淺析我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷行為存在的問(wèn)題及對(duì)策(編輯修改稿)
2025-04-21 05:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 20世紀(jì)60年代的美國(guó)，是通過(guò)一系列手段促進(jìn)銀行內(nèi)部各組成部分之間、各員工之間的信息交流和傳播，從而塑造出銀行最佳形象，并使之得到社會(huì)的接受和認(rèn)同的有效活動(dòng)。隨著銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境日漸錯(cuò)綜復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，越來(lái)越多的銀行開(kāi)始由過(guò)去單純追求業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變到重視形象定位并以此促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。但是，在形象定位的過(guò)程中，明顯存在著將形象作為銀行的包裝，而忽視其內(nèi)涵建設(shè)的問(wèn)題，只在銀行“外包裝” 上做文章，如大搞裝修、過(guò)度熱衷于行服、行歌等，而忽視了企業(yè)精神、員工素質(zhì)、價(jià)值觀念、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等一系列銀行形象識(shí)別要素，不能有效地把形象定位滲透或延伸至銀行內(nèi)部。銀行形象定位是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，也是企業(yè)行為和視覺(jué)系統(tǒng)的和諧統(tǒng)一。 (六 ) 注重“拉關(guān)系”，忽視真正意義上的關(guān)系營(yíng)銷銀行 竟 爭(zhēng) 日趨激烈。一方面，組織存款成為銀行間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，一些銀行為了吸引更多的存款，采取一系列不正當(dāng)?shù)摹袄P(guān)系”的做法，甚至違規(guī)操作。另一方面，爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)貸款客戶又成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的又一動(dòng)向，有些銀行采取請(qǐng)客送禮或給回扣等手段拉攏客戶，同客戶建立一種為了一已私利互相利用的關(guān)系。從根本上看，銀行“拉關(guān)系”并不能真正建立穩(wěn)定的客戶群，只會(huì)造成資源的極大浪費(fèi)，滋長(zhǎng)社會(huì)腐敗之風(fēng)和損害他人及社會(huì)利益的歪風(fēng)邪氣。關(guān)系營(yíng)銷源于20世紀(jì)RO年代歐洲工業(yè)品市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷實(shí)踐。該理論認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)與客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)等一系列營(yíng)銷對(duì)象發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。應(yīng)維持和發(fā)展與客戶等建立起信任、互利、長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好伙伴關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與市場(chǎng)交易各方的目標(biāo)。關(guān)系營(yíng)銷與“拉關(guān)系”在手段上、目的上和社會(huì)效果等方面都有本質(zhì)上的不同，是銀行市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的高級(jí)階段?！ 【C上 所 述 ，在當(dāng)今銀行業(yè)日漸市場(chǎng)化、國(guó)際化和知識(shí)化的背景下，我國(guó)商業(yè)銀行能否走出誤區(qū)，正確認(rèn)識(shí)、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷理論并加以創(chuàng)新，對(duì)自身提高經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力具有重要的戰(zhàn)略意義?！ 《?我國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷策略為進(jìn)一步提高我國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的效益和質(zhì)量，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求，商業(yè)銀行應(yīng)該通過(guò)整體市場(chǎng)營(yíng)銷，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以有效風(fēng)險(xiǎn)控制為保障的整體市場(chǎng)化營(yíng)銷體系。因此，應(yīng)從以下幾方面制定切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷策
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