某咨詢公司人力資源管理外包專題(編輯修改稿)
2025-04-22 01:46 本頁面
【文章內容簡介】 力了解外包的服務質量亞太地區(qū)的企業(yè)積極降低成本和提高核心能力，但對外包機構（亦即管理外包服務提供商）的服務質量心存疑慮。對于亞太地區(qū)的企業(yè)而言，人力資源職能外包管理決策主要旨在降低成本和聚焦核心能力。對于那些滿懷憧憬的企業(yè)而言，預計薪資管理外包、人員培訓與發(fā)展將是兩種最常見的外包職能。不過，由于認為缺乏合格的人力資源外包機構或對外包機構的服務質量心存疑慮，某些公司舉棋不定。翰威特咨詢公司2002年6月在亞太地區(qū)進行的外包管理在線調研取得了許多關鍵成果?？傆?24家亞太地區(qū)的公司代表通過翰威特亞太區(qū)網站（）、電子版的月度《新聞信札》及《在線人力資源新聞》參加了本次調研。%的調研對象來自印度，共計141家公司；其次是大中華區(qū)（中國、香港和臺灣地區(qū)），共計128家公司，%。（請參照下文中的調研對象分布圖）調研結果顯示，許多亞太地區(qū)的公司或者不熟悉人力資源外包管理流程，或者對外包管理機構缺乏了解。盡管樹立良好的聲譽和公認的外包管理知識專長至關重要，但人力資源外包機構或許會發(fā)現，向客戶介紹外包管理流程和外包機構的核心能力對于贏得亞太地區(qū)的市場而言尤為關鍵。盡管其他調研顯示人力資源外包管理具有巨大的市場潛力，但近四分之一（%）的調研對象回答說，他們尚未考慮外包任何人力資源職能。究其原因，近五分之一（%）的調研對象懷疑外包管理能否為公司增值，幾乎同樣多的公司（%）認為缺乏合格的外包機構，%的調研對象回答說他們已經創(chuàng)建了電子化管理系統(tǒng)；%公司并未就此進行具體說明。澳大利亞和新西蘭的企業(yè)對外包管理存在疑問的數量最大。%的調研對象懷疑外包管理是否具有價值，%的調研對象帶有同樣的疑問。大中華區(qū)和印度的調研對象將未進行人力資源外包管理的原因歸結為缺乏合格的外包管理機構，%%的調研對象持有這一觀點。質量顧慮與期望問及為何對人力資源外包管理心存疑慮，除認為缺乏合格的外包管理機構之外，許多調研對象表示擔心外包機構的服務質量。多半調研對象（%）最擔心外包機構的服務質量，其它的擔心包括安全保障問題、準備不足、缺乏相應的規(guī)程知識等。澳大利亞和新西蘭的調研對象中，%的公司擔心外包機構的服務質量，而其它國家的這一比例幾乎同樣高。有趣的是，25%的日本和韓國調研對象最擔心外包服務中的安全保障問題，而澳大利亞和新西蘭的調研對象則沒有任何公司將安全保障問題視作首要問題。正因許多調研對象對外包管理流程及服務機構缺乏了解，因而，他們期望外包機構作出承諾。問及外包服務機構的首要素質，37%的調研對象認為是承諾滿足既定的服務標準。澳大利亞、新西蘭的公司（%的調研對象）及東南亞企業(yè)（%的調研對象）尤其注重這一點。所有調研對象中，%的公司高度重視外包機構的技術專長，而在大中華區(qū)，%。此外，%的調研對象認為外包機構關鍵在于建立緊密的合作伙伴關系。某些調研對象比較關注企業(yè)規(guī)模，%的調研對象希望外包管理機構在不同國家或地區(qū)具有多個分支機構。電子化人力資源系統(tǒng)的預期收益近些年來，科技全面地轉變了人力資源職能，翰威特咨詢公司迅速分析了先進技術能夠為亞太區(qū)人力資源專業(yè)人士帶來的收益。問及電子化人力資源方案如何能夠為企業(yè)創(chuàng)造收益，調研對象們的答案比較平均。%的公司認為電子化人力資源方案能夠為企業(yè)創(chuàng)造卓越成果；%的公司認為這種方式比較便捷；%的公司認為這樣有助于他們發(fā)展新的核心能力；而近五分之一的公司回答說這樣做有助于快速進行數據查詢工作。 日本、韓國的公司（%）及東南亞的公司（%）認為電子化人力資源方案的最大益處在于相對便捷；但在印度情況恰恰相反，僅有15%的印度公司將之視為電子化人力資源方案的益處，%的調研對象將提供高價值成果視作電子化人力資源方案的最大益處；%的公司注重獲取新的核心能力。增長預測為更好地了解亞太地區(qū)人力資源外包管理市場規(guī)模，翰威特邀請Gartner Datarequest公司進行了市場調研。Gartner公司預測在2000至2004年之間，%。Gartner調研顯示，1999年末，亞太地區(qū)現有的以及正在規(guī)劃的外包職能中，人力資源最有可能成為已經外包或正在規(guī)劃外包的經營管理職能。員工教育和培訓是最常見的外包職能。上述調研結束后的12個月內，%的調研對象進行了此項外包或就此進行了評估。薪資管理是另一項常見的外包職能（%）。15%以上的調研對象回答已進行了薪資管理外包，%的公司即將就此項方案進行評估。東南亞地區(qū)薪資管理外包最為常見（%），希望評估薪資管理外包的公司比例最高（%）。%的調研對象通過經營程序外包實現外包福利管理職能，%的調研對象希望在今后12個月內就此進行可行性評估。根據調研結果，印度采用該項外包服務的公司比例最高（%），而東南亞地區(qū)希望就此項方案進行評估的公司比例最高（%）。根據調研所得出的發(fā)展趨勢，Gartner公司預測經營程序外包管理市場可以細分為：備注:由於四舍五入,總額或許存在細徵差升。出自:Gartner,2001年6月。Gartner公司主要通過初步調查，與Gartner分析師、參加調研的各國人力資源外包機構及跨國公司人力資源經理進行探討來進行此項調研。地區(qū)外包管理發(fā)展?jié)撃芤韵率荊artner公司對參加調研的各個國家／地區(qū)人力資源外包市場發(fā)展?jié)摿λM行的分析和總結：中國香港Gartner公司發(fā)現，香港似乎為人力資源外包機構提供了巨大的商機。由于跨國公司數量巨大并且諸多公司提供管理密集型的福利方案，外包一項或多項管理程序日益普及。初步調研表明，外包薪資管理職能非常普遍，1999年度Gartner公司進行的調研能夠有力地印證這一點，當時已有9%的公司外包薪資管理職能。調研結果顯示，17%以上的調研對象
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