【文章內(nèi)容簡介】 界的豐富性和差異性建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)觀 :學(xué)習(xí)的主動性、情境性、社會性。培訓(xùn)評估的過程與方式有效的培訓(xùn)評估應(yīng)該包括七個(gè)基本步驟：第一步 管理培訓(xùn)需求分析第二步 確定企管理培訓(xùn)目標(biāo)第三步 選擇評估方法第四步 設(shè)計(jì)管理培訓(xùn)評估方案第五步 實(shí)施管理培訓(xùn)評估第六步 撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告第七步 溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果培訓(xùn)有效性評估應(yīng)該始于培訓(xùn)目標(biāo)，而培訓(xùn)目標(biāo)又是和前面的培訓(xùn)需求評估聯(lián)系起來，通過這樣的連接，使得組織中的培訓(xùn)更加與組織戰(zhàn)略和目標(biāo)掛起鉤來。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，確定預(yù)期的培訓(xùn)結(jié)果，然后采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)有效性評估設(shè)計(jì)收集信息和數(shù)據(jù)，并對之進(jìn)行分析，最后實(shí)施評估并給予反饋。評估的結(jié)果又可以為下一輪的培訓(xùn)提供信息。培訓(xùn)評估的方式：柯氏評估模型、反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、結(jié)果評估新技術(shù)培訓(xùn)種類特點(diǎn)：（1）計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)：主要通過設(shè)計(jì)一些課程程序和軟件幫助學(xué)員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)；計(jì)算機(jī)培訓(xùn)往往是自適應(yīng)培訓(xùn)，學(xué)員可以根據(jù)自己學(xué)習(xí)的步調(diào)，調(diào)整學(xué)習(xí)進(jìn)度（2）elearning：靈活選擇學(xué)習(xí)進(jìn)度、靈活選擇學(xué)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)、靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果顯著、大大提升組織整體培訓(xùn)效能（3）多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)：跨地域性、溝通的多向性、及時(shí)同步性、便捷性項(xiàng)目策劃題培訓(xùn)計(jì)劃書的編寫（第五講 49頁）v 項(xiàng)目名稱要盡可能詳細(xì)寫出，不宜含糊不清。v 應(yīng)寫明培訓(xùn)計(jì)劃者所屬部門、職務(wù)、姓名。若是團(tuán)隊(duì)形式，就寫出團(tuán)隊(duì)名稱、負(fù)責(zé)人、成員姓名。v 培訓(xùn)計(jì)劃目的要盡可能地簡明扼要，突出核心要點(diǎn)。例如：v A公司培訓(xùn)政策v 培訓(xùn)開發(fā)框架v 公司培訓(xùn)目標(biāo)v 培訓(xùn)焦點(diǎn)v 以能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)課程v 領(lǐng)導(dǎo)和管理技術(shù)培訓(xùn)v 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)算題計(jì)算步驟：v確定成果v給每一個(gè)成果確定一個(gè)權(quán)重v消除其他潛在因素對成果的影響后，確定績效的變化v通過比較培訓(xùn)前后的結(jié)構(gòu)，獲得單位時(shí)間的收益數(shù)額v確定培訓(xùn)成本v計(jì)算總的結(jié)余，收益減去成本v計(jì)算投資回報(bào)率，收益除以成本例一：某工廠主要生產(chǎn)一種面板，有300名工人，和48位基層主管，7名監(jiān)管和1名經(jīng)理。公司經(jīng)營中出現(xiàn)了三個(gè)問題：第一，每天有2%的面板因?yàn)橘|(zhì)量問題而報(bào)廢；第二，生產(chǎn)區(qū)環(huán)境管理混亂，物品亂堆亂發(fā)，絆倒人甚至放在高處的產(chǎn)品倒下來砸到人；第三，事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平；于是，經(jīng)理經(jīng)過思考后，決定對管理人員進(jìn)行如下培訓(xùn)：第一，與產(chǎn)品質(zhì)量問題以及員工不良工作習(xí)慣相關(guān)的績效管理培訓(xùn)和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；第二，如何激勵(lì)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)師是外部請來的專家，地點(diǎn)在一家酒店，所有管理人員都參加，還購買了錄像資料。該培訓(xùn)項(xiàng)目成本如下：一、直接成本培訓(xùn)師的工資1500元，相關(guān)福利375元，材料費(fèi)56名受訓(xùn)者每人60元，共計(jì)3360元；教室及設(shè)備租賃600元，餐費(fèi)672元，共計(jì)6507元；培訓(xùn)管理費(fèi)（員工及管理人員的工資，電話、交通等費(fèi)用）1161元；二、間接成本項(xiàng)目開發(fā)成本6756元組織支持及高層管理者的時(shí)間成本1443元受訓(xùn)者的薪酬16969元總成本32836元每個(gè)受訓(xùn)者的成本587元產(chǎn)品質(zhì)量：培訓(xùn)前，2%的廢品率，%的廢品率，%，換算為360塊面板，每塊2元，每天收益為720元，每年172800元。環(huán)境管理：培訓(xùn)前，10處有問題，培訓(xùn)后2處有問題，收益值，難以計(jì)算。事故率：培訓(xùn)前，平均每年24，損失144000元，培訓(xùn)后，每年16次，損失96000元，收益值，48000元產(chǎn)品質(zhì)量和事故率在培訓(xùn)后帶來的收益為220800元，減去培訓(xùn)費(fèi)用32836元，培訓(xùn)為工廠節(jié)約共計(jì)187964元ROI= 220800/32836=例題二：關(guān)注績效的度量：確定單位價(jià)值：讓內(nèi)部專家評估，考慮時(shí)間成本和直接成本，團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突一次的成本為6500元技術(shù)績效改進(jìn)數(shù)據(jù)：培訓(xùn)完成后六個(gè)月，每個(gè)月沖突減少10次。由主管確定這下降的10次有7次和培訓(xùn)有關(guān)（分離培訓(xùn)效果）確定績效變化的數(shù)值：全年減少沖突127=84次計(jì)算培訓(xùn)帶來的績效改進(jìn)總價(jià)值：846500=546000元第三篇：員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)作為即將進(jìn)入社會組織工作的我們——新員工，最關(guān)心的是學(xué)會如何去做自己的工作和與自己的角色相應(yīng)的行為。因此，有效的職前教育是我們首先要面臨的事情，是一項(xiàng)技巧性很強(qiáng)的工作。培訓(xùn)就是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識、技能、價(jià)值觀、行為規(guī)范的過程。開發(fā)則是增加和提高員工的知識和能力，以滿足企業(yè)目前和將來的工作需求。其目的有：、。入職引導(dǎo)是新員工在組織中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)。它意味著新員工必須放棄某些理念、價(jià)值觀念和行為方式，要適應(yīng)新組織的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。它的目的是消除新員工新進(jìn)公司產(chǎn)生的焦慮。入職引導(dǎo)的作用有兩個(gè)方面：（1）入職引導(dǎo)是新員工進(jìn)入群體過程的需要。（2）新員工對新的環(huán)境可能有不切實(shí)際的期望。一般來說，新員工所需要的信息包括三個(gè)方面：（1）公司的標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、期望、傳統(tǒng)與政策，包括領(lǐng)新的手續(xù)、證件的取得方法和工作時(shí)數(shù)等。（2）新員工需要被社會化，即需要學(xué)習(xí)整個(gè)公司和管理當(dāng)局所期望的態(tài)度、價(jià)值觀和行為規(guī)范。（3）工作中技術(shù)方面的問題。入職培訓(xùn)的內(nèi)容可分為：一般性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。其培訓(xùn)方式可靈活多樣，可以是授課式、研討會形式，也可以是在崗實(shí)地培訓(xùn)，甚至可以是戶外訓(xùn)練等方式（實(shí)地培訓(xùn)、伙伴制、第三方的培訓(xùn)）。所謂伙伴制就是給每個(gè)新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、熱誠負(fù)責(zé)的老員工作為“結(jié)對子”的“伙伴”，事無巨細(xì)，隨時(shí)可給予新員工必要的協(xié)助和指點(diǎn)。企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾個(gè)基本原則：，，。員工培訓(xùn)的基本程序培訓(xùn)開發(fā)的主要方式方法一、代理性培訓(xùn)，。二、親驗(yàn)性培訓(xùn)，。案例：某電信有限公司營銷中心培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的為適應(yīng)市場日趨激烈的競爭形勢，更好地履行營銷中心在公司的智能，逐步建立完善的營銷體系并在客戶中樹立良好的企業(yè)形象，需要加強(qiáng)營銷人員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮的意識，需要規(guī)范營銷人員的行為。為此特舉辦此次培訓(xùn)。二、培訓(xùn)主題上下結(jié)合，齊心協(xié)力，開拓進(jìn)取，共同進(jìn)步。三、培訓(xùn)形式以軍事化貫穿整個(gè)培訓(xùn)過程，采用全脫產(chǎn)形式。四、主辦部門和培訓(xùn)對象人力資源部主辦，相關(guān)部門協(xié)辦。培訓(xùn)對象為營銷中心全體員工。五、培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)。為了形成服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)。使學(xué)員對公司發(fā)展過程有一個(gè)整體的概念，了解公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀，了解公司建立的體系有什么作用、體系的基本運(yùn)行原理和公司的質(zhì)量方針及含義。3..公司的產(chǎn)品形成過程及產(chǎn)品現(xiàn)狀。4..公司現(xiàn)有產(chǎn)品的主要特點(diǎn)。認(rèn)識產(chǎn)品，了解公司的優(yōu)勢所在。5..經(jīng)濟(jì)合同法。了解如何和合作方談判和簽訂合同，以及簽訂合同時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。6..營銷情況。營銷簡述，學(xué)會和不同的客戶打交道。7..營銷人員的行為規(guī)范。了解公司的管理制度和銷售待遇等。六、培訓(xùn)的步驟、時(shí)間、地點(diǎn)和責(zé)任人2月23日動員（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：總裁）軍訓(xùn)（地點(diǎn)：小學(xué)廣場 責(zé)任人：保安公司教官）經(jīng)濟(jì)合同法、公司發(fā)展過程及現(xiàn)狀（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：法律顧問、儲運(yùn)計(jì)劃部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理）2月24日公司產(chǎn)品的主要特點(diǎn)（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：外聘專家）營銷技巧（看光盤）銷售人員行為規(guī)范（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：營銷辦公室主任）2月25日公司產(chǎn)品使用操作（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：技術(shù)支持工程師）討論答疑（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：所有主持人）閉卷考試（地點(diǎn)：食堂大廳 責(zé)任人：人力資源專員）七、要求及注意事項(xiàng)，不參加培訓(xùn)或此次考試不合格者不能上崗。，禁止使用手機(jī)。，如違反紀(jì)律，隊(duì)長有權(quán)限給予警告或處罰。，隊(duì)長喊“起立”，學(xué)員站立向培訓(xùn)師行注目禮。八、本次培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。、產(chǎn)品、技術(shù)情況，掌握有