xxxx管理學講堂領導管理溝通學(編輯修改稿)
2025-05-04 07:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通的障礙。一般人在接受信息時不僅判斷信息本身，而且判斷發(fā)送者的信譽，信息發(fā)送者的層次越高，人們便越傾向于接受。一個人地 位高，似乎他的信息就是正確的、可信的；一個人地位低，其信息的可信度也將跟著打折扣。一般說來，地位高的人對地位低的人溝通是無所顧忌的，而下級對上級 溝通時往往是有顧忌的。這樣就使一個領導者不容易得到充分而真實的信息，特別是當領導者不愿意聽取不同意見時，必然堵塞言路，使下級保持沉默?？陀^障礙 ⑴信息的發(fā)送者和接收者如果空間距離太遠，接觸機會少，就會造成溝通障礙。社會文化背景不同，種族不同而形成的社會距離也會影響信息溝通。⑵組織機構過于龐大，環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗，信息從最高決策層傳達到下級基層單位往往每經(jīng)過一次信息傳達就多一層丟失和錯誤，而且還會浪費時間，影響信 息的及時發(fā)送。⑶溝通要求不明，渠道不暢，導致溝通障礙。有的領導者并不明確為了完成組織的任務和做出正確的決策自己需要哪些信息。在組織設計的同時，領導者應當向各個 崗位明確表示“你們應當向我提供哪些信息？你們還應當向誰提供什么信息？”從而構成整個組織的溝通渠道。如果沒有明確的設計，企業(yè)的溝通渠道就必然呈現(xiàn)自 發(fā)的無組織狀態(tài)，以致別人提供的信息自己并不需要，而需要的信息又沒有，效能很低。溝通方式的障礙 ⑴語言系統(tǒng)所造成的障礙。語言是溝通的工具。人們通過語言、文字及其他符號將信息經(jīng)過溝通渠道來溝通。但是語言使用不當，產(chǎn)生了解差異就會造成溝通障礙。 這主要表現(xiàn)在：①誤解。這是由于發(fā)送者在提供信息時表達不清楚的，或是由于接收失誤所造成的。②歪曲。這是由于對語言符號的記憶模糊所導致的信息失真。③ 信息表達方式不當。這表現(xiàn)在措詞不當，詞不達意，丟字少句，空話連篇，文字松散，句子結構別扭，使用方言、土語，千篇一律等。這些都會增加溝通雙方的心理 負擔，影響溝通的進行。⑵溝通方式選擇不當，原則、方法使用不活所造成的障礙。溝通的形態(tài)和網(wǎng)絡多種多樣，且它們都有各自的優(yōu)缺點。如果不根據(jù)組織目標及其實現(xiàn)策略來進行選擇， 不靈活使用其原則、方法，則溝通就不可能暢通進行。在管理工作實踐中，存在著信息的溝通，也就必然存在溝通障礙。主管人員的任務在于正視這些障礙，為有效 的信息溝通創(chuàng)造條件。⑶條件不清，彈性太大。任何一項政策、制度和辦法都有一定的邊界條件，都有一定的前提和假設。而在傳達信息時往往只注意傳達信息本身，忽略了這些邊界條 件。
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