【正文】 tivity of providing goods and services to customers). 運(yùn)營管理（OM）就是對(duì)創(chuàng)造和提供公司基本產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)。越來越多的地產(chǎn)企業(yè)面臨著多項(xiàng)目、跨區(qū)域的管理問題，如何使企業(yè)實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的持續(xù)增長給房地產(chǎn)企業(yè)管理提出了更高的要求。u 價(jià)值鏈把企業(yè)的活動(dòng)分成主要活動(dòng)（Primary Activities）和支持活動(dòng)（Secondary Activities）兩大類。 組織擬訂公司的業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)營流程216。 組織擬訂公司的業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)營流程216。 單個(gè)項(xiàng)目做得很好，但多項(xiàng)目運(yùn)作問題不斷216。 客戶投訴不斷認(rèn)識(shí)誤區(qū)： 認(rèn)為運(yùn)營管理就是項(xiàng)目計(jì)劃管理最新難題： 多項(xiàng)目跨區(qū)域開發(fā)的企業(yè)計(jì)劃和目標(biāo) 如何保證二、房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理與項(xiàng)目計(jì)劃管理的關(guān)系（一）運(yùn)營與項(xiàng)目（二）項(xiàng)目管理簡介（三）運(yùn)營管理與項(xiàng)目管理的區(qū)別（四）運(yùn)營管理與項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)系（一）運(yùn)營與項(xiàng)目工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同（二）項(xiàng)目管理簡介項(xiàng)目的定義：對(duì)確定性對(duì)象按限定時(shí)間，費(fèi)用和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成的一次性任務(wù)。四種架構(gòu)圖 職能式 項(xiàng)目式 弱矩陣式 強(qiáng)矩陣式矩陣式—弱矩陣矩陣式平衡式強(qiáng)矩陣式矩陣型復(fù)合式金地集團(tuán)組織架構(gòu)圖華潤集團(tuán)組織架構(gòu)圖萬科組織架構(gòu)特點(diǎn)：最早提出職業(yè)經(jīng)理人理念的企業(yè)，倡導(dǎo)職業(yè)化管理管理較規(guī)范集團(tuán)本部為投資決策中心，從事戰(zhàn)略高度事宜各地區(qū)為法人治理機(jī)制企業(yè)，通過產(chǎn)權(quán)控制分公司授權(quán)較大，機(jī)構(gòu)盡量簡單，總部提供支持和監(jiān)約功能人力資源管理非常重視，強(qiáng)調(diào)人員的輪崗和晉升，職業(yè)生源較好，薪酬較低，強(qiáng)調(diào)職業(yè)生涯的發(fā)展運(yùn)營組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則運(yùn)營組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則 部門職能例：成本部、采購部崗位職責(zé)例：成本部、采購部成本部經(jīng)理崗位職責(zé)預(yù)算工程師崗位職責(zé)采購部經(jīng)理崗位職責(zé)合約工程主管崗位職責(zé)合約物資主管崗位職責(zé)合約營銷主管崗位職責(zé)成本管理事務(wù)員崗位職責(zé)范例：采購部部門管理職能市場調(diào)查和供方管理工作：、施工業(yè)績、報(bào)價(jià)水平及任務(wù)飽和情況。（僅限項(xiàng)目部的預(yù)算工程師）對(duì)不同的設(shè)計(jì)及材料進(jìn)行成本研究，并向現(xiàn)場工程師或設(shè)計(jì)單位提出成本建議，協(xié)助他們?cè)谕顿Y限額范圍內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)變更。 報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析目標(biāo)的調(diào)整：216。范例：成本部、采購部權(quán)限劃分成本管理權(quán)限劃分招標(biāo)采購事務(wù)權(quán)限劃分 規(guī)劃設(shè)計(jì)招標(biāo)與合約權(quán)限劃分 營銷事務(wù)招標(biāo)與合約權(quán)限劃分 工程合約與招標(biāo)權(quán)限劃分范例：規(guī)劃設(shè)計(jì)招標(biāo)與合約權(quán)限劃分范例：營銷事務(wù)招標(biāo)與合約權(quán)限劃分范例：工程合約與招標(biāo)權(quán)限劃分四、組織系統(tǒng)文件的設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)要求組織系統(tǒng)規(guī)范體系的設(shè)計(jì)原則組織系統(tǒng)文件的建立過程 現(xiàn)狀診斷（WHY） 制定目標(biāo)（WHERE） 組織人員（WHO） 明確計(jì)劃（WHEN） 文件架構(gòu)與關(guān)鍵內(nèi)容確定（WHAT） 編制與評(píng)審/培訓(xùn)與應(yīng)用（HOW）統(tǒng)一規(guī)劃文件的格式： 手冊(cè)封面 文件目錄 文件編號(hào) 文件版號(hào) 紙張 字體 字號(hào) LOGO 三、房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（一）業(yè)務(wù)規(guī)范系統(tǒng)的內(nèi)容（二）業(yè)務(wù)規(guī)范系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程與工作協(xié)調(diào)（三）業(yè)務(wù)規(guī)范系統(tǒng)文件手冊(cè)的建立要求 其中，第（二）、（三）項(xiàng)內(nèi)容同運(yùn)營組織系統(tǒng)，不再重復(fù) 四、房地產(chǎn)運(yùn)營流程系統(tǒng)的設(shè)計(jì) （一）運(yùn)營流程系統(tǒng)的內(nèi)容 （二）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程與工作協(xié)調(diào) （三）運(yùn)營流程系統(tǒng)文件手冊(cè)的建立案例——流程清單案例——流程清單案例——流程清單案例——流程清單案例——流程清單案例——流程清單案例——流程清單案例——流程清單基于房地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈運(yùn)營流程系統(tǒng)***地產(chǎn)流程項(xiàng)目流程文件清單73個(gè)***地產(chǎn)流程項(xiàng)目流程文件清單73個(gè)***地產(chǎn)流程項(xiàng)目流程文件清單73個(gè)***地產(chǎn)流程項(xiàng)目流程文件清單73個(gè)***地產(chǎn)流程項(xiàng)目流程文件清單73個(gè)***地產(chǎn)流程項(xiàng)目流程文件清單73個(gè)***地產(chǎn)流程項(xiàng)目流程文件清單73個(gè)***地產(chǎn)流程項(xiàng)目流程文件清單73個(gè)運(yùn)營流程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則第一階段，業(yè)務(wù)關(guān)系的清晰化第二階段，實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)營的規(guī)范化第三階段，過程及結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化，量化衡量指標(biāo)第四階段，正式形