盜竊、擅取公司、顧客及同事財物，如發(fā)現(xiàn)查實，按商品價格對其本人及廠家作十倍和百倍的經濟索賠，并請其退場。 5． 2． 10 以上規(guī)定適合全體員工（包括促銷員）。該條例解釋 權屬公司防損部。 第十三章 防盜技巧 —— 竊賊的識別和抓獲 1． 0 目的 使反扒人員、員工增強反扒、防盜意識，提升技能、技巧。 2． 0 適用范圍 公司防全體員工。 3． 0 相關文件 3. 1 “偷盜事件處理程序” 3． 2“防損處理要求” 4． 0 職責 4. 1 控制損耗是每個員工的職責，損耗的處理由防損部負責。 5． 0 工作程序 5. 1 如何認識扒手？ 扒竊犯一般都是比較狡猾的，要達到適時將其捕獲的目的，首先要學會識別，下面介紹幾種識別扒竊犯的方法： 神色：扒竊犯 尋找目標時，兩眼總是注視顧客的衣兜、皮包、背包，特別留心外地人、婦女、中老年人，環(huán)顧四周，若無他人注意便迅速下手，此時因精神比較緊張，往往有兩眼發(fā)直、發(fā)呆、臉色時紅時白等現(xiàn)象。 舉止：扒竊犯選擇侵害目標時，往往在人群中竄動，選擇目標后即咬住不放，緊緊尾隨，乘人擁擠或者車體搖晃，用手背試探“目標”的衣兜。 衣著：扒竊者大多數(shù)衣著入時，或長發(fā)、光頭或流里流氣，那些三五成群作案的，衣著打扮往往相似。 語言：扒竊者之間為了方便聯(lián)絡，常常使用黑語、隱語。他們把掏包稱為“背殼子”、“ 找光陰“；他們互稱把上車行竊叫“上車找光陰”、“挖光陰”；把上衣兜稱“天窗”；下衣口袋稱“平臺”；褲兜稱“地道”。 動作：扒竊犯在動手作案時，一般借車體運行晃動或顧客（乘客）擁擠的機會，緊貼被竊對象的身子，用自已的胳膊、提包、衣服、書報等遮住被竊對象的視線，作案得手后，離開失主，趕快逃離現(xiàn)場，有的扒手發(fā)現(xiàn)偵察員后，用“八”字手勢或摸一下上唇胡須，暗示同伙停止作案。 5． 2 扒手如何偽裝？ 以人做掩護。有三種情況： 客觀條件擁擠，給扒手以機會； 團伙 犯罪，以同伙之身掩護被竊對象的視線或被竊部分，明確分工，偷、擋、看、接俱全； 以自己身體掩護作案，一般是把一只胳膊架起擋住被竊對象的視線，用另一只手行竊。 以物作掩護。衣服、帽子、手套、圍巾、書報、兜子等都是扒竊工具。有的扒手穿著又長又大的衣服，作案時，手在袖頭底下動作；有的犯罪分子在電、汽車上用自己的衣襟擋住坐席上被竊對象的衣兜，手從底襟伸出作案。 以漏兜作掩護。扒手將自己上衣的兩下兜剪開，行竊時，手通過衣底的開口伸向對方的衣兜。 以言語為掩護。以適當?shù)?言詞把對方的注意力和視線引開，爾后作案。 5． 3怎樣抓住扒手？ 5． 3． 1 跟蹤 防止丟蹤。當扒竊者的活動已納入反扒人員的視野之中，但還沒有抓獲的時機時，往往要進行跟蹤。在跟蹤時，扒竊犯罪作案得手快，迅速離開失主，逃離再現(xiàn)。如反扒人員的注意力不集中或意外情況下，就會讓反扒人員失去跟蹤目標。 防止露蹤。露蹤又稱醒蹤。扒竊者選準目標后，一般要環(huán)顧四周，若無人注意，便迅速下手，在跟蹤時，反扒人員不能讓扒竊者發(fā)現(xiàn)自己，要注意以下幾個方面： 不要和扒竊者正面 對視。 在公共汽車上，要主動去買票或出示證件。 遇有著制服的同事，要盡量回避； 要沉著、冷靜，在抓獲之前就象若無其事一樣。 防止空跟?？崭侵赴歉`者作案時，我們反扒人員不知道，表現(xiàn)在以下幾點： 在昏暗的燈光下，人多擁擠； 扒竊者行竊時，我們的視線被某種物品或顧客的身體遮擋??； 根本沒有發(fā)現(xiàn)目標。 5． 3． 2 抓賊辦法 識別、跟蹤是反扒的主 要環(huán)節(jié)，是