招商部工作流程說(shuō)明(編輯修改稿)
2024-11-27 04:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理接到客戶已經(jīng)到達(dá)信息后，及時(shí)口頭告訴行政人員（需要行政人員）客戶具體情況（包括位置、稱(chēng)呼等），安排行政人員或招商經(jīng)理下樓去接待客戶。 接待人接到接待信息后，到樓下接待客戶，引領(lǐng)客戶到公司接待區(qū)接待，接待人員到前臺(tái)領(lǐng)《客戶登記表》協(xié)助客戶填寫(xiě) ，同時(shí)行政人員給客戶倒水?？蛻籼顚?xiě)完畢《客戶登記表》后，接待人員讓客戶稍等片刻（話術(shù)：先生 /小姐請(qǐng)您在這沙發(fā)稍作休息，我們現(xiàn)在立刻幫您轉(zhuǎn)告我們的 xx 經(jīng)理跟您見(jiàn)面洽談，請(qǐng)您稍等一下。謝謝?。?，接待人員讓招商經(jīng)理進(jìn)行商務(wù)洽談，同時(shí)將《客戶登記表》交給招商經(jīng)理，接待人員引領(lǐng)招商經(jīng)理到客戶面前，并向客戶介紹招商經(jīng)理（話術(shù)：先生 /小姐，您還！這是我們的招商經(jīng)理 XXX，招商經(jīng)理跟客戶先握手簡(jiǎn)單問(wèn)好，然后開(kāi)始商務(wù)洽談），接待人員退出，招商經(jīng)理開(kāi)始介入。 2. 企業(yè)、項(xiàng)目的介紹及談判步驟 招商經(jīng)理見(jiàn)到客戶后表示歡迎和自我介紹（話 術(shù)：先生 /小姐，您好！很高興見(jiàn)到您，感謝您對(duì)我們 易旅游 的關(guān)注，我是招商經(jīng)理 XXX，這是我的名片 提送名片 ，您請(qǐng)坐），引領(lǐng)客戶到洽談室開(kāi)始商務(wù)洽談。 1) 寒暄 關(guān)心下客戶來(lái)訪情況，表示感謝。 2) 了解客戶對(duì)項(xiàng)目的了解情況 使用《話術(shù)》了解客戶目前對(duì)項(xiàng)目的了解情況，看看客戶哪些方面有疑問(wèn)或者不懂，同時(shí)也找到客戶的關(guān)注點(diǎn)是什么？方便根據(jù)客戶情況及關(guān)注點(diǎn)及想了解的方面展開(kāi)重點(diǎn)溝通。 3) 演示并介紹 易旅游 項(xiàng)目 拿起手機(jī) /平板電腦，調(diào)整坐姿，注意要求客戶或者自己主動(dòng)挪到方便一起對(duì)視著手機(jī)一起演示介紹，根據(jù)《 易旅游項(xiàng)目 介紹及話術(shù)》 對(duì)客戶進(jìn)行演示介紹。 介紹過(guò)程中客戶會(huì)打斷提出問(wèn)題，對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行回答后，繼續(xù)根據(jù)介紹流程或話術(shù)進(jìn)行介紹，直至介紹完畢。 介紹完畢后，咨詢客戶對(duì)自己剛才的介紹有沒(méi)什么不懂的方面，可以提出來(lái)繼續(xù)解答。 4) 介紹目前 旅游行業(yè)、在線旅游平臺(tái) 的 現(xiàn)狀和 B2B 平臺(tái)的 趨勢(shì) 根據(jù)《話術(shù)》介紹目
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