【文章內(nèi)容簡介】 制10．醫(yī)院的醫(yī)生、學(xué)校的教師都屬于組織中的（ ）。A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．操作者11．根據(jù)費(fèi)特勒對領(lǐng)導(dǎo)方式的研究，下列（ ）因素不是影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要因素。A．領(lǐng)導(dǎo)者成員關(guān)系 B．任務(wù)結(jié)構(gòu) C．下屬的成熟程度 D．職位權(quán)力12．科學(xué)管理理論研究的中心問題是（ ）。A．分工協(xié)作 B．經(jīng)營決策 C．人際關(guān)系 D．生產(chǎn)效率13．以下何種陳述表明該主管人員對下屬授權(quán)的程度較充分？（ ）A．去了解這個(gè)問題，把事實(shí)告訴我，由我來決定做什么B．采取行動(dòng)，讓我知道你在做什么，同時(shí)也讓我知道事情的結(jié)果。若行動(dòng)不成功的話，務(wù)必與我聯(lián)系C．讓我知道你打算做什么，待我同意后才開始行動(dòng)D．提出各種可行的行動(dòng)方案，由我來選擇采取何種行動(dòng)14．“士為知己者死”這句話反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（ ）A．上下級(jí)之間的友情 　　　 　 B．為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C．為了下屬的利益不惜犧牲自己 　　　 　 D．了解下屬的欲望和需要15．有位名人說過：“人們從事工作，會(huì)有各種各樣的動(dòng)機(jī)，而每個(gè)人的動(dòng)機(jī)又各不相同。你必須探知你所接觸的每個(gè)人的不同動(dòng)機(jī)，以便掌握和開啟發(fā)揮各人潛能的‘鑰匙’?！边@句話說明，管理人員必須進(jìn)行（ ）A．授權(quán) B．激勵(lì) C．人員配備 D．溝通 16．沒有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)模式是（ ）。A．簡單型 B．職能型 C．矩陣型 D．分部型17．為一個(gè)重要而有影響力的群體所接納的需要屬于（ ）。A．安全需要 B．社會(huì)需要 C．尊重需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要18．商業(yè)銀行常設(shè)置有商業(yè)貸款部、農(nóng)業(yè)貸款部、工業(yè)貸款部及個(gè)人消費(fèi)貸款部，這種部門化的方式屬于（ ）。A．職能部門化 B．產(chǎn)品部門化 C．地區(qū)部門化 D．顧客部門化19．面對動(dòng)態(tài)變化、競爭加劇的世界經(jīng)濟(jì)，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并（ ）。A．進(jìn)行組織變革 B．保持組織穩(wěn)定 C．減少環(huán)境變化 D．推動(dòng)環(huán)境變革20．個(gè)人決策在（ ）情形下優(yōu)于群體決策。A．任何可能的情形 B．下屬對決策的接受至關(guān)重要時(shí)C．需要?jiǎng)?chuàng)造性方案時(shí) D．決策速度至關(guān)重要時(shí)二、判斷題（請判斷下列說法是否正確，每小題1分，共20分）1．管理幅度是指主管人員直接和間接指揮下屬人員的數(shù)量。　　　　　　　　　　　　　　?。?）2．無論是贏利性組織還是非贏利性組織，管理的職能是基本相同的。　　　　　　　　　　?。?）3．不同組織層次的管理角色具有很強(qiáng)的一致性?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。?）4．矩陣型組織融合了職能部門化和產(chǎn)品部門化的特點(diǎn)。　　　　　　　　　　　　　　　　?。?）5．激勵(lì)的主要內(nèi)容就是獎(jiǎng)勵(lì)。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。?）6．為使工作內(nèi)容豐富化，可以讓職工定期或不定期調(diào)換崗位或工種?！　　　　　　　　　　。?）7．管理實(shí)踐自人類社會(huì)形成就存在，而管理思想和管理理論是逐步形成的?！　　　　　　　。?）8．相對于基層管理者而言，高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)職能更為重要?！　　　　　　　　　　　　　。?）9．一般來說，有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)適合于確定性程度較高的環(huán)境。　　　 　　　　　　?。?）10．行政性組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威完全以其職位為基礎(chǔ)?！　　　　　　　　　　　　。?）11．提高下屬人員的素質(zhì)可以使有效的管理幅度增大?！　　　　　　　　　　　　　。?）12．領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給了下級(jí)?！　　　　　　　　　。?）13．勞動(dòng)分工有助于提高工作效率，但分工過細(xì)則會(huì)降低組織整體運(yùn)作效率?！　　　。?）14．凡已滿足的需要，均不再具有很強(qiáng)的激勵(lì)作用?！　　　　　　　　　　　　　　。?）15．根據(jù)公平理論，平均分配是最合理的?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　。?）16．領(lǐng)導(dǎo)者是管理者，同樣管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者?！　　　　　　　　　　　　　　　　。?）17．領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)采取獨(dú)裁或自由放任的領(lǐng)導(dǎo)方式?！　　　　　　　　　　　　　　　。?）18．控制是聯(lián)結(jié)管理過程循環(huán)的支點(diǎn)，沒有控制，管理過程就不能實(shí)現(xiàn)循環(huán)?！　　　。?）19．控制工作只是組織中高層管理人員的一項(xiàng)管理職能?！　　　　　　　　　　　　。?）20．良好的溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而非彼此接受對方觀點(diǎn)。　　　?。?）三、論述題（1~3題必答，5題中任選一題，每小題15分，共60分）1．試比較目標(biāo)管理（MBO）與傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法。2．試述邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略分析框架。3．假如你是一名教師，談?wù)勅绾芜\(yùn)用激勵(lì)理論來提高你的學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和成績。4．工商企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任嗎？今天的工商企業(yè)承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任嗎？談?wù)勀愕目捶ā?．請你談?wù)劰芾砣藛T應(yīng)如何運(yùn)用已有的各種管理工具和方法來提高管理的有效性。四、案例分析（共40分）案例一、Bloomingdale’sBloomingdale’s目前正處在百貨零售業(yè)的革命前沿。數(shù)以千計(jì)的計(jì)時(shí)工資售貨員要轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖蚪鸬穆殕T了。該公司想以這種方式來激勵(lì)它的員工，讓他們能更加努力地工作，吸納更加出色的員工，并讓他們賺更多的錢。比如說，在原來的計(jì)劃中，女裝部的售貨員每年可以賺16000美元，其中每小時(shí)7美元、%的傭金。但在新的計(jì)劃中，該員工將會(huì)賺取25000美元，每賣500000美元將會(huì)收取5%的傭金。在男鞋部工作的John Palmerio對新的計(jì)劃滿懷熱情。他的薪水每周可以增加175美元。對于一個(gè)售貨員來說，每周賺1600美元可不是一件輕松的事，但對于他們來說，賺取他們最初的薪水甚至保住自己的飯碗是很必要的。在前一年，這種傭金式工資還局限在大件商品部，例如家具、家電以及男裝部，在那里誰有高超的銷售技巧誰就可以得到高的回報(bào)。這個(gè)辦法可能對小件商品部來說不會(huì)那么有效，但Bloomingdale’s公司和其他商店一樣，很想實(shí)施這個(gè)辦法。在Bloomingdale’s開始實(shí)施傭金制的之前，首先面臨這樣一個(gè)問題，它能創(chuàng)造出那么多的顧客導(dǎo)向型的銷售員嗎？他們可能沒那么多的耐心聽顧客的抱怨，對已售出商品退貨，為柜臺(tái)打掃衛(wèi)生，等客上門而不是主動(dòng)尋找潛在的顧客。另外，各種相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目、計(jì)算機(jī)的更新以及在許多部門增加的工資開支還使得Bloomingdale’s為每個(gè)店花100萬美元安裝傭金系統(tǒng)。如果這些努力對服務(wù)的影響是負(fù)面的話，那么所增加的效率看上去就沒有那么大的價(jià)值了。根據(jù)以上案例材料，回答以下問題：1．從工資制轉(zhuǎn)變成傭金制運(yùn)用了哪種激勵(lì)理論？（5分）2．Bloomingdale’s公司應(yīng)該實(shí)施傭金制嗎？為什么？（10分） 案例二、林肯電力公司想象一下?lián)碛幸粋€(gè)獲得了巨大成功的管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)如此之成功，以至于人們把它當(dāng)作一個(gè)專有名詞林肯管理系統(tǒng)，并爭相把它作為自己公司的標(biāo)桿，這就是美國俄亥俄州的林肯電力公司目前所處的狀態(tài)。多年來，其他公司都力求發(fā)現(xiàn)林肯公司的秘密為什么管理者能夠發(fā)掘出員工的最大生產(chǎn)力和生產(chǎn)質(zhì)量，就算是在財(cái)務(wù)困難時(shí)期也是如此。林肯電力公司是一家領(lǐng)先的焊接產(chǎn)品、焊接設(shè)備和電子馬達(dá)制造商，銷售額達(dá)10億美元，在全世界范圍內(nèi)擁有6000名員工。公司產(chǎn)品廣泛用于切割、制造和修理金屬制品。雖然它是一家公開上市的公司，但是林肯家族擁有60%以上的股權(quán)。林肯公司采用多種多樣的控制模式，任務(wù)被嚴(yán)格地界定，員工必須達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)，但是林肯系統(tǒng)的成功在很大程度上要?dú)w功于其組織文化，其組織文化建立在公開、信任、共享控制和平等精神基礎(chǔ)之上。雖然公司中管理者和工人之間界限分明，但是管理者尊重生產(chǎn)工人的技能，重視他們對業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)。公司倡導(dǎo)所有員工的公平的、面對面的交流。工人們被鼓勵(lì)挑戰(zhàn)管理者的權(quán)威，只要他們認(rèn)為事實(shí)和報(bào)酬率不公平。大多數(shù)工人都是從高中直接雇傭的，經(jīng)過崗位培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)以完成不同的工作。其中一些最終會(huì)晉升到管理崗位，因?yàn)楣靖?