【正文】 盡 人 意 ， 怎 樣 設(shè) 計(jì) 和 建 立 一 套 科 學(xué) 的 、 適 合 企 業(yè) 發(fā)展 需 求 的 員 工 培 訓(xùn) 和 開(kāi) 發(fā) 體 系 ， 是 一 個(gè) 具 有 十 分 重 大 意 義的 課 題 。我國(guó)企業(yè)在員工培訓(xùn)方面起步較晚，尤其是民營(yíng)企業(yè)，還存在很多不足之處。北 京 交 通 大 學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū)題目：企業(yè)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 人 力 資 源 管 理 專 業(yè) 學(xué) 生 ： 張 三 設(shè) 計(jì) （ 論 文 ） 指 導(dǎo) 教 師 ： 李 四 發(fā) 題 時(shí) 間 ： 20 年 月 日2 / 35北 京 交 通 大 學(xué) 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) （ 論 文 ）評(píng) 議 意 見(jiàn) 書(shū)專業(yè) 人力資源管理 姓名 張 三題目：企 業(yè) 員 工 的 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā)評(píng)語(yǔ)： 指導(dǎo)教師： 20 年 月 日 答辯小組意見(jiàn)答辯小組責(zé)人： 20 年 月 日學(xué)院意見(jiàn)院長(zhǎng)： 20 年 月 日3 / 35一、 設(shè)計(jì)題目及內(nèi)容摘要設(shè)計(jì)題目：企 業(yè) 員 工 的 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā)內(nèi)容摘要：隨著戰(zhàn)略人力資源管理時(shí)代的到來(lái)，員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)在提升員工技能和素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面具有重要作用。本論文以長(zhǎng)虹公司作為研究對(duì)象， 對(duì)人力資源部員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作開(kāi)展初期所遇到的問(wèn)題以案例的形式進(jìn)行描述和分析，揭示出該公司員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作現(xiàn)狀分析，提出了關(guān)于員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀的對(duì)策與建議，還有培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案。一 、 研 究 背 景 及 簡(jiǎn) 介 背 景 研 究改 革 開(kāi) 放 之 初 的 中 小 型 民 營(yíng) 企 業(yè) 大 多 是 在 計(jì) 劃 經(jīng) 濟(jì) 與市 場(chǎng) 經(jīng) 濟(jì) 的 制 度 縫 隙 中 發(fā) 展 起 來(lái) 的 。 因 此 ， 初 始 階 段 中 小 型 民 營(yíng) 企 業(yè) 管 理 活 動(dòng) 中 的 決策 非 程 序 化 、 管 理 非 制 度 化 、 執(zhí) 行 非 理 性 化 和 隨 機(jī) 性 構(gòu) 成了 初 創(chuàng) 期 中 小 型 民 營(yíng) 企 業(yè) 管 理 的 特 點(diǎn) ， 而 轉(zhuǎn) 軌 期 的 眾 多 商機(jī) 支 撐 企 業(yè) 迅 速 成 長(zhǎng) ， 其 自 身 內(nèi) 部 管 理 的 不 足 沒(méi) 有 引 起 足夠 的 重 視 。 2022 年 ， 品 牌 價(jià) 值 億 元 。 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 含 義 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 是 指 企 業(yè) 通 過(guò) 各 種 方 式 使 員 工 具 備 完 成 現(xiàn)在 或 者 將 來(lái) 工 作 所 需 要 的 知 識(shí) 、 技 能 ， 并 改 變 他 們 的 工 作10 / 35態(tài) 度 ， 以 改 善 員 工 在 現(xiàn) 有 或 將 來(lái) 職 位 上 的 工 作 業(yè) 績(jī) ， 并 最終 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 整 體 績(jī) 效 提 升 的 一 種 計(jì) 劃 性 和 連 續(xù) 性 的 活 動(dòng) 。 員 工 培 訓(xùn) 的 目 的 就 是 提高 員 工 的 職 業(yè) 能 力 ， 更 好 地 勝 任 現(xiàn) 在 及 將 來(lái) 的 工 作 ， 取 得好 的 工 作 績(jī) 效 ， 為 員 工 的 晉 升 和 高 收 入 提 供 機(jī) 會(huì) 。（ 3） 增 進(jìn) 企 業(yè) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 。 且 更 能 接 受 具 有 挑 戰(zhàn) 性 的工 作 和 任 務(wù) ， 實(shí) 現(xiàn) 員 工 自 我 價(jià) 值 、 滿 足 成 就 感 ； 感受 到 企 業(yè) 對(duì) 員 工 的 重 視 ， 滿 足 員 工 的 歸 屬 感 。 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 目 的 是 通 過(guò)提 高 員 工 的 個(gè) 人 績(jī) 效 來(lái) 提 高 企 業(yè) 的 整 體 績(jī) 效 ， 所 以應(yīng) 該 結(jié) 合 員 工 的 年 齡 、 知 識(shí) 和 能 力 等 實(shí) 際 情 況 進(jìn) 行 明12 / 35確 目 標(biāo) 的 培 訓(xùn) ， 要 把 培 訓(xùn) 和 工 作 結(jié) 合 起 來(lái) ， 注 重 培 訓(xùn)應(yīng) 該 學(xué) 以 致 用 。培 訓(xùn) 目 標(biāo) 與 培 訓(xùn) 方 案 有 機(jī) 結(jié) 合 就 能 使 培 訓(xùn) 達(dá) 到 理 想 的 結(jié) 果 。 但 是 所 組 建 的 培 訓(xùn)項(xiàng) 目 也 容 易 與 組 織 業(yè) 務(wù) 需 要 相 脫 節(jié) ， 本 該 提 供 的 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目和 課 程 可 能 會(huì) 因 為 培 訓(xùn) 者 的 專 業(yè) 局 限 而 受 到 限 制 ； 相 反 ，計(jì) 劃 中 強(qiáng) 調(diào) 的 專 業(yè) 知 識(shí) 和 技 能 往 往 并 不 是 公 司 所 需 要 的 。（ 3） 矩 陣 式 結(jié) 構(gòu) 。 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 類 型員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 項(xiàng) 目 和 方 式 品 種 繁 多 ， 可 以 從 不 同角 度 來(lái) 分 類 概 括 。 員 工 可 在 專 家 指 導(dǎo) 下 專 心 接 受 培 訓(xùn) 并 學(xué) 習(xí) 高 度專 業(yè) 化 的 知 識(shí) 和 技 能 ， 參 訓(xùn) 者 可 相 互 學(xué) 習(xí) 提 高 培 訓(xùn) 效 果 ，14 / 35容 易 培 養(yǎng) 參 訓(xùn) 者 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 。 缺 點(diǎn)是 很 難 把 握 兩 者 結(jié) 合 的 度 。技 能 培 訓(xùn) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 中 的 第 二 個(gè) 層 次 ， 員 工 的 某 項(xiàng) 技能 的 操 作 能 力 ， 通 過(guò) 做 來(lái) 學(xué) 會(huì) 某 種 技 能 提 高 企 業(yè) 的 效 益 。 按 培 訓(xùn) 對(duì) 象 的 不 同 ， 一 般 員 工 的 培 訓(xùn) 方 法 有 演 講 法 、會(huì) 議 討 論 法 、 學(xué) 徒 法 、 角 色 扮 演 法 、 案 例 分 析 法 、 工 作 實(shí)踐 法 、 專 題 研 討 法 等 。 按 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 的 不 同 ， 技 能 培 訓(xùn) 采 用 工 作 實(shí) 習(xí) 法 、 改 變員 工 態(tài) 度 培 訓(xùn) 使 用 員 工 參 與 法 、 知 識(shí) 培 訓(xùn) 采 取 講 授 法 。 是 指 通 過(guò) 講 座 、 錄 像 、 幻 燈 片 和其 他 視 聽(tīng) 媒 介 ， 向 受 訓(xùn) 者 傳 授 有 關(guān) 培 訓(xùn) 信 息 ， 這 是 正 規(guī) 教育 常 采 用 的 方 法 ， 也 是 企 業(yè) 實(shí) 際 培 訓(xùn) 中 應(yīng) 用 最 多 的 、 操 作最 簡(jiǎn) 便 的 培 訓(xùn) 方 法 。 具 體 方 法 有 在 職 培 訓(xùn) 、 案 例 研 究 、情 景 模 擬 、 行 為 示 范 、 經(jīng) 營(yíng) 游 戲 和 角 色 扮 演 等 。 在 培 訓(xùn) 過(guò) 程 中 ， 培 訓(xùn) 者 通 過(guò) 巧妙 引 導(dǎo) 和 課 堂 討 論 ， 要 求 參 與 者 就 某 個(gè) 工 作 或 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 問(wèn)題 提 出 書(shū) 面 報(bào) 告 ， 描 述 問(wèn) 題 狀 況 ， 分 析 根 源 所 在 以 及 提 出自 己 關(guān) 于 解 決 問(wèn) 題 的 對(duì) 策 建 議 ， 并 在 與 其 他 受 訓(xùn) 者 相 互 討論 中 進(jìn) 一 步 剖 析 和 挖 掘 案 例 的 深 刻 內(nèi) 涵 和 意 義 ， 以 提 高 其綜 合 分 析 、 探 索 創(chuàng) 新 及 研 究 評(píng) 價(jià) 的 能 力 。 例 如 ， 對(duì) 于 生 產(chǎn) 操 作 人 員 可 以 通 過(guò) 模 擬 器 械和 設(shè) 備 進(jìn) 行 實(shí) 景 訓(xùn) 練 ， 對(duì) 于 辦 公 室 人 員 可 以 采 用“公 文 處 理 模 擬 法 ”以 訓(xùn) 練 其 日 常 閱 讀 和 處 理 文 件 能 力 。 根 據(jù) 組 織 的 運(yùn) 行 計(jì)劃 和 遠(yuǎn) 景 規(guī) 劃 ， 預(yù) 測(cè) 本 組 織 未 來(lái) 在 技 術(shù) 上 及 組 織 結(jié) 構(gòu) 上 可能 發(fā) 生 什 么 變 化 ， 發(fā) 掘 現(xiàn) 有 員 工 的 能 力 并 推 測(cè) 未 來(lái) 將 需 要哪 些 知 識(shí) 和 技 能 ， 從 而 估 計(jì) 出 哪 些 員 工 需 要 在 哪 些 方 面 進(jìn)行 培 訓(xùn) ， 以 及 這 種 培 訓(xùn) 真 正 見(jiàn) 效 所 需 的 時(shí) 間 ， 以 推 測(cè) 出 培訓(xùn) 提 前 期 的 長(zhǎng) 短 。 通 過(guò) 任 務(wù) 分 析 確 定 參 訓(xùn) 人 員 培 訓(xùn) 的 內(nèi) 容 。確 定 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 需 求 分 析 并 收 集 相 關(guān) 的 資 料 后 ,要從 不 同 層 次 ﹑ 不 同 方 面 ﹑ 不 同 時(shí) 期 對(duì) 培 訓(xùn) 需 求 進(jìn) 行 分 析 ，以 下 是 具 體 做 法 ：（ 1） 查 找 績(jī) 效 差 距 。 發(fā) 現(xiàn) 了 績(jī) 效 差 距 的 存 在 ， 并不 等 于 完 成 了 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 需 求 分 析 ， 還 必 須 尋 找 差 距 的 原20 / 35因 ， 因 為 不 是 所 有 的 績(jī) 效 差 距 都 可 以 通 過(guò) 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 方式 去 消 除 。 企 業(yè) 根 據(jù) 差 距 原 因 有 時(shí) 采 用 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 法 ， 有 時(shí) 采用 非 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 法 ， 有 時(shí) 也 采 用 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 與 非 培 訓(xùn) 與開(kāi) 發(fā) 結(jié) 合 的 方 法 ， 一 切 都 根 據(jù) 績(jī) 效 差 距 原 因 的 分 析 結(jié) 果 來(lái)確 定 。 如 何 根 據(jù)具 體 情 形 對(duì) 各 種 方 式 進(jìn) 行 科 學(xué) 選 擇 ， 在 實(shí) 際 培 訓(xùn) 工 作 中 常常 困 擾 著 培 訓(xùn) 者 。 但 在 實(shí) 際 ， 一 項(xiàng) 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 活 動(dòng) 或 項(xiàng) 目 所 包 括 的 目標(biāo) 往 往 不 是 單 一 的 。 一 般 來(lái) 說(shuō) ， 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 包 括 讀 寫(xiě) 能 力 補(bǔ) 習(xí) 教 育 、健 康 知 識(shí) 教 育 、 個(gè) 人 成 長(zhǎng) 教 育 、 客 戶 關(guān) 系 和 服 務(wù) 技 能 教 育培 訓(xùn) 、 法 律 知 識(shí) 教 育 、 價(jià) 值 觀 和 團(tuán) 隊(duì) 精 神 教 育 培 訓(xùn) 、 銷 售技 能 培 訓(xùn) 、 人 際 關(guān) 系 和 溝 通 能 力 教 育 培 訓(xùn) 、 計(jì) 算 機(jī) 技能 培 訓(xùn) 、 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 和 管 理 技 能 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 等 等 。 最 后 ， 要 進(jìn) 行 員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 項(xiàng) 目 設(shè) 計(jì) 。 是 有%的 員 工 給 予 了 “一 般 ”的 評(píng) 價(jià) ， 甚 至 有 極 少 數(shù) 員工 給 予 了 否 定 的 回 答 ， 雖 然 是 少 數(shù) ， 但 說(shuō) 明 員 工 由 于 部 門或 職 位 的 差 異 對(duì) 公 司 的 培 訓(xùn) 感 受 是 不 同 的 ， 從 一 個(gè) 側(cè) 面 反映 兩 級(jí) 培 訓(xùn) 體 系 和 不 同 部 門 在 培 訓(xùn) 工 作 開(kāi) 展 方 面 存 在 差 異性 。 從 職 位 分 析 來(lái) 看 ， 部 門 經(jīng) 理 中 有 1 人 ， 占其 總 樣 本 的 %； 高 級(jí) 主 管 3 人 ， 占 其 總 樣 本 的%； 主 管 有 6 人 ， 占 其 總 樣 本 的 %； 其 它 員工 有 8 人 ， 占 其 總 樣 本 的 %。五 、 關(guān) 于 員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 現(xiàn) 狀 的 對(duì) 策 與 建 議 進(jìn) 一 步 加 強(qiáng) 制 度 建 設(shè)這 是 員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 工 作 取 得 良 好 成 效 的 基 礎(chǔ) 。 完 善 員 工 培 訓(xùn) 管 理 模 式培 訓(xùn) 管 理 的 職 責(zé) 包 括 ： 制 度 的 建 立 和 完 善 、 培 訓(xùn) 需 求分 析 、 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 的 制 定 、 培 訓(xùn) 實(shí) 施 監(jiān) 控 、 培 訓(xùn) 效 果 的 評(píng) 價(jià)及 培 訓(xùn) 績(jī) 效 的 考 核 。 此 類 培 訓(xùn) 可 分 兩 級(jí) 實(shí) 施 ， 產(chǎn) 生 于 單 個(gè) 部 門的 需 求 ， 由 各 部 門 自 行 實(shí) 施 ， 人 力 資 源 部 協(xié) 助 ； 出 現(xiàn) 在 公司 層 面 的 問(wèn) 題 ， 需 要 跨 部 門 實(shí) 施 的 ， 就 需 要 人 力 資 源 部 組織 協(xié) 調(diào) 實(shí) 施 ， 各 部 門 全 力 配 合 ；（ 2） 提 高 型 模 式 。 由公 司 人 力 資 源 部 組 織 實(shí) 施 。 計(jì) 劃 應(yīng) 有 明 確 的 內(nèi) 容 ： 培 訓(xùn) 項(xiàng)目 、 課 程 設(shè) 置 、 培 訓(xùn) 對(duì) 象 、 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 、 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 等 。 另 外 像 戶 外 拓 展 訓(xùn) 練 ， 網(wǎng) 絡(luò) 生 存 訓(xùn) 練 ， 是 更具 挑 戰(zhàn) 性 的 心 態(tài) 訓(xùn) 練 。 公 司 不 僅 有 自 身 的 人 才 、 技術(shù) 優(yōu) 勢(shì) ， 而 且 有 信 息 技 術(shù) 應(yīng) 用 基 礎(chǔ) 。 員 工 之 間 也 可 進(jìn) 行 在 線 研 討 、 相 互 交 流 。 培 訓(xùn) 觀 念 陳 舊 ， 阻 礙 培 訓(xùn)工 作 發(fā) 展 。 培 訓(xùn) 機(jī) 制 不 完 善企 業(yè) 要 不 斷 發(fā) 展 ， 要 求 人 的 素 質(zhì) 也 要 不 斷 提 高 。 （ 1） 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 機(jī) 制 。 負(fù) 責(zé) 本 專 業(yè) 系 統(tǒng)人 員 的 適 應(yīng) 性 短 期 培 訓(xùn) 和 崗 位 任 職 資 格