房地產(chǎn)企業(yè)客戶管理及投資管理模式(存儲版)
【正文】 公司原確定的“先建環(huán)境后建房”“場景和情景營銷”模式上，如何開創(chuàng)一條有別于其他樓盤的營銷模式，如何更加有效的將樓盤信息告知目標(biāo)客戶群，如何在現(xiàn)有的業(yè)主中建立良好的口碑，產(chǎn)生“羊群”效應(yīng)，如何擴(kuò)大我們信息接收有效群體，保有一定的市場占有量。在沒有計(jì)劃或者計(jì)劃執(zhí)行不理想的情況下，公司營銷或客戶管理運(yùn)轉(zhuǎn)靠公司領(lǐng)導(dǎo)臨時的調(diào)度和指揮?！鹂蛻艟o密聯(lián)系，產(chǎn)生受重視、受關(guān)懷的親切感。使他們通過應(yīng)用CRM系統(tǒng)，快速高效地共享客戶信息，提高銷售能力和工作效率。C、客戶關(guān)系部其它成員主要職責(zé)◆在客戶關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶關(guān)系部的信息統(tǒng)計(jì)與分析、公共關(guān)系活動，客戶關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施與客戶關(guān)系平臺建立的各項(xiàng)具體工作?！羟拦芾?，通過對中介公司、物業(yè)公司、工程公司等進(jìn)行有效管理以及各種業(yè)務(wù)交流，有條不紊地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。第二階段(項(xiàng)目批準(zhǔn)后一年半以內(nèi))： 在第一階段的基礎(chǔ)上，為公司建立市場自動化和服務(wù)自動化，為公司建立完善的運(yùn)營性CRM系統(tǒng)。爭取業(yè)主會員卡能享受公司簽約酒店、飯店的折扣優(yōu)惠服務(wù)，拓展業(yè)主會員卡在家裝、家電、旅游和家私等方面的增值功能；，擴(kuò)展媒體通路，積極爭取政府各級部門在政策、資金上的支持，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)，辦好各種活動，提升公司形象和興隆品牌；，借助外力組織好公關(guān)活動。衡量評估◆評估公司客戶關(guān)系部成員的績效考評（對人）；◆評估公司對客戶所作投入做績效考評（對事）； Ⅵ客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持一、行政支持客戶關(guān)系部的成立、運(yùn)作及人事構(gòu)架以房開公司、新基業(yè)公司正式下文批準(zhǔn)為依據(jù)，所涉方案、流程以最后通過的文字報告為準(zhǔn)。二、技術(shù)支持 提請公司著重考慮本方案的規(guī)劃目標(biāo)，然后在相關(guān)的時段里批準(zhǔn)客戶關(guān)系部的運(yùn)行所須的，經(jīng)考察后確定下來的軟件供應(yīng)商并組織平臺安裝后的培訓(xùn)工作。(參與營銷中心搜集與分析，共同執(zhí)行)分析與執(zhí)行(制定客戶推廣開發(fā)計(jì)劃)◆明確向客戶提供或開發(fā)哪些產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)，與公司規(guī)劃設(shè)計(jì)組織與營銷組織一起執(zhí)行。把《興隆大家庭》辦成一份具有時效、人性、知識、趣味的興隆人自己愛不釋手的刊物，并把這份刊物以直派、郵遞等方式送到客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的目標(biāo)客戶群體中；，以興隆城市花園業(yè)主為主體，積極爭取市區(qū)兩級政府文體、民政、社區(qū)辦等部門的支持，依靠興隆城市花園廣大熱愛、關(guān)心、參與文體活動的積極分子，成立“興隆藝術(shù)團(tuán)”，下設(shè)相應(yīng)的分支社團(tuán)。實(shí)現(xiàn)銷售自動化，完成所有客戶信息的采集/銷售機(jī)會的完整周期管理和控制。 ◆服務(wù)管理與跟蹤，對服務(wù)進(jìn)行長期的管理、跟蹤、維護(hù)?！糇骱每蛻絷P(guān)系部成員的培訓(xùn)工作?！艨冃Э荚u作為我公司的一個戰(zhàn)略性的實(shí)施項(xiàng)目，其成敗關(guān)系甚大，因此在整個實(shí)施過程當(dāng)中，績效考評應(yīng)該是對這個項(xiàng)目的成功實(shí)施的一個強(qiáng)有力的保障。切不可一次性盲目追求大而全的系統(tǒng)，也應(yīng)更多地借鑒同行業(yè)的應(yīng)用成效，并從公司的實(shí)際情況出發(fā)客觀地制定合理的商業(yè)目標(biāo)，制定可對其進(jìn)行度量的指標(biāo)工具，確保公司客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的運(yùn)作成功與公司遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！粑覀兊臓I銷和客戶管理計(jì)劃存在著嚴(yán)重的問題但我們不知道!公司企劃部門人員常常用“計(jì)劃趕不上變化”作為托
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