【文章內(nèi)容簡介】 （ 1）已支總培訓(xùn)費(fèi)用＝（ 60＋ 25） 60＋ 7000＋ 61060＋ 6000＋ 501060＋ 1200＋ 2021＝ 5100＋ 7000＋3600＋ 6000＋ 30000＋ 1200＋ 2021＝ 54900（元） 總的培訓(xùn)成本＝ 5490010%＋ 54900＝ 60390（元） 每個受訓(xùn)者的成本＝ 60390247。60＝ （元） （ 2）投資回報(bào)率＝ (1500000247。60390)100%＝ 2484% 2．解： （ 1）總的培訓(xùn)成本 = 培訓(xùn)直接成本 +培訓(xùn)間接成本 直接成本 =項(xiàng)目購買費(fèi)用 +教師課時費(fèi)及補(bǔ)貼 +材料費(fèi) +培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi) +餐費(fèi) =8000+ 3500+2021+1200+800 =15500（元） 間接成本 =培訓(xùn)管理費(fèi) +受訓(xùn)者工資和福利 = 2400+16000 = 18400（元） 培訓(xùn)總成本 =15500+18400=33900（元） 每個受訓(xùn)者的成本 = 33900 / 40 = （元 ） （ 2）投資凈回報(bào)率 =項(xiàng)目凈利潤 /項(xiàng)目成本 100% =（ 120210+6000033900） /33900 100% =431% 五、案例分析題 案例分析 1 （ 1）對培訓(xùn)度的工作評價如下： 第一，在培訓(xùn)前沒有很好地做培訓(xùn)需求分析。 第二，培訓(xùn)方法的選擇與培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)一致，應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)的需要和可能、培訓(xùn)的內(nèi)容以及培訓(xùn)對象等方面，合理地選擇培訓(xùn)方法。該案例中，大多數(shù)采用了講授法，這種方法比較適合知識類培訓(xùn)，對員工的行為影響不很直接，對提高員工工 作行為能力的幫助不大。 第三，請外部理論老師講課，容易導(dǎo)致理論與實(shí)際的脫節(jié)。 （ 2）角色扮演、行為模仿法以及拓展訓(xùn)練比較適用于這次培訓(xùn)。因?yàn)檫@些方法比較適用于對員工的行為調(diào)整和改變員工行為。例如，角色扮演法模擬事務(wù)處理，可以提高處理各種問題的能力；拓展訓(xùn)練能幫助受訓(xùn)者提高應(yīng)付困難的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 （ 3）內(nèi)外搭配，揚(yáng)長避短。 案例分析 2 （ 1） RB 公司的培訓(xùn)不合理之處在于： 1）沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 ,使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不明確 ,也不了解員工對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況； 2）培訓(xùn)時間安排 不合理 ,在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn) ,學(xué)員 “心不在焉 ”,影響培訓(xùn)效果； 3）沒有對培訓(xùn)進(jìn)行過程的監(jiān)控 ,不能及時發(fā)現(xiàn)問題 ,解決問題； 4）對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠 ,沒有對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估； 5）沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有 “制度性 ”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。 （ 2）作為 RB 公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到： 1）首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 ,了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識 ,了解員工的要求； 2）對培訓(xùn)做總體的規(guī)劃 ,包括合理的培訓(xùn)時間、地點(diǎn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，培訓(xùn) 講師的安排甚至對講師的培訓(xùn)等； 3）選派合適的人選對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； 4）培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果； 5）對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。 案例分析 3 （ 1）這次培訓(xùn)無效的原因是沒有抓好培訓(xùn)需求分析這個環(huán)節(jié)。 （ 2）啟示如下： 第一，當(dāng)組織績效出現(xiàn)問題時，我們不能簡單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深入了解其真正的原因； 第二，當(dāng)尋找真正的培訓(xùn)需求時，應(yīng)從多個渠道收集信息； 第三，收集 相關(guān)培訓(xùn)需求信息時，也應(yīng)使用多種方法，并進(jìn)行科學(xué)的分析； 第四，通過對現(xiàn)在和未來的分析找出差距，來確認(rèn)真正的需求，才能依據(jù)需求的分析設(shè)計(jì)出相應(yīng)的課程，達(dá)到相應(yīng)的效果，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 六、方案設(shè)計(jì)題 參考答案： 培訓(xùn)調(diào)查表 課 程 名 稱 日 期 講 師 您是否在課前對于本課的內(nèi)容有清楚的了解？ 是 □ 否 □ 活動期間您有哪些感悟？ 本課程對您的工作有幫助的部分為何處？ 分項(xiàng)評估 課程內(nèi)容 請?zhí)岢龈纳埔庖? 1．課程結(jié)構(gòu) 好 較好 一 般 差 2．氣氛營造 好 較好 一 般 差 3．練習(xí)活動 好 較好 一 般 差 講師表現(xiàn) 1．專業(yè)能力 好 較好 一 般 差 2．講授技巧 好 較好 一 般 差 學(xué)員參與度 1．本人參與度 好 較好 一 般 差 2．其他學(xué)員參與度 好 較好 一 般 差 總體而言，請您為此培訓(xùn)打分（總體滿意度為 100 分） 分。 除 了本次培訓(xùn)之外，您還期望在哪幾個領(lǐng)域得到培訓(xùn)？ 懇請您對此次培訓(xùn)提出意見或建議： 姓名： 部門： 第四章 績效管理 參考答案 一、選擇題 （答案略） 二．簡答題 1． 參考答案： 員工的績效具有多因性、多維性和動態(tài)性等基本特征，在設(shè)計(jì)和選擇績效考評方法和指標(biāo)時，可以根據(jù)被考評對象的性質(zhì)和特點(diǎn)，對考評對象進(jìn)行全面的考評。由于采用的效標(biāo)不同，從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評可以分為四類 ：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型和綜合型。 （ 1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于 “他這個人怎么樣？ ”重點(diǎn)是考量該員工是一個具有何種潛質(zhì)如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)的人。主要包括心理測量方法和關(guān)鍵事件法。 （ 2）行為導(dǎo)向型的考評方法，采用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作行為為主，著眼于 “干什么 ”“如何去干的 ”，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。主要包括：主觀考評方法，主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；客觀考評方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為 定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。 （ 3）結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評員工或組織工作效果為主，著眼于 “干出了什么 ”，重點(diǎn)考量 “員工提供了何種服務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品？ ”。主要包括目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動定額法。 （ 4）綜合型的績效考評方法，綜合采用各種效標(biāo)，是對員工的綜合水平進(jìn)行考評的方法，主要包括圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結(jié)法和評價中心法。 2． 參考答案： 表 1 為等級量表，表 2 為名稱量表，表 3 為等距量表，表 4 為比率量表。 （ 1）名稱量表或稱類別量表，它是量表在測量上一種最低的形式，在這里根據(jù)一般原則指派給事物某一類別（特征）的數(shù)字或其他標(biāo)志，僅僅是符號或稱呼，沒有任何數(shù)量大小的含義，因此用這類數(shù)字表示的量表叫做類別量表或名稱量表。 （ 2）等級量表亦稱位次量表，它和類別量表都是在一個分類基礎(chǔ)上或者說是在一個變量上對事物進(jìn)行分類，但是根據(jù)事物的特性和分類原則，這時量表上每一個類別只具有序列性，因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。 （ 3）等距量表除了 具有類別和等級量表的性質(zhì)外，它要求一定數(shù)量差距在整個量表的階梯上都是相同的，換句話說，根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及分派原則，這時量表的各個部分的單位是相等的，但沒有絕對的零點(diǎn)。 （ 4）比率量表是在量表中測量水平最高的量表，也被科學(xué)家認(rèn)為是較為理想的量表。一個比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個只有實(shí)際意義的絕對零點(diǎn)。 為了保證績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性，在使用上述任何一種量表時，都應(yīng)該充分認(rèn)識其性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，明確量表中 “數(shù)字 ”的性質(zhì)，并根據(jù)績效考評的對象和特點(diǎn)，以及