【正文】 的結(jié)論，人力資源外包管理作為一個行業(yè)正在經(jīng)歷以下的巨變。據(jù)翰威特亞太區(qū)人力資源咨詢服務(wù)總監(jiān)Summer Datta所述：“外包管理需要持續(xù)進(jìn)行技術(shù)投資，并且需要具備高效的程序和項目管理技能、敏銳的經(jīng)營信息和專業(yè)技能。經(jīng)營服務(wù)機(jī)構(gòu)類似于應(yīng)用程序機(jī)構(gòu)，通過網(wǎng)絡(luò)向客戶公司出租應(yīng)用軟件，通過為客戶外包大部分(若非全部)經(jīng)營程序來制定客戶定制的解決方案和提供Back Office方案(圖二介紹了這些備選方案之間的差異)。此外，隨著企業(yè)電子化人力資源模式的應(yīng)用日益增長，企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)正面臨另一次巨變。就實際價值而言。調(diào)研對象中，外包其它人力資源職能的企業(yè)相對較少。數(shù)據(jù)顯示，上述調(diào)研對象的實際人力資源服務(wù)成本介于人力資源專員(指專門從事人力資源工作的人員)。142家調(diào)研對象中，61%的企業(yè)正在規(guī)劃現(xiàn)在或?qū)碓黾与娮踊肆Y源服務(wù)(請參照圖一)。但這一局面正在逐漸改變，人力資源職能逐步成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略合作伙伴。 目前，一線經(jīng)理在提供人力資源服務(wù)方面發(fā)揮著關(guān)鍵角色，許多公司組織正在實施或計劃實施電子化服務(wù)模式。上述趨勢有力地說明：采用先進(jìn)技術(shù)這一愿景是企業(yè)人力資源策略中的重要環(huán)節(jié)。這些數(shù)據(jù)有力地說明，某些企業(yè)大大低估了轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源服務(wù)模式的重要性。不過，根據(jù)Kell amp。 技術(shù)影響技術(shù)創(chuàng)新整合對外包管理產(chǎn)生了一系列的連鎖影響。這些改革將有助于降低成本、提高效能、集中資源于戰(zhàn)略，實現(xiàn)人力資源服務(wù)和行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)。市場分散亞太地區(qū)的人力資源外包管理市場極其分散，上述外包機(jī)構(gòu)應(yīng)有盡有。那些符合上述要求、能夠進(jìn)行跨地區(qū)運作、具備大規(guī)模運行基礎(chǔ)的公司將在市場中取得成功。市場整合。具備不同核心能力的機(jī)構(gòu)將進(jìn)行聯(lián)合或結(jié)盟，例如：技術(shù)公司與管理機(jī)構(gòu)連手，保險機(jī)構(gòu)與資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)合作等；全面服務(wù)方案。他們或許通過尋求外部解決方案或選擇創(chuàng)建共享服務(wù)等內(nèi)部系統(tǒng)來滿足經(jīng)營要求；管理機(jī)構(gòu)與服務(wù)機(jī)構(gòu)。這將為低成本經(jīng)濟(jì)模式提供巨大的發(fā)展機(jī)遇。盡管投資開發(fā)PEOPLESOFT軟件并以此作為通用平臺，但索尼電子仍在不斷追求發(fā)揮最佳技術(shù)功效。索尼公司電子化人力資源與福利管理副總裁Patricia Boggi指出，“我們擁有諸多量身定做的技術(shù)，但客戶的滿意度卻在不斷下降。Boggi指出，“人力資源日常行政管理有礙于我們成為公司戰(zhàn)略決策者，目前，許多其它公司也得出了同樣的結(jié)論。這必將是最先進(jìn)、最精良和最優(yōu)質(zhì)的門戶！”Patricia Boggi確定遠(yuǎn)景為了拓展現(xiàn)有的外包合作關(guān)系，索尼電子與翰威特進(jìn)行通力合作，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能?！贝送?，翰威特將提供綜合性的客戶服務(wù)中心、數(shù)據(jù)管理支持及后臺軟件服務(wù)。員工和部門經(jīng)理期望更迅速、簡便地完成工作，而業(yè)務(wù)經(jīng)理們則期望降低成本和更加靈活地滿足動變的經(jīng)營需求。此外，經(jīng)理們將查詢包括績效評分和人員流動率在內(nèi)的員工數(shù)據(jù)，并將之與先進(jìn)的模式工具進(jìn)行整合和分析。索尼電子與翰威特積極解決上述變革管理問題，其中包括轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能、人力資源部門與客戶之間的關(guān)系模式、員工和經(jīng)理們準(zhǔn)備履行新職責(zé)、各項業(yè)務(wù)及各地程序的標(biāo)準(zhǔn)化。”展望結(jié)果索尼電子實施外包方案之際，一些結(jié)果已經(jīng)初見端倪。公司針對上述項目制定了明確的財務(wù)目標(biāo)。隨后，索尼公司累加了人力、人力資源相關(guān)技術(shù)與平臺、信息技術(shù)支持、招聘和工資單打印之類的外部服務(wù)成本。”此外，人力資源外包管理將人力資源視為索尼公司網(wǎng)絡(luò)文化的起點。對于那些滿懷憧憬的企業(yè)而言，預(yù)計薪資管理外包、人員培訓(xùn)與發(fā)展將是兩種最常見的外包職能。%的調(diào)研對象來自印度，共計141家公司；其次是大中華區(qū)（中國、香港和臺灣地區(qū)），共計128家公司，%。究其原因，近五分之一（%）的調(diào)研對象懷疑外包管理能否為公司增值，幾乎同樣多的公司（%）認(rèn)為缺乏合格的外包機(jī)構(gòu)，%的調(diào)研對象回答說他們已經(jīng)創(chuàng)建了電子化管理系統(tǒng)；%公司并未就此進(jìn)行具體說明。質(zhì)量顧慮與期望問及為何對人力資源外包管理心存疑慮，除認(rèn)為缺乏合格的外包管理機(jī)構(gòu)之外，許多調(diào)研對象表示擔(dān)心外包機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。正因許多調(diào)研對象對外包管理流程及服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏了解，因而，他們期望外包機(jī)構(gòu)作出承諾。此外，%的調(diào)研對象認(rèn)為外包機(jī)構(gòu)關(guān)鍵在于建立緊密的合作伙伴關(guān)系。%的公司認(rèn)為電子化人力資源方案能夠為企業(yè)創(chuàng)造卓越成果；%的公司認(rèn)為這種方式比較便捷；%的公司認(rèn)為這樣有助于他們發(fā)展新的核心能力；而近五分之一的公司回答說這樣做有助于快速進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢工作。Gartner公司預(yù)測在2000至2004年之間，%。薪資管理是另一項常見的外包職能（%）。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，印度采用該項外包服務(wù)的公司比例最高（%），而東南亞地區(qū)希望就此項方案進(jìn)行評估的公司比例最高（%）。地區(qū)外包管理發(fā)展?jié)撃芤韵率荊artner公司對參加調(diào)研的各個國家／地區(qū)人力資源外包市場發(fā)展?jié)摿λM(jìn)行的分析和總結(jié)：中國香港Gartner公司發(fā)現(xiàn)，香港似乎為人力資源外包機(jī)構(gòu)提供了巨大的商機(jī)。根據(jù)公基金增長趨勢以及雇主們需要一如既往地在激烈的人才市場競爭中提供多樣化的福利方案，預(yù)計福利外包管理將會迅速增長。對于那些難于留用具有一技之長的、高級人力資源精英的中、小型企業(yè)而言，這一做法比較常見；外包人力資源管理流程。為實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，這家世界第二大金融公司緊密關(guān)注新興市場。”花旗集團(tuán)的每一次購并交易都被寄予厚望，但當(dāng)該集團(tuán)于2001年5月17日宣布即將購并Banamex，一家大型的、一貫贏利的、歷史不足百年的墨西哥消費銀行時，他們面臨著空前的壓力。成本預(yù)算需要減少兩億美元，主要是減少人員結(jié)構(gòu)調(diào)整成本。全面整合需要在10月30日完成。瓊斯說：“翰威特為我們提供了‘全球定位系統(tǒng)’，確保我們隨時了解相