【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作說(shuō)明書應(yīng)注意的事項(xiàng)：以邏輯的順序來(lái)組織編寫工作職責(zé)。按照各項(xiàng)職責(zé)的重要程度和所花費(fèi)任職者的時(shí)間多少進(jìn)行排列，將最重要的和花費(fèi)時(shí)間較多的職責(zé)放在前面。使用通俗的語(yǔ)言，盡量避免使用過(guò)強(qiáng)技術(shù)性的術(shù)語(yǔ)。應(yīng)該表明各項(xiàng)職責(zé)所出現(xiàn)的頻率。表示各項(xiàng)職責(zé)出現(xiàn)的頻率高低可以通過(guò)完成各項(xiàng)職責(zé)的時(shí)間所占比重來(lái)表示。招聘人員的選擇技巧：1企業(yè)主管應(yīng)積極參與招聘活動(dòng)；2招聘人員的標(biāo)準(zhǔn)之一是熱情；3招聘人員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)公正的人；4招聘人員的其他要求，品德高尚，文明、辦事高效等。招聘地點(diǎn)策略：1選擇招聘范圍；2就近選擇以節(jié)省成本；3選擇地點(diǎn)應(yīng)該有所固定：一般選擇招聘地點(diǎn)的規(guī)則是，在全國(guó)范圍內(nèi)招聘組織的高級(jí)管理人才或?qū)＜医淌?；在跨地區(qū)的市場(chǎng)上招聘中級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員；在招聘單位所在地招聘一般工作人員和技術(shù)工人。根據(jù)單位和崗位特點(diǎn)選擇來(lái)源與渠道：成功的招聘必須符合組織自身的要求。與辦公室工作性質(zhì)相似的崗位普遍采用的是內(nèi)部招聘的方法。而經(jīng)理或主管等崗位的首選途徑也是從內(nèi)部提升。從內(nèi)部招聘的員工相對(duì)于從外部招聘來(lái)的員更加了解本單位的情況，有利于新工作的開展。而對(duì)于生產(chǎn)服務(wù)類、專業(yè)技術(shù)類、銷售類的崗位首先是采用外部招聘的方法，其實(shí)是從本單位內(nèi)部進(jìn)行選拔。招聘應(yīng)變方案：1．將其他部門的人員調(diào)配過(guò)來(lái)。2．加班。3．轉(zhuǎn)包。4．尋找大學(xué)生等兼職人員。5．租賃員工。6．工作的重新設(shè)計(jì)。（工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作滿負(fù)荷）第三章培訓(xùn)與開發(fā)9/14（2） 3．1選判類：【起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容應(yīng)包括：（總則）1制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；（正文）3企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；4企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；（附則）5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂?！俊酒髽I(yè)培訓(xùn)制度是為了使培訓(xùn)雙方的目標(biāo)和利益盡量相容，其主要目的是調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，同時(shí)也使企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)系統(tǒng)化，規(guī)范化，制度化?！俊緧徫慌嘤?xùn)，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員的總體素質(zhì)?！俊緧徫慌嘤?xùn)的制度化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。崗位培訓(xùn)制度由管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評(píng)估制度、勞動(dòng)人呈工資制度、崗位資格證書制度等一系列配套制度組成?！俊窘逃嘤?xùn)是員工培養(yǎng)的重要手段?！俊締T工發(fā)展計(jì)劃的制定是實(shí)話員工培養(yǎng)的前提條件，是企業(yè)組織管理中極其重要的環(huán)節(jié)?！俊締T工發(fā)展規(guī)劃按層次，可以分為三個(gè)層面：整體發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn)管理計(jì)劃、部門培訓(xùn)計(jì)劃。按時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)劃分，分為：長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、中期培訓(xùn)計(jì)劃、短期（特定項(xiàng)目）培訓(xùn)計(jì)劃?！俊九嘤?xùn)需求根據(jù)工作任務(wù)分析可分為三類：重復(fù)性需求、短期性需求、長(zhǎng)期性需求。】【｛看｝分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注4個(gè)問(wèn)題：1受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；2受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題；3受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法；4匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求?！俊九嘤?xùn)需求分析，就是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。需求分析是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)?！俊荆催x｝培訓(xùn)需求分析的重要性體現(xiàn)在：1確認(rèn)差距；2前瞻性分析；3保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性；4提供多種解決問(wèn)題的方法；5分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本；6獲取內(nèi)部與外部的多方支持?！俊九嘤?xùn)需求的層次分析：1．組織層次分析；2．工作崗位層次分析；3．員工個(gè)人層次分析?！俊局贫ㄅ嘤?xùn)規(guī)劃的原則：1政策保證 2系統(tǒng)完善 3廣泛適應(yīng) 4務(wù)求實(shí)效?！俊具x擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮的因素：1培訓(xùn)內(nèi)容；2接受培訓(xùn)的學(xué)員；3企業(yè)自身的特點(diǎn)?！俊驹O(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)：1．課程定位；2．確定目標(biāo)；3．注重策略；4．選擇模式；5．進(jìn)行評(píng)價(jià)。】【設(shè)置培訓(xùn)課程基本原則：1符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求；2符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律；3體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開發(fā)?！俊九嘤?xùn)教師的來(lái)源：1企業(yè)外聘2企業(yè)內(nèi)部開發(fā)?！俊九嘤?xùn)評(píng)估是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程，培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。培訓(xùn)成果分為5類：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率?！俊九嘤?xùn)效果評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程的評(píng)估，它包括：培訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)中評(píng)估、培訓(xùn)后評(píng)估以及年度績(jī)效考核評(píng)估?！?．2簡(jiǎn)答及技能類：【具體培訓(xùn)制度的內(nèi)容有：】1．培訓(xùn)服務(wù)制度：培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度；2．入職培訓(xùn)制度：入職培訓(xùn)制度規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)，沒(méi)有培訓(xùn)不得上崗。它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”“先培訓(xùn)，后任職”的原則；3．培訓(xùn)激勵(lì)制度：其目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。｛重要｝對(duì)員工的激勵(lì)：培訓(xùn)必須營(yíng)造前有引力、后有推力、自身有動(dòng)力的氛圍機(jī)制，建立培訓(xùn)－使用－考核－獎(jiǎng)懲的配套制度，形成以目標(biāo)激勵(lì)為先導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為核心、利益激勵(lì)為后盾的人才培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制。4．培訓(xùn)考核評(píng)估制度；5．培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度；6．培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度?！局贫▎T工發(fā)展計(jì)劃的步驟：】1．進(jìn)行人員需求分析；2．設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃；3．行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)；4．對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理；5．對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估?！靖鶕?jù)組織發(fā)展需要分析（整體的）確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象的主要步驟：】1．確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：必須以“真正的需要”為標(biāo)準(zhǔn)，即現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距；2．確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題；3．確認(rèn)培訓(xùn)資源；4．根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。必須從以下幾個(gè)方面考慮：1反映組織未來(lái)要求的人事計(jì)劃；2營(yíng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候；3改善組織氣氛與個(gè)體滿意度?！荆矗M織層次需求分析，要考慮以下幾方面：】1．反映組織未來(lái)要求的人事計(jì)劃；2．利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候：組織層次的分析要考慮培訓(xùn)需要哪些制度，而企業(yè)能否滿足這些要求，以此決定培訓(xùn)實(shí)施的可行性及培訓(xùn)方式；3．改善組織氣氛與個(gè)體滿意度：組織氣氛分析經(jīng)常用于描述組織氣氛的適宜與否以及員工對(duì)于工作的各個(gè)方面的感受如何，了解員工對(duì)工作環(huán)境的感受及他們個(gè)人需求與愿望是否協(xié)調(diào)一致。【最需要培訓(xùn)的三種人：】1．通過(guò)必備技能缺項(xiàng)測(cè)評(píng)，確實(shí)需要補(bǔ)充新時(shí)期技能的人；2．因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，因新技術(shù)新工藝新設(shè)備新流程的使用而需要培訓(xùn)的人；3．因組織需要，或因個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人?！九嘤?xùn)需求分析的實(shí)施程序：】1．做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作；2．制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃，包括：1培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃；2確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；3確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容；4選擇合適的調(diào)查方法；3．實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作；4．分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果?！荆麉^(qū)分與舉例｝分析培訓(xùn)方法的適用性：】1．與事實(shí)和概念相關(guān)的培訓(xùn)方法：講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀；2．與解決問(wèn)題能力相關(guān)的培訓(xùn)方法：安全分析法、文件筐法、課題研究法、設(shè)備游戲法；3．與創(chuàng)造性培訓(xùn)相關(guān)的培訓(xùn)方法：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法；4．與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等；5．與態(tài)度和價(jià)值觀以及陶冶人格情操相關(guān)的培訓(xùn)方法：面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)；6．基本能力的開發(fā)方法：自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)。【｛實(shí)例分析｝適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式：】1．講授法，又稱課堂演講法，是最基本的培訓(xùn)方法，主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授。優(yōu)點(diǎn)：1傳授內(nèi)容多，系統(tǒng)全面，有利于大面積培訓(xùn)；2對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高；3有利于教師發(fā)揮；4學(xué)員便于溝通；5便于向教師請(qǐng)教；6費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：1內(nèi)容多，難以吸收消化；2不利于互動(dòng)；3不能滿足學(xué)員的個(gè)性要求；4教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)際脫節(jié)；5傳授方式枯燥，不適合成人學(xué)習(xí)。2．專題講座法：管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：1不占用大量時(shí)間，形式靈活；2可滿足員工的個(gè)性需求；3內(nèi)容集中于某一專題，易于加深理解。缺點(diǎn)：內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。3．研討法：帶有啟發(fā)性。有集體討論、分組討論、對(duì)立式討論三種形式。優(yōu)點(diǎn)：1積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；2加深知識(shí)的理解和運(yùn)用能力；3形式靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的。缺點(diǎn)：對(duì)題目?jī)?nèi)容的準(zhǔn)備要求較高，對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。選題應(yīng)注意：題目具有代表性、啟發(fā)性；難度適中；研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。【以掌握技能為目的的初中性培訓(xùn)方法：】實(shí)踐法：在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍。具有經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、有效的優(yōu)點(diǎn)。具體方式有：1．工作指導(dǎo)法，又稱教練法、實(shí)習(xí)法。由有經(jīng)驗(yàn)的員工在崗位上進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：1應(yīng)用廣泛，可用于基層和管理人員培訓(xùn)。如設(shè)立助理職務(wù)。要點(diǎn)：1關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；2做好工作的原則和技巧；3需避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤。2．工作輪換：優(yōu)點(diǎn)：1豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)；2使受訓(xùn)者找到自己適合的位置；3發(fā)送部門間的合作。缺點(diǎn)：適合一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員的培訓(xùn)。3．特別任務(wù)法，此法常用于管理培訓(xùn)。包括：1委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)，由10－12人組成。2行動(dòng)學(xué)習(xí)：4－5人一組。4．個(gè)別指導(dǎo)法：師傅帶徒弟，學(xué)徒工制度。優(yōu)點(diǎn)：1避免新員工盲目摸索；2有利于新員工融入團(tuán)隊(duì)；3消除新員工的緊張感；4有利于優(yōu)良作風(fēng)的傳遞；5新員工可獲得豐富的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：1指導(dǎo)者可能有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)，使指導(dǎo)流于形式；2對(duì)指導(dǎo)者水平要求較高；3指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工；4不利于工作創(chuàng)新?！具m宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)：】有六種方式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法。1．自學(xué)：既可用于崗前培訓(xùn)也可用于在崗培訓(xùn)。2．案例研究法：案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種很有物色的培訓(xùn)方法。包括：1案例分析法，又稱個(gè)案分析法。 2事件處理法：讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例（自編案例），將這些案例作為個(gè)案，利用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來(lái)警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。3．頭腦風(fēng)暴法，又稱“研討會(huì)法”、“討論培訓(xùn)法”、“管理加值訓(xùn)練法”。特點(diǎn)：培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中相互啟迪思想，激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造力，提供解決問(wèn)題的更多更好的方案。4．模擬訓(xùn)練法；5．敏感性訓(xùn)練法，簡(jiǎn)稱ST(Sensitivity Training)法；6．管理者訓(xùn)練法，簡(jiǎn)稱MTP法（Manager Training Plan）?！具m宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法：】1．角色扮演法：讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。2．行為模仿法：通過(guò)向?qū)W員展示特定行為的范本，由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，并由指導(dǎo)者對(duì)其行為提供反饋的訓(xùn)練方法。3．拓展訓(xùn)練：起源于海軍學(xué)校，用于提高人的自信心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神?！究萍紩r(shí)代的培訓(xùn)方式：】1．網(wǎng)上培訓(xùn)；2．虛擬培訓(xùn)：其優(yōu)點(diǎn)在于仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性?！局贫ㄅ嘤?xùn)規(guī)劃的9個(gè)步驟: 】1．培訓(xùn)需求分析； 2．工作說(shuō)明； 3．工作任務(wù)； 4．排序； 5．陳述目標(biāo)；6．設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)； 7．制定培訓(xùn)策略； 8．設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容； 9．實(shí)驗(yàn)?！九嘤?xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：】1．培訓(xùn)項(xiàng)目的確定；2．培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)；3．實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)；4．培訓(xùn)手段的選擇：在選擇評(píng)估手段時(shí)要考慮以下問(wèn)題：1如何考核培訓(xùn)成??；2如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估；3如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，實(shí)際操作還是卷面考試；4如何考察在工作中的運(yùn)用情況等。5．培訓(xùn)資源的籌備； 6．培訓(xùn)成本的預(yù)算。培訓(xùn)效果評(píng)估層面與方法列表層次 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估方法 評(píng)估時(shí)間 評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估 衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度 問(wèn)卷調(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談 課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估 衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容技巧概念的吸收與掌握程度 提問(wèn)法、筆試法、口試法、模擬練習(xí)與演示、角色扮演、演講、心得報(bào)告與文章發(fā)表 課程進(jìn)行時(shí)或結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位行為評(píng)估 衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否是由培訓(xùn)所導(dǎo)致 問(wèn)卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評(píng)估 三個(gè)月或半年后 學(xué)員的直接主管上級(jí)結(jié)果評(píng)估 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響 個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查、360度滿意度調(diào)查 半年、一年后公司績(jī)效評(píng)估 學(xué)員的單位主管【培訓(xùn)中評(píng)估的作用和主要內(nèi)容：】1．作用：1保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行；2培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；3過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。2．評(píng)估內(nèi)容：1培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)；2培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)；3培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估；4培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估；5培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估。――――――――――――――――對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)的考察：1．企業(yè)方面：企業(yè)內(nèi)員工的培養(yǎng)