某咨詢公司人力資源管理外包專題(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-04-26 01:46:53 本頁(yè)面
【正文】 外包員工教育和培訓(xùn)職能，但僅有4%外包福利管理職能。根據(jù)公基金增長(zhǎng)趨勢(shì)以及雇主們需要一如既往地在激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供多樣化的福利方案，預(yù)計(jì)福利外包管理將會(huì)迅速增長(zhǎng)。印度據(jù)觀察，印度市場(chǎng)中存在以下三種外包管理模式：外包整套人力資源管理職能。在印度設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的外資公司往往采用這種模式；專項(xiàng)技術(shù)外包。通過(guò)外包獲得某種技術(shù)專長(zhǎng)，而非流程服務(wù)。對(duì)于那些難于留用具有一技之長(zhǎng)的、高級(jí)人力資源精英的中、小型企業(yè)而言，這一做法比較常見；外包人力資源管理流程。其中包括薪資管理（制作考勤表、工資、工資單、提供支票、納稅等）及福利管理流程。在Gartner公司1999年進(jìn)行的亞太地區(qū)經(jīng)營(yíng)程序外包管理調(diào)研中，%的調(diào)研對(duì)象將外包薪資管理職能，%的公司將外包福利管理職能，但當(dāng)時(shí)沒有任何調(diào)研對(duì)象希望外包員工教育與培訓(xùn)職能。人員購(gòu)并大宗的跨國(guó)購(gòu)并方案中，成功的購(gòu)并方在實(shí)現(xiàn)夙愿的同時(shí)，一如既往地遵循以人為本的公司愿景花旗集團(tuán)率先在全球范圍內(nèi)購(gòu)并金融機(jī)構(gòu)。為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，這家世界第二大金融公司緊密關(guān)注新興市場(chǎng)。旗集團(tuán)新興市場(chǎng)部人力資源副總裁Alan Jones指出：“我們無(wú)法以快速的內(nèi)部成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。因而，完美的企業(yè)購(gòu)并能力對(duì)于花旗集團(tuán)而言至關(guān)重要。這也是對(duì)持股人利益保證的基石?！被ㄆ旒瘓F(tuán)的每一次購(gòu)并交易都被寄予厚望，但當(dāng)該集團(tuán)于2001年5月17日宣布即將購(gòu)并Banamex，一家大型的、一貫贏利的、歷史不足百年的墨西哥消費(fèi)銀行時(shí)，他們面臨著空前的壓力。這宗127億美元的交易將成為美國(guó)公司在新興市場(chǎng)中最大的一筆跨國(guó)購(gòu)并交易。人力資源迅速成為購(gòu)并方案中的一項(xiàng)關(guān)鍵要素和挑戰(zhàn)。該項(xiàng)交易中，約36000名Banamex員工和6000名花旗駐墨西哥的員工將進(jìn)行整合。成本預(yù)算需要減少兩億美元，主要是減少人員結(jié)構(gòu)調(diào)整成本。最關(guān)鍵的是，Banamex首席執(zhí)行官M(fèi)anuel Medina Mora針對(duì)此項(xiàng)購(gòu)并交易制定了一項(xiàng)以人為本的理念，其基本原則在于“(因事?lián)袢?、因材使?”，“力爭(zhēng)躋身全球最佳金融機(jī)構(gòu)之列并成為墨西哥最佳金融集團(tuán)?！表?xiàng)目啟動(dòng)瓊斯指出：“如果某些企業(yè)不擅于進(jìn)行人力資源可行性研究、購(gòu)并后裁員、整合兩種截然不同的企業(yè)文化及其人力資源政策與操作方案，這項(xiàng)工作著實(shí)令人生畏！”時(shí)間緊迫：這項(xiàng)交易需要在2001年8月6日完成，亦即，在整合小組創(chuàng)建60天之后。花旗集團(tuán)與Banamex人力資源小組需要在八周內(nèi)完成可行性研究并繪制組織架構(gòu)圖，同時(shí)，解決人員定編、勞動(dòng)關(guān)系及裁員等問(wèn)題。全面整合需要在10月30日完成。預(yù)計(jì)自12月30日開始，這一購(gòu)并方案將為花旗集團(tuán)帶來(lái)收益?；ㄆ旒瘓F(tuán)迅速組織工作、迎接挑戰(zhàn)，其中包括聘請(qǐng)翰威特咨詢公司作為戰(zhàn)略伙伴，共同完成此項(xiàng)購(gòu)并交易。二者共同確定和管理一項(xiàng)整合程序，整合各項(xiàng)人力資源工作與購(gòu)并交易中的財(cái)務(wù)要求、首席執(zhí)行官對(duì)于購(gòu)并的愿景規(guī)劃。瓊斯說(shuō)：“翰威特為我們提供了‘全球定位系統(tǒng)’，確保我們隨時(shí)了解相關(guān)進(jìn)度。由于需要解決大量的問(wèn)題，我們無(wú)法完全按照一種有序的方式進(jìn)行工作，許多工作任務(wù)需要同步進(jìn)行。”誠(chéng)然，花旗集團(tuán)人力資源整合小組，其中包括70名來(lái)自花旗和Banamex的員工，正在同步進(jìn)行14項(xiàng)人力資源可行性研究工作及整合工作。 翰威特首席企業(yè)架構(gòu)調(diào)整與變革顧問(wèn)Liz Fealy解釋說(shuō)：“項(xiàng)目小組旨在提前兩步滿足經(jīng)營(yíng)需求。我們迅速組織、制定緊湊的日程并盡量與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者們積極解決關(guān)鍵的人力資源問(wèn)題，以便迅速、有效地取得進(jìn)展?！比婧w花旗與Banamex人力資源項(xiàng)目小組下設(shè)14個(gè)分組，分別負(fù)責(zé)下列問(wèn)題：福利方案。勞動(dòng)關(guān)系。溝通方案。領(lǐng)導(dǎo)技巧。薪酬方案。組織設(shè)計(jì)。國(guó)內(nèi)調(diào)動(dòng)。分支機(jī)構(gòu)。員工政策。系統(tǒng)設(shè)置。外籍員工。培訓(xùn)方案。外包機(jī)構(gòu)。工作環(huán)境。由于諸多的人力資源問(wèn)題可以影響到整合工作及項(xiàng)目小組的積極主動(dòng)的處理方式，人力資源在整合辦公室中獲得一席之地?；ㄆ旒瘓F(tuán)得以在整合過(guò)程中始終關(guān)注人力資源問(wèn)題，其中包括有效地進(jìn)行人員定編和管理人力資源架構(gòu)調(diào)整工作。翰威特及整合辦公室架構(gòu)調(diào)整與變革顧問(wèn)Dave Kompare指出：“花旗集團(tuán)深刻意識(shí)到，人力資源管理對(duì)于成功地進(jìn)行企業(yè)購(gòu)并而言至關(guān)重要。人力資源部門的職能在于提供輔助服務(wù)?！眲?chuàng)造積極能量此項(xiàng)交易屬于一種“反向購(gòu)并”，即Banamex的員工人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)花旗集團(tuán)駐墨西哥的員工人數(shù)，因而，營(yíng)造積極的氛圍對(duì)于購(gòu)并交易取得成功而言至關(guān)重要。瓊斯指出：“為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們需要授權(quán)那些符合花旗要求的精英，同時(shí)，我們還需要在組織范圍內(nèi)確立共同愿景和目標(biāo)。”翰威特與花旗集團(tuán)、Banamex通力合作，通過(guò)特定的舉措創(chuàng)造積極的能量。文化與語(yǔ)言敏感度問(wèn)題在花旗集團(tuán)的計(jì)劃中顯而易見。瓊斯說(shuō)：“購(gòu)并過(guò)程中，我們盡量遵循當(dāng)?shù)亓?xí)慣，保留購(gòu)并對(duì)象的相關(guān)特征?！边@一點(diǎn)非常重要，因?yàn)锽anamex在墨西哥倍受青睞?；ㄆ旒瘓F(tuán)的策略還包括留用當(dāng)?shù)鼐⒉⒕S持現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)規(guī)程。Kompare認(rèn)為：“購(gòu)并過(guò)程中，人們往往忽略汲取購(gòu)并對(duì)象的長(zhǎng)處?；ㄆ旒瘓F(tuán)意識(shí)到Banamex經(jīng)營(yíng)狀況良好，并且具備精良的規(guī)程。因而實(shí)際上，花旗集團(tuán)選擇了Banamex的系統(tǒng)多于花旗本身系統(tǒng)。”與此類似，人力資源整合小組尋求創(chuàng)造自身層次的積極能量。翰威特組織架構(gòu)調(diào)整與變革管理顧問(wèn)Jean Lee指出，“首先，我們創(chuàng)建了由花旗員工和Banamex人員組成的人力資源小組，以消除障礙、營(yíng)造協(xié)同工作意識(shí)、確定和慶祝團(tuán)隊(duì)里程碑和最佳操作方案規(guī)程。”（。）壓力巨大、成績(jī)顯著正因花旗集團(tuán)實(shí)施了合理的購(gòu)并方案，在年終員工意見調(diào)查中
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