【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 種 提 高 綜 合 、 分 析 和解 決 問(wèn) 題 能 力 的 培 訓(xùn) 方 法 。 在 培 訓(xùn) 過(guò) 程 中 ， 培 訓(xùn) 者 通 過(guò) 巧妙 引 導(dǎo) 和 課 堂 討 論 ， 要 求 參 與 者 就 某 個(gè) 工 作 或 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 問(wèn)題 提 出 書(shū) 面 報(bào) 告 ， 描 述 問(wèn) 題 狀 況 ， 分 析 根 源 所 在 以 及 提 出自 己 關(guān) 于 解 決 問(wèn) 題 的 對(duì) 策 建 議 ， 并 在 與 其 他 受 訓(xùn) 者 相 互 討論 中 進(jìn) 一 步 剖 析 和 挖 掘 案 例 的 深 刻 內(nèi) 涵 和 意 義 ， 以 提 高 其綜 合 分 析 、 探 索 創(chuàng) 新 及 研 究 評(píng) 價(jià) 的 能 力 。 在 案 例 研 究 中 ，學(xué) 習(xí) 者 處 于 積 極 主 動(dòng) 的 地 位 ， 對(duì) 培 訓(xùn) 者 的 依 賴(lài) 程 度 降 到 最底 限 度 ； 培 訓(xùn) 者 只 起 誘 導(dǎo) 、 啟 發(fā) 作 用 ， 并 權(quán) 變 地 組 織 和 調(diào)控 研 究 討 論 的 進(jìn) 程 。這 里 所 說(shuō) 的 情 景 模 擬 （ Simul 長(zhǎng) 虹 ion） 主 要 是則 重 于 人 物 關(guān) 系 的 實(shí) 景 演 練 法 。 通 過(guò) 模 擬 現(xiàn) 實(shí) 中 工 作片 段 或 處 境 ， 讓 受 訓(xùn) 者 進(jìn) 入 工 作 狀 態(tài) ， 使 他 在 一 個(gè) 可 控 制的 無(wú) 風(fēng) 險(xiǎn) 環(huán) 境 下 實(shí) 際 體 驗(yàn) 行 為 過(guò) 程 及 后 果 ， 以 提 高 其 操 作或 管 理 技 能 。 例 如 ， 對(duì) 于 生 產(chǎn) 操 作 人 員 可 以 通 過(guò) 模 擬 器 械和 設(shè) 備 進(jìn) 行 實(shí) 景 訓(xùn) 練 ， 對(duì) 于 辦 公 室 人 員 可 以 采 用“公 文 處 理 模 擬 法 ”以 訓(xùn) 練 其 日 常 閱 讀 和 處 理 文 件 能 力 。 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 需 求 分 析培 訓(xùn) 者 對(duì) 企 業(yè) 的 培 訓(xùn) 需 求 缺 乏 了 解 ,培 訓(xùn) 則 帶 有18 / 35盲 目 性 、 隨 意 性 ， 培 訓(xùn) 需 求 分 析 就 是 采 用 科 學(xué) 的 方 法 弄清 誰(shuí) 最 需 要 培 訓(xùn) ﹑ 為 什 么 要 培 訓(xùn) ﹑ 培 訓(xùn) 什 么 等 問(wèn) 題 。培 訓(xùn) 需 求 分 析 包 括 組 織 分 析 、 任 務(wù) 分 析 、 人 員 分 析 。組 織 分 析 指 確 定 組 織 范 圍 內(nèi) 的 培 訓(xùn) 需 求 ， 以 保 證 培 訓(xùn)計(jì) 劃 符 合 組 織 的 整 體 目 標(biāo) 與 戰(zhàn) 略 需 求 。 根 據(jù) 組 織 的 運(yùn) 行 計(jì)劃 和 遠(yuǎn) 景 規(guī) 劃 ， 預(yù) 測(cè) 本 組 織 未 來(lái) 在 技 術(shù) 上 及 組 織 結(jié) 構(gòu) 上 可能 發(fā) 生 什 么 變 化 ， 發(fā) 掘 現(xiàn) 有 員 工 的 能 力 并 推 測(cè) 未 來(lái) 將 需 要哪 些 知 識(shí) 和 技 能 ， 從 而 估 計(jì) 出 哪 些 員 工 需 要 在 哪 些 方 面 進(jìn)行 培 訓(xùn) ， 以 及 這 種 培 訓(xùn) 真 正 見(jiàn) 效 所 需 的 時(shí) 間 ， 以 推 測(cè) 出 培訓(xùn) 提 前 期 的 長(zhǎng) 短 。 組 織 分 析 要 分 析 公 司 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 、 技術(shù) 革 新 、 機(jī) 構(gòu) 重 組 、 規(guī) 模 縮 減 、 權(quán) 力 下 放 、 團(tuán) 隊(duì) 合 作 等 。任 務(wù) 分 析 的 主 要 對(duì) 象 是 企 業(yè) 的 各 個(gè) 職 位 ,即 通 過(guò)任 務(wù) 分 析 要 確 定 各 個(gè) 職 位 的 工 作 任 務(wù) ， 各 項(xiàng) 工 作 任務(wù) 要 達(dá) 到 的 標(biāo) 準(zhǔn) ， 以 及 完 成 這 些 任 務(wù) 所 必 需 的 知 識(shí) 、技 能 和 態(tài) 度 。 任 務(wù) 分 析 包 括 核 查 崗 位 說(shuō) 明 書(shū) 及 要 求 ， 了解 從 事 某 項(xiàng) 工 作 的 具 體 內(nèi) 容 ， 分 析 完 成 該 工 作 所 需 的 各 種技 能 和 能 力 。 通 過(guò) 任 務(wù) 分 析 確 定 參 訓(xùn) 人 員 培 訓(xùn) 的 內(nèi) 容 。人 員 分 析 即 任 職 資 格 分 析 ， 就 是 通 過(guò) 一 定 的 方 法 尋 求那 些 足 已 保 讓 人 們 成 功 地 從 事 某 項(xiàng) 工 作 的 知 識(shí) 、 能力 、 技 能 和 其 他 個(gè) 性 特 征 因 素 。 知 識(shí) ， 一 般 指 可 以 直19 / 35接 應(yīng) 用 于 完 成 工 作 任 務(wù) 的 信 息 體 系 ； 技 能 ， 一 般 指從 事 某 項(xiàng) 工 作 表 現(xiàn) 出 的 熟 練 技 藝 ； 能 力 ， 一 般 指 從事 某 項(xiàng) 工 作 的 能 量 、 經(jīng) 驗(yàn) 與 水 平 ； 其 他 個(gè) 性 因 素 ， 一 般 指從 事 某 項(xiàng) 工 作 所 表 現(xiàn) 出 的 品 性 ， 態(tài) 度 與 興 趣 等 。 是分 析 那 些 人 員 需 要 參 加 培 訓(xùn) ， 那 些 不 需 要 參 加 培 訓(xùn) ， 此 項(xiàng)可 通 過(guò) 績(jī) 效 評(píng) 估 完 成 。確 定 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 需 求 分 析 并 收 集 相 關(guān) 的 資 料 后 ,要從 不 同 層 次 ﹑ 不 同 方 面 ﹑ 不 同 時(shí) 期 對(duì) 培 訓(xùn) 需 求 進(jìn) 行 分 析 ，以 下 是 具 體 做 法 ：（ 1） 查 找 績(jī) 效 差 距 。 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 需 求 分 析 應(yīng) 從 何入 手 ， 有 關(guān) 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 理 論 認(rèn) 為 應(yīng) 當(dāng) 從 績(jī) 效 差 距 入 手 ：培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 之 所 以 必 要 ， 傳 統(tǒng) 理 論 認(rèn) 為 是 因 為 企 業(yè) 工 作 崗位 要 求 的 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 與 員 工 實(shí) 際 工 作 績(jī) 效 之 間 存 在 著 差 距 ；新 的 理 論 則 認(rèn) 為 還 應(yīng) 包 括 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 或 企 業(yè) 文 化 需 要 的 員 工能 力 與 員 工 實(shí) 際 能 力 之 間 的 差 距 ， 這 種 差 距 導(dǎo) 致 低 效 率 ，阻 礙 企 業(yè) 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 。 只 有 找 出 存 在 績(jī) 效 差 距 的 地 方 ， 才能 明 確 改 進(jìn) 的 目 標(biāo) ， 進(jìn) 而 確 定 能 否 通 過(guò) 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 手 段 消除 差 距 ， 提 高 員 工 生 產(chǎn) 率 。（ 2） 尋 找 差 距 原 因 。 發(fā) 現(xiàn) 了 績(jī) 效 差 距 的 存 在 ， 并不 等 于 完 成 了 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 需 求 分 析 ， 還 必 須 尋 找 差 距 的 原20 / 35因 ， 因 為 不 是 所 有 的 績(jī) 效 差 距 都 可 以 通 過(guò) 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 方式 去 消 除 。 有 的 績(jī) 效 差 距 屬 于 環(huán) 境 、 技 術(shù) 設(shè) 備 或 激 勵(lì) 制 度的 原 因 ， 有 的 則 屬 于 員 工 個(gè) 人 難 以 克 服 的 個(gè) 性 特 征 原 因 ，只 有 在 員 工 不 是 因 為 難 以 克 服 的 個(gè) 性 特 征 原 因 而 存 在 知 識(shí) 、技 能 和 態(tài) 度 等 方 面 能 力 不 足 的 情 況 時(shí) ， 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 才 是 必要 的 。（ 3） 確 定 解 決 方 案 。 找 出 了 差 距 原 因 ， 就 能 判 斷應(yīng) 該 采 用 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 法 還 是 非 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 法 去 消 除 差距 。 企 業(yè) 根 據(jù) 差 距 原 因 有 時(shí) 采 用 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 法 ， 有 時(shí) 采用 非 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 法 ， 有 時(shí) 也 采 用 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 與 非 培 訓(xùn) 與開(kāi) 發(fā) 結(jié) 合 的 方 法 ， 一 切 都 根 據(jù) 績(jī) 效 差 距 原 因 的 分 析 結(jié) 果 來(lái)確 定 。（ 4） 員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 案 的 確 定 。 在 企 業(yè) 培 訓(xùn) 與開(kāi) 發(fā) 中 ， 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 式 的 選 擇 是 決 定 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 有 效 性的 一 個(gè) 重 要 環(huán) 節(jié) 。 合 適 的 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 法 對(duì) 于 每 次 培 訓(xùn) 與開(kāi) 發(fā) 活 動(dòng) 都 至 關(guān) 重 要 ， 面 對(duì) 大 量 可 供 選 擇 的 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方法 ， 從 中 選 出 最 佳 方 案 對(duì) 于 培 訓(xùn) 人 員 比 較 困 難 。 如 何 根 據(jù)具 體 情 形 對(duì) 各 種 方 式 進(jìn) 行 科 學(xué) 選 擇 ， 在 實(shí) 際 培 訓(xùn) 工 作 中 常常 困 擾 著 培 訓(xùn) 者 。 根 據(jù) 不 同 特 點(diǎn) 對(duì) 不 同 的 培 訓(xùn) 方 法 進(jìn) 行 了評(píng) 價(jià) ， 并 且 對(duì) 每 一 種 方 法 ， 對(duì) 主 要 培 訓(xùn) 方 法 的 學(xué) 習(xí) 效 果 以21 / 35及 內(nèi) 容 接 受 程 度 加 以 比 較 ， 在 反 饋 效 果 、 學(xué) 習(xí) 強(qiáng) 化 、 實(shí) 踐 、費(fèi) 用 和 適 應(yīng) 對(duì) 象 等 都 設(shè) 相 應(yīng) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 。首 先 ， 要 明 確 員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 目 標(biāo) 。 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 目 標(biāo)實(shí) 際 上 是 將 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 需 求 分 析 結(jié) 果 具 體 化 ， 是 培 訓(xùn) 與 開(kāi)發(fā) 內(nèi) 容 的 量 化 概 括 ； 目 標(biāo) 確 定 總 的 來(lái) 說(shuō) 以 明 確 、 可 度 量 為原 則 。 但 在 實(shí) 際 ， 一 項(xiàng) 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 活 動(dòng) 或 項(xiàng) 目 所 包 括 的 目標(biāo) 往 往 不 是 單 一 的 。 在 確 定 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 時(shí) ， 不 僅 要 用 準(zhǔn) 確 的語(yǔ) 言 文 字 對(duì) 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 的 內(nèi) 容 加 以 概 括 和 描 述 ， 而 且 應(yīng) 盡 可能 地 給 出 量 化 的 衡 量 指 標(biāo) 中 指 標(biāo) 體 系 。 其 次 ， 要 明 確 員 工培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 內(nèi) 容 。 隨 著 人 力 資 本 在 企 業(yè) 中 的 地 位 和 作 用 越來(lái) 越 突 出 ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 的 內(nèi) 容 范 圍 有 日 益 擴(kuò) 大 和 不 斷 加 速 變化 的 趨 勢(shì) 。 一 般 來(lái) 說(shuō) ， 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 包 括 讀 寫(xiě) 能 力 補(bǔ) 習(xí) 教 育 、健 康 知 識(shí) 教 育 、 個(gè) 人 成 長(zhǎng) 教 育 、 客 戶(hù) 關(guān) 系 和 服 務(wù) 技 能 教 育培 訓(xùn) 、 法 律 知 識(shí) 教 育 、 價(jià) 值 觀 和 團(tuán) 隊(duì) 精 神 教 育 培 訓(xùn) 、 銷(xiāo) 售技 能 培 訓(xùn) 、 人 際 關(guān) 系 和 溝 通 能 力 教 育 培 訓(xùn) 、 計(jì) 算 機(jī) 技能 培 訓(xùn) 、 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 和 管 理 技 能 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 等 等 。 歸納 起 來(lái) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 項(xiàng) 目 可 分 為 基 本 知 識(shí) 技 能 型 教 育培 訓(xùn) 、 領(lǐng) 導(dǎo) 管 理 技 能 型 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 、 團(tuán) 隊(duì) 合 作 精 神 型 企 業(yè)文 化 形 象 型 教 育 培 訓(xùn) 等 幾 大 類(lèi) 型 。 更 簡(jiǎn) 潔 地 說(shuō) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn)與 開(kāi) 發(fā) 的 基 本 內(nèi) 容 就 是 提 高 認(rèn) 識(shí) 、 訓(xùn) 練 技 能 、 改 變 態(tài) 度 、22 / 35調(diào) 整 行 為 。 具 體 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 內(nèi) 容 應(yīng) 因 時(shí) 、 因 人 、 因 形 勢(shì) 來(lái)調(diào) 整 和 確 定 。 最 后 ， 要 進(jìn) 行 員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 項(xiàng) 目 設(shè) 計(jì) 。 培訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 項(xiàng) 目 是 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 內(nèi) 容 的 具 體 安 排 ， 包 括 培 訓(xùn) 與開(kāi) 發(fā) 課 程 名 稱(chēng) 、 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 對(duì) 象 、 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 形 式 、 時(shí) 間地 點(diǎn) 、 教 師 配 備 、 設(shè) 備 器 材 、 方 法 和 技 術(shù) 等 。 下 面 主 要 說(shuō)明 兩 方 面 的 問(wèn) 題 ： 一 是 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 對(duì) 象 范 圍 的 確 定 ， 二 是培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 技 術(shù) 和 方 法 的 選 擇 ， 這 二 者 是 相 互 依 存 的 。四 、 長(zhǎng) 虹 員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 基 本 現(xiàn) 狀 分 析 對(duì) 培 訓(xùn) 工 作 重 視 程 度 分 析通 過(guò) 數(shù) 據(jù) 的 統(tǒng) 計(jì) ， 選 擇 “非 常 重 視 ”的 員 工 有18 人 ， 占 樣 本 總 數(shù) 的 %； 選 擇 “重 視 ”的 員 工有 38 人 ， 占 樣 本 總 數(shù) 的 %； 選 擇 “一 般 ”的 員工 有 20 人 ， 占 樣 本 總 數(shù) 的 %； 選 擇 “不 重 視 ”的 員 工 有 4 人 ， 占 樣 本 總 數(shù) 的 %； 選 擇 “非 常 不重 視 ”的 員 工 有 2 人 ， 占 樣 本 總 數(shù) 的 %。 是 有%的 員 工 給 予 了 “一 般 ”的 評(píng) 價(jià) ， 甚 至 有 極 少 數(shù) 員工 給 予 了 否 定 的 回 答 ， 雖 然 是 少 數(shù) ， 但 說(shuō) 明 員 工 由 于 部 門(mén)或 職 位 的 差 異 對(duì) 公 司 的 培 訓(xùn) 感 受 是 不 同 的 ， 從 一 個(gè) 側(cè) 面 反映 兩 級(jí) 培 訓(xùn) 體 系 和 不 同 部 門(mén) 在 培 訓(xùn) 工 作 開(kāi) 展 方 面 存 在 差 異性 。23 / 35 所 在 職 位 得 到 的 培 訓(xùn) 機(jī) 會(huì)在 問(wèn) 卷 中 作 者 設(shè) 計(jì) 了 “你 所 在 職 位 得 到 的 培 訓(xùn) 機(jī) 會(huì) ”一 題 ， 其 中 選 擇 培 訓(xùn) 機(jī) 會(huì) “非 常 多 ”的