城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-04 20:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賣藝、散發(fā)小廣告等情況及時(shí)有效勸阻的，每次扣分；.有乘客需要幫助，未及時(shí)提供幫助的，每次扣分。自動(dòng)扶梯自動(dòng)扶梯功能良好、運(yùn)行正常.自動(dòng)扶梯無(wú)故不能正常運(yùn)行的，每處扣分；.自動(dòng)扶梯沒有明確的運(yùn)行方向指示的，每處扣分；.自動(dòng)扶梯兩端未配備緊急停止開關(guān)的，每處扣分；.自動(dòng)扶梯旁沒有安全提醒的，每處扣分。站臺(tái)門站臺(tái)門功能良好、運(yùn)行正常*.站臺(tái)門不能正常運(yùn)行的，每處扣分；.站臺(tái)門聲光報(bào)警裝置不能正常運(yùn)行的，每處扣分；.站臺(tái)門未安裝防撞貼條或者張貼警示標(biāo)識(shí)的，每處扣分。衛(wèi)生環(huán)境良好、整潔衛(wèi)生.天花板、墻面、地面出現(xiàn)嚴(yán)重掉漆、掉灰、殘舊等現(xiàn)象或者有明顯塵土、污漬、印跡的，每處扣分；.有垃圾、污物、亂涂亂畫及小廣告的，每處扣分；.因下雨、結(jié)構(gòu)性漏水等原因?qū)е碌孛嬗忻黠@積水的，每處扣分。衛(wèi)生間正常使用，定期清潔，無(wú)明顯異味.衛(wèi)生間無(wú)故不提供服務(wù)的，每處扣分；.衛(wèi)生間有廁位不能正常使用或者不能正常沖洗，每處扣分；.衛(wèi)生間有明顯的垃圾、污物、亂涂亂畫、小廣告、積水、雜物堆放（工具擺放區(qū)除外）的，每處扣分；.衛(wèi)生間有明顯異味的，每處扣分?？諝夂蜏囟韧L(fēng)良好，溫度適宜*.通風(fēng)系統(tǒng)不正常，出現(xiàn)使乘客難以忍受的空氣環(huán)境的，每處扣分；.出現(xiàn)使乘客難以忍受的溫度環(huán)境的，每處扣分。照明照明良好.無(wú)照明或者亮度影響通行的，每處扣分；.燈具異常閃爍的，每處扣分。噪聲噪聲在可接受范圍內(nèi)列車進(jìn)出站時(shí)噪聲異常刺耳，使乘客難以忍受的，每處扣分。標(biāo)志標(biāo)識(shí)標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰、醒目、規(guī)范.未設(shè)置引導(dǎo)乘客有序上下車標(biāo)識(shí)的或者標(biāo)識(shí)不清晰、醒目、規(guī)范的，每處扣分； .未設(shè)置換乘導(dǎo)向標(biāo)識(shí)或者標(biāo)識(shí)不清晰、醒目、規(guī)范的，每處扣分； .未明示禁入?yún)^(qū)域并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)的，每處扣分；.標(biāo)志標(biāo)識(shí)有明顯翹角、缺損影響信息正確顯示的，每處扣分；.廣告、商業(yè)設(shè)施、宣傳品等遮擋標(biāo)志標(biāo)識(shí)、指示牌、公告、通告等服務(wù)設(shè)施，或影響其使用的，每處扣分。乘車列車進(jìn)站列車進(jìn)站停車、開關(guān)門作業(yè)規(guī)范.列車未按規(guī)定進(jìn)站對(duì)位停車的，每次扣分；.關(guān)門作業(yè)時(shí)司機(jī)未進(jìn)行瞭望確認(rèn)的，每次扣分。標(biāo)志標(biāo)識(shí)列車安全設(shè)施警示標(biāo)識(shí)清晰、醒目、規(guī)范.乘客緊急報(bào)警裝置、緊急解鎖裝置、安全錘、滅火器等安全設(shè)施的警示標(biāo)識(shí)未滿足清晰、醒目、規(guī)范要求的，每處扣分；.安全設(shè)施警示標(biāo)識(shí)有明顯翹角、缺損的，每處扣分。提供線網(wǎng)示意圖和本線線路圖未在車廂提供城市軌道交通線網(wǎng)示意圖和本線線路圖的，每處扣分。列車廣播和信息提示列車廣播清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范，乘客信息系統(tǒng)運(yùn)行正常.列車到站時(shí)未廣播到達(dá)車站或者需要開另側(cè)車門未廣播告知的，每處扣分；.列車啟動(dòng)后未廣播前方到站信息的，每處扣分；.列車運(yùn)行故障或臨時(shí)停車時(shí)，未及時(shí)廣播告知乘客、安撫乘客情緒的，每處扣分；.車載乘客信息系統(tǒng)運(yùn)行不正常，或不能提供動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)信息的，每次扣分。開關(guān)門開關(guān)門提醒正常開關(guān)車門時(shí)，無(wú)聲音提醒或無(wú)警示燈提醒的，每處扣分。座椅和扶手座椅完好，扶手?jǐn)?shù)量充足.座椅有損壞，不能正常使用的，每處扣分；.無(wú)特殊乘客優(yōu)先座椅或無(wú)明顯標(biāo)識(shí)的，每處扣分；.扶手?jǐn)?shù)量不足或設(shè)置高度不合理的，扣分。輪椅專用位置列車設(shè)置輪椅專用位置，并有抓握或固定裝置.列車未設(shè)置輪椅專用位置的，每處扣分；.輪椅專用位置無(wú)抓握或固定裝置的，每處扣分。空氣溫度通風(fēng)良好，溫度適宜.通風(fēng)系統(tǒng)不正常，出現(xiàn)使乘客難以忍受的空氣環(huán)境的，每處扣分；.出現(xiàn)使乘客難以忍受的溫度環(huán)境的，每處扣分。照明照明正常，備有緊急照明.車內(nèi)無(wú)照明的或照明亮度明顯不足的，每處扣分；.燈具異常閃爍的，每處扣分；.無(wú)緊急照明的，每處扣分。噪聲噪聲在可接受范圍內(nèi).列車運(yùn)行時(shí)噪聲異常刺耳，乘客難以忍受的，每處扣分；.車廂內(nèi)有關(guān)移動(dòng)電視等設(shè)備音量過大影響乘客乘車的，扣分。衛(wèi)生車廂服務(wù)設(shè)施定期清潔消毒.未按規(guī)定對(duì)服務(wù)設(shè)施定期清潔消毒或者記錄不完備的，每處扣分；.起點(diǎn)站駛出的列車地面有垃圾、污物的，每次扣分；.車廂內(nèi)座椅、扶手、內(nèi)墻、玻璃及通風(fēng)口明顯積灰的，每處扣分。基礎(chǔ)
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