ecco神秘顧客相關(guān)問卷(編輯修改稿)
2025-04-20 04:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不進(jìn)水的鞋子。這雙鞋采用GoreTex內(nèi)襯，100%防水而且透氣。穿著這雙鞋，您的腳可以保持干燥，同時走路上班也很舒服?！被卮稹胺瘛比绻陠T沒有提及任何特性，或者提及的特性與您之前提到的需求不相關(guān)。例如，您提到自己需要一雙保持腳干燥的鞋子，但店員只提及穿著該鞋子走路很舒服。13 YesNo為您提供服務(wù)的店員解答您一般性的問題了嗎？回答“是”，如果店員本人或請教同事解答了您一般性的問題，如“我應(yīng)該怎樣護(hù)理鞋子？”，“Goretex指的是什么？”等等。回答“否”，如果店員簡單地說“不知道”，“不確定”等，而沒有想方設(shè)法解答您的問題。請務(wù)必簡要地說明理由。14 YesNo在互動過程中，為您提供服務(wù)的店員是否曾向您推薦任何輔助產(chǎn)品（交叉銷售）？如果回答“是”，則店員必須向您推薦了與鞋相關(guān)的產(chǎn)品，如上光、防水保護(hù)劑，或者配套產(chǎn)品如背包、襪子等（參見測評員文件中的“神秘顧客指導(dǎo)方針”附件）。如果因為該店規(guī)定不允許退款而導(dǎo)致您不能購買鞋子，但在整個銷售過程中店員還是必須向您推薦輔助產(chǎn)品。如果您回答“否”，請務(wù)必簡要地說明理由。15 YesNoNA為您提供服務(wù)的店員是否曾嘗試達(dá)成交易？如果回答為“是”，則店員必須曾主動促成您當(dāng)時做購買決定，如“您愿意穿著這雙鞋走出店呢，還是讓我把它們放回鞋盒里呢？”，“您喜歡哪個顏色，棕色還是黑色？”“我建議您應(yīng)該根據(jù)自己的需要買這一雙，您覺得呢？”等等。如果回答“是”，請說明店員具體說了哪些話或問了哪些問題以促成您的購買決定。如果您回答“否”，請務(wù)必簡要地說明理由。D) 道別16 YesNo為您提供服務(wù)的店員是否曾友好地與您道別？如果回答為“是”，則該店員在互動結(jié)束時曾友好地與您道別，如“下次再見”，“再見”，“祝你度過一個愉快的下午”，“謝謝光臨”等等。如果您回答“否”，請務(wù)必簡要地說明理由。E) 顧客滿意度17 整體而言，您對今天訪問的ECCO店鋪滿意度如何？請以15打分（1=非常滿意，2=滿意，3=一般，4=不滿意，5=非常不滿意）ECCO非常重視您的意見。請根據(jù)您訪問當(dāng)天店鋪的顧客服務(wù)水平和/或氛圍打分。注意事項：請不要根據(jù)店鋪位置的便利程度打分。請避免重復(fù)回答，務(wù)必給出定性的評價。a) 1. 非常滿意b) 2. 滿意c) 3. 一般d) 4. 不滿意e) 5. 非常不滿意18 YesNo完全基于您今日的體驗，您會再次光臨該店鋪嗎？ECCO非常重視您的意見，請務(wù)必根據(jù)您訪問當(dāng)天店鋪的顧客服務(wù)水平和/或氛圍進(jìn)行評價。請避免重復(fù)回答，務(wù)必給出定性的評價。注意事項：請不要根據(jù)店鋪位置的便利程度進(jìn)行評價。19 YesNo完全基于您今日的體驗，您會向家人或朋友推薦該店鋪嗎？ECCO非常重視您的意見，請務(wù)必根據(jù)您訪問當(dāng)天店鋪的客戶服務(wù)水平和/或氛圍進(jìn)行評價。請避免重復(fù)回答，務(wù)必給出定性的評價。注意事項：請不要根據(jù)店鋪位置的便利程度進(jìn)行評價。20 請輸入在您就產(chǎn)品進(jìn)行咨詢時，協(xié)助您的銷售助理的名字或者描述他或她的外貌輸入他或她的名字或者詳細(xì)描述其外貌，包括性別、身高、體型和頭發(fā)的顏色等。例如：協(xié)助我的店員名叫……或者例如：協(xié)助我
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