【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 非正式群體對(duì)正式群體有積極的、正面的影響，主要表現(xiàn)在：①它可以滿足成員心理上的需求和鼓舞成員的士氣，創(chuàng)造一種特殊的人際關(guān)系氛圍，促進(jìn)正式群體的穩(wěn)定；②彌補(bǔ)成員之間在能力和成就方面的差異，促進(jìn)工作任務(wù)的順利完成；③可以用來作為改善正式群體信息溝通的工具。非正式群體的消極作用主要是：它可能在有些時(shí)候會(huì)和正式群體構(gòu)成沖突，影響組織成員間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，妨礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。非正式群體雖有不良的作用，但管理者若能注意其存在而加以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，亦可產(chǎn)生以下的優(yōu)良效果：①彌補(bǔ)不足任意一個(gè)正式群體無論其政策與規(guī)章如何嚴(yán)密，總難巨細(xì)無遺，非正式群體可與正式群體相輔相成，彌補(bǔ)正式群體的不足。②協(xié)助管理正式群體若能得到非正式群體的支持，則可提高工作效率而促進(jìn)任務(wù)的完成。③加強(qiáng)溝通非正式群體可使員工在受到挫折或遭遇困難時(shí)，有一個(gè)發(fā)泄的通道，而獲得社會(huì)的安慰滿足。④糾正管理非正式群體可促使管理者對(duì)某些問題做合理的處置，發(fā)生制衡的作用。總之，非正式群體的存在，并非全是有弊無利，在于如何運(yùn)用。管理者若能體會(huì)其所發(fā)生的影響，設(shè)法找尋那些具有影響力的非正式領(lǐng)袖，使之與機(jī)構(gòu)目標(biāo)相結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生良好的功用。單項(xiàng)選擇題【91752】根據(jù)群體發(fā)展的五階段模型，群體成員開始把自己看作群體的一員是（ ）的結(jié)束標(biāo)志。A． 震蕩階段B． 形成階段C． 執(zhí)行任務(wù)階段D． 規(guī)范化階段答案： B單項(xiàng)選擇題【91769】二戰(zhàn)期間勒溫關(guān)于罐頭的實(shí)驗(yàn)，說明（ ）。A． 群體決策比個(gè)體決策的質(zhì)量高B． 群體決策比個(gè)體決策更果斷C． 群體決策比個(gè)體決策更易執(zhí)行D． 群體決策不受個(gè)人偏見支配答案： C單項(xiàng)選擇題【91768】下列關(guān)于沖突的說法，錯(cuò)誤的是（ ）。A． 沖突必須是雙方都感知到的B． 沖突都是消極的，要努力壓制沖突C． 沖突是意見的對(duì)立或不一致，以及有一定程度的相互作用D． 沖突跟競(jìng)爭(zhēng)是不同的答案： B論述題【101101】分析團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別，并闡述如何管理一支團(tuán)隊(duì)。答案： 一、群體與團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)不同的概念，兩者之間的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1．含義不同：群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體為了達(dá)到一定的目標(biāo)而結(jié)合起來；團(tuán)隊(duì)（team work）是通過協(xié)調(diào)努力而產(chǎn)生相互之間的積極配合。2．個(gè)體績(jī)效與總體績(jī)效之間的關(guān)系不同：在工作群體中，成員通過相互作用、共享信息，從而做出決策幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。工作群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機(jī)會(huì)這樣做。因此，工作群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。在工作群體中，不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總體績(jī)效水平大于個(gè)人績(jī)效之和。而團(tuán)隊(duì)則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)體成員績(jī)效的總和。二、要想發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，管理好一支團(tuán)隊(duì)，就要注意以下幾點(diǎn)：（一）合理配備團(tuán)隊(duì)1．工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模2．團(tuán)隊(duì)成員的能力要求3．配備角色多樣化（二）開發(fā)新型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1．新型的領(lǐng)導(dǎo)是高效團(tuán)隊(duì)的靈魂2．對(duì)共同的愿景建立承諾和建立具體目標(biāo)3．發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員間高度互信（三）建立促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考評(píng)制度多項(xiàng)選擇題【91771】下列哪些現(xiàn)象可能出現(xiàn)在群體決策過程中（ ）。A． 群體轉(zhuǎn)移B． 群體惰化C． 群體思維D． 外群體一致性E． 社會(huì)助長(zhǎng)答案： A,C單項(xiàng)選擇題【91767】在托馬斯的沖突模型中，哪種情況對(duì)問題解決最有利（ ）。A． 競(jìng)爭(zhēng)B． 合作C． 回避D． 遷就答案： B辨析題【101649】群體決策中提出的方案更容易被成員接受。答案： 正確。群體決策是由群體中多數(shù)人共同進(jìn)行決策。它一般是由群體中個(gè)人先提出方案，而后從若干方案中進(jìn)行優(yōu)選。群體決策能夠體現(xiàn)多方面的代表性，決策過程中可以實(shí)現(xiàn)信息的橫向和縱向交流，有助于職工較好地掌握決策的內(nèi)容和任務(wù)要求，統(tǒng)一思想，執(zhí)行和落實(shí)決策。同時(shí)，群體決策可以增強(qiáng)職工之間及上下級(jí)之間的相互了解和信任，可以提高職工承受任務(wù)、接受壓力的自覺性。所以說群體決策中提出的方案更容易被成員接受。多項(xiàng)選擇題【91772】激發(fā)沖突的正確策略是（ ）。A． 任命態(tài)度開明的管理者B． 蓄意引起群體成員間的矛盾C． 引進(jìn)外人，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)D． 模糊群體界限E． 重新構(gòu)建組織答案： A,C,E多項(xiàng)選擇題【91775】沖突產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)因素包括（ ）。A． 群體規(guī)模B． 溝通因素C． 分配給群體成員的任務(wù)的專門化程度D． 管轄范圍的清晰度E． 群體間相互依賴的程度答案： A,C,D,E單項(xiàng)選擇題【91770】群體決策方法中，依賴尖端計(jì)算機(jī)技術(shù)的是（ ）。A． 電子會(huì)議B． 德爾菲法C． 頭腦風(fēng)暴法D． 名義群體技術(shù)答案： A多項(xiàng)選擇題【101668】菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是（ ）。A． 職位權(quán)力B． 任務(wù)結(jié)構(gòu)C． 上下級(jí)的關(guān)系D． 個(gè)性結(jié)構(gòu)E． 環(huán)境結(jié)構(gòu)答案： A,B,C單項(xiàng)選擇題【101112】特質(zhì)理論的假設(shè)是（ ）。A． 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)要根據(jù)環(huán)境而做出調(diào)整B． 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是天生的C． 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是后天培養(yǎng)的D． 人人皆可作領(lǐng)導(dǎo)答案： B辨析題【91796】外控型的人在完成任何工作上都不如內(nèi)控型的人。答案： 錯(cuò)誤。在不同的工作中，內(nèi)、外控型的人的工作表現(xiàn)不同。內(nèi)控者在復(fù)雜的工作中做的很好，包括絕大多數(shù)的管理和專業(yè)技能的工作。另外，內(nèi)控者也適合于要求創(chuàng)造性和獨(dú)立性的工作活動(dòng)。而外控者對(duì)于結(jié)構(gòu)明確、規(guī)范清楚、只有嚴(yán)格遵從指示才會(huì)成功的工作來說，會(huì)做的更好。所以，并非外控型的人在完成任何工作上都不如內(nèi)控型的人。因此，該判斷錯(cuò)誤。案例分析題【101670】古井酒廠新春伊始，是許多企業(yè)回顧成績(jī)、展望未來的時(shí)候，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時(shí)表彰一番，以鼓舞土氣。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠，此時(shí)卻組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結(jié)合本部門實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，找出本單位和個(gè)人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進(jìn)，掀起了一個(gè)以反思失誤，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想為主題的學(xué)習(xí)熱潮。古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)行列。特別是2007年，該廠實(shí)現(xiàn)銷售收入596億元，利稅329億元，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最高水平?？少F的是面對(duì)輝煌的成績(jī)，該廠處優(yōu)勢(shì)而不忘看困難，談成績(jī)而不忘談失誤。2007年底，在王效金廠長(zhǎng)的親自主持下，真務(wù)實(shí)古井人對(duì)近年來的工作進(jìn)行了深刻而全面的反思，以現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過的路，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤：人才的增長(zhǎng)和干部素質(zhì)的提高跟不上企業(yè)的發(fā)展；跨行業(yè)開發(fā)尚未建立起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)制；營(yíng)銷體系和機(jī)制尚不能完全適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化發(fā)展的需要；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制給企業(yè)帶來的不利影響沒有及時(shí)得到扼制；職工在生產(chǎn)技術(shù)上的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性發(fā)揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。為配合并推動(dòng)各單位的學(xué)習(xí)，該廠宣傳部門還采取在《古井報(bào)》開設(shè)《我看五大失誤》專欄等多種形式，在全廠范圍內(nèi)廣泛、深入地開展討論活動(dòng)。全體古井人通過這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。吸取教訓(xùn)，從而提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高工作運(yùn)行質(zhì)量，為古井酒廠在2008年奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)年里進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)建設(shè)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行B股，深化股份制規(guī)范改造，導(dǎo)人CIS戰(zhàn)略，再創(chuàng)新輝煌打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。問題：1．讀了本文之后，你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法？2．你認(rèn)為王廠長(zhǎng)應(yīng)怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？3．這個(gè)案例對(duì)你有哪些的啟示？答案： 1．王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說是團(tuán)隊(duì)式的。他善于及時(shí)總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反思，在工廠保持持續(xù)高速發(fā)展的情況下，他能夠居安思危，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤；其次，他相信群眾，通過全廠的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2．王廠長(zhǎng)要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從以下幾方面人手：①從領(lǐng)導(dǎo)者自身人手。即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)（懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)），充分發(fā)揮權(quán)威（模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)）的作用。按照特性（素質(zhì)）理論的要求，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）結(jié)構(gòu)建設(shè)提高整體效能、科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等三方面的問題②從被領(lǐng)導(dǎo)者人手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之相配合，領(lǐng)導(dǎo)工作也不會(huì)有效。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀、對(duì)自主的要求、職業(yè)傾向、期望和土氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動(dòng)性和積極性。③從環(huán)境人手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。3．這個(gè)案例對(duì)我們有以下的啟發(fā)：①搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性；②搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時(shí)反思，要能夠居安思危，使企業(yè)具有持久發(fā)展的動(dòng)力；③搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動(dòng)全體員工，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性；以增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，提高組織的工作績(jī)效；④搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)，使員工能夠應(yīng)對(duì)形勢(shì)的變化和工作難度與任務(wù)的要求。辨析題【101107】在員工非常成熟的情況下，采取參與的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。答案： 錯(cuò)誤。根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)模型理論，在員工非常成熟的情況下，采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效；在員工比較成熟的情況下，采取參與的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效；在員工不大成熟的情況下，采取推銷的方式比較有效；在員工不成熟的情況下，采用指示的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。根據(jù)這個(gè)理論，該判斷錯(cuò)誤。辨析題【91793】在對(duì)性格進(jìn)行測(cè)量時(shí)，使用自陳量表法比投射測(cè)驗(yàn)更好。答案： 錯(cuò)誤。沒有追隨者就沒有所謂的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者要以追隨者為依托，他們之間是一種平等的關(guān)系。案例分析題【101657】?jī)煞N不同風(fēng)格的會(huì)議A中學(xué)，下午4點(diǎn)的年級(jí)組長(zhǎng)、教研室主任會(huì)議即將開始，與會(huì)者面前擺者筆記本，兩個(gè)座位空者。差一分四點(diǎn)，張校長(zhǎng)進(jìn)來說：現(xiàn)在開會(huì)了，大家都很忙。這是會(huì)議議程，每人取一張。大家都知道，教委將在本市選擇一些學(xué)校，進(jìn)行39。內(nèi)部管理體制改革39。的試點(diǎn)，我打算爭(zhēng)取試點(diǎn)的機(jī)會(huì)。我相信大家都已看過教委的文件，以及我為本校擬訂的內(nèi)部管理體制改革的試點(diǎn)計(jì)劃。這時(shí)門開了，遲到者小心翼翼進(jìn)來，關(guān)上門，座到空位上。校長(zhǎng)看了他一眼，繼續(xù)說對(duì)于我所擬訂的改造試點(diǎn)計(jì)劃表，以及對(duì)你們年級(jí)和教研室的要求，有什么困難嗎？會(huì)議如此繼續(xù)下去……。B中學(xué)的年級(jí)組長(zhǎng)、教研室主任會(huì)議將在5分鐘后開始。王校長(zhǎng)在室內(nèi)一角，正熱心地與位教研室主任交談。四點(diǎn)零三分，校長(zhǎng)看了一下室內(nèi)說：我們?cè)俚人卫蠋熞粫?huì)兒，我知道他對(duì)這個(gè)議題很有興趣。四點(diǎn)零八分，王校長(zhǎng)建議會(huì)議開始。大家隨便圍成一個(gè)圓圈坐著。王校長(zhǎng)說：我希望了解各位對(duì)教委關(guān)于學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的試點(diǎn)計(jì)劃的看法，我們學(xué)校是否試點(diǎn)，有什么意見。大多數(shù)與會(huì)者都發(fā)表了意見。大家都同意學(xué)校試點(diǎn)，并提了改革試點(diǎn)的建議。王校長(zhǎng)正要說話，宋老師進(jìn)來說：抱歉，遲到了。我與家長(zhǎng)談話，多用了一些時(shí)間。沒關(guān)系。倒杯茶，拉把椅子來坐，我們告訴你剛才談了些什么校長(zhǎng)說。宋老師坐好了，會(huì)議開始討論校長(zhǎng)提出的問題：我們?nèi)绾螖M訂學(xué)校的改革計(jì)劃，試描述這兩個(gè)學(xué)校校長(zhǎng)采取的不同領(lǐng)導(dǎo)方式？?jī)晌恍ｉL(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些主要差異？你認(rèn)為哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式較好？為什么？答案： （1）通過案例我們可以從兩個(gè)學(xué)校的校長(zhǎng)的會(huì)議主持形式、對(duì)遲到者的態(tài)度來看出兩個(gè)校長(zhǎng)不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：A學(xué)校的張校長(zhǎng)是采取任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，B學(xué)校的王校長(zhǎng)是采取以人為中心的人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。（5分）（2）從本案例來看A B兩所學(xué)校的校長(zhǎng)在召開會(huì)議過程中有以下幾點(diǎn)不同：對(duì)成員的態(tài)度及與成員相處的關(guān)系不同；決策與采取決定的方式不同；會(huì)議召開的方式及時(shí)間要求也不相同。（8分）A學(xué)校的校長(zhǎng)比較關(guān)注工作任務(wù)，所以開會(huì)時(shí)直接進(jìn)