【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 安隱患。 4． 1． 7 對(duì)店內(nèi)外人員竊損商品、物品能及時(shí)發(fā)現(xiàn)跟蹤處理。 4． 1． 8 反扒組文明用語(yǔ)： “請(qǐng)您配合我們的工作，謝謝！” “您能打開(kāi)您的購(gòu)物袋嗎？” “對(duì)不起，您的商品未消磁，請(qǐng)讓我?guī)湍?理?！? “對(duì)不起，請(qǐng)您到辦公室好嗎？您是否有忘記付款的商品？” 4． 2 記錄要求 4． 2． 1 每個(gè)進(jìn)入辦公室的嫌疑人員必須做筆錄。 4． 2． 2 筆錄紙統(tǒng)一印刷，由財(cái)務(wù)室蓋章簽字、編號(hào)，由保安部?jī)?nèi)勤登記，發(fā)給防損領(lǐng)班領(lǐng)用，未用筆錄紙做筆錄按夾帶處理，內(nèi)部員工用材料紙做筆錄由防損部主管（經(jīng)理）蓋章，內(nèi)勤編號(hào)。 4． 2． 3 筆錄各項(xiàng)目須填寫完整，詢問(wèn)人本人簽字，應(yīng)索賠金額及實(shí)際金額均需注明，并由交款人本人直寫復(fù)印，同時(shí)防損組領(lǐng)班簽字。 4． 2． 4 金額不足時(shí)需由主管、防損員共同簽字確認(rèn)。同時(shí)注明原因，主管不在時(shí) ，由值班主管審核。 4． 2． 5 主管審核后交領(lǐng)班登記，內(nèi)勤在登記本上簽字。同時(shí)在帳本入冊(cè)。 4． 2． 6當(dāng)天的索賠金額必須交內(nèi)勤，如遇特殊情況內(nèi)勤不在則第二天上交，并說(shuō)明原因。 4． 2． 4 報(bào)損物品必須當(dāng)天下班前歸還，并由樓面值班主管簽字填寫，將筆錄及物品返還單核對(duì)無(wú)誤后交內(nèi)勤。 4． 2． 8 報(bào)損商品必須由竊損人員先購(gòu)買，再交罰款，若罰款金額不足則以所購(gòu)商品抵押或隨身攜帶相當(dāng)價(jià)值物品抵押。 4． 2． 9 報(bào)帳后將款項(xiàng)于 48 小時(shí)內(nèi)交財(cái)務(wù)，經(jīng)審核后開(kāi)收據(jù)返還防損部?jī)?nèi)勤。 第九章 員工 購(gòu)買商品放行制度 1． 0 目的 為保證正常，良好的經(jīng)營(yíng)工作秩序，維護(hù)員工的合法權(quán)益不受侵犯，防止企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失，依據(jù)我國(guó)相關(guān)法規(guī)，制定本規(guī)程。 2． 0 適用范圍 公司防損部工作人員。 3． 0 職責(zé) 3. 1 防損部員工購(gòu)買商品的查驗(yàn)工作。 4． 0 工作程序 4. 1 值班防損員對(duì)超市員工在工作期間或下班期間持有的超市商品出入應(yīng)查驗(yàn)購(gòu)物手續(xù)是否齊全，并告知其辦理方法。 4. 2 值班人員應(yīng)查驗(yàn)員工持有的商品與購(gòu)物交費(fèi)小票是否相符，如是外租出售的商品小票上要有超市外租工作人員的證明（簽字）。 4. 3 值班人員對(duì)超市員工所購(gòu)放行物品要進(jìn)行記錄。 4. 4 易燃、易爆物品嚴(yán)禁進(jìn)入超市。 4. 5 超市外租戶需要到其它地方進(jìn)行調(diào)貨時(shí)，應(yīng)出具樓層經(jīng)理或攤位簽發(fā)的調(diào)貨單，調(diào)貨單與所調(diào)貨物的數(shù)量、品牌應(yīng)相符，并從規(guī)定的門出入。 第十章 沒(méi)收商品返還規(guī)定 1． 0 目的 公司為加強(qiáng)對(duì)沒(méi)收商品的管理，特制定本規(guī)定。 2． 0 適用范圍 公司防損部員工。 3． 0 相關(guān)文件 3. 1 防損處理要求 4． 0 名詞解釋 4. 1 沒(méi)收商品：是指賣場(chǎng)內(nèi)商品被行為人竊損，經(jīng)防損員查獲處理 所沒(méi)收的所有商品。 5． 0 職責(zé) 5. 1 防損部、風(fēng)險(xiǎn)控制主管負(fù)責(zé)沒(méi)收商品返還。 6． 0 工作程序 6. 1 沒(méi)收的商品統(tǒng)一由防損組主管或指定的負(fù)責(zé)人集中統(tǒng)一保管存放。 6． 2 所有沒(méi)收商品必須注冊(cè)登記于沒(méi)收商品的記錄上，內(nèi)容包括商品的數(shù)量、描述、代號(hào)、單價(jià)及經(jīng)手人簽字。 6． 3 被沒(méi)收的商品嚴(yán)禁任何防損員私自使用、占用、私藏或占為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視違規(guī)、予以嚴(yán)肅處理。 6． 4 每天下班前（ 22： 00），必須將當(dāng)天所查獲的商品返還樓面各部，由各部值班主管領(lǐng)回并在返還清單上簽字，確認(rèn)商品已返還。 6． 5 對(duì)查獲竊損的商品處理以不影響商品的銷售為原則。對(duì)商品已損壞的，除要求當(dāng)事人按規(guī)定賠償外，盡可能按原價(jià)讓當(dāng)事人買回，如沒(méi)收商品屬生鮮類商品，盡可能在第一時(shí)間返還，以避免商品的損壞影響銷售。 6． 6 作好沒(méi)收商品的各項(xiàng)歸類和記錄工作。 6. 7 相關(guān)表單及附件 返還商品簽收單 商品名稱 商品數(shù)量 破損情況 樓面接受主管 防損部負(fù)責(zé)人 防損部制單人： 填表人： 時(shí)間： （一式二聯(lián)，防損部一聯(lián)，樓面接受人一聯(lián)） 第十一章 防損獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 1． 0 目的 此原則明確了為達(dá)到控制損耗的目的，明確商場(chǎng)布局、商品陳列應(yīng)遵循的原則和方法。 2． 0 適用范圍 公司全體員工。 3． 0 工作程序 3. 1 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)量化，根據(jù)每人每月累計(jì)收回的罰沒(méi)款金額，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)比例具體如下： 對(duì)防損部防損員工的獎(jiǎng)勵(lì) 公式：每人每月累計(jì)罰款金額（元） X 獎(jiǎng)勵(lì)比例 =最高獎(jiǎng)勵(lì)額度（元 ） 500 以下 X 8% = 40 元； 500 以上 1000 X 9% = 90~100 元； 1000 以上 1500 X 10% = 100 元 ~150 元； 1500 以上 2500 X 11% = 165 元 ~ 235 元 ； 2500 以上 X 12% = 235 以上 對(duì)于其他部門員工防損的獎(jiǎng)勵(lì)比例 對(duì)提供線索的員工經(jīng)查屬實(shí)，按罰沒(méi)款的 12%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如屬特殊情況，可給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。 防損部員工下班時(shí)間抓獲盜竊人員的獎(jiǎng)勵(lì)同上。 3. 2 費(fèi)用占比 罰沒(méi)款的合計(jì)金額〈 3000 元 X 5% 3000 元〈罰沒(méi)款的合計(jì)金額〈 10000 元 X3% 10000 元〈罰沒(méi)款的合計(jì)金額〈 19000 元 X % 以此類推，隨著費(fèi)用的增加，員工獎(jiǎng)勵(lì)比例會(huì)相應(yīng)的減少。 3. 3 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的“特殊化” 對(duì)于表現(xiàn)突出的防損部員工，可不列入獎(jiǎng)勵(lì)比例中，根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。 為配合 以上的分配方案，則在筆錄單上需有防損主管，防損員及提供線索員工的簽名，以備查實(shí)每人每月的罰沒(méi)款內(nèi)金額，給防損的員工發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)提供可查的依據(jù)。 第十二章 防止內(nèi)盜的方法 1． 0 目的 為規(guī)范管理，控制損耗，加強(qiáng)內(nèi)部防范，特制定此規(guī)范。 2． 0 適用范圍 公司全體員工。 3． 0 名詞解釋 3. 1 更衣柜：公司分發(fā)給員工用于存放個(gè)人物品的衣柜。 3． 2 員工收銀通道：?jiǎn)T工下班購(gòu)物專用的收銀通道。 4． 0 職責(zé) 4. 1 防損部、人力資源部，負(fù)責(zé)此規(guī)范實(shí)施。 5． 0 工作程 序 5. 1 對(duì)賣場(chǎng)員工要求 5． 1． 1 規(guī)范上、下班路線、時(shí)間。 5． 1． 2 集體進(jìn)出賣場(chǎng)。 5． 1． 3 隨身物品存更衣柜，經(jīng)常檢查。 5． 1． 4 帶入物品登記。 5． 1． 5 上班時(shí)間不購(gòu)物。 5． 1． 6 員工從收銀專用通道進(jìn)行購(gòu)物結(jié)帳。 5． 1． 7 公開(kāi)處理竊賊。 5． 2 防損十條規(guī)范 5． 2． 1 公司員工不得利用工作之便收受賄賂和回扣，不私留商品，私拿或接受贈(zèng)品。 5． 2． 2 不得以工作需要為由私用公 司商品（包括破損商品、贈(zèng)品），如發(fā)現(xiàn)查實(shí)作夾帶處理。 5． 2． 3 不得盜竊或擅取公司、顧客或同事財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)查實(shí)視情節(jié)交防損部或派出所處理。 5． 2． 4 不得在上班時(shí)間購(gòu)物，不得轉(zhuǎn)移商品，即將本部門商品轉(zhuǎn)移至其他區(qū)域，或?qū)⑵渌麉^(qū)域商品轉(zhuǎn)至本區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)查實(shí)，視為夾帶處理。 5． 2． 5 積極主動(dòng)配合公司授權(quán)部門人員檢查包裹、衣柜及查閱證件等。如有不配合者交防損部處理；如有發(fā)現(xiàn)攜帶商品且不能現(xiàn)場(chǎng)解釋清楚的作夾帶處理。 5． 2． 6 犯有過(guò)失或知情不報(bào)者，經(jīng)查實(shí)從重連帶處理，如有揭發(fā)檢舉者，經(jīng)過(guò)查實(shí)，公司將按一定比 例予以獎(jiǎng)勵(lì)（公司保守秘密）。 5． 2． 7促銷員進(jìn)場(chǎng)應(yīng)手續(xù)完備，工作期間著工裝，戴工牌，不得依靠貨柜，串崗聊天，如有違反按公司制度處理。 5． 2． 8 廠家需規(guī)范促銷贈(zèng)品發(fā)放，促銷員不得與公司員工作私自交換處理贈(zèng)品，如發(fā)現(xiàn)查實(shí)對(duì)兩人均作夾帶公司物品處理（即該商品價(jià)值十倍索賠），其中贈(zèng)品價(jià)值以贈(zèng)品所屬的商品價(jià)值計(jì)算。 5． 2． 9促俏員不得夾帶、盜竊、擅取公司、顧客及同事財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)查實(shí)，按商品價(jià)格對(duì)其本人及廠家作十倍和百倍的經(jīng)濟(jì)索賠，并請(qǐng)其退場(chǎng)。 5． 2． 10 以上規(guī)定適合全體員工（包括促銷員）。該條例解釋 權(quán)屬公司防損部。 第十三章 防盜技巧 —— 竊賊的識(shí)別和抓獲 1． 0 目的 使反扒人員、員工增強(qiáng)反扒、防盜意識(shí)，提升技能、技巧。 2． 0 適用范圍 公司防全體員工。 3． 0 相關(guān)文件 3. 1 “偷盜事件處理程序” 3． 2“防損處理要求” 4． 0 職責(zé) 4. 1 控制損耗是每個(gè)員工的職責(zé)，損耗的處理由防損部負(fù)責(zé)。 5． 0 工作程序 5. 1 如何認(rèn)識(shí)扒手？ 扒竊犯一般都是比較狡猾的，要達(dá)到適時(shí)將其捕獲的目的，首先要學(xué)會(huì)識(shí)別，下面介紹幾種識(shí)別扒竊犯的方法： 神色：扒竊犯 尋找目標(biāo)時(shí)，兩眼總是注視顧客的衣兜、皮包、背包，特別留心外地人、婦女、中老年人，環(huán)顧四周，若無(wú)他人注意便迅速下手，此時(shí)因精神比較緊張，往往有兩眼發(fā)直、發(fā)呆、臉色時(shí)紅時(shí)白等現(xiàn)象。 舉止：扒竊犯選擇侵害目標(biāo)時(shí)，往往在人群中竄動(dòng)，選擇目標(biāo)后即咬住不放，緊緊尾隨，乘人擁擠或者車體搖晃，用手背試探“目標(biāo)”的衣兜。 衣著：扒竊者大多數(shù)衣著入時(shí)，或長(zhǎng)發(fā)、光頭或流里流氣，那些三五成群作案的，衣著打扮往往相似。 語(yǔ)言：扒竊者之間為了方便聯(lián)絡(luò)，常常使用黑語(yǔ)、隱語(yǔ)。他們把掏包稱為“背殼子”、“ 找光陰“；他們互稱把上車行竊叫“上車找光陰”、“挖光陰”；把上衣兜稱“天窗”；下衣口袋稱“平臺(tái)”；褲兜稱“地道”。 動(dòng)作：扒竊犯在動(dòng)手作案時(shí)，一般借車體運(yùn)行晃動(dòng)或顧客（乘客）擁擠的機(jī)會(huì)，緊貼被竊對(duì)象的身子，用自已的胳膊、提包、衣服、書報(bào)等遮住被竊對(duì)象的視線，作案得手后，離開(kāi)失主，趕快逃離現(xiàn)場(chǎng)，有的扒手發(fā)現(xiàn)偵察員后，用“八”字手勢(shì)或摸一下上唇胡須，暗示同伙停止作案。 5． 2 扒手如何偽裝？ 以人做掩護(hù)。有三種情況： 客觀條件擁擠，給扒手以機(jī)會(huì)； 團(tuán)伙 犯罪，以同伙之身掩護(hù)被竊對(duì)象的視線或被竊部分，明確分工，偷、擋、看、接俱全； 以自己身體掩護(hù)作案，一般是把一只胳膊架起擋住被竊對(duì)象的視線，用另一只手行竊。 以物作掩護(hù)。衣服、帽子、手套、圍巾、書報(bào)、兜子等都是扒竊工具。有的扒手穿著又長(zhǎng)又大的衣服，作案時(shí)，手在袖頭底下動(dòng)作；有的犯罪分子在電、汽車上用自己的衣襟擋住坐席上被竊對(duì)象的衣兜，手從底襟伸出作案。 以漏兜作掩護(hù)。扒手將自己上衣的兩下兜剪開(kāi)，行竊時(shí)，手通過(guò)衣底的開(kāi)口伸向?qū)Ψ降囊露怠? 以言語(yǔ)為掩護(hù)。以適當(dāng)?shù)?言詞把對(duì)方的注意力和視線引開(kāi)，爾后作案。 5． 3怎樣抓住扒手？ 5． 3． 1 跟蹤 防止丟蹤。當(dāng)扒竊者的活動(dòng)已納入反扒人員的視野之中，但還沒(méi)有抓獲的時(shí)機(jī)時(shí)，往往要進(jìn)行跟蹤。在跟蹤時(shí)，扒竊犯罪作案得手快，迅速離開(kāi)失主，逃離再現(xiàn)。如反扒人員的注意力不集中或意外情況下，就會(huì)讓反扒人員失去跟蹤目標(biāo)。 防止露蹤。露蹤又稱醒蹤。扒竊者選準(zhǔn)目標(biāo)后，一般要環(huán)顧四周，若無(wú)人注意，便迅速下手，在跟蹤時(shí)，反扒人員不能讓扒竊者發(fā)現(xiàn)自己，要注意以下幾個(gè)方面： 不要和扒竊者正面 對(duì)視。 在公共汽車上，要主動(dòng)去買票或出示證件。 遇有著制服的同事，要盡量回避； 要沉著、冷靜，在抓獲之前就象若無(wú)其事一樣。 防止空跟?？崭侵赴歉`者作案時(shí)，我們反扒人員不知道，表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 在昏暗的燈光下，人多擁擠； 扒竊者行竊時(shí)，我們的視線被某種物品或顧客的身體遮擋??； 根本沒(méi)有發(fā)現(xiàn)目標(biāo)。 5． 3． 2 抓賊辦法 識(shí)別、跟蹤是反扒的主 要環(huán)節(jié)，是