【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 水平較低，應(yīng)及時(shí)向主管的上司匯報(bào) (D)尊重上司的隱私，一般不給上司找麻煩 從 業(yè)人員對(duì)待顧客的做法中，你能夠認(rèn)可的是 () (A)顧客是 “上帝 ”，顧客說(shuō)怎么著就怎么著 (B)對(duì)態(tài)度好的顧客提供好的服務(wù)，對(duì)態(tài)度差的顧客提供次的服務(wù) (C)顧客提出超出自己能力范圍的要求時(shí)，應(yīng)盡量予以滿足 (D)對(duì)蠻橫無(wú)禮的顧客，要敢于以眼還眼，以達(dá)到教育目的 更多下載盡在 絕對(duì)超值的文檔 關(guān)于勞動(dòng)的說(shuō)法中，正確的是 () (A)勞動(dòng)是人謀生的手段 (B)取得事業(yè)成功靠的是知識(shí)和智慧，而不是勞動(dòng) (C)把職業(yè)作為謀生手段的人，一定是思想品德境界不高的人 (D)人是生而自由的，但被勞動(dòng)這把枷鎖牢固地束縛著 有位思想家說(shuō)過(guò)這樣 一句話： “讓每一個(gè)都辛勤地忙碌著吧，讓每一個(gè)都最大限度地干適合他們的工作吧，每個(gè)人面對(duì)死神的時(shí)候都應(yīng)該取敢于坦然地說(shuō)：我問(wèn)心無(wú)愧，我盡了自己最大的努力。 ”你對(duì)這句話的感受是 () (A)人是懶惰的，要讓每一個(gè)都有事情做，不能讓他們歇息下來(lái) (B)如果每一個(gè)不能干適合于他們的工作，那么這樣的工作是不會(huì)取得成績(jī) 的 (C)每個(gè)人都有死亡的時(shí)候，只有死亡的時(shí)候才能停止工作 (D)無(wú)論干什么，只有盡了自己的最大的努力，才能取得最大成效 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，你贊同的說(shuō)法是 () (A)好酒不怕巷子深，質(zhì)量第一聚寶盆 (B)買(mǎi)賣(mài)公平是關(guān)鍵，服務(wù)質(zhì)量盾價(jià)錢(qián) (C)做好生意三件寶，人員門(mén)面信譽(yù)好 (D)人無(wú)笑臉莫開(kāi)店，拉客進(jìn)門(mén)把錢(qián)賺 (二 )多項(xiàng)選擇題 (第 9～ 16 題 ) 關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中正確的是 () (A)職業(yè)道德適用范圍具有有限性 (B)職業(yè)道德在內(nèi)容上具有穩(wěn)定性 (C)職業(yè)道德的表現(xiàn)形式具有單一性 (D)職業(yè)道德的發(fā)展具有間斷性 從業(yè)人員在工作中，態(tài)度恭敬的要求是 () 更多下載盡在 絕對(duì)超值的文檔 (A)態(tài)度和藹，接待周到，尊敬顧客 (B)有問(wèn)必答，絕不打探顧客的 隱私 (C)維護(hù)企業(yè)形象，即使顧客存在缺點(diǎn)，也不頂撞 (D)解決不了的問(wèn)題，讓顧客直接找經(jīng)理 1從業(yè)人員職業(yè)用語(yǔ)的具體要求是 () (A) 語(yǔ)意明確 (B)語(yǔ)言簡(jiǎn)練 (C)語(yǔ)調(diào)甜美 (D)語(yǔ)流快速 1關(guān)于 “慎獨(dú) ”的修養(yǎng)境界，理解正確的是 () (A)只有害怕獨(dú)立做事，才能成為正人君子 (B)自己獨(dú)自處事時(shí)，按照道德要求行事，防止思想出現(xiàn)偏差 (C)謹(jǐn)小慎微做事情，不張揚(yáng)， “夾著尾巴做人 ”。 (D)沒(méi)有監(jiān)督時(shí)，更要加強(qiáng)自律 1關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，正確的是 () (A)誠(chéng)實(shí)守信是 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求 (B)誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本 (C)誠(chéng)實(shí)守信有利于樹(shù)立企業(yè)形象 (D)誠(chéng)實(shí)守信違背價(jià)值規(guī)律的要求 (請(qǐng)結(jié)合下列事例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第 14~16 題 ) 日本本田汽車(chē)公司創(chuàng)立者認(rèn)為，生物界的法則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)。舉例說(shuō)，森林里生長(zhǎng)許多物種，而不是只生長(zhǎng)同一種樹(shù)木，其中有高大樹(shù)木，有低矮樹(shù)木，也有許多雜草，等等。 所有這一切構(gòu)成森林。但是各種植物在一起會(huì)爭(zhēng)奪養(yǎng)分，這就是競(jìng)爭(zhēng)。然而，如果只種植栽培高大挺拔的樹(shù)木，將雜草和低矮樹(shù)要全部鏟除，高大的樹(shù)木也會(huì)枯 萎。 1上述事例說(shuō)明， ( ) (A)鏟除低矮樹(shù)木和雜草會(huì)導(dǎo)致高大樹(shù)木因營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩而枯萎 更多下載盡在 絕對(duì)超值的文檔 (B)人們都想鏟除低矮樹(shù)木和雜草，但苦于無(wú)法鏟除而感到無(wú)奈 (C)低矮的樹(shù)木和雜草對(duì)高大樹(shù)木的生長(zhǎng)具有積極作用 (D)事實(shí)上，高大樹(shù)木，低矮樹(shù)木和雜草能夠共生共存 1結(jié)合上述事例，可以這樣評(píng)價(jià)本田先生， ( ) (A)他是一個(gè)懂得怎樣利用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的人 (B)他是一個(gè)善于利用事物的積極因素的人 (C)他是個(gè)心地善良的人，由此導(dǎo)致他寬容落后 (D)他是一個(gè)管理不嚴(yán)的人 1上述事例給我們的啟示是， ( ) (A)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)各方面的發(fā)展，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，就不會(huì)有進(jìn)步 (B)在企業(yè)，沒(méi)有無(wú)用的人，只有沒(méi)有充分發(fā)揮他們作用的人 (C)組織中相對(duì)的先進(jìn)與落后，有利于組織的成長(zhǎng)，不要刻意貶斥落后 (D)只有容忍落后，才能進(jìn)步發(fā)展。 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 1平時(shí)關(guān)系很 “鐵 ”的一個(gè)朋友，在一次公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)你的做法提出了尖銳的批評(píng)，令你感到很難堪。你會(huì) ( ) (A)認(rèn)為他其實(shí)不夠 “朋友 ”，要重新對(duì)他進(jìn)行認(rèn)識(shí) (B)認(rèn)為他關(guān)鍵時(shí)候 “掉鏈子 ”，干脆與他斷絕關(guān)系 (C)告訴他自己是 多么希望得到他的支持，自己感到多么失望 (D)對(duì)自己說(shuō)，這是正常的，別放在心里 1在你的朋友中， ( ) (A)什么樣的人都有，什么樣的問(wèn)題都能談得來(lái) (B)只有和自己性格最接近的人，才來(lái)往得最為密切 更多下載盡在 絕對(duì)超值的文檔 (C)只喜歡和有知識(shí)、有眼界的人交往，這樣才能夠增長(zhǎng)自己的才干 (D)只喜歡和有共同語(yǔ)言的交往，因?yàn)檫@樣才會(huì)聊得更投機(jī) 1在家復(fù)習(xí)準(zhǔn)備考試，外面的孩子玩耍時(shí)十分吵鬧，你會(huì) ( ) (A)心煩意亂 (B)出去制止他們 (C)出去散步，順便看看他們玩的什么 (D)不受他們的影響 朋友請(qǐng)客，到飯店吃飯，你發(fā)現(xiàn)喝酒的玻璃杯有幾個(gè)淡淡的水漬。這時(shí)，你會(huì) ( ) (A)馬上叫服務(wù)員來(lái)，換一只新的 (B)顧及朋友的面子，忍著不說(shuō)什么 (C)認(rèn)為這是消毒柜里的水滴造成的，沒(méi)有關(guān) (D)這里的衛(wèi)生條件就是這樣，將就用吧 2平時(shí)，與同事相處時(shí)，你最看不慣他們 ( ) (A)說(shuō)臟話 (B)說(shuō)東道西 (C)說(shuō)話長(zhǎng)篇大論 (D)動(dòng)不動(dòng)就急 2出來(lái)工作了，父母不放心，總是嘮叨個(gè)沒(méi)完沒(méi)了，你通常會(huì) ( ) (A)聽(tīng)完他們的嘮叨 (B)制止他們： “我已經(jīng)聽(tīng)公平了上百遍了 ” (C)對(duì)他們說(shuō)： “這些道理我都懂 ” (D)隨便，他們說(shuō)他們的，自己不聽(tīng)便是了 2對(duì)于濮存昕做 “艾滋病 ”形象大使，不斷接觸艾滋病人的做法，你的看法是 ( ) (A)很難理解他是怎么想的，但支持他 (B)難能可貴，但自己絕對(duì)學(xué)不來(lái) (C)不同意他這樣做，因?yàn)樗穆殬I(yè)是演員，演好戲才是本職 (D)見(jiàn)到他，會(huì)躲開(kāi) 更多下載盡在 絕對(duì)超值的文檔 2對(duì)于比較好的電子 游戲，你通常 會(huì) ( ) (A)能夠沉浸其中 (B)規(guī)定完的時(shí)間，每天不超過(guò)兩個(gè)小時(shí) (C)玩一會(huì)兒就不再玩了 (D)害怕上癮，不敢去玩 2關(guān)于 “代溝 ”，你的感覺(jué)是 ( )。 (A)代溝是客觀存在的，例如，自己和父母之間就有代溝 (B)看你怎么看了，人和人總會(huì)不一樣，有代溝沒(méi)有什么不好 (C)代溝的事情并不像有的人說(shuō)得那么嚴(yán)重 (D)當(dāng)今代溝無(wú)處不在，自己和比自己小幾歲的人之間就有代溝 第二部分 理論知識(shí) (26～ 125 題，共 100 題，滿分為 100 分 ) 一、 單項(xiàng)選擇題 (26～ 85 題，每題 1 分，共 60 分） （每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選的相應(yīng)字母涂黑 ) 2有關(guān)公民的勞動(dòng)義務(wù)敘述不正確的是 ( ) (A)勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù) (B)勞動(dòng)者負(fù)有提高職業(yè)技能的義務(wù) (C)勞動(dòng)者在工作中負(fù)有互幫互助的義務(wù) (D)勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)紀(jì)律 2影響中觀勞動(dòng)力供給的因素中最重要的因素是 () (A)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力 (B)工資水平的高低 (C)人的就業(yè)偏好 (D)勞 動(dòng)要素流動(dòng)性 2就業(yè)服務(wù)是就業(yè)體制 ()的產(chǎn)物。 (A) 市場(chǎng)化 (B)規(guī)范化 (C)法制化 (D)現(xiàn)代化 更多下載盡在 絕對(duì)超值的文檔 2下列工資學(xué)說(shuō)中，屬于早期工資學(xué)說(shuō)的是 ( ) (A) 工資基金論 (B)供求均衡論 (C)工資談判論 (D)邊際生產(chǎn)力工資論 統(tǒng)計(jì)的認(rèn)識(shí)過(guò)程是 ( ) (A)從定性認(rèn)識(shí)到定量認(rèn)識(shí)，再到定性認(rèn)識(shí) (B)從定量認(rèn)識(shí)到定性認(rèn)識(shí) (C)從定性認(rèn)識(shí)到定量認(rèn)識(shí)，再到定量認(rèn)識(shí)與定性認(rèn)識(shí)相結(jié)合 (D)從定量認(rèn)識(shí)到定性認(rèn)識(shí)，再到定性認(rèn)識(shí)與定量認(rèn)識(shí)相結(jié)合 3 ( )是將調(diào)查數(shù)據(jù)加 以整理、分類(lèi)，以利于計(jì)算機(jī)處理的預(yù)處理過(guò)程。 (A)數(shù)據(jù)處理設(shè)計(jì) (B)編碼設(shè)計(jì) (C)信息標(biāo)準(zhǔn)化 (D)模塊設(shè)計(jì) 3 WORD2021 中需要以打印頁(yè)面方式顯示文本時(shí)，應(yīng)選擇 () (A) 普通視圖 (B)頁(yè)面視圖 (C)大綱視圖 (D)WEB 版式視圖 3國(guó)家或地方政府以及部門(mén)頒布法律法規(guī)常 用的文件是 () (A) 指示 (B)決定 (C)命令 (D)通報(bào) 3關(guān)于下行公文中批復(fù)文件說(shuō)法錯(cuò)誤的是 () (A)批復(fù)是用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)用的公文文休 (B)批復(fù)可分為單發(fā)性批復(fù)、多發(fā)性批 復(fù) (C)批復(fù)的標(biāo)題一般要寫(xiě)時(shí)批復(fù)的內(nèi)容、態(tài)度和對(duì)象 (D)批復(fù)的寫(xiě)作格式由標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、主送機(jī)關(guān)、落款、日期和蓋章構(gòu)成 更多下載盡在 絕對(duì)超值的文檔 3勞動(dòng)合同的依法訂立除要求勞動(dòng)合同的內(nèi)容合法之外，還要求訂立勞動(dòng)合同的 ()合法。 (A)格式 (B)用人單位 (C)過(guò)程 (D)范圍 3直線制是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按 ( )方式建立 (A)平行系統(tǒng) (B)垂直系統(tǒng) (C)O 型系統(tǒng) (D)X 型系統(tǒng) 3以成果為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)， ( ) (A)適合小型企業(yè)使用 (B)容易造成管理人員膨 脹現(xiàn)象 (C)管理費(fèi)用較少 (D 是典型集權(quán)式結(jié)構(gòu) 3正式組織與非正式組織的最大區(qū)別在于 ( ) (A）一個(gè)是有意識(shí)體系化的 ,一個(gè)是無(wú)意識(shí)體系化的 (B)一個(gè)對(duì)組織是無(wú)害的 ,一個(gè)對(duì)組織是有害的 (C)一個(gè)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)是靜態(tài)的 (D)一個(gè)是被鼓勵(lì)的，一個(gè)是被反對(duì)存在的 3就企業(yè)崗位研究的一般要求來(lái)看，崗位分析主要包括 ()方面的研究任務(wù) (A)崗位名稱(chēng)與崗位內(nèi)容 (B)崗位工作技術(shù)與崗位工作環(huán)境 (C)崗位描述與崗位要求 (D)崗位責(zé)任與權(quán)利 勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人因主張有待確定的權(quán)利義務(wù)所發(fā)生的爭(zhēng)議稱(chēng)為 () (A)個(gè)別爭(zhēng)議 (B)團(tuán)體爭(zhēng)議 (C)權(quán)利爭(zhēng)議 (D)利益爭(zhēng)議 4崗位設(shè)置的基本原則是 () 更多下載盡在 絕對(duì)超值的文檔 (A)最低數(shù)量原則 (B)成本最低原則 (C)因事設(shè)崗原則 (D)因人設(shè)崗原則 4關(guān)于德?tīng)柗品?，說(shuō)法錯(cuò)誤的是 () (A)它是程序化的方法 (B)它是集