房地產(chǎn)企業(yè)客戶管理及投資管理模式(編輯修改稿)
2025-05-04 21:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 敗關(guān)系甚大，因此在整個實施過程當(dāng)中，績效考評應(yīng)該是對這個項目的成功實施的一個強有力的保障。 Ⅲ客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)客戶關(guān)系部工作開展過程中直接涉及到的人員：以銷售經(jīng)理、會員管理人員、營銷策劃人員、品牌管理人員、銷售主管、銷售員、客戶服務(wù)人員等為應(yīng)用對象。使他們通過應(yīng)用CRM系統(tǒng)，快速高效地共享客戶信息，提高銷售能力和工作效率。注：此處直管事宜只限因客戶關(guān)系推廣與維護所發(fā)生之事，不含其本人所負房開公司、物業(yè)公司、銷售公司安排的崗位職責(zé)與正常事務(wù)。A、客戶關(guān)系部經(jīng)理①主要職責(zé)：負責(zé)具體計劃的制訂和實施，以達到公司在客戶工作方面的戰(zhàn)略遠景目標。②客戶經(jīng)理對客戶應(yīng)負的責(zé)任包括：◆成為客戶在公司中的支持者；◆了解客戶的需要，幫客戶確定解決方案，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)介紹給客戶；◆成為客戶關(guān)系推廣方案的提供者和問題的解決者；③客戶經(jīng)理對公司應(yīng)負的責(zé)任包括：◆制定客戶開發(fā)戰(zhàn)略，最大限度地挖掘企業(yè)與客戶建立關(guān)系的潛力；◆提交費用預(yù)算與經(jīng)費的使用并監(jiān)督執(zhí)行；◆制定、維護和實施提升客戶價值的策略和行動方案的客戶計劃；◆指導(dǎo)建議書、計劃書、工作函的撰寫，確保能解決客戶主要問題，滿足其需求和要求?！粼诳蛻羰聞?wù)上做好與團隊成員的溝通，確保他們能正確領(lǐng)會客戶意圖，使客戶滿意；◆協(xié)調(diào)各團隊之間的工作，確保在客戶事務(wù)上達成一致?！粲行ПO(jiān)督公司各部門特別是服務(wù)性部門的服務(wù)情況與不足，敦促整改與建議獎罰?！糇骱每蛻絷P(guān)系部成員的培訓(xùn)工作。B、項目銷售經(jīng)理或主管主要負責(zé)的工作：◆直接負責(zé)客戶經(jīng)理的管理工作；◆確保指派合適的人選負責(zé)重點客戶的工作；◆平衡客戶與銷售團隊之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；◆管理客戶部門及銷售部門的行政監(jiān)督工作，包括考核、評估、薪酬建議等；◆促進合同談判的順利進行，達到雙贏目的；◆確?？蛻絷P(guān)系部成員能夠得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并掌握開展工作的技能；◆制定客戶部門和銷售部門的人員工作業(yè)績評估標準，并監(jiān)督其使用。C、客戶關(guān)系部其它成員主要職責(zé)◆在客戶關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶關(guān)系部的信息統(tǒng)計與分析、公共關(guān)系活動，客戶關(guān)系推廣計劃實施與客戶關(guān)系平臺建立的各項具體工作?！糌撠?zé)配合營銷中心完成和完善企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)事務(wù)，并創(chuàng)造性地開展工作?！羰占?、分析、保存和傳播有關(guān)的信息，充分了解市場概況；◆主要負責(zé)與客戶關(guān)系推廣計劃實施過程中的與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)與合作事務(wù)；◆負有產(chǎn)品前期規(guī)劃定位的建議責(zé)任，并承擔(dān)售中與售后服務(wù)的協(xié)調(diào)處理工作。 Ⅳ客戶關(guān)系部的工作方向一、客戶關(guān)系管理擬解決的問題◆客戶信息的采集與統(tǒng)一管理，對客戶的有關(guān)信息進行及時記錄與跟蹤，分析客戶買賣、租賃交易狀況與動態(tài)。◆銷售自動化管理，實現(xiàn)銷售流程的自動化?！艨蛻羧后w分類、潛在客戶發(fā)現(xiàn)、客戶跟蹤與分析預(yù)測、客戶價值分析、客戶流失分析、客戶信用度分析、租賃買賣行為分析、風(fēng)險評估 、銷售預(yù)測、市場活動規(guī)劃等問題。 ◆服務(wù)管理與跟蹤，對服務(wù)進行長期的管理、跟蹤、維護?！羰袌鰻I銷活動的規(guī)劃和評估，通過對各項營銷活動的預(yù)測、安排與跟蹤，并
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