錦江之星服務精神與五項禮儀-資料下載頁

【總結(jié)】錦江之星服務精神與五項禮儀序言?服務精神是一種企業(yè)哲學，一種集體的精神，一種視品質(zhì)與顧客價值為引導原則的經(jīng)營方式和企業(yè)行為。在優(yōu)秀企業(yè)中，服務的優(yōu)化表達了卓越企業(yè)文化的精髓。服務決定成敗，它不僅僅是決定企業(yè)的成敗，它也決定人生的成敗。著名企業(yè)

2025-01-18 20:07

如家vs錦江之星快捷連鎖酒店比較分析報告-資料下載頁

【總結(jié)】--1如家VS錦江之星快捷連鎖酒店比較分析報告--21997年，錦江之星投資了中國的第一家經(jīng)濟型酒店，由此開始了中國經(jīng)濟型酒店的領(lǐng)跑之舞。5年之后，一家名不見經(jīng)傳的經(jīng)濟型酒店——如家快捷開始了自己的第一聲啼哭。然而至今，如家已開始成為眾多中國老百姓商旅的居家首選，而曾經(jīng)的第一品牌錦江之星，卻似乎被人遺忘！

2025-05-24 20:15

酒店賓客服務經(jīng)理工作職責-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：酒店賓客服務經(jīng)理工作職責 賓客服務經(jīng)理工作職責 1．負責檢查大堂內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的完好程度 2．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，監(jiān)督前廳部各部門員工的儀表和工作效率 3．維護大堂秩序，確...

2024-11-03 22:05

錦江集團培訓教材之如何進入客人房間(ppt)-管理培訓-資料下載頁

【總結(jié)】如何進入客人房間一、觀察?就是觀察房門上是否有“請務打擾”牌或燈，如果有則不進入該房，同時將此房號和時間記錄在工作本上。這一點很好理解，因為大家都知道，客人亮出請務打擾的標志則表明該時間客人不愿意被人打擾，如果這時候我們敲門唯一的結(jié)果就是被投訴。二、站位?我們應站立在房門外正中位置，距房門約40厘米處，能使

2024-08-18 11:26

[精選]酒店對客服務-資料下載頁

【總結(jié)】酒店對客服務的總體認知酒店對客服務具體內(nèi)容酒店對客服務程序酒店對客服務禮節(jié)酒店對客服務中常見問題及注意事項涵義：酒店員工以設(shè)施設(shè)備為基礎(chǔ)，以一定的操作活動為內(nèi)容，以客人的需求為目標，同時傾注員工的感情投入而形成的行為效用的總和。主動、熱情、周到的服務態(tài)度和嫻熟的操作技能是保障對客服務質(zhì)量的關(guān)鍵。關(guān)于服務的六項基本期望:彬彬有

2025-01-16 23:24

麥當勞培訓之教程團隊-資料下載頁

【總結(jié)】TeamGame盡量贏得最多！規(guī)則?不要和其他小組交流?每組每次只能有一個選擇?同時出示卡片注意：請一直記住你的目標：盡量贏得最多！輸贏標準4紅輸$10每次3紅1綠贏輸$10每次$302紅2綠贏

2024-10-16 06:54

服務營銷培訓教程-資料下載頁

【總結(jié)】,服務營銷,描述你最滿意的一次購物經(jīng)歷,,產(chǎn)品同質(zhì)化引發(fā)服務競爭價格真的是決定你購買的主要因素嗎？服務是產(chǎn)品附加利益的重要組成部分,,滿意的定義,客戶滿意是指一個人對一個產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他...

2024-11-21 22:00

酒店新員工培訓教程-資料下載頁

【總結(jié)】XX酒店新員工培訓教程培訓內(nèi)容：第一部分：酒店概況第二部分：酒店消防常識PART：1酒店概況一、從事酒店行業(yè)應該弄清的理念二、酒店（旅游）職業(yè)道德三、本酒店概況四、XX人須知五、旅游行業(yè)部分規(guī)范一、從事酒店行業(yè)應該弄清的理念

2025-01-15 15:27

酒店新員工培訓教程-資料下載頁

【總結(jié)】XX酒店新員工培訓教程培訓內(nèi)容：第一部分：酒店概況第二部分：酒店消防常識PART：1酒店概況一、從事酒店行業(yè)應該弄清的理念二、酒店（旅游）職業(yè)道德三、本酒店概況四、XX人須知五、旅游行業(yè)部分規(guī)范一、從事酒店行業(yè)應該弄清的理念1、

2025-01-21 23:43

品質(zhì)管理培訓專題-確認品質(zhì)管理之根本經(jīng)典教程-資料下載頁

【總結(jié)】企業(yè)通用業(yè)頻道確認—品質(zhì)管理之根本品質(zhì)管理培訓專題主講人：品證部Validation通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定一、確認和品質(zhì)確認二、品質(zhì)確認的目的和意義三、品質(zhì)確認的內(nèi)容四、品質(zhì)確認的基本環(huán)節(jié)五、品質(zhì)確認的方式六、品質(zhì)確認的方法七、品質(zhì)確認的時機八、品質(zhì)確認責任的區(qū)分

2025-05-24 21:11

培訓與開發(fā)經(jīng)典教程-資料下載頁

【總結(jié)】培訓與開發(fā)經(jīng)典教程培訓與開發(fā)工欲善其事，必先利其器培訓與開發(fā)的區(qū)別?TRAINING–培訓時間較短–培訓階段性較清晰–培訓內(nèi)涵較小–注重技能和知識?DEVELOPMENT–開發(fā)時間較長–開發(fā)階段性較模糊–開發(fā)內(nèi)涵較大–注重潛能、態(tài)度–創(chuàng)造智力資本

2025-01-12 12:35

餐廳服務技巧經(jīng)典培訓課程教程(60頁)-餐飲-資料下載頁

【總結(jié)】企業(yè)餐廳服務的技巧企業(yè)2第1給客人上錯了菜怎么辦？?⑴先表示歉意，若客人還沒有動筷，應及時撤掉，撤回廚房部核實，及時上應該上的菜。?⑵若客人已開始吃，則不必再撤，盡量婉轉(zhuǎn)地動員客人買下，若客人執(zhí)意不肯，可通知主管作為贈送菜。企業(yè)3

2024-08-14 21:18

酒店賓客服務經(jīng)理職責大全10篇-資料下載頁

【總結(jié)】酒店賓客服務經(jīng)理需要熟悉酒店的日常工作流程和管理規(guī)范，具有豐富的營銷、運營管理及服務管理， 有獨立的思考能力,善于溝通,有一定的統(tǒng)籌、數(shù)據(jù)分析能力。以下是小編精心收集整理的酒店賓客服務經(jīng)理 職責，...

2024-09-16 06:16

物業(yè)客服培訓教程-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)服務中心客服培訓教程客服助理崗位職責?認真完成客服部主管、項目經(jīng)理等交代的工作。?負責管理處辦公區(qū)日常管理，辦理業(yè)戶收樓和二次裝修手續(xù)，跟進落實有關(guān)審批手續(xù)，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔，實施裝修施工竣工驗收，主動與客戶聯(lián)系，提高服務品質(zhì)。?負責對業(yè)戶檔案的日常管理，進行分類，定期進行全面整理，房屋產(chǎn)權(quán)人轉(zhuǎn)讓后及時對檔案

2025-01-25 14:36

【新版】酒店培訓-酒店優(yōu)質(zhì)服務培訓-資料下載頁

【總結(jié)】培訓的內(nèi)容介紹,如何與賓客打招呼電話禮儀感情化服務微笑服務飯店服務語言技巧首問責任制,如何與賓客打招呼,,打招呼的重要性,禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)打招呼代表我...

2024-11-20 22:00

錦江之星酒店培訓之對客服務經(jīng)典培訓教程-文庫吧在線文庫

錦江之星酒店培訓之對客服務經(jīng)典培訓教程(完整版)

錦江之星酒店培訓之對客服務經(jīng)典培訓教程(更新版)

錦江之星酒店培訓之對客服務經(jīng)典培訓教程(專業(yè)版)

錦江之星酒店培訓之對客服務經(jīng)典培訓教程(留存版)