【文章內(nèi)容簡介】 的原則（四）簡潔扼要的原則二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類 （一）綜合等級標(biāo)準(zhǔn) （二）分解提問標(biāo)準(zhǔn)能力要求一、考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法（一）單一要素的計分方法 可采用自然數(shù)法和系數(shù)法 系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法（二）多種要素綜合計分法 簡單相加 系數(shù)相乘 連乘積法 百分比系數(shù)法二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計 （一）名稱量表 （二）等級量表 （三）等距量表 （四）比率量表l 第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用知識要求一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵 KPI，即：key performance indicator 關(guān)鍵績效指標(biāo)不僅特指績效考評指標(biāo)體系中乃寫居于核心或中心地位，具有舉足輕重的作用，能一直月影響其他變量的考評指標(biāo)，而且也代表了績效管理的時間活動中國派生出來的一種新的管理模式和管理方法。 首先是企業(yè)根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過層層分解之后，提出的更有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為若干個考評指標(biāo)。 然后借用這些指標(biāo)，從事前、事中、和事后多個維度，對組織或員工個人的績效進(jìn)行全面跟蹤、檢測和反饋。 核心是提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)，它不但是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵性指標(biāo)，也是試圖確立起一種新型的激勵約束機(jī)制，力求將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部全員、全面和全過程的動態(tài)活動，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，持續(xù)地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益。使KPI不僅成為一種檢測手段，更應(yīng)該成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。 戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系具有以下意義 使KPI體系不見成為激勵約束企業(yè)員工行為的一種新型的機(jī)制，同事還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。 通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個人行為與部門的目標(biāo)相結(jié)合。 徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系更加強(qiáng)調(diào)對員工的行為激勵，調(diào)動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI與一般績效評價體系區(qū)別1．績效考評目的：前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中心2．績效考評過程：前者是組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解，后者通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效目標(biāo)產(chǎn)生的3．績效構(gòu)成：前者財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，后者財務(wù)指標(biāo)為主4．指標(biāo)來源：前者源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要，后者源于特定的程序二、設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的（一）考評的困境 績效管理的參與者對績效考評的結(jié)果并不是很清楚 績效管理的參與者即使知道工作績效應(yīng)當(dāng)從什么方面進(jìn)行考評，也不知道該如何去衡量。 由于考評對象和范圍的多樣性，也增加了考評指標(biāo)選擇的難度。（二）強(qiáng)調(diào)提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原因（三）關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本特點(diǎn) 三、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則n 整體性n 增值性 關(guān)鍵績效指標(biāo)是連接個體績效與組織績效的橋梁n 可控性 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定、簡便易行的計算方法 有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準(zhǔn)確性。n 可測性n 關(guān)聯(lián)性四、 確定工作產(chǎn)出的基本原則 增值產(chǎn)出的原則 客戶導(dǎo)向的原則 結(jié)果優(yōu)化的原則 設(shè)計權(quán)重的原則五、 平衡計分卡的概念和特點(diǎn)（一）平衡計分卡（BSC） [美國 ]（二）四個角度:即財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長， 兩個關(guān)鍵問題：企業(yè)績效評價和戰(zhàn)略實(shí)施（三）可以從四個方面理解和體會平衡計分卡的基本概念 平衡計分卡是一個核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具 平衡計分卡是一種先進(jìn)的績效衡量工具 平衡計分卡是企業(yè)各級管理者與管理對象進(jìn)行有效溝通的一個重要方式 平衡計分卡是一種理念先進(jìn)的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度能力要求 一、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法目標(biāo)分解法、關(guān)鍵分析法、標(biāo)桿基準(zhǔn)法、平衡計分卡法（一）目標(biāo)分解法 采用的是平衡計分卡設(shè)定目標(biāo)的方法，即通過建立包括財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對企業(yè)的績效水平進(jìn)行監(jiān)控。 確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo) 進(jìn)行業(yè)務(wù)價值樹的決策分析 各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析（二）關(guān)鍵分析法 關(guān)鍵分析法就是通過多方面的采集和處理，尋求一個企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)，弄清到底是什么原則導(dǎo)致企業(yè)克敵制勝的，并對企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。（三）標(biāo)桿基準(zhǔn)法 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵績效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最具影響或最具競爭力企業(yè)的關(guān)鍵績效行為作為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入全面的比較研究，探究這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成的原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)，并提出改進(jìn)員工績效的具體程序、步驟和方法。 在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，選擇的參考企業(yè)存在著三種情況： 本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè) 居于國內(nèi)零點(diǎn)低位的最優(yōu)企業(yè) 居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（一） 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（二） 提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)（三） 根據(jù)提取的關(guān)系指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)（四） 審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（五） 修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) （二） 提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)SMART方法 [P254表格]n Specific 具體的n Measurable 可度量的n Attainable 可實(shí)現(xiàn)的n Realistic 現(xiàn)實(shí)的n Timebound 有時限的 關(guān)鍵績效指標(biāo)主要可以區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和時限指標(biāo)四種類型。 （三） 根據(jù)提取的關(guān)系指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn) KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平可作為以下區(qū)分 先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)先進(jìn)水平，國內(nèi)同類企業(yè)的先進(jìn)水平，國際同類企業(yè)的先進(jìn)水平。平均的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)平均水平，國內(nèi)同類企業(yè)的平均水平，以及國際同類企業(yè)的平均水平。基本的標(biāo)準(zhǔn)水平，它是指期望被考評者達(dá)到的水平。（四） 審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績效指標(biāo)的要點(diǎn)包括： 工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品 多個考評者對同一個績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。 關(guān)鍵績效考評指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目的 關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。 關(guān)鍵績效指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。三、設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法p257 表416四、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的應(yīng)用實(shí)例五、企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 可以沿著兩條主線進(jìn)行設(shè)計， 一種是按組織結(jié)構(gòu)層級進(jìn)行縱向分解，采用目標(biāo)——手段相結(jié)合的分析方法； 另一種是按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解，采用目標(biāo)——責(zé)任相結(jié)合的分析方法。 明確了KPI體系設(shè)計的兩條主線之后，可以采用以下三種方