[精選]門(mén)店客戶(hù)投訴處理(ppt33頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】店鋪投訴處理01認(rèn)識(shí)客訴02030405客訴意義處理原則處理步驟處理技巧目錄第一部分什么是客訴?什么是客訴?產(chǎn)生客訴的原因?収生客訴時(shí)顧客的心理01認(rèn)識(shí)客訴?指的是顧客對(duì)庖鋪內(nèi)服務(wù)工作，產(chǎn)品問(wèn)題的反饋，途徑有庖鋪內(nèi)口述、電話(huà)、書(shū)面等等。

2025-01-23 08:24

星級(jí)酒店培訓(xùn)系列：投訴的處理藝術(shù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店管理中的投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過(guò)銷(xiāo)售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買(mǎi)和賣(mài)的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿(mǎn)足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購(gòu)買(mǎi)的酒店產(chǎn)品非所值時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生投訴。一、正確認(rèn)識(shí)賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的某些

2025-06-23 20:29

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)店客戶(hù)接待培訓(xùn)教材地產(chǎn)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】-本資料來(lái)自-1進(jìn)店客戶(hù)接待主講人：凡芳-本資料來(lái)自-2進(jìn)店客戶(hù)接待?明確進(jìn)店客戶(hù)的重要性?客戶(hù)接待的4個(gè)階段及分析?如何更好的接待進(jìn)店客戶(hù)?如何分析客戶(hù)?接待客戶(hù)流程的注意事項(xiàng)-本資料來(lái)自-3進(jìn)店客戶(hù)的重要性?進(jìn)店客戶(hù)都是最

2025-06-07 15:46

錦江之星酒店簡(jiǎn)介-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：錦江之星酒店簡(jiǎn)介 錦江之星酒店 一、酒店簡(jiǎn)介 錦江之星旅館有限公司系亞洲規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)——錦江國(guó)際集團(tuán)旗下的一家經(jīng)營(yíng)管理國(guó)內(nèi)首創(chuàng)、中國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)型連鎖旅館“錦江之星”的專(zhuān)業(yè)...

2024-10-18 00:51

[精選]網(wǎng)店客戶(hù)咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】網(wǎng)店客戶(hù)咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)售前接待常見(jiàn)問(wèn)題2等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)回復(fù)字?jǐn)?shù)偏少無(wú)貨不做推薦錯(cuò)誤理解買(mǎi)家需求產(chǎn)品解釋模糊店鋪活勱不知機(jī)械回答客戶(hù)2023/2/10●溝通的難點(diǎn)在于信息不對(duì)等3人與人有不同的價(jià)值觀(guān)

2025-01-24 02:05

xx集團(tuán)培訓(xùn)教材之如何處理客人投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理客人投訴領(lǐng)班主管40小時(shí)培訓(xùn)?一、投訴處理的原則1、按賓客總是對(duì)的原則處事，充分尊重賓客。當(dāng)賓客真的錯(cuò)了時(shí)，應(yīng)用肯定的方式與賓客交談。2

2024-08-19 15:05

物業(yè)管理培訓(xùn)教材-投訴處理策略-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略1一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略2投訴的情況是非常復(fù)雜的，業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是，通過(guò)我們預(yù)料的問(wèn)題，確定

2025-02-12 19:41

錦江之星酒店培訓(xùn)之對(duì)客服務(wù)經(jīng)典培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中國(guó)管理資訊網(wǎng)“錦江之星”----對(duì)客服務(wù)----中國(guó)管理資訊網(wǎng)顧客忠誠(chéng)（CL）企業(yè)形象（CI）顧客滿(mǎn)意（CS）飯店經(jīng)營(yíng)理念變革發(fā)展的軌跡中國(guó)管理資訊網(wǎng)一、什么是飯店服務(wù)質(zhì)量二、怎樣測(cè)定飯店服務(wù)質(zhì)量

2025-05-24 15:41

如家連鎖快捷酒店特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)教材(41頁(yè))-超市連鎖-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如家酒店連鎖——特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)和美酒店管理（上海）有限公司HomeInns&HotelsManagementCo.,Ltd如家特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)提綱?特許經(jīng)營(yíng)定義?如家特許經(jīng)營(yíng)特征?如家特許加盟條件?如家特許加盟相關(guān)費(fèi)用?如家特許加盟支持?

2024-08-14 21:32

連鎖酒店新員工試崗培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】連鎖酒店新員工試崗培訓(xùn)資料●酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)1一、酒店簡(jiǎn)介1、意（e）家快捷酒店、優(yōu)樂(lè)時(shí)尚商務(wù)酒店都是安徽美邦工貿(mào)有限責(zé)任公司投資，由安徽美邦酒店管理有限公司、優(yōu)樂(lè)時(shí)尚商務(wù)酒店管理有限公司經(jīng)營(yíng)管理，按國(guó)際經(jīng)濟(jì)型旅館建造的現(xiàn)代化商務(wù)、經(jīng)濟(jì)、快捷的連鎖酒店。意（e）家快捷酒店和優(yōu)樂(lè)時(shí)尚商務(wù)酒店都擁有簡(jiǎn)潔、溫馨、別致、舒適的單人間、商務(wù)單人間、標(biāo)準(zhǔn)間、商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間等多種不同房型，提供24小時(shí)熱

2025-04-02 00:19

阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)品公司如何處理客戶(hù)投訴和抱怨培訓(xùn)教材(32頁(yè))-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)品公司如何處理客戶(hù)投訴和抱怨培訓(xùn)教材客服部?第一部分：客戶(hù)服務(wù)?第二部分：處理投訴和抱怨?第三部分：adidas退貨政策?第四部分：adidas處理客訴流程第一部分：客戶(hù)服務(wù)?第一單元：關(guān)于adidas經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果?第二單元：何謂服務(wù)？

2024-08-12 10:29

酒店管理客戶(hù)投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店管理客戶(hù)投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過(guò)銷(xiāo)售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買(mǎi)和賣(mài)的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿(mǎn)足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購(gòu)買(mǎi)的酒店產(chǎn)品非所值時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生投訴。一、正確認(rèn)識(shí)賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的

2025-04-09 07:49

如何處理客戶(hù)異議電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】P1版權(quán)所有?1993-2020金蝶軟件(中國(guó))有限公司如何處理顧客的異議?常見(jiàn)客戶(hù)的異議?處理客戶(hù)異議的六種方法P2版權(quán)所有?1993-2020金蝶軟件(中國(guó))有限公司常見(jiàn)的異議客戶(hù)異議商品異議個(gè)人異議個(gè)人需求

2025-05-03 17:53

4s店投訴處理流程培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】從處理顧客投訴開(kāi)始?本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：熟悉處理投訴流程；當(dāng)顧客投訴時(shí)，找出顧客的抱怨，并掌握投訴處理技巧；在投訴發(fā)生前，有效預(yù)防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴？顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等其中要項(xiàng)感到不滿(mǎn)抱怨，要求廠(chǎng)家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補(bǔ)措施，或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理。

2025-01-15 02:10

(某知名商場(chǎng))如何處理客戶(hù)投訴-員工培訓(xùn)好教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】新客戶(hù)重要?老客戶(hù)重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個(gè)新顧客的成本（單單廣告和促銷(xiāo)的開(kāi)支）?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5～6倍。一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)告訴3-5人100個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客留意客戶(hù)的終身價(jià)值購(gòu)買(mǎi)公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的

2024-08-14 00:22

錦江之星連鎖酒店客戶(hù)投訴處理藝術(shù)培訓(xùn)教材(完整版)

錦江之星連鎖酒店客戶(hù)投訴處理藝術(shù)培訓(xùn)教材(更新版)

錦江之星連鎖酒店客戶(hù)投訴處理藝術(shù)培訓(xùn)教材(專(zhuān)業(yè)版)

錦江之星連鎖酒店客戶(hù)投訴處理藝術(shù)培訓(xùn)教材(留存版)