【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)問(wèn)題:(1)您對(duì)于公司的執(zhí)行力作如何評(píng)價(jià)？為什么？(2)您對(duì)公司執(zhí)行力提升有何建議？根據(jù)所得的訪談?dòng)涗?，?duì)訪談?dòng)涗泝?nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分類(lèi)，其中出現(xiàn)了下面的數(shù)據(jù)，表格如下表31：表31訪談?wù){(diào)查結(jié)果序號(hào)提及因素出現(xiàn)次數(shù)1員工工作積極性低、責(zé)任感不強(qiáng)22溝通渠道少，缺乏有效溝通53員工素質(zhì)不高，招聘制度不科學(xué)34完善激勵(lì)與約束機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明45業(yè)務(wù)流程繁瑣26部門(mén)協(xié)調(diào)性差，缺乏合作精神2（注：此表中提及因素為訪談過(guò)程中受訪者認(rèn)為的影響執(zhí)行力的因素，總結(jié)有如表中序號(hào)對(duì)應(yīng)的6點(diǎn)；出現(xiàn)次數(shù)則為這幾個(gè)因素中在訪談過(guò)程中受訪者提及到的總次數(shù)。）（1）溝通渠道少，缺乏有效溝通。在訪談中出現(xiàn)的次數(shù)是最多的，所占比例為5/6，也就是83%的比例。意味著在多數(shù)員工心中，執(zhí)行力不足的主要原因?yàn)闇贤ú蛔悖狈贤ㄇ?，以致于員工遇事時(shí)反饋不及時(shí)，公司目標(biāo)任務(wù)無(wú)法完成，客戶(hù)問(wèn)題無(wú)法正確處理，最終出現(xiàn)了員工不知道自己的職責(zé)及公司執(zhí)行力的下降，甚至停滯。（2）緊接著的是公司機(jī)制的不完善及獎(jiǎng)罰不分明，4名代表員工表示公司需盡快完善其激勵(lì)與約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明，也就是67%的員工支持公司執(zhí)行力存在的問(wèn)題與公司的制度問(wèn)題息息相關(guān)。若一個(gè)公司不能及時(shí)激勵(lì)員工，滿(mǎn)足員工的需求，又無(wú)法做到獎(jiǎng)罰得當(dāng)，那么足以影響員工自身的發(fā)展，也導(dǎo)致了公司執(zhí)行力的各種問(wèn)題。（3）員工素質(zhì)不高，招聘制度不科學(xué)所占分值為1/2，即有一半的人且多為領(lǐng)導(dǎo)階層的人認(rèn)為員工的素質(zhì)、公司的招聘制度會(huì)直接或間接影響到公司的發(fā)展及執(zhí)行力問(wèn)題。在管理上，員工的素質(zhì)不利于日常事務(wù)處理，很多事情出現(xiàn)了一些細(xì)微但嚴(yán)重的問(wèn)題，嚴(yán)重點(diǎn)會(huì)牽扯到法律制度方面。因此員工入職時(shí)的嚴(yán)格把關(guān)、入職后的培訓(xùn)指導(dǎo)、跟蹤監(jiān)督都迫在眉睫。另外，33%的領(lǐng)導(dǎo)階層人員也表示員工工作積極性低、責(zé)任感不強(qiáng)也是影響公司執(zhí)行力問(wèn)題之一，而這也與公司員工素質(zhì)不高、公司招聘制度不科學(xué)有著一定關(guān)系，因此如何解決問(wèn)題，提高執(zhí)行力也需要仔細(xì)斟酌。（4）公司業(yè)務(wù)流程繁瑣；部門(mén)協(xié)調(diào)性差、缺乏合作精神這兩方面所占比值相同，各為1/3（33%）。從此我們可以看出，在員工處理事務(wù)時(shí)，公司業(yè)務(wù)流程的繁瑣，部門(mén)協(xié)調(diào)差，無(wú)法合作這些問(wèn)題造成了簡(jiǎn)單事務(wù)無(wú)法及時(shí)有效完成，耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，人力資源消耗巨大，浪費(fèi)了公司資源，辦事效率下降，公司執(zhí)行力再次停滯。以上的分析，都指出了影響公司執(zhí)行力的幾大要素，也明確表示公司需改變自身的問(wèn)題，以便更有效合理的發(fā)展。根據(jù)上述結(jié)果，本文對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，設(shè)計(jì)成調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷主要分為兩大部分，第一部分是被調(diào)查者的基本信息，包括被調(diào)查者的工作年限、教育程度及職位的信息。第二部分為針對(duì)員工層面執(zhí)行力的綜合問(wèn)卷，是本次調(diào)查的核心部分，目的是詢(xún)問(wèn)員工層、執(zhí)行層對(duì)于公司的執(zhí)行力情況的滿(mǎn)意及存在的情況調(diào)查。由被調(diào)查者針對(duì)每一個(gè)現(xiàn)狀根據(jù)切身體驗(yàn)給予評(píng)價(jià)。其中，1為堅(jiān)決不同意，2為比較同意，3為不能確定，4為比較同意，5為完全同意。（1） 問(wèn)卷樣本的基本信息調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放150份，收回有效問(wèn)卷141份，回收率94%。被調(diào)查者基本情況如下表32表32 被調(diào)查者的基本信息百分比百分比工作年限職 位13年董事長(zhǎng)35年總經(jīng)理510年 部門(mén)主管1015年項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1520年普通職員20年以上其他 受教育程度高中或以下大專(zhuān) 本科碩士及以上（2）問(wèn)卷項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果一、企業(yè)的溝通渠道調(diào)查根據(jù)“在完成任務(wù)的過(guò)程中, 上級(jí)主管沒(méi)有與下屬進(jìn)行及時(shí)、充分的溝通，信息渠道阻塞，信息失真”這一問(wèn)題對(duì)收集的問(wèn)卷進(jìn)行分析，得出如下圖31圖31 企業(yè)溝通渠道是否順暢調(diào)查結(jié)果由圖31可見(jiàn)，對(duì)于在完成任務(wù)的過(guò)程中, 上級(jí)主管沒(méi)有與下屬進(jìn)行及時(shí)、充分的溝通，信息渠道阻塞，信息失真。%的人持比較同意的看法，由此可見(jiàn)，該公司在溝通渠道上還存在某些問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)的溝通渠道不順暢，導(dǎo)致執(zhí)行力效力下降。二、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程調(diào)查對(duì)問(wèn)卷中“企業(yè)業(yè)務(wù)流程不暢通或者不合理，不利于執(zhí)行”做調(diào)查分析。得出如下圖3232企業(yè)業(yè)務(wù)流程問(wèn)題調(diào)查結(jié)果由32餅圖可知，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)流程繁瑣，%，超過(guò)半數(shù)人持同意看法。其中，%的人比較同意，%完全同意該說(shuō)法。由此可見(jiàn)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程對(duì)于企業(yè)執(zhí)行力存在很大的影響。三、員工素質(zhì)調(diào)查員工素質(zhì)低下，培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性，不具備有效執(zhí)行的能力；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖理解不準(zhǔn)確，對(duì)執(zhí)行任務(wù)難勝任以及是否能總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)體現(xiàn)到未來(lái)的工作上等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)果如下圖33圖33 員工整體素質(zhì)調(diào)查結(jié)果由上圖可見(jiàn)，員工素質(zhì)對(duì)于執(zhí)行力存在影響。%，%，%?？梢?jiàn)，該公司的執(zhí)行力不佳跟員工的整體素質(zhì)有關(guān)。另外，此次調(diào)查中，我們同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了該公司執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)以及公司在執(zhí)行方面存在的好的一面。 公司現(xiàn)狀分析 通過(guò)訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)公司執(zhí)行力現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，從而分析出公司執(zhí)行力存在的現(xiàn)狀，這當(dāng)中有我們值得學(xué)習(xí)的一面亦有公司需要改進(jìn)的地方。：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查以及實(shí)地深入了解發(fā)現(xiàn)，公司在執(zhí)行上有一點(diǎn)是值得我們學(xué)習(xí)的，即員工在工作上有給予其幫助的“智囊人物”，即給予心態(tài)和工作支持。不管是在何種場(chǎng)合或者何種任務(wù)上，員工都認(rèn)為盡管自己在這方面技能不熟悉或者對(duì)該任務(wù)產(chǎn)生一定負(fù)面情緒時(shí)，總有一個(gè)人愿意作為“導(dǎo)師”來(lái)指導(dǎo)或者鼓勵(lì)其完成任務(wù)。問(wèn)卷中設(shè)計(jì)了“在工作上有給你幫助的屬于“智囊人物”，即給予心態(tài)和工作支持?！边@一問(wèn)題讓被調(diào)查者進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果如下圖34，%的人同意在工作上有一個(gè)“智囊人物”對(duì)自己的工作和心態(tài)給予一定的支持與指導(dǎo)?？梢?jiàn)，超過(guò)半數(shù)的人認(rèn)為盡管自己技不如人但還是能感受到公司員工對(duì)其的幫助，這對(duì)于提高企業(yè)執(zhí)行力有一定的作用。圖34 ：在經(jīng)過(guò)員工訪談后，又通過(guò)在聯(lián)褔公司的實(shí)地工作和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)如下：1）員工不知道干什么。在公司沒(méi)有進(jìn)行具體明確的計(jì)劃時(shí)，員工不知道自己有什么需要跟蹤或者干什么。他們只是坐在辦公室上網(wǎng)聊聊天。只等著上層領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)命令再做事。2）員工不知道怎么干。在面臨一個(gè)計(jì)劃或者任務(wù)時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有進(jìn)行任務(wù)分配或者指示該如何做時(shí)，員工幾乎處于茫然狀態(tài)，不知道該如何起手，如何去執(zhí)行?？赏袝r(shí)候連經(jīng)理都說(shuō)不清要怎么干，就沒(méi)法對(duì)下面的人說(shuō)清楚，只是說(shuō)你們?cè)谑裁磿r(shí)候完成我要驗(yàn)收結(jié)果，最后真正的執(zhí)行者也不會(huì)干，有苦說(shuō)不出。3）員工在工作上不積極。普遍員工都存在一種現(xiàn)象：今天做不完的事情明天再做，總之離最后完成的日期還有段日子，等快交的時(shí)候再趕工，這其實(shí)不僅是對(duì)工作的不負(fù)責(zé)，同時(shí)也是造成執(zhí)行力差、任務(wù)最終效果差的原因。其次，員工都抱著一種心態(tài)，我拿幾千塊的工資我就該干這個(gè)工資的事情就好，其他不關(guān)我的事，得過(guò)且過(guò)。同樣一件事，有些人可以一天內(nèi)完成，有些人卻需要兩三天才能完成而且不能確保能完成得多好。其實(shí)是自己的技能比較低，操作不熟練，但卻不知道提高自身的工作能力和方法。4）對(duì)目標(biāo)任務(wù)的理解存在偏差，執(zhí)行過(guò)程變樣。執(zhí)行是一個(gè)由上而下的過(guò)程，在執(zhí)行的過(guò)程中，往往因?yàn)閱T工的理解偏差使執(zhí)行出現(xiàn)打折的現(xiàn)象。有些人以為自己很了解上層領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有請(qǐng)示上級(jí)就自己加入一些個(gè)人意見(jiàn)或者觀點(diǎn)，卻不知好心辦了壞事。其實(shí)出發(fā)點(diǎn)是好的，但是卻有時(shí)候適得其反。 5）企業(yè)流程過(guò)于繁瑣，員工干起事來(lái)都覺(jué)得不順暢。公司的流程中有規(guī)定，在申請(qǐng)費(fèi)用時(shí)首先要經(jīng)過(guò)部門(mén)主管簽字，主管批完經(jīng)理批，經(jīng)理批完財(cái)務(wù)批，最后還要老板批才能拿到財(cái)務(wù)部報(bào)備。結(jié)果經(jīng)理出差不能馬上批，等經(jīng)理回來(lái)后審批簽字再處理，但有時(shí)候不巧已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最佳時(shí)機(jī)。如此一來(lái)，每每需要請(qǐng)示上級(jí)的時(shí)候就可能會(huì)遇到這種情況，久而久之，熱情被消耗，慢慢的就降低了執(zhí)行的力度。6）員工不知道自己干好了與干不好都有什么好處壞處。很多時(shí)候，員工很拼命地干一件事，多數(shù)是為了某種獎(jiǎng)勵(lì)?；蛘哒f(shuō)，如果這件事我干不好，都沒(méi)有什么問(wèn)題，那總會(huì)存在一部分人找機(jī)會(huì)偷懶，從而動(dòng)搖軍心。多數(shù)員工認(rèn)為,我做得再好也只是幾句表?yè)P(yáng)的話就沒(méi)有其他物質(zhì)性精神性的東西，做得再差最多也只是被罵幾句，處罰不重或者沒(méi)有處罰。這就導(dǎo)致了有些員工認(rèn)為好與不好都是那樣，我又何必拼命干呢，從而影響其他人，導(dǎo)致懈怠工作。7）溝通渠道不順暢。溝通渠道主要包括自上而下傳遞和由下而上的反饋兩個(gè)。當(dāng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在向下級(jí)傳達(dá)命令時(shí)，有時(shí)候只是通過(guò)向中層傳遞，讓中層管理者傳遞下去，但可能有時(shí)在中層這里出現(xiàn)傳遞信息不全或者走樣，以致于基層收到的信息與高層不同。另外一個(gè)是由下而上的反饋通道，即基層執(zhí)行者在執(zhí)行過(guò)程中遇到問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)向上級(jí)反映，沒(méi)有及時(shí)與上級(jí)溝通意見(jiàn)，致使存在的問(wèn)題得不到及時(shí)地處理，結(jié)果影響執(zhí)行力。 當(dāng)然，在聯(lián)福公司中能反應(yīng)公司執(zhí)行力差還有很多種表現(xiàn)。比如公司資源配置不合理，部門(mén)協(xié)作力差，戰(zhàn)略不穩(wěn)定，計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)有偏差，員工內(nèi)心不服從指揮，公司面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力不足，后期跟蹤不全等等。一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。了解企業(yè)執(zhí)行力存在的問(wèn)題更是堅(jiān)決企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵所在。通過(guò)對(duì)聯(lián)褔公司的執(zhí)行力現(xiàn)狀調(diào)查，總結(jié)出該公司存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題。 企業(yè)缺乏有效的業(yè)務(wù)流程企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量、周期、成本決定了整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，這個(gè)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行力是否高效力決定了公司戰(zhàn)略決策是否有效執(zhí)行。[16]公司在制定企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，忽視了時(shí)間的重要性，流程設(shè)計(jì)過(guò)于繁瑣，導(dǎo)致有些問(wèn)題需要及時(shí)辦理卻因?yàn)樽吡鞒痰脑蚨鴮?dǎo)致失去處理的黃金時(shí)間，這就導(dǎo)致執(zhí)行力下降。聯(lián)褔公司在制定業(yè)務(wù)流程時(shí)，中間其實(shí)有很多環(huán)節(jié)可以省去，或者說(shuō)沒(méi)有具體情況具體分析。對(duì)于不同的情況不能及時(shí)作出調(diào)整，流程生硬不能靈活運(yùn)用。例如公司在處理一個(gè)文件可能只需要幾分鐘時(shí)間而已，但就因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)過(guò)多耽擱時(shí)間而多達(dá)數(shù)天才能處理。更甚者的是公司需要支付大筆款項(xiàng)交付乙方，這時(shí)需要老板簽字，又剛好遇到老板出差還沒(méi)回來(lái)就必須等到老板回來(lái)。那么中間可能存在雙方逾期還款暫停供應(yīng)或者乙方執(zhí)行協(xié)議上的其他事項(xiàng)，從而導(dǎo)致企業(yè)的正常運(yùn)作出現(xiàn)故障。 企業(yè)的獎(jiǎng)懲制度不健全 一個(gè)企業(yè)如果缺乏健全的獎(jiǎng)懲制度，企業(yè)的執(zhí)行力將大打折扣。聯(lián)褔公司在獎(jiǎng)懲制度上不明確，不能做到一視同仁。公司在獎(jiǎng)罰上并沒(méi)有明文規(guī)定如何獎(jiǎng)勵(lì)如何處罰。只有公司的上層口頭上應(yīng)允獎(jiǎng)勵(lì)某某什么，或者針對(duì)某件事給予處罰。這就造成一些裙帶關(guān)系，跟上司好的員工總有好處拿，跟上司關(guān)系一般的都是處罰的份。從而使員工存在一種不服的心理，該獎(jiǎng)的沒(méi)有得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，該處罰的也沒(méi)有得到應(yīng)有的處罰，獎(jiǎng)罰不分明，獎(jiǎng)罰比例不平衡不公平，員工自然沒(méi)有激情做得更好，工作做多做少一個(gè)樣，做與不做都一樣。不健全的獎(jiǎng)懲制度，其結(jié)果就導(dǎo)致了人人自求利益，無(wú)心工作，對(duì)工作缺乏熱情與沖勁，大大降低執(zhí)行力的效果。 企業(yè)的溝通反饋渠道不順暢 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通渠道的暢通是保證公司運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的條件之一。一個(gè)公司，若在溝通反饋上存在問(wèn)題會(huì)讓企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)可能出現(xiàn)偏差，達(dá)不到預(yù)期效果。聯(lián)褔公司中有些人員出于本位主義，為了維護(hù)自己的利益而使信息傳遞不全或者走樣。另外，公司當(dāng)中出現(xiàn)一種情況，有部分管理層還存在一種高高在上的老思想，認(rèn)為員工就是無(wú)條件服從，在遇到一些不合理的問(wèn)題上，部分管理者并不愿意與員工溝通，只是一味的責(zé)罵，使員工有苦說(shuō)不出。這就導(dǎo)致在執(zhí)行任務(wù)遇到問(wèn)題時(shí)，員工也懶得跟上級(jí)反饋，導(dǎo)致問(wèn)題處理不當(dāng)或者不及時(shí)，目標(biāo)不能預(yù)期完成。除此之外，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)層也存在一定的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)層很少主動(dòng)與基層執(zhí)行者溝通獲得反饋信息。領(lǐng)導(dǎo)層多數(shù)只在開(kāi)會(huì)的時(shí)候進(jìn)行溝通，但是會(huì)議多半是工作布置或者協(xié)調(diào)會(huì)。 企業(yè)高層執(zhí)行力重視程度低 企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者很重視企業(yè)的戰(zhàn)略制定，注重抓住企業(yè)的發(fā)展方向?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)許多項(xiàng)目。但是高層領(lǐng)導(dǎo)卻往往忽視了下面執(zhí)行層的能力。在戰(zhàn)略制定之后，他們單純的認(rèn)為計(jì)劃、目標(biāo)的執(zhí)行僅需要放權(quán)交由下屬去做，而對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的具體執(zhí)行情況關(guān)心、重視程度不夠。其次，企業(yè)高層在制定一些規(guī)章制度時(shí)，并沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的真實(shí)情況進(jìn)行結(jié)合分析。只是在辦公室靠自己的理解寫(xiě)出來(lái)，不了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)方式，造成部分制度或者流程不符合實(shí)際的工作運(yùn)行。 企業(yè)中層管理者的執(zhí)行能力不強(qiáng)聯(lián)褔公司員工招聘方式如下：2004年2013年公司總經(jīng)理總公司指派總公司指派財(cái)務(wù)部主管外部聘請(qǐng)內(nèi)部晉升市場(chǎng)部經(jīng)理外部聘請(qǐng)內(nèi)部晉升行政部經(jīng)理外部聘請(qǐng)內(nèi)部晉升酒店主管外部聘請(qǐng)外部聘請(qǐng)業(yè)務(wù)主管內(nèi)部晉升內(nèi)部晉升普通職員外部聘請(qǐng)外部聘請(qǐng)企業(yè)中層管理者在公司中起著承上啟下的作用，他們即使高層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行者又是基層員工的領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好是高層聯(lián)系基層的一座橋梁，若發(fā)揮的不好則是橫在高層和基層之間的一堵墻。聯(lián)褔公司中管理層職