【文章內(nèi)容簡介】 （7）部門財產(chǎn)物料二級賬和三級賬。（8）VIP客人登記本。編寫好安全知識的宣傳資料，有計劃地經(jīng)常在全店員工中進行消防、治安法規(guī)及安全防范和防火知識的宣傳教育，不斷提高全員的安全法紀(jì)觀念和防范意識，使絕大多數(shù)員工能熟練操作常用的滅火器材，熟知本崗位的安全管理制度和處理各類刑案、治安事件及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的工作流程。堅持專門工作與群眾路線相結(jié)合的方針，參與對酒店群眾性治安、消防組織的領(lǐng)導(dǎo)，健全各級群防群治組織和義務(wù)消防隊員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和演練，做到有計劃、有安排，業(yè)務(wù)培訓(xùn)每月不少于二小時，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和各類治安事件的演練每年不少于二次；指導(dǎo)各級治保、防火組織開展以“四防”為中心的群防群治工作，確保安全。四、保安巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定的路線和間隔時間執(zhí)行巡邏任務(wù)，并作好每次巡邏的工作記錄。認(rèn)真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅持做到文明禮貌，禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全管理。發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，做到嚴(yán)密監(jiān)控，及時報告，迅速查明情況，件件有結(jié)果，事事有記錄。夜間巡邏注意掌握訪客情況，及時配合有關(guān)部門做好工作，注意拾遺補漏，及時關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門窗和水、電、氣開關(guān)。做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。五、員工通道門崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站態(tài)端正、準(zhǔn)確。見客主動招呼問好，做到文明服務(wù)，禮貌待客。嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)工作流程，準(zhǔn)確、及時地指揮和疏導(dǎo)車輛，勸阻衣冠不整者。醉漢和精神病患者進入酒店，保持酒店大門的正常秩序，發(fā)現(xiàn)可疑情況做到嚴(yán)密監(jiān)視，及時報告。嚴(yán)格執(zhí)行各項安全管理制度，秉公辦事，把好門衛(wèi)關(guān)。保持門衛(wèi)室和崗位區(qū)域的整潔，做好清潔工作。當(dāng)班工作有記錄，換崗和交接班工作交接清楚，做到及時、準(zhǔn)確。六、車場保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)班工作期間，堅守崗位，堅持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。嚴(yán)格執(zhí)行車場安全工作流程，秉公辦事，做好各項安全管理工作。保持車場的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。每天工作有記錄，換崗和交接班時工作交待清楚、及時、準(zhǔn)確。七、監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持保安監(jiān)控室和消防控制中心整潔、寧靜，設(shè)備器具、物品擺放整齊、無積灰。當(dāng)班工作期間，堅守崗位，精神飽滿，堅持二十四小時輪流值班制。設(shè)備器具完好有效，保養(yǎng)維修及時，運作正常。嚴(yán)格執(zhí)行保安監(jiān)控和消防控制中心工作流程，工作無失誤和差錯。早、晚班交接工作完善、清楚。八、對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)賓客提出的各類有關(guān)人身、財產(chǎn)安全的問題，視作保安工作的一項重要內(nèi)容，積極妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮。賓客在酒店受到違法犯罪人員侵害時，要快速采取保護措施，在制服違法犯罪人員的同時，立即與公安部門取得聯(lián)系。賓客在酒店因糾紛受到糾纏時，要立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并與公安部門取得聯(lián)系，防止矛盾激化。賓客在社會上受到不法侵害向安保部求助時，要熱情接待，問明情況，積極幫助聯(lián)系受理單位，為維護賓客的利益提供主動的保安服務(wù)。賓客有保安方面的投訴，要熱情、耐心聆聽，并作好記錄，做到件件有結(jié)果，事事有交待。賓客對保安常識（內(nèi)容）提出咨詢時，要積極、熱情地予以解答或釋疑?？头恐伟蚕拦芾碇贫瓤头糠?wù)員、清潔員，同時也是保安員，要掌握客情，做好服務(wù)，保障安全。客房內(nèi)必須標(biāo)有安全疏散指示圖，在擺放的酒店《服務(wù)指南》宣傳冊中，必須有公安部門頒布的《賓館、酒店旅客須知》?？头康墓芾砣藛T、服務(wù)員和清潔員都應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境，知道安全出口的方位和消防器材的擺放位置，以及使用方法，并保持安全通道的暢通（安全通道嚴(yán)禁堆放工作車輛和雜物）。發(fā)現(xiàn)安全指示燈和應(yīng)急照明燈發(fā)生故障及時報修。嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔流程，清潔客房時將門敞開；嚴(yán)禁查翻客人箱包和衣物。做完清潔離房時，關(guān)上房門，并在客房清潔報表的打掃時間欄內(nèi)注明進房和離房的具體時間。嚴(yán)格執(zhí)行迎送客人流程，客人退房離店時，及時進房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品，按照客人失落物品處理流程的規(guī)定處理。發(fā)現(xiàn)其他問題和異常情況，迅即報告。及時掌握客情，發(fā)現(xiàn)掛有請勿打擾牌的客房，按照對這類客房處理流程的規(guī)定，妥善處理；發(fā)現(xiàn)客人住宿不登記或登記不住宿的情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；發(fā)現(xiàn)客房樓層有異味、異聲，要隨即查明情況，并向安保部報告。喜慶節(jié)日，要特別注意煙花爆竹的規(guī)定，勸告和提醒客人注意注意安全。發(fā)生火警，首先要保持鎮(zhèn)靜，迅即報告，講明地點和燃燒的物資，以及火勢情況和本人的姓名及工號，并沉著地進行撲救工作；有人受傷先救人后滅火，如電器著火，先關(guān)電源，并迅速用客房樓梯層放置的滅火器材滅火。長包房安全管理制度長包房的租賃由酒店市場營銷部負(fù)責(zé)。市場營銷部在與租賃人簽訂合同前，必須查驗承擔(dān)人的有效證件，并復(fù)印留存查備。為了保障長住客戶人身和財產(chǎn)安全，在簽訂租房合同時，必須按照我國政府公布的治安、消防條例和法令的規(guī)定，簽訂《治安防火責(zé)任書》，作為合同的附件。其內(nèi)容應(yīng)包括一下幾個方面：（1）在登記住宿和辦公的人員變更時，應(yīng)及時向酒店申報變更人員的姓名和有關(guān)情況，以便酒店配合，及時按照公安部門的規(guī)定做好變更登記。（2）長包房的鑰匙應(yīng)妥善保管，遺失或需要增配時，應(yīng)及時報告和提出申請，由酒店按客房鑰匙管理規(guī)定給予辦理，以確保安全。（3）長包房內(nèi)嚴(yán)禁使用明火電器，如需安裝其它電器設(shè)備時應(yīng)向酒店提出申請，其容量必須控制在公安消防部門規(guī)定的范圍之內(nèi)，經(jīng)酒店審核同意后協(xié)助辦理，確保安全。（4）長包房內(nèi)的辦公人員在全部離房前，必須對房內(nèi)的設(shè)備和財物進行安全檢查，關(guān)閉或切斷所有的電器設(shè)備的電源，收藏好重要的文件資料和貴重的財物，檢查煙缸和廢紙桶內(nèi)有無尚未熄滅的煙火，以確保安全。（5）節(jié)假日期間，除租賃方負(fù)責(zé)人和指定的值班人員以外，為保證安全，酒店的服務(wù)人員有權(quán)查問和阻止其他人員進入房內(nèi)。（6）上級經(jīng)理部門和酒店開展的安全檢查活動，租賃方應(yīng)予以支持和配合。長包房租賃合同簽訂以后，在入住以前，必須嚴(yán)格執(zhí)行繳付定金制度前廳人員應(yīng)根據(jù)市場營銷部發(fā)送的訂房委托書和計財部收到客戶定金后加蓋信用章和租賃全同復(fù)印件辦理入住手續(xù)。長包房的房卡應(yīng)有明顯的標(biāo)志，并嚴(yán)格控制發(fā)放。用作辦公室的長包房限一房一卡，持卡人為簽約人。用作住宿或住宿兼辦公的長包房，按登記住宿的人發(fā)卡。客房服務(wù)員要熟悉本樓層長包房住客的情況，用作辦公的長包房在工作人員下班以后，要及時做好清潔衛(wèi)生和安全檢查工作。為了使各有關(guān)部門掌握長包房的情況，相互協(xié)作共同做好長包房的管理工作，市場營銷部應(yīng)在每月工資月工資初將當(dāng)月工資的酒店長包房情況編制。《長包房一覽表》分送餐飲、客房、保安、工程等各有關(guān)部門。行李房安全管理制度客人行李寄存、領(lǐng)存和請他人代領(lǐng)行李以及在行李寄存卡遺失時領(lǐng)取行李，必須嚴(yán)格執(zhí)行行李寄存及領(lǐng)取程序。行李房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得存放員工私人物品，非住店客人的行李一般不予寄存。如有人在行李房內(nèi)工作，行李房門要敞開，人離即將門鎖上。行李房的鑰匙由領(lǐng)班掌管，不得隨意放置或帶走，交接班時應(yīng)做好鑰匙的交接工作。行李寄存卡的前頁有關(guān)規(guī)定內(nèi)應(yīng)注明“公安當(dāng)局通知：嚴(yán)禁存放危險違禁物品”。要害部位安全管理制度要害部位是指影響酒店全面安全的部位，其中包括：鍋爐房、空調(diào)機房、電梯機房、配電房、電話總機房、保安監(jiān)控室、電腦房和危險品倉庫等。非害要部位的工作人員，未經(jīng)所屬的部門經(jīng)理同意不得入內(nèi)，經(jīng)準(zhǔn)許進入的人員應(yīng)進行登記，應(yīng)注明進出原因、時間及批準(zhǔn)人。凡在要害部位工作的人員要忠于職守，熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任和作業(yè)規(guī)程，積極做好安全防范工作，對安全承擔(dān)責(zé)任。凡是要害部位，不準(zhǔn)拉電線。嚴(yán)禁帶入和存放易燃、易爆等危險物品，嚴(yán)禁吸煙。保持通道暢通。要害部位的消防器材要嚴(yán)加管理，保證完好，嚴(yán)禁移作他用，工作人員熟知安全消防知識。各種機械設(shè)備、儀表議器、線路管道和閥門開關(guān)要定期進行保養(yǎng)。班前班后檢查，保證安全和正常運作。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接工作清楚，并有記錄。安保部要會同有關(guān)部門定期對要害部位的安全工作進行檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題要及時督促整改。規(guī)范施工中的安全管理制度施工過程中的防火、治安管理第一責(zé)任人是酒店的法人代表。保安、工程和施工等部門按職能分工互相配合做好各項管理工作。施工項目防火設(shè)計的審核（1）施工項目防火設(shè)計，必須委托持有市建委頒布發(fā)的工程設(shè)計證書的設(shè)計單位。（2）凡新建、改建、擴建工程以及營業(yè)性的公共場所、使用面積100平方米以上的內(nèi)部會場、娛樂場所和計算機房、檔案室等重要場所的內(nèi)部裝修，必須履行防火審核報批手續(xù)。（3）報批的程序為：酒店先將填表妥的建筑設(shè)計防火審核送審表連同有關(guān)圖紙、資料送公司保安經(jīng)理室，經(jīng)公司保安經(jīng)理初審合格并簽署意見，加蓋公章后再報消防監(jiān)督部門審核，經(jīng)核準(zhǔn)后方可施工。施工中不得擅自變更防火設(shè)計內(nèi)容，確需變更的應(yīng)經(jīng)原審批部門核準(zhǔn)。（4）工程竣工后，須經(jīng)消防監(jiān)督部門和公司保安經(jīng)理共同驗收，確認(rèn)合格后方可投入使用。施工隊伍的管理（1）施工隊伍進場之前，酒店工程部應(yīng)會同安保部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內(nèi)容的安全協(xié)議，經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章后，嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。（2）外省市的施工人員應(yīng)持有公安機關(guān)核發(fā)的暫住人口證明及本人身份證，本市的施工人員應(yīng)持有本人身份證，酒店工程和安保部門對施工人員的基本情況要登記注冊，對他們的上述有效證件復(fù)印備查。（3）所有施工人員必須接受安全培訓(xùn)，掌握消防、治安的基本常識和要求，并學(xué)會使用常用的滅火器材和了解緊急情況時正確處置、及時報告的程序，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格后才能上崗。（4）電工、焊工、及危險物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業(yè)，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作，不得跨工種作業(yè)，也不得以任何借口違章作業(yè)。特殊工種操作作證應(yīng)隨身攜帶以備檢查。（5）人力資源部應(yīng)統(tǒng)一制作臨時出入證，所有施工人員施工期間必須佩帶胸卡，如有兩個以上項目的施工，對同時在酒店內(nèi)施工的人員，可按施工不同加以區(qū)分，便于管理。（6）非施工人員不得在施工無關(guān)的區(qū)域內(nèi)亂竄或逗留。除特殊原因經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)一般情況下外來人員不得在酒店內(nèi)留宿。（7）施工人員將施工現(xiàn)場作為生活場所用電、火爐燒水、煮飲。（8）酒店應(yīng)制訂頒布施工防火，治安有關(guān)獎懲規(guī)定，對有違章行為的施工單位和不服從管理的，可停止其施工作業(yè)。對違反“治安管理處罰條例”和“消防監(jiān)督管理若干規(guī)定”以及因違章造成事故的，應(yīng)送交有關(guān)部門進行處理，甚至追究刑事責(zé)任。施工場地的管理（1）建立禁煙區(qū)域。施工現(xiàn)場有火災(zāi)危險的部位須有醒目的禁煙、火標(biāo)志。在安全處設(shè)固定吸煙點并放置有水的非燃容器，確保煙頭、煙灰、火柴梗不落地。（2）建立危險品的管理、使用制度。施工現(xiàn)場內(nèi)嚴(yán)格限制危險品的存放量，以當(dāng)天的使用量為限，用多少，領(lǐng)多少，用剩的須當(dāng)天進庫，嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場過夜。油漆作業(yè)不得與明火作業(yè)交叉進行。（3）安全用電管理。對施工用電應(yīng)經(jīng)工程部門核準(zhǔn)配給，防止超負(fù)荷用電，不得亂拉亂接電線，需拉臨時線，應(yīng)事先申請批準(zhǔn)，并要有防護措施，使用完畢及時收掉。施工所用各種電氣設(shè)備必須完好，嚴(yán)禁帶“病”使用。（4）保證安全疏散通道的暢通，防止因堆放各種建筑、裝修材料而堵塞，影響安全。（5）每天施工結(jié)束后要清理場地，用剩的危險品、易燃品應(yīng)進庫存放，清除現(xiàn)場的可燃垃圾。臨時堆放垃圾的地方應(yīng)保證遠(yuǎn)離火種，并及時清出，勿使堆放過多和時間過長。嚴(yán)禁用焚燒的方法處理建筑垃圾。（6）施工所用的建筑裝修材料應(yīng)有嚴(yán)格的保管制度，尤其是價值較高的物品，需有專人管理，領(lǐng)用手續(xù)清楚。（7）施工隊伍必須有專（兼）職安全員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全檢查，勸阻并糾正違章現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。（十三）動火作業(yè)安全管理制度按規(guī)定辦理申報、審批手續(xù)（1）酒店和外來施工單位需要動火作業(yè)的工程，必須事先向安保部提出申請，填寫“動火作業(yè)申請表”。（2）安保部應(yīng)按照三級動火審批制的規(guī)定，應(yīng)上報上級領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理部門批準(zhǔn)的，必須按規(guī)定申報核準(zhǔn)。如在規(guī)定的動火時間內(nèi)未能完成任務(wù)而需延長時間繼續(xù)動火作業(yè)的，必須重新辦理動火手續(xù)。動火前必須做到“五不”：（1）防火、滅火措施不落實的不動火。（2）周圍的易燃物品未清除的不動火。（3）附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施的不動火。（4）凡儲存有易燃易爆物品的倉庫、場所，未排除危險的不動火。（5）未配備相應(yīng)的滅火器材不動火。動火中必須做到“四要”，動火后必須做到“一清”：（1）要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人，進行安全監(jiān)控。（2）要嚴(yán)密注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全火苗，立即?；?。（3）要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。（4）要及時補救作業(yè)中發(fā)生的火警和燃爆事故。（5）動火后必須做到“一清”：即清理現(xiàn)場火種后方可撤離。酒店員工治安管理制度酒店員工均需自覺地服從保安人員按照規(guī)定實話的各項治安消防管理；均應(yīng)嚴(yán)格遵守《員工手冊》中規(guī)定的安全制度，接受保安人員的勸導(dǎo)和指正。員工上、下班應(yīng)走員工通道，上班時攜帶的私人物品和提包，均應(yīng)存放在本人的更衣箱內(nèi)，不得帶入工作區(qū)域，否則保安人員有權(quán)不予放行。員工的自行車、助動車和摩托車應(yīng)停放在酒店規(guī)定的場所，對亂停亂放的車輛，安保部有權(quán)扣留和處罰。員工更衣室不準(zhǔn)作為會客和接待來訪親友的場所，不得作為休息場所。本人的更衣箱要愛護保管和使用，不得私自調(diào)換和轉(zhuǎn)讓；鑰匙丟失要及時報告，并照價補配；工作調(diào)離要及時交還。員工發(fā)現(xiàn)可疑情況和各種違法犯罪活動，有責(zé)任迅即向安保部報告，當(dāng)公安、保安人員進行安全檢查和查處案件時，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，如實提供情況。發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時，應(yīng)在報告安保部和公安機關(guān)的同時，保護好現(xiàn)場，除急救外，無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場。發(fā)生火情時，所有員工必須無條件服從總經(jīng)理和安保部領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣?；瘜W(xué)和易燃易爆危險物品安全管理制度使用化學(xué)和易燃易爆危險物品的安全要求（1）化學(xué)危險品的使用要求A、酒店凡在新、改、擴建工程中需用的化學(xué)危險品（外包裝上都有明顯標(biāo)志