【文章內容簡介】 的工作是什么→(2)考慮應如何進行→(3)以自己認為最妥當的方法進行→(4)找出應改善之處(知道結果)→反復從(2)開始循環(huán)進行。(二)管理者的指導過程：(1)工作指示(分配工作)→(2) 給予進行方法的指示及建議→(3)觀察部屬的做法→(4)使其注意應改善之處( ) 。(三)教育的四個階段：(1)學習的準備(心理面與實體面)→(2)作業(yè)說明→(3)實際工作→(4)結果檢討。工作教導的三個層面三種特殊教導方法對于無論怎樣努力都無法一次教導完的冗長工作，可以 結合學習人員的能力，劃分為幾段，然后每一次均只教導一段的作業(yè)內容。如下例，見表：2. 嘈雜工作場所的教導方法在嘈雜工作場所，學習者很難聽清楚教導者的解說。教導者應采用以下方法，以保證學習者聽得清楚明白。使用圖片、掛圖、照片、模型等教材、教具， 或者寫出來給他看。盡量減少一次教導的量。把教導的每一步驟重復多次。盡量在現場教導，不得已時，可以帶他到較為清靜的 地方說明。3A、感覺的教導方法有人認為學習要找到感覺是相當困難的事。但是如果學習者從最初就接受了什么是感覺、如何去找感覺等這些方面的教導，當然就會比不教導他時更快速、更容易地學會。對于正確的感覺方法或者感覺的調節(jié)程度等知識，要采取具體的、合理的教導方法，使其學會。告知學習者“……的狀態(tài)較好，有的聲音時是……的狀態(tài)”等，并使其親自體會正常的狀態(tài)。鼓勵學習的人“照這樣做做看”，讓他從最初就開始試做。檢查學習者的工作結果。做得正確就加以贊賞；如果不符合要求，就再要求他一面試做一面體會正確的狀態(tài)應該是怎么樣的。3B、秘訣的教導方法秘訣伴隨工作技能而產生，熟練者因為精通于自己的工作，所以幾乎意識不到秘訣的存在。秘訣的教導方法的要領就在于將程序動作加以細分檢討，找出包含秘訣的動作、要點，再進行指導。例如，計算需用紙張數量時的程序如下：對齊；展開；彈開。在這道工序中，①和③比較容易，沒有指導的必要，而②則不容易做好，因為②“展開”是含有秘訣的。下面將“展開”來進行工作分解，具體為一個一個的步驟，然后找出要點的存在。紙的展開方法不同類型部署的教導(1)負擔型的部屬：①稍不注意就偷懶②經常犯錯③跟他說明也聽不太懂在行為上他欠缺「知識」、「技能」和「態(tài)度」～應多花時間在基礎知識的研習， 并配合其本人對未來的期待給予調動， 能使其產生「信心」之工作， 否則這種人不太會按主管的期待做事。(2)評論家型的部屬：平常滿口的道理， 真的要做時， 卻又不行。在行為上他欠缺「技能」和良好「態(tài)度」～應認真聽他本人意見， 用理論說明他的想法那里不對， 多讓他做演練或參與競賽， 否則這種人不太會按主管的期待做事。（3)舍不得發(fā)揮型： 只要肯做，有能力做得更好，但就是不肯積極去做。行為上知識、技能皆佳， 只是欠缺良好「態(tài)度」，干脆交給他很重要的工作， 對其平日表現多加贊賞， 并依本人的要求給予調動其工作或職位， 否則這種人不太會照主管期待做事。(4)唐吉柯德型： 積極熱心，但又糊里胡涂，無法安心交待工作。行為上「態(tài)度」良好，但知能不足， 應多花時間在基礎知識上研習，反復做練習， 多與別人一起工作磨練。(5)守舊型： 只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它新的工作，對老工作也是固守老知識，不肯多學習。行為中欠缺「知識」和「態(tài)度」，最好常與其本人商談其未來發(fā)展，讓他對未來充滿希望，肯花時間進行基本知識的研習，最好多分配各種工作給他，以加強他的自信，不過這類部屬大概不會按主管所期待的去做。(6)理論優(yōu)先型： 對很困難的事，他都懂，且充滿著干勁，但太過于理論化，經常會失敗。行為中欠缺「技能」， 所以多讓他做競賽或演練， 從旁給予意見， 尊重本人的意見， 但在工作進行中多給予意見。這種部屬也不太容易按主管所期待的去做事。(7)老實型： 通常點點滴滴一步一步做， 認真做，但范圍和格局較小， 遇到新的情況就無法處理。行為中欠缺「知識」， 所以最好將他安排在理論型的人一起工作， 從中吸取基礎的知識， 但這種部屬也不太會按主管所期待的去做事。(8)堅定的前進型： 擅長艱深的理論和困難的實務，透過自己的創(chuàng)意能確實的前進和推動。行為三要素中均很完整， 可大幅賦予權限， 給予高度、重要的工作或專業(yè)， 亦能給予升遷機會， 這類部屬會毫不差錯地按主管所期待的去做事。五、工作改善工作改善的重要性沒有最好，只有更好改將過去的功能、動作或行為加以變更；善比以前做到更好、更輕松；認識問題 問題的定義實際情況和標準情況之間的差異 大問題、小問題、嚴重問題、輕微問題 問題的類型□發(fā)生型問題（短板）—當前確實存在的□設定型問題（課題）—要求標準變化帶來的問題□將來型問題（風險）—現在未發(fā)生，預計以后可能發(fā)生日本能效協會 對待問題的態(tài)度出了問題是好事還是壞事？壞事——出事了嘛好事不出門、壞事傳千里 對待問題的態(tài)度： 既重視又不重視；、正在做又沒有做；事后總結不到位；事中控制嫌麻煩；事前預防不習慣。如果，滿足于現狀 ，僅關注眼前的問題——就不會產生對問題的認識。在期望值高的人眼里這個世界充滿了問題問題描述 問題描述的現狀 模糊而不夠精確 想當然而不習慣還原真像 標準不統(tǒng)一或經常變化 正確描述問題的習慣 先說過程，不說原因； 說自己，不說別人； 要精確，不要模糊； 要事實，不要感覺； 正確描述問題的工具5W2H（1） WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？（4） WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？（5） WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？問對問題問對問題——有效解決問題的前提當我們碰到問題時，不要直接去找解決方法！因為在原有的思考水平下產生的問題，是不可能再用原來的思考來解決的，否則這個問題也就不會產生了。——愛因斯坦問題產生的原因多種多樣，問題往往是多種原因共同作用下產生的結果。因此，做問題分析時，我們需要多問幾個為什么，并且對每一個可能的原因都深入進行原因分析，直到最后的原因就是結果為止，并且對最終的原因進行要因分析，從而達到最終解決問題。實用分析解決問題的模型4M1E分析問題的工具魚骨圖總 結、具體化、數字化；，用全局的觀念去解決；，找出關鍵因素；、現狀、現物分析。工作改善的四個階段第一階段——工作分解工作改善的第一步，就是通過工作分解，將現行作業(yè)的實際狀況，正確地、完整地加以記錄，掌握與作業(yè)有