錦江之星服務(wù)精神與五項(xiàng)禮儀-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】錦江之星服務(wù)精神與五項(xiàng)禮儀序言?服務(wù)精神是一種企業(yè)哲學(xué)，一種集體的精神，一種視品質(zhì)與顧客價(jià)值為引導(dǎo)原則的經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)行為。在優(yōu)秀企業(yè)中，服務(wù)的優(yōu)化表達(dá)了卓越企業(yè)文化的精髓。服務(wù)決定成敗，它不僅僅是決定企業(yè)的成敗，它也決定人生的成敗。著名企業(yè)

2025-01-18 20:07

如家vs錦江之星快捷連鎖酒店比較分析報(bào)告-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】--1如家VS錦江之星快捷連鎖酒店比較分析報(bào)告--21997年，錦江之星投資了中國(guó)的第一家經(jīng)濟(jì)型酒店，由此開(kāi)始了中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的領(lǐng)跑之舞。5年之后，一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的經(jīng)濟(jì)型酒店——如家快捷開(kāi)始了自己的第一聲啼哭。然而至今，如家已開(kāi)始成為眾多中國(guó)老百姓商旅的居家首選，而曾經(jīng)的第一品牌錦江之星，卻似乎被人遺忘！

2025-05-24 20:15

酒店賓客服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：酒店賓客服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé) 賓客服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé) 1．負(fù)責(zé)檢查大堂內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的完好程度 2．負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，監(jiān)督前廳部各部門員工的儀表和工作效率 3．維護(hù)大堂秩序，確...

2024-11-03 22:05

錦江集團(tuán)培訓(xùn)教材之如何進(jìn)入客人房間(ppt)-管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何進(jìn)入客人房間一、觀察?就是觀察房門上是否有“請(qǐng)務(wù)打擾”牌或燈，如果有則不進(jìn)入該房，同時(shí)將此房號(hào)和時(shí)間記錄在工作本上。這一點(diǎn)很好理解，因?yàn)榇蠹叶贾?，客人亮出?qǐng)務(wù)打擾的標(biāo)志則表明該時(shí)間客人不愿意被人打擾，如果這時(shí)候我們敲門唯一的結(jié)果就是被投訴。二、站位?我們應(yīng)站立在房門外正中位置，距房門約40厘米處，能使

2024-08-18 11:26

[精選]酒店對(duì)客服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店對(duì)客服務(wù)的總體認(rèn)知酒店對(duì)客服務(wù)具體內(nèi)容酒店對(duì)客服務(wù)程序酒店對(duì)客服務(wù)禮節(jié)酒店對(duì)客服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題及注意事項(xiàng)涵義：酒店員工以設(shè)施設(shè)備為基礎(chǔ)，以一定的操作活動(dòng)為內(nèi)容，以客人的需求為目標(biāo)，同時(shí)傾注員工的感情投入而形成的行為效用的總和。主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的操作技能是保障對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。關(guān)于服務(wù)的六項(xiàng)基本期望:彬彬有

2025-01-16 23:24

麥當(dāng)勞培訓(xùn)之教程團(tuán)隊(duì)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】TeamGame盡量贏得最多！規(guī)則?不要和其他小組交流?每組每次只能有一個(gè)選擇?同時(shí)出示卡片注意：請(qǐng)一直記住你的目標(biāo)：盡量贏得最多！輸贏標(biāo)準(zhǔn)4紅輸$10每次3紅1綠贏輸$10每次$302紅2綠贏

2024-10-16 06:54

服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】,服務(wù)營(yíng)銷,描述你最滿意的一次購(gòu)物經(jīng)歷,,產(chǎn)品同質(zhì)化引發(fā)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格真的是決定你購(gòu)買的主要因素嗎？服務(wù)是產(chǎn)品附加利益的重要組成部分,,滿意的定義,客戶滿意是指一個(gè)人對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他...

2024-11-21 22:00

酒店新員工培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】XX酒店新員工培訓(xùn)教程培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分：酒店概況第二部分：酒店消防常識(shí)PART：1酒店概況一、從事酒店行業(yè)應(yīng)該弄清的理念二、酒店（旅游）職業(yè)道德三、本酒店概況四、XX人須知五、旅游行業(yè)部分規(guī)范一、從事酒店行業(yè)應(yīng)該弄清的理念

2025-01-15 15:27

酒店新員工培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】XX酒店新員工培訓(xùn)教程培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分：酒店概況第二部分：酒店消防常識(shí)PART：1酒店概況一、從事酒店行業(yè)應(yīng)該弄清的理念二、酒店（旅游）職業(yè)道德三、本酒店概況四、XX人須知五、旅游行業(yè)部分規(guī)范一、從事酒店行業(yè)應(yīng)該弄清的理念1、

2025-01-21 23:43

品質(zhì)管理培訓(xùn)專題-確認(rèn)品質(zhì)管理之根本經(jīng)典教程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】企業(yè)通用業(yè)頻道確認(rèn)—品質(zhì)管理之根本品質(zhì)管理培訓(xùn)專題主講人：品證部Validation通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定一、確認(rèn)和品質(zhì)確認(rèn)二、品質(zhì)確認(rèn)的目的和意義三、品質(zhì)確認(rèn)的內(nèi)容四、品質(zhì)確認(rèn)的基本環(huán)節(jié)五、品質(zhì)確認(rèn)的方式六、品質(zhì)確認(rèn)的方法七、品質(zhì)確認(rèn)的時(shí)機(jī)八、品質(zhì)確認(rèn)責(zé)任的區(qū)分

2025-05-24 21:11

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)經(jīng)典教程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)經(jīng)典教程培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工欲善其事，必先利其器培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別?TRAINING–培訓(xùn)時(shí)間較短–培訓(xùn)階段性較清晰–培訓(xùn)內(nèi)涵較小–注重技能和知識(shí)?DEVELOPMENT–開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)–開(kāi)發(fā)階段性較模糊–開(kāi)發(fā)內(nèi)涵較大–注重潛能、態(tài)度–創(chuàng)造智力資本

2025-01-12 12:35

餐廳服務(wù)技巧經(jīng)典培訓(xùn)課程教程(60頁(yè))-餐飲-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】企業(yè)餐廳服務(wù)的技巧企業(yè)2第1給客人上錯(cuò)了菜怎么辦？?⑴先表示歉意，若客人還沒(méi)有動(dòng)筷，應(yīng)及時(shí)撤掉，撤回廚房部核實(shí)，及時(shí)上應(yīng)該上的菜。?⑵若客人已開(kāi)始吃，則不必再撤，盡量婉轉(zhuǎn)地動(dòng)員客人買下，若客人執(zhí)意不肯，可通知主管作為贈(zèng)送菜。企業(yè)3

2024-08-14 21:18

酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)大全10篇-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店賓客服務(wù)經(jīng)理需要熟悉酒店的日常工作流程和管理規(guī)范，具有豐富的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)管理， 有獨(dú)立的思考能力,善于溝通,有一定的統(tǒng)籌、數(shù)據(jù)分析能力。以下是小編精心收集整理的酒店賓客服務(wù)經(jīng)理 職責(zé)，...

2024-09-16 06:16

物業(yè)客服培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)中心客服培訓(xùn)教程客服助理崗位職責(zé)?認(rèn)真完成客服部主管、項(xiàng)目經(jīng)理等交代的工作。?負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)日常管理，辦理業(yè)戶收樓和二次裝修手續(xù)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔，實(shí)施裝修施工竣工驗(yàn)收，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，提高服務(wù)品質(zhì)。?負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶檔案的日常管理，進(jìn)行分類，定期進(jìn)行全面整理，房屋產(chǎn)權(quán)人轉(zhuǎn)讓后及時(shí)對(duì)檔案

2025-01-25 14:36

【新版】酒店培訓(xùn)-酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】培訓(xùn)的內(nèi)容介紹,如何與賓客打招呼電話禮儀感情化服務(wù)微笑服務(wù)飯店服務(wù)語(yǔ)言技巧首問(wèn)責(zé)任制,如何與賓客打招呼,,打招呼的重要性,禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)打招呼代表我...

2024-11-20 22:00

錦江之星酒店培訓(xùn)之對(duì)客服務(wù)經(jīng)典培訓(xùn)教程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

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錦江之星酒店培訓(xùn)之對(duì)客服務(wù)經(jīng)典培訓(xùn)教程(留存版)