【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制定薪酬政策時(shí)會(huì)考慮到個(gè)人和集體的技能以及業(yè)績(jī)表現(xiàn)，你的薪酬是否與績(jī)效掛鉤？” 答案有以下幾個(gè)供選擇： 第一，沒(méi)有與績(jī)效掛鉤，公司雖然有流程，但是沒(méi)有包含這方面的內(nèi)容。如果選擇這個(gè)答案下面的問(wèn)題就是“公司有沒(méi)有這方面的計(jì)劃？”； 第二，少于50%的員工因能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色在薪酬方面得益。如果選擇這個(gè)答案就請(qǐng)指出這些員工的種類(lèi)，銷(xiāo)售類(lèi)還是采購(gòu)類(lèi)，以及占總員工總數(shù)的百分比； 第三，公司制定薪酬政策會(huì)將大部分員工的技能和業(yè)績(jī)表現(xiàn)考慮在內(nèi)，同時(shí)確保公司管理層能夠貫徹執(zhí)行。選擇這個(gè)答案的意思就是公司有相應(yīng)的備忘錄、文件、政策、流程等內(nèi)容，需要你詳細(xì)列出來(lái)。 第四，公司在薪酬管理方面處于領(lǐng)先地位，對(duì)員工的薪酬考核考慮到其技能和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。 通過(guò)這樣的問(wèn)卷設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化了調(diào)查內(nèi)容，讓被調(diào)查者在回答問(wèn)卷時(shí)很容易做出選擇。 第二個(gè)問(wèn)題是關(guān)懷員工方面，員工的工作及私人生活的平衡是提高工作效率的因素之一，公司應(yīng)該根據(jù)員工這方面的需求提供適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼。這在歐盟也有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。既要考慮到員工的工作，也要考慮到員工的家庭生活。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的設(shè)計(jì)也有幾種答案： 第一，在關(guān)懷員工方面沒(méi)有任何表現(xiàn)。接下來(lái)就要繼續(xù)問(wèn)為什么沒(méi)有？原因是什么？公司是否有關(guān)懷員工的時(shí)間表？ 第二，除非有不可克服的困難，否則公司都會(huì)將任何關(guān)于個(gè)人和集體的工作量、工作進(jìn)程的調(diào)整信息充分提前通知相關(guān)員工，以便使員工能適當(dāng)?shù)刈龀鏊饺税才?，并尋求個(gè)人解決方案。 第三，公司采取措施達(dá)成員工工作和個(gè)人生活方面的平衡，并確保經(jīng)理們和主管們都能貫徹執(zhí)行。如果選擇這個(gè)答案就表示公司會(huì)根據(jù)員工的業(yè)績(jī)和滿(mǎn)意度來(lái)檢查工作量和工作職責(zé)安排，在這方面公司鼓勵(lì)員工和代表意見(jiàn)，并為經(jīng)理們提供相關(guān)的目標(biāo)資源，比如培訓(xùn)、組織架構(gòu)的調(diào)整等。 第四，公司進(jìn)行例行檢查，以確保已經(jīng)采取了足夠的措施來(lái)達(dá)成員工工作和私人生活的平衡。這個(gè)答案意味著公司對(duì)這些努力的反饋是積極的，有相應(yīng)的調(diào)查和工作小組，能夠與其他公司進(jìn)行分享。 達(dá)能將這樣的問(wèn)卷下發(fā)到員工手中，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，就可以畫(huà)出一張圖，清楚地看出員工最不滿(mǎn)意的是哪些，最滿(mǎn)意的是哪些。針對(duì)員工不滿(mǎn)意的項(xiàng)目進(jìn)行整改，三個(gè)月之后回顧一次，還要向總部匯報(bào)整個(gè)項(xiàng)目的推廣情況。而總部也會(huì)不定期對(duì)文化推廣進(jìn)行抽查，看公司的計(jì)劃是否真正落到實(shí)處。 這樣來(lái)做文化建設(shè)才能夠讓計(jì)劃生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果。文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)離不開(kāi)企業(yè)文化的發(fā)展。我們國(guó)家胡錦濤總書(shū)記提出了創(chuàng)造和諧社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)，這兩個(gè)字就值得很多人奮斗終生。很多公司宣揚(yáng)“以人為本”，就為了實(shí)現(xiàn)這四個(gè)字的目標(biāo)，也能夠?yàn)橹畩^斗一輩子。 第四講 培訓(xùn)課程體系的建立 一、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想和策略 “三個(gè)有利于”： u 培訓(xùn)必須有利于業(yè)績(jī)的提升； u 有利于企業(yè)和員工共同發(fā)展； u 有利于企業(yè)文化建設(shè)和推廣。 第一個(gè)“有利于”的目的是做大；第二個(gè)“有利于”的目的是做強(qiáng)；第三個(gè)“有利于”的目的是做長(zhǎng)。企業(yè)的發(fā)展一般都會(huì)經(jīng)過(guò)這三個(gè)階段，短期階段做大要靠提高業(yè)績(jī)；第二階段做強(qiáng)就要發(fā)展；第三階段做長(zhǎng)依靠的就是文化。 ： u 分級(jí)培訓(xùn)機(jī)制。每一家企業(yè)的培訓(xùn)工作人員只有幾個(gè)人，要管理上千甚至上萬(wàn)人的培訓(xùn)工作，需要建立分級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，讓員工參與進(jìn)來(lái)，協(xié)助完成培訓(xùn)工作。 我們國(guó)家有三級(jí)安全培訓(xùn)機(jī)制，第一是廠(chǎng)級(jí)，第二是車(chē)間級(jí)，第三是班組級(jí)。通過(guò)層層培訓(xùn)落實(shí)安全。培訓(xùn)至少應(yīng)該分兩級(jí)，第一級(jí)是通用級(jí)，也可以叫做公司級(jí)，由公司總部來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)管理。第二級(jí)是專(zhuān)業(yè)級(jí)，把培訓(xùn)管理落實(shí)到各個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)里面。 u 建立內(nèi)部培訓(xùn)師機(jī)制。 ： u 第一個(gè)誤區(qū)是沒(méi)有做需求調(diào)查就直接做培訓(xùn)計(jì)劃，或者是培訓(xùn)需求調(diào)查流于形式； u 第二個(gè)誤區(qū)是只關(guān)注培訓(xùn)不關(guān)注發(fā)展； u 第三個(gè)誤區(qū)是定位問(wèn)題，培訓(xùn)主管通常把自己定位在培訓(xùn)師而不是培訓(xùn)經(jīng)理的位置。這兩者之間是有差別的。 【案例1】 曾經(jīng)一位學(xué)員跟我講：“許老師，我有自己的三年規(guī)劃，您幫我點(diǎn)評(píng)一下看看對(duì)不對(duì)？” 我說(shuō)：“好，你的規(guī)劃是怎樣的？” 他說(shuō)：“我公司人不多，就200多人，但是課程也不多，才20多門(mén)課。我今年已經(jīng)會(huì)講8門(mén)課了，準(zhǔn)備明年再學(xué)8門(mén)，后年把剩下的其他所有課程都學(xué)完。您看我是不是一個(gè)超級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理了？” 案例中這位學(xué)員的誤區(qū)就是定位問(wèn)題，培訓(xùn)做得再好，但靠你一個(gè)人去給全公司做培訓(xùn)是沒(méi)辦法成功的。尤其是公司里很多的專(zhuān)業(yè)課程你無(wú)法講授。培訓(xùn)經(jīng)理的工作職責(zé)之一就是在公司內(nèi)部創(chuàng)建培訓(xùn)文化，讓大家來(lái)做培訓(xùn)，讓培訓(xùn)在公司里扎根。而做培訓(xùn)講授課程只是你工作職責(zé)的一部分。一般來(lái)說(shuō)培訓(xùn)經(jīng)理在企業(yè)內(nèi)部擔(dān)任的課程不要超過(guò)兩門(mén)，講授的大多以通用課程為主，比如溝通技巧、時(shí)間管理等通用課程。 u 第四個(gè)誤區(qū)就是片面追求評(píng)估效果。 【案例2】 曾經(jīng)有學(xué)員問(wèn)：“許老師，我上周在公司剛搞了一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，你能不能告訴我如何評(píng)估這個(gè)課程對(duì)員工的凝聚力產(chǎn)生了多大的影響？” 這問(wèn)題可夠大，我就問(wèn)他：“你看對(duì)面是一座荒山，我們現(xiàn)在去搞綠化，種上一棵樹(shù)就停下來(lái)，評(píng)估一下這棵樹(shù)對(duì)荒山產(chǎn)生了多大的影響，對(duì)環(huán)境產(chǎn)生了多大的正面意義。這樣做可行嗎？” 其實(shí)他存在的問(wèn)題是舍本逐末，我們應(yīng)該做的工作是做好前面的需求調(diào)查，如果我們知道在適當(dāng)?shù)募竟?jié)把該種的樹(shù)種栽下去，后續(xù)澆水灌溉，施肥治蟲(chóng)，荒山上的綠化自然能夠好起來(lái)。 培訓(xùn)跟綠化很相像，有時(shí)候培訓(xùn)在短期內(nèi)看不到太大的業(yè)績(jī)，要等到很長(zhǎng)時(shí)間之后才能夠看到效果。 二、課程體系 你肯定見(jiàn)過(guò)各種樣的地圖，比如世界地圖、中國(guó)地圖、城市地圖等。在一張世界地圖上面，你一眼能看到世界的七大洲、四大洋?，F(xiàn)在全球有200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，如果要在一張圖紙當(dāng)中把所有的國(guó)家和地區(qū)都展示出來(lái)不太現(xiàn)實(shí)，即使全部展示出來(lái)也會(huì)是密密麻麻看不清楚。所以一張世界地圖首先是區(qū)分幾大洲和幾大洋，這是第一層的世界層面，然后進(jìn)入第二個(gè)層面——國(guó)家層面。如果是一張中國(guó)地圖，首先會(huì)看到省級(jí)版圖，然后才是各個(gè)城市。介紹地圖的概念目的就是為了引入課程體系分類(lèi)的問(wèn)題。 企業(yè)會(huì)把培訓(xùn)課程分為三類(lèi)：通用類(lèi)、企業(yè)文化類(lèi)和專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)。這樣劃分固然沒(méi)錯(cuò)，但是如果一張世界地圖展現(xiàn)在你面前，只展示出四大洋，就會(huì)浪費(fèi)了第一眼的資源，其實(shí)第一眼可以看到更多。同樣的道理培訓(xùn)在第一層面分為三類(lèi)有點(diǎn)少了，分類(lèi)它的目的不在于分類(lèi)本身，而在于分類(lèi)能夠得出一個(gè)結(jié)果，通過(guò)出來(lái)的結(jié)果對(duì)前面做的工作進(jìn)行判斷。近幾年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局經(jīng)常被人挖苦諷刺，總是統(tǒng)計(jì)出大家的工資“被增長(zhǎng)”了，其實(shí)是因?yàn)榉诸?lèi)有問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)被統(tǒng)計(jì)人群進(jìn)行更詳細(xì)的劃分。 一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題就是到底應(yīng)該分多少類(lèi)？我在這里推薦分為10到15類(lèi)，這才能夠真正能看到問(wèn)題，又不會(huì)分得太細(xì)。第一層面如果只分三類(lèi)發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，七大洲加四大洋加起來(lái)是11，也在10到15之間。課程來(lái)源只有兩種，分別是通用課程和專(zhuān)業(yè)課程。 ——通用課程體系的建立 【案例3】 我在芬蘭讀書(shū)學(xué)習(xí)工作生活了四年多，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)在國(guó)內(nèi)工作了八年以后才出國(guó)讀書(shū)的。當(dāng)時(shí)我?guī)е鴨?wèn)題去芬蘭赫爾辛基工業(yè)大學(xué)求學(xué)，因?yàn)槲以趪?guó)內(nèi)工作累得不得了，但是收獲很少，所以我想要看看芬蘭人到底是怎樣工作的。到芬蘭以后我發(fā)現(xiàn)芬蘭人是世界上最懶的人，每年七月份全民休假，所有的公司只留幾個(gè)值班的人，它們是世界上最懂得享受的人 但同時(shí)芬蘭又是世界上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的國(guó)家。芬蘭只有500萬(wàn)人口，出了像諾基亞這樣世界級(jí)的企業(yè)。另外芬蘭的造紙行業(yè)也是全球第二大，紙漿出口全球第二大，造紙機(jī)械全球第一大。 為什么芬蘭人能做到這樣？ 我很吃驚的發(fā)現(xiàn)芬蘭人很聰明，工作把事情分兩類(lèi)，一部分是人做的事情，一部分是不是人做的事情。它們只做人做的事情把剩下不是人做的事情交給機(jī)器去做。反思一下我們自己是不是把80%以上的時(shí)間做了不是人做的事情，真正人做的事情只占了20%的時(shí)間。 這告訴我們更應(yīng)該注重人力資源開(kāi)發(fā)這一塊，一定要把人的潛力發(fā)揮出來(lái)，讓人去做人做的事情，不需要人做的事情交給機(jī)器設(shè)備去做。企業(yè)有這樣的理念才真正有競(jìng)爭(zhēng)力。 下面表41是一家制造類(lèi)企業(yè)的培訓(xùn)課程體系簡(jiǎn)介，它有一句很響亮的口號(hào)“造人、造車(chē)、造企業(yè)”。造人是通過(guò)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)造就善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、富有使命感和成就感的員工，這是企業(yè)的宗旨。這家企業(yè)的培訓(xùn)理念如下：培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的重要手段；人力資源開(kāi)發(fā)跟產(chǎn)品開(kāi)發(fā)并行，造車(chē)更要造人；培訓(xùn)必須是投資；好領(lǐng)導(dǎo)首先是好老師；每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該會(huì)講課，越忙的人越需要學(xué)習(xí)，不能以忙作為借口排擠培訓(xùn)。 表41 某企業(yè)的培訓(xùn)課程體系課程類(lèi)型課程名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)(天)培訓(xùn)對(duì)象文化類(lèi)入職培訓(xùn)2所有員工5S2管理類(lèi)管理技巧3經(jīng)理七個(gè)習(xí)慣3經(jīng)理、總監(jiān)安全類(lèi)工廠(chǎng)安全1所有工廠(chǎng)員工工地安全1所有工地員工產(chǎn)品類(lèi)無(wú)機(jī)房電梯1銷(xiāo)售人員小機(jī)房電梯1 在這家公司的戰(zhàn)略體系中列出了要培養(yǎng)三類(lèi)人才： u 專(zhuān)業(yè)管理人員，也就是中層領(lǐng)導(dǎo)。 u 在汽車(chē)行業(yè)技術(shù)更新?lián)Q代很快，所以研發(fā)人員很重要。 u 還有對(duì)汽車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，操作工也是很關(guān)鍵的人才。 企業(yè)應(yīng)該把人才進(jìn)行劃分定義，針對(duì)不同類(lèi)型的人才進(jìn)行培養(yǎng)，按層級(jí)設(shè)定相應(yīng)的管理發(fā)展課程。比如對(duì)中層干部的培訓(xùn)應(yīng)該以研討為主，輔以?huà)炻氬憻捯约肮ど坦芾韺?zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 另外一塊戰(zhàn)略體系是針對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃來(lái)說(shuō)的，企業(yè)要有培訓(xùn)的策劃能力、培訓(xùn)師發(fā)展能力、課程開(kāi)發(fā)、課程實(shí)施的能力，這樣做出來(lái)的培訓(xùn)才會(huì)有效果。 還有一塊叫業(yè)務(wù)體系，首先確定集團(tuán)培訓(xùn)中心的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)資源等，針對(duì)不同的對(duì)象進(jìn)行分層管理，把培訓(xùn)資源按照一定的劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)。 這家企業(yè)的實(shí)施體系： u 一級(jí)培訓(xùn)是培訓(xùn)中心做計(jì)劃性的、共性的培訓(xùn)，比如通用性的培訓(xùn)。 u 第二個(gè)層面是全資控股子公司本部還有直屬分公司做計(jì)劃實(shí)施，也就是子公司的計(jì)劃性、共性的培訓(xùn)，可以是部門(mén)的培訓(xùn)、分公司的專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等。 u 第三個(gè)層面是全資控股子公司底下的部門(mén)分廠(chǎng)做計(jì)劃實(shí)施，比如專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的崗位性培訓(xùn)。另外，外部培訓(xùn)是培訓(xùn)中心響應(yīng)的子公司委托培訓(xùn)。 這家企業(yè)的培訓(xùn)支持體系包括管理的標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)、課程開(kāi)發(fā)、師資開(kāi)發(fā)等。 在培訓(xùn)課程方面進(jìn)行分類(lèi)：分別是企業(yè)文化、基本技能、專(zhuān)業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)力和經(jīng)營(yíng)管理。比如精益生產(chǎn)課程繼續(xù)細(xì)分為三級(jí)，分別是精益生產(chǎn)入門(mén)、精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)、精益生產(chǎn)系統(tǒng)提升。精益生產(chǎn)入門(mén)下面又包括精益生產(chǎn)概論、制造質(zhì)量、精益管理、標(biāo)準(zhǔn)化工作等具體內(nèi)容。 實(shí)踐和提升課程同樣也可以再細(xì)分為幾個(gè)層面。這樣劃分的話(huà)，通用課程加專(zhuān)業(yè)課程就能夠達(dá)到10到15類(lèi)了。 第五講 培訓(xùn)課程體系的建立與培訓(xùn)需求 一、專(zhuān)業(yè)課程體系的建立 在這里重點(diǎn)推薦一種運(yùn)作流程法，即按照業(yè)務(wù)運(yùn)作流程或者業(yè)務(wù)運(yùn)作模塊的方法來(lái)建立專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程體。在生產(chǎn)制造型企業(yè)會(huì)有一些運(yùn)作流程，在貿(mào)易公司或者超市也會(huì)分業(yè)務(wù)模塊。 一家電梯公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程是先從銷(xiāo)售獲得訂單開(kāi)始，然后下一工序是工程處理，之后是采購(gòu)、工廠(chǎng)生產(chǎn)、后勤運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)。這一系列的工作組合就構(gòu)成了業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。 把業(yè)務(wù)運(yùn)作流程變得立體化可以更容易理解，跟客戶(hù)打交道的是銷(xiāo)售，然后是工程處理部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、運(yùn)輸部門(mén)、安裝調(diào)試部門(mén)，調(diào)試之后直接交給客戶(hù)，這部分構(gòu)成了新電梯業(yè)務(wù)。另外一塊保養(yǎng)屬于老電梯業(yè)務(wù)。按照這個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，培訓(xùn)課程的基本分類(lèi)就按照發(fā)揮重要作用的模塊單獨(dú)劃分。比如銷(xiāo)售在這里重要，應(yīng)該有銷(xiāo)售類(lèi)，工程處理也重要，應(yīng)該有工程類(lèi)，采購(gòu)運(yùn)輸合在一起分為采購(gòu)物流類(lèi)，第四類(lèi)是生產(chǎn)類(lèi)，第五類(lèi)是安裝調(diào)試類(lèi)。另外保養(yǎng)類(lèi)也可以做出培訓(xùn)課程。 我們關(guān)注每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，比如關(guān)注一下銷(xiāo)售做得怎么樣，要看銷(xiāo)售人員的能力如何，業(yè)績(jī)、培訓(xùn)怎樣，這三者之間成正比關(guān)系，將來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做得好，培訓(xùn)也會(huì)做得好，能力也會(huì)相應(yīng)得到提升。如何讓三者之間成正比是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，如果不成正比，就表示其中存在某些問(wèn)題。 分類(lèi)是基礎(chǔ)，這樣按照業(yè)務(wù)運(yùn)作流程劃分每一個(gè)重點(diǎn)模塊，然后根據(jù)模塊來(lái)建立培訓(xùn)課程體系是一種可行的辦法。 2. 超市、貿(mào)易類(lèi)公司的運(yùn)作流程分析 如果是其他行業(yè)的企業(yè)，比如超市、貿(mào)易公司等，這些公司沒(méi)有成型的業(yè)務(wù)流程，但是有成熟的業(yè)務(wù)模塊，所以可以按照業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行培訓(xùn)課程體系劃分與搭建。比如超市里有采購(gòu)模塊，營(yíng)運(yùn)模塊等。其中營(yíng)運(yùn)模塊里有食品類(lèi)、用品類(lèi)、專(zhuān)柜類(lèi)、收銀類(lèi)等。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行劃分，每個(gè)模塊都可以成為一門(mén)培訓(xùn)課程，這樣就可以搭建起企業(yè)的培訓(xùn)課程體系。 貿(mào)易公司有服裝鞋帽類(lèi)出口，貿(mào)易部門(mén)是公司最大的一個(gè)部門(mén)，做這種貿(mào)易要關(guān)注它的業(yè)務(wù)，也要關(guān)注它的能力和培訓(xùn)。所以先從培訓(xùn)入手，把它分為服裝鞋帽類(lèi)培訓(xùn)課程、玩具類(lèi)、機(jī)電類(lèi)、原材料類(lèi)培訓(xùn)課程。這些類(lèi)別的課程分類(lèi)下面還可以繼續(xù)細(xì)分，比如玩具類(lèi)可以分為電動(dòng)玩具和毛絨玩具等。 我最近接觸了一家公司，這家公司的業(yè)務(wù)是做人造珠寶。公司的銷(xiāo)售部門(mén)就幾個(gè)人，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售公司產(chǎn)品。針對(duì)銷(xiāo)售的培訓(xùn)有三類(lèi)，一是銷(xiāo)售技巧；一是產(chǎn)品知識(shí)；還有一個(gè)是客戶(hù)服務(wù)。所以公司說(shuō)銷(xiāo)售培訓(xùn)分不出10類(lèi)，其實(shí)任何東西不要教條化，既然這三類(lèi)已經(jīng)能夠解決企業(yè)銷(xiāo)售的培訓(xùn)問(wèn)題，就不要硬性分為10到15類(lèi)。如果公司的業(yè)務(wù)流程或者業(yè)務(wù)模塊簡(jiǎn)單，就用簡(jiǎn)單的方法來(lái)處理。原則就是一眼不可能看到所有的東西，但是一眼也要盡可能多地看東西。 單元回顧：高速公路筑體系，培訓(xùn)運(yùn)作來(lái)駕馭，課程體系分流程，階段目標(biāo)掌大局。 二、培訓(xùn)需求 凡事都有開(kāi)端，需求就是培訓(xùn)的開(kāi)端。培訓(xùn)需求就是現(xiàn)在的水平線(xiàn)離崗位要求線(xiàn)水平之間的差距?！綢SO10015】文件是培訓(xùn)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，其中就對(duì)培訓(xùn)需求做了如上的定義。18