【文章內(nèi)容簡介】 的 原則。 從 廣義 上講，人員招聘包括 招聘準(zhǔn)備、招聘實(shí)施、招聘評(píng)估 三個(gè)階段； 狹義 的招聘指的是招聘的實(shí)施階段，其中重要包括 招募、篩選 （或稱選拔、選擇、挑選、甄選）、 錄用 三個(gè)具體步驟。 二、 企業(yè)人員補(bǔ)充的來源 可以分為 內(nèi)部補(bǔ)充和外部補(bǔ)充 。 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 10 （一） 內(nèi)部招募的優(yōu)勢(shì)與局限 優(yōu)點(diǎn)： 1 準(zhǔn)確性高 2 適應(yīng)較快 3 激勵(lì)性強(qiáng) 4 費(fèi)用較底 不足： 因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。 容易造成“近親繁殖”。 不利與冒險(xiǎn)和創(chuàng)新 精神的發(fā)揮。 （二） 外部招募的優(yōu)勢(shì)與局限 優(yōu)勢(shì)： 帶來新思想、新方法。 有利于招到一流人才 樹立形象的作用。 缺點(diǎn)： 篩選難度大，時(shí)間長 。 進(jìn)入角色慢。 招募成本大。 決策風(fēng)險(xiǎn)大 。 影響內(nèi)部員工的積極性。 三、 竟聘上崗 理論基礎(chǔ)： 能崗匹配 竟聘上崗是采用科學(xué)的選拔方法，對(duì)企業(yè) 內(nèi)部應(yīng)聘人員 經(jīng)過層層篩選，有專家小組集體作出評(píng)判，從應(yīng)聘者中選拔出較為合格人員的活動(dòng)過程。 【能力要求】 一、 人員招聘的基本程序 （一）準(zhǔn)備階段 。 （二）實(shí)施階段。 是整個(gè)招聘活動(dòng)的 核心 ，也是最 關(guān)鍵 的一環(huán)，先后經(jīng)歷 招募、篩選、錄用 三個(gè)步驟。 （三）評(píng)估階段。 二．內(nèi)外招募具體來源甄選 唯一原則是 ： 有助提高企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)能力 。 （一 ） 內(nèi)部招募來源的選擇 可以細(xì)分為 內(nèi)部提拔、工作調(diào)換、工作輪換、重新聘用、公開招募 五個(gè)來源。 （二 ） 外部招募來源的選擇 P75 具體來源有： 學(xué)校招聘 競爭對(duì)手與其他單位 下崗失業(yè)者 退伍軍人 退休人員 三、 竟聘上崗的程序和步驟 注意： 強(qiáng)調(diào)公開性 至少有一人是企業(yè)外部專家 不能有選定的對(duì)象 有科學(xué)完整的工作說明書 有合理的候選人數(shù) 在組織內(nèi)部招聘與選拔時(shí)，應(yīng)該掌握以下幾點(diǎn)要求： 避免上官意志的影響。 不要求全責(zé)備。 不能將人才固定化。 全方位地發(fā)現(xiàn)人才 。 第二單元 招聘信息的收集與整理 一、 招聘信息的收集 （一） 招聘需求信息的產(chǎn)生 組織人力資源自然減員。 組織業(yè)務(wù)量的變化使得現(xiàn)有人員無法滿足需要。 現(xiàn)有人力資源配置情況不合理。 （二） 招聘信息的收集 人員招聘信息主要有： 空缺崗位 工作描述 任職資格 第三單元 招聘信息發(fā)布與廣告設(shè)計(jì) 一、 招聘廣告的一般特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： 發(fā)布迅速 成本比較底 可以同時(shí)發(fā)布多種類別工作崗位的招聘廣告 可以給企業(yè)留出足夠的時(shí)間、機(jī)會(huì)和空間，挑選公司所需要的各類人才 對(duì)于招聘初級(jí)、中級(jí)水平的一般員工來說，分類廣告是一種富有成效的招聘手段。 可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告。 ` 二、 招聘廣告的設(shè)計(jì)原則 注意 —— 興趣 —— 愿望 —— 行動(dòng) 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 11 引起讀者的注意 激發(fā)讀者的興趣 創(chuàng)造求職 的愿望 促使求職的行動(dòng) 【能力要求】 一、 招聘信息發(fā)布渠道的選擇 主要包括：報(bào)紙、雜志、廣播電視、網(wǎng)上招聘、其他印刷品 二、招聘廣告的設(shè)計(jì) （一） 招聘廣告的內(nèi)容 單位情況說明 崗位情況介紹 崗位任職資格要求 相應(yīng)的人力資源政策 應(yīng)聘者應(yīng)該準(zhǔn)備的工作 應(yīng)聘的聯(lián)系方式 （二） 招聘廣告設(shè)計(jì)和撰寫的注意事項(xiàng) ： 真實(shí) 合法 簡潔 第四單元 招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì) 一、 招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn) 節(jié)省時(shí)間 準(zhǔn)確了解 提供了后續(xù)選擇的參考 【能力要求】 一、招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì) 應(yīng)注意的問題 P91 二、 其他招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì) 加權(quán)招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì) 方法：將過去企業(yè)通過某種渠道招聘的某類員工，按照工作績效的優(yōu)秀與一般分成兩個(gè)樣本，并計(jì)算出優(yōu)秀績效組人數(shù)占樣本總?cè)藬?shù)的百分比，再將該百分比四舍五入換算成一位的加權(quán)數(shù)。 自傳式調(diào)查表的設(shè)計(jì) 應(yīng)聘者推薦表的設(shè)計(jì) 第五單元 公司簡介的編寫 一、 公司簡介的功能 公司傳達(dá)其價(jià)值觀，展示真實(shí)的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配。 可以使應(yīng)聘者清楚知道什么是可 以在這個(gè)組織中期待的，什么是不可以期待的。 會(huì)使應(yīng)聘者感到公司是真誠的，值得信賴的。 可以使應(yīng)聘者對(duì)未來發(fā)展可能面臨的困難和問題，有一定的思想準(zhǔn)備，即使將來在工作中遇到一些困難和問題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對(duì)困難，想方設(shè)法去解決問題。 二、 編寫公司簡介的原則 感召性 真實(shí)性 詳細(xì)性 全面性 可信性 重點(diǎn)性 【能力要求】 編寫公司簡介的步驟： （一）正確選擇公司簡介的形式。 （二）收集整理公司的相關(guān)資料。 （三）確定公司簡介的基本內(nèi)容。 （四）公 司簡介的制作。 第二節(jié) 企業(yè)應(yīng)聘人員的選拔 第一單元 人員初步先吧的步驟和方法 一、 應(yīng)聘人員選拔的意義 保證組織得到高額的回報(bào)。 降低員工的辭退率與辭職率。 為員工提供公平競爭的機(jī)會(huì)。 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 12 二、 簡歷與申請(qǐng)表的差異性 招聘申請(qǐng)表 個(gè)人簡歷 優(yōu)點(diǎn) 直截了當(dāng) 結(jié)構(gòu)完整 限制了不必要的內(nèi)容 易與評(píng)估 體現(xiàn) 應(yīng)聘者的個(gè)性 允許應(yīng)聘者強(qiáng)調(diào)自認(rèn)為重要的東西 允許應(yīng)聘者點(diǎn)綴自己 費(fèi)用較小 缺點(diǎn) 限制創(chuàng)造性 設(shè)計(jì)、印刷、分發(fā)費(fèi)用教貴 允許應(yīng)聘者略去某些東西 難以評(píng)估 三、 材料篩選法 招聘申請(qǐng)表 個(gè)人簡歷分析 應(yīng)聘者的推薦材料 第二單元 應(yīng)聘者的背景調(diào)查與體檢 一、 背景調(diào)查的內(nèi)容 聘者的背景調(diào)查包括四個(gè)方面： 學(xué)歷調(diào)查 個(gè)人資質(zhì)調(diào)查 個(gè)人資信調(diào)查 員工忠誠調(diào)查 二、 背景調(diào)查的原則 只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書面形式記錄，以證明將來的錄用或拒絕是有依據(jù)的。 重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實(shí)，忽視應(yīng)聘者的性格等方面的主觀評(píng)價(jià)內(nèi)容。 慎重選擇“第三者”。 估計(jì)調(diào)查材料的可靠程度。 利用結(jié)構(gòu)化的表格，確保不會(huì)遺漏重要問題。 【能力要求】 一、 背景調(diào) 查的方法 學(xué)校學(xué)籍管理部門。 曾經(jīng)就職過的公司。 檔案管理部門， 二、 假文憑的識(shí)別 觀察法。 提問法。 核實(shí)法。 網(wǎng)上查詢 第三節(jié) 校園招聘的準(zhǔn)備與實(shí)施 一、 校園招聘的概念 校園招聘 是指企業(yè)直接從應(yīng)屆本科生、碩士研究生、博士研究生（也包括少數(shù)?？粕┲姓衅钙髽I(yè)所需的人才。它是一種兩點(diǎn)式招聘，即在學(xué)校與企業(yè)兩點(diǎn)間進(jìn)行。 二、選擇學(xué)校的考慮因素 三、 校園招聘的方式 企業(yè)到校園招聘。 學(xué)生提前到企業(yè)實(shí)習(xí)。 企業(yè)和學(xué)校聯(lián)手培養(yǎng)。 四、 校園招聘的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： ① 針對(duì)性強(qiáng) ② 選擇面大 ③ 層次清晰 ④ 戰(zhàn)略性強(qiáng) ⑤ 人才單純 ⑥ 成功率高 ⑦ 認(rèn)可度高 不足： P111 五、 校園招聘可能出現(xiàn)的困難和問題 組織時(shí)應(yīng)處理的問題：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)不重視。（ 2）招聘人員的錯(cuò)誤觀念。（ 3）招聘人員素質(zhì)不高。 篩選時(shí)要避免問題：（ 1）淘汰太多數(shù)投檔者（ 2）過分著重 專業(yè)、分?jǐn)?shù)及學(xué)歷（ 3）可能出現(xiàn)的某種歧視 筆試時(shí)要解決問題：（ 1）簡單地把筆試成績作為篩選依據(jù)。（ 2）筆試題目的難度把握不準(zhǔn)。 面試時(shí)防止的問題：（ 1）招聘人員無法勝任面試工作。（ 2）面試內(nèi)容不確定。（ 3）濫用壓力式面試。 （ 4）不切實(shí)際地自跨。 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 13 【 能力要求 】 校園招聘小組人員的組成應(yīng)包括 ： 企業(yè)人力資源部人員、需求人才部門的主管人員、了解學(xué)校情況的人。 第四節(jié) 員工錄用管理 第一單元 新員工的錄用與培訓(xùn) 人員錄用原則 ：（一）因事?lián)袢嗽瓌t （二）任人唯賢原則 （三）用人不疑原則 （ 四）嚴(yán)愛相濟(jì)原則 【 能力要求 】 一、 一般試用期是 3— 6 個(gè)月 二、新員工的培訓(xùn) （一） 上崗前的集中訓(xùn)練 幫助員工了解企業(yè)，培養(yǎng)新員工的認(rèn)同感。 提供有關(guān)員工常識(shí)的宣傳冊(cè)，使新員工盡快完成角色轉(zhuǎn)換。 了解新員工的 思想狀況和新員工對(duì)于企業(yè)的期望。 （二） 上崗后的集中訓(xùn)練 基礎(chǔ)知識(shí)教育 教育重點(diǎn) 第二單元 員工信息管理 一、 員工信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建 一般來說，一套典型的員工信息管理系統(tǒng)，從功能結(jié)構(gòu)上應(yīng)分為三個(gè)層面： 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)處理層和決策支持層 。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層， 他是整個(gè)系統(tǒng)正 常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ) 。 主要有兩大類： 是員工個(gè)人屬性數(shù)據(jù)。 2 是單位數(shù)據(jù)。 ﹡ 員工信息管理具有的作用： 是單位全方位考察員工的必要手段，是人力資源管理活動(dòng)中必不可少的工具之一。 為單位處理員工的有關(guān)問題提供了依據(jù)和憑證。 為了單位制定人力資源管理等政策，以及人才學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的研究提供了原始資料。 二、 員工信息管理的內(nèi)容 反映員工歷史狀況的信息。 反映員工現(xiàn)狀的信息。 反映員工個(gè)性與潛能的信息。 【 能力要求 】 一、 新招聘人員信息的收集 新員工的歷史材料。 新員工的招聘材料 新員工進(jìn)入單位后的材料 二、員工信息管理 員工信息管理的一般步驟和方法： 員工材料的收集； 員工材料的整理（使其達(dá)到“完整、真實(shí)、精確、實(shí)用”的要求）； 員工材料的保管； 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行 一、員工培訓(xùn)的基本理論 （一） 員工培訓(xùn)的定義 ： 員工培訓(xùn)指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)的過程。 （二） 員工培訓(xùn)的功能 從 組織全局 的角度看： （ 1）培養(yǎng)人才，造就隊(duì)伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)； （ 2）提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿足的服務(wù)； 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 （第二版） 人力資源管理師（四級(jí) ） 中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社 14 從 員工個(gè)人 角度看： （ 1）改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)； （ 2）確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)； （三） 員工培訓(xùn)的特點(diǎn) 員工培訓(xùn)是一個(gè)完整的組織管理系統(tǒng)，他具有目的性、計(jì)劃性和針對(duì)性，與績效管理的其他子系統(tǒng)之間存在著密切的聯(lián)系。 員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競爭優(yōu)勢(shì)的重要手段。 智力資本有專業(yè)知識(shí)、基本技能、高級(jí)技能和自我激發(fā)的創(chuàng)造力等項(xiàng)目組成的 。 員工培訓(xùn)是持續(xù)的學(xué)習(xí)過程，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型 組織的企業(yè)文化的 基礎(chǔ) 。 （四） 員工培訓(xùn)的原則 戰(zhàn)略性原則 長期性原則 按需培訓(xùn)原則 實(shí)踐培訓(xùn)原則 多樣性培訓(xùn)原則 企業(yè)與員工共同發(fā)展的原則 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合原則 反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則 注重投入提高效益的原則 全員培訓(xùn)是對(duì)所有員工進(jìn)行的培訓(xùn)，以提高企業(yè)全員素質(zhì)；重點(diǎn)培訓(xùn)是對(duì)企業(yè)技術(shù)中堅(jiān)、管理骨干（特別是中高層管理人員）加大培訓(xùn)粒度，進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。 反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差。 （五） 員工培訓(xùn)的要求 高層管理者的支持 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置 合格的培訓(xùn)師資 足額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 齊備的培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施 完整的培訓(xùn)工作記錄 培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施程度 依賴于 高層管理者對(duì)培訓(xùn)的支持度。 二、 流程的基本概念 企業(yè)流程主要包括以下要素： 工作內(nèi)容、工作方式、工作承擔(dān)者和工作連接方式 。根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)來劃分，可分為營運(yùn)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大類，即 營運(yùn)流程和管理流程 。 三、 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 人力資源管理專家認(rèn)為，“ 員工培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)付經(jīng)濟(jì)與技術(shù)變化的第一道防線 ”。企業(yè)提供員工培訓(xùn)的最終目的 是改善自身的競爭優(yōu)勢(shì)。 培訓(xùn)的系統(tǒng) 思想包含兩方面的含義：一是將培訓(xùn)作為一種培訓(xùn)系統(tǒng)；二是培訓(xùn)系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用。