【文章內容簡介】 ................................................................. 95 3）咨詢 ........................................................................................................... 98 4）投訴 ........................................................................................................... 99 5）預約 ..........................................................................................................102 6）通知 ..........................................................................................................102 7）決策支持 ...................................................................................................103 8）客戶管理 ...................................................................................................104 9）客戶服務 ...................................................................................................104 10）其他擴展業(yè)務 ........................................................................................................................ 104 第五章 系統(tǒng)性能指標 ............................................................................................................................ 108 Camp。C08Q 智能排隊機系統(tǒng)技術指標 ..............................................................108 INtess 平臺技術指標 ............................................................................................................... 109 第六章 項目管理分析 .............................................................................................................................111 現(xiàn)狀分析 ..................................................................................................... 111 銀行現(xiàn)狀 ........................................................................................ 111 同業(yè)應用案例 ........................................................................................ 111 行業(yè)應用參考 ........................................................................................ 112 合作及計劃 .................................................................................................. 112 合作方式 ............................................................................................... 112 組織結構 ............................................................................................... 113 人力資源 ............................................................................................... 114 項目管理 ............................................................................................... 114 合作的技術保障 ........................................................................................... 116 應用開發(fā)支撐 ........................................................................................ 116 應用開發(fā)特點 ........................................................................................124 產品發(fā)展與投入 ................................................................................................................. 125 第七章 工程實施建議 ............................................................................................................................ 126 銀行呼叫中心項目技術建議書 銀行呼叫中心項目 VI 工程進度計劃 ...............................................................................................126 工程準備 .....................................................................................................127 機房運行環(huán) 境條件 .................................................................................127 工程數據 ...............................................................................................127 工程責任界面劃分 .......................................................................................127 設備機架及告警箱的安裝 .......................................................................127 服務器、計算機、打印機及網絡設備的安裝 ...........................................127 DC48V 電源線（含工作 地線）的布放 ....................................................127 數字中繼電纜的布放 ..............................................................................128 用戶電纜的布放 .....................................................................................128 1B＋ 1D 座席電纜的布放 .........................................................................128 局域網設備安裝及網絡互連 ...................................................................129 電纜接線端子的安裝連接 .......................................................................129 工程安裝期間的貨物管理 .....................................................................129 交通工具 .............................................................................................129 工具和儀表 ..........................................................................................129 工期延誤 .............................................................................................129 安裝材料界面劃分 .......................................................................................130 用戶電纜 ...............................................................................................130 1B＋ 1D 座席電纜 ............................................................................................................... 130 數字中繼電纜 ........................................................................................130 DC48V 電源線（含工作地線） ..............................................................130 保護地線電纜 ........................................................................................130 其它 ......................................................................................................130 工程界面劃分示意圖 ....................................................................................132 機房環(huán)境、電源及地線要求 .........................................................................133 機房的要求 ............................................................................................133 機房環(huán)境的要求 .....................................................................................133 安全要求： ..............